Retail-distribution by Frank Rosenthal

Paru le 25 janvier dans Cosmétique Mag Hebdo une tribune sur le commerce et la personnalisation :

Comme toujours, les magasins Anthropologie sont des décors de théâtre avec les produits mis en scène sans logique apparente si ce n'est l'assemblage des styles et des couleurs. le magasin sur plusieurs niveaux a tout l'espace nécessaire pour proposer les mises en scènes réussies qui sont son point de force.

Ce magasin Walgreens au coeur du quartier financier de Philadelphie a repris un bâtiment sur 2 grands niveaux qui était le siège d'une banque. Le deuxième niveau offre d'ailleurs des vues imprenables sur la ville. Dans ce magasin, le pharmacien américain montre tout ce qu'il sait faire de mieux concernant la proximité, la parfumerie sélective et bien sûr tous les produits santé et bien-être.

VU A PHILADELPHIE, KINGS OF PRUSSIA

C'est simple et cela justifie pleinement le titre de cette rubrique : "Il fallait y penser".

En entrée de magasins, exemple ici chez Pottery Barn Kids, il suffit sur un présentoir de proposer les autres catalogues des autres enseignes du groupe comme Pottery Barn, West Elm ou Williams Sonoma par exemple. Tellement simple qu'on se demande pourquoi on ne le voit pas plus souvent.

Pourquoi fallait-il y penser ?

Assurément et notamment comme c'est le cas dans les centres commerciaux importants (Kings of Prussia) est le principal centre commercial de la côte Est des Etats-Unis, cela permet de démultiplier les visites et de favoriser la prise en main des catalogues. Sur des achats d'impulsion pour équiper la maison, c'est un bon moyen d'augmenter le taux et la fréquence de visites.

Di Bruno Bros est au départ un fromager, devenu au fil du temps, un supermarché qualitatif (avec plusieurs magasins) local. Les services et la présentation sont exemplaires et recèlent de trouvailles.

Reading Terminal Market est un marché permanent, le plus grand de Philadelphie. C'est une attraction tant les produits frais et les étalages donnent envie. Les amish viennent chaque jour tenir des stands avec leurs pâtisseries et spécialités. Le Reading bénéficie d'une ambiance chaleureuse et multiplie les coins de restauration sur place, bref, un concept incontournable !

Le magasin de Macy's au coeur de la vieille ville de Philadelphie est classé monument historique.

Le bâtiment porte le nom du fondateur du grand magasin John Wanamaker, un des pionniers du retail outre-atlantique. Sa particularité est aussi de disposer un d'orgue géant, l'un des plus grands du monde et chaque jour deux concerts d'orgue ont lieu dans le grand magasin. Le magasin dispose aussi d'un aigle géant et propose tous les produits que Macy's a l'habitude de proposer.

Philadelphie est une des villes principales de la côte Est. A environ 150 kilomètres au sud de New York, La ville est aussi à égale distance de Washington. Elle compte 1,5 million d'habitants et est l'un des bastions du retail aux Etats-Unis. Ce que nous découvrirons dans les reportages de cette Retail City.

VU A OSTENDE (BELGIQUE)

L'enseigne néerlandaise Rituals propose chacune de ses 4 variétés de parfums hommes et chacune de ses 4 variétés de parfums femmes dans des mini formats de 10 ml chacun. L'enseigne soigne la mise en scène et propose également des coffrets de 3 mini parfums à 25 €, chaque parfum étant vendu à l'unité à 9,90 €.

Pourquoi fallait-il y penser ?

1/ c'est un bon moyen de recruter et de jouer l'achat d'impulsion sur des formats mini.

2/ Le format très pratique se met dans les sacs à main ou est utile pour le voyage.

3/ Les mini coffrets viennent compléter l'offre cadeaux de l'enseigne.

4/ L'enseigne néerlandaise joue ainsi la différence sur un marché très encombré, celui des parfums.

VU A LA DEFENSE

Les 4 Temps proposent depuis peu un nouveau service avec une consigne gratuite pour laisser son casque. Plutôt malin de développer des petits services et attentions surtout dans une période où il est compliqué avec le plan Vigipirate renforcé de présenter son casque en entrant dans chaque magasin.

Pourquoi fallait-il y penser ?

1/ Les 4 Temps, premier centre commercial en France par son nombre de visiteurs, doit présenter en permanence des services innovants...sans forcément augmenter les frais de personnel.

2/ Le service est gratuit et utile pour tous ceux qui viennent en moto ou scooter et peuvent ainsi faire du shopping mains libres.

3/ Le service est nommé simplement "Gardien de casques" il est explicite et c'est une bonne chose.

4/ Un service qui confirme l'importance accrue de l'expérience client.