Retail-distribution by Frank Rosenthal

9 découvertes à...

Madrid

J'avais déjà parlé de ce concept sur ce blog :  Vips, le drugstore espagnol (3) dans la série sur Séville.

A Madrid, Vips répond à toutes les attentes urbaines en un seul lieu :

amplitudes horaires

presse, CD, livres, cadeaux

Alimentaire

et pour ce magasin un restaurant qui communique avec le magasin.

Vips mise sur la praticité tout est rassemblé en un même lieu

L'enseigne sait aussi se distinguer par l'originalité de certains produits

En partenariat avec LSA

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Madrid

Le célèbre club de foot de la capitale espagnole dispose de plusieurs magasins dans sa ville.

Les produits proposés vont de la plus grande originalité : les chaussons pour bébé...

au plus grand classicisme : le maillot le plus vendu : Cristiano Ronaldo

En partenariat avec LSA

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Madrid

National Geographic est une émanation de la National Geographic Society, société américaine, créée en 1888. Ses publications, ses produits dérivés sont célébres. En plus de son activité e-commerce National Geographic dispose de magasins, visitons celui de Madrid.

Situé sur Gran Via, le magasin occupe deux niveaux et fait environ 1500 m2.

On y trouve toutes les publications, guides de voyages, atlas et autres. mais aussi des vêtements, une salle de conférences, une agence de voyages.

Un concept décliné totalement.

Un choix considérable de DVD et Blu Ray

Livres, vêtements, chaussures... tout le voyage en un seul magasin

En partenariat avec LSA

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Madrid

Situé à une centaine de mètres de la gare Atocha, Museo del Jamon permet de se restaurer sur place ou d'emporter toutes sortes de jambons, sandwiches.

Le plus impressionnant : le choix et la théâtralisation.

Un magasin qui porte bien son nom

Un choix impressionnant

En partenariat avec LSA

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Madrid

350 points de vente dans 28 pays, une belle réussite pour cette enseigne espagnole qui a su se démarquer en jouant sur l'amusement, l'éducation et l'apprentissage des enfants.

Son concept magasin est unique puisque les magasins (celui de Madrid) ci-dessous disposent toujours de deux portes d'entrée, l'une pour les jeunes enfants, l'autre pour les parents, impact visuel grantoi et étonnement assuré.

Deux entrées dont l'une réservée aux enfants : un vrai parti-pris

Le magasin propose aussi une épicerie dédiée aux enfants :

Imaginarium est par ailleurs très attentif  au parcours client, à la hauteur maitrisée et à la ciruclation facilitée à l'intérieur du magasin :

En partenariat avec LSA

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Madrid

La chaîne de grands magasins espagnols, une des plus grandes entreprises espagnoles avec Inditex (Zara) se classe aussi parmi les premiers distributeurs mondiaux. 

Sur Madrid, El Corte Ingles dispose d'un magasin à Callao et de multiples magasins thématiques dans différents quartiers comme un magasin (en images ci-dessous) entièrement consacré aux livres.

8 dias de Oro, une opération classique de promotion pour un grand magasin

El Corte Ingles relaye fortement en magasin les produits soutenus en TV, mais il faut préciser que les distributeurs espagnols, contrairement aux Français, ont la possibilité de communiquer leurs promotions en TV

La librairie El Corte Ingles propose une profondeur de choix impressionnante

El Corte Ingles multiplie les magasins thématiques

En partenariat avec LSA

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Madrid

A Madrid, sur la Plaza del Callao, Desigual s'est installé dans un immeuble. Un choix intéressant car du coup, on retrouve une cour intérieure qui permet une forte théâtralisation.

Un magasin sur plusieurs niveaux qui montre bien que Desigual est fidèle à sa philosophie : it's not the same.

L'immeuble Desigual et son animation lumineuse sur toute la façade.

La cour intérieure, objet de toutes les théâtralisations

La mise en scène habituelle de Desigual : lumière tamisée, messages positifs sur les murs

En partenariat avec LSA

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Madrid

Casa Hernanz se trouve dans la Calle de Toledo à quelques pas de la Plaza Mayor, un lieu hautement touristique.

La maison Hernanz qui fabrique des espadrilles a été fondée en 1845. Sa miniscule boutique est souvent envahie et il faut attendre avant de pénétrer dans le sanctuaire de l'espadrille.

Fondée en 1845, une des boutiques les plus célébres de Madrid

Une partie du choix immense en espadrilles

En partenariat avec LSA

9 découvertes à...

Madrid

La marque de luxe espagnole propose de très beaux magasins dans lesquels sa couleur de marque : le rouge domine. Le magasin de Madrid ressemble à une maison "cosy", on passe de pièces en pièces et on retrouve des accessoires comme le billard ou le bureau qu'on a pas l'habitude de voir en magasin.

La devanture : toujours des stires rouges et du bois

On circule de pièces en pièces

Le dépouillement créé une ambiance particulière

En partenariat avec LSA

En complément de la nouvelle série qui démarre aujourd'hui, le traditionnel avis de LSA.

L'AVIS DE LSA

Le commerce madrilène, mélange de modernité et de tradition

Le commerce madrilène ne manque pas d’intérêt. C’est notamment dans la banlieue de la capitale, à Mostolès, que Carrefour a déployé son modèle de Carrefour Planet sans doute le plus abouti, et qui sert de matrice au déploiement actuel. C’est là aussi que les grandes enseignes espagnoles (les grands magasins Corte Inglès ou encore les enseignes Desigual et Imaginarium…) déploient quelques-uns de leurs fleurons. C’est aussi l’occasion de découvrir des magasins spécifiques mais incontournables de la ville : des institutions comme le magasin de meuble et de déco Carolina Herrera, le spécialiste des espadrilles Casa Hernanz, le temple du jambon, le bien nommé Museo del Jamon, le magasin du Real, le drugstore Vips et, plus international, la boutique National Geographic.
De ce mariage de tradition et de modernité se dégagent certaines constantes dans les commerces de cette capitale de plus de 3 millions d’habitants, notamment beaucoup de sobriété, de propreté mais aussi de soin apporté à la mise en avant des produits.

Jérôme Parigi

En partenariat avec LSA

9 découvertes à...

Madrid

Nouvelle série de 9 découvertes à...consacrée à Madrid, la capitale espagnole.

Sur l'Espagne, vous pouvez retrouver les séries précédentes sur Barcelone, Séville, Palma de Majorque et Valence, soit avec Madrid les 5 principales villes espagnoles traitées par ce blog. Pour consulter ces séries sur les villes espagnoles ou d'autres séries, cliquez sur la catégorie "9 découvertes à..."

Callao et Gran via

Madrid compte 3,2 millions d'habitants et a une particularité : c'est la capitale la plus élevée d'Europe puisque son altitude est de 646 mètres.

Un reportage avait déjà été consacré au nouveau concept Carrefour Planet qui se déploie aussi très vite sur l'Espagne :  Carrefour Planet Mostoles, l'avenir de Carrefour ? (2)

Dans les jours qui viennent, nous verrons successivement Carolina Herrera, Casa Hernanz, Desigual, El Corte Ingles, Imaginarium, Museo del Jamon, National Geographic, Real Madrid et le drugstore Vips.

En partenariat avec LSA

Je le pense totalement et j'ai pu l'écrire dans différentes publications comme sur ce blog ou dans mon livre sur les meilleures pratiques de la relation client : Mieux piloter sa relation client édité aux Editions Dauvers

Régulièrement, de nouvelles études sont publiées et prouve la montée de cette relation client en tant que partie fondamentale de la stratégie des entreprises.

Si vous n'êtes pas encore totalement convaincus, le chiffre de l'observatoire des services clients de BVA devrait vous convaincre définitivement.

Ils sont 48% des Français à avoir contacté un service client au cours des 12 derniers mois, c'est dire si dans ce moment de vérité de la relation client, les réponses apportées sont importantes.

Le cabinet Viséo et BVA montrent d'ailleurs que 84% des Français estiment que la qualité d'un service client influence leur vision de l'entreprise contactée.

La relation client a donc une incidence sur la marque. On aura ici et ailleurs l'occasion d'en reparler, tant cette tendance de fond va dominer le commerce de demain.

Il est intéressant aussi de constater que les enseignes les plus attractives excellent en image-prix mais aussi en relation client.

Un article innatendu ce matin mais qui montre quand une enseigne se repositionne sur le premium et le luxe, c'est le cas du Printemps et de son vaisseau amiral du boulevard Haussmann, les efforts à accomplir sur la présentation de l'offre et sa théatralisation. Un bel exemple avec la partie accessoires pour chiens : le dog shop :

Comme chaque mois, rendez-vous pour cette rubrique d'analyse réalisée en partenariat avec le mensuel Cosmétique Mag.

C'est le numéro 4.

Pour retrouver le numéro 1 consacré au magasin connecté, cliquez

Pour retrouver le numéro 2 consacré à l'achat groupé, cliquez

Pour retrouver le numéro 3 consacré aux Perkonomics, cliquez

Aujourd'hui, nous allons parler du prix..;qui seul ne suffit plus pour être attractif, disons que c'est une condition nécessaire mais pas suffisante.  

Rubrique réalisée en partenariat avec 

62% des entreprises américaines déclarent en 2011 utiliser la marketing mobile, sous quelque forme que ce soit.

75% prévoient d’augmenter leurs dépenses.

25% disent que leurs efforts sont des succès ou de grands succès.

Source : ANA mobile marketing association in Advertising Age 3/10/2011

Quand on est le city marché et qu"on a une signature "on fait quoi pour vous aujourd'hui" lancer des grandes opérations de solidarité a du sens, particulièrement à l'approche de l'hiver.

Une opération qui sensibilise en magasin et qui explique parfaitement la deuxième vie des produits sur le site Internet de l'enseigne.