Pour relancer ses ventes en France, H&M a inauguré son magasin des Champs Elysées (reportage à suivre demain) et lancé sa collection hiver avec lanvin, en l'appelant Collection Hiver cela a permis à l'enseigne d'inscrire la collection sur la durée et ainsi communiquer en TV
Un temps fort habituel pour le 1er mois en chiffre d'affaires des grands magasins du boulevard Haussmann, cette année les deux magasins concurrents réalisent une année record, ils ont donc rivalisé en animations et décorations pour faire de Noël un grand moment...de consommation.
Après la série des articles pour le numéro 1000 et avant une nouvelle série de "9 découvertes à...", je vous propose quoi de neuf dans le commerce, un tour d'horizon des nouveaux concepts.
Dans les jours qui viennent, nous reviendrons notamment sur Noël et les grands magasins, puis sur l'ouverture de H&M aux Champs Elysées, ainsi que sur l'ouverture rue Montmartre d'un supermarché "Ethnic Angel" qui propose des produits venus du monde entier.
Voici un avant goût de Noël avec le sapin habituel des Galeries Lafayette qui occupe la grande coupole :
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n° 1023
Pourquoi mon préféré : Parce que tout est luxe, plaisir et beauté.
Ce que Rialto Living illustre le mieux : il n'est pas classé par hasard dans le Top des Luxury Stores dans le monde. Le bien -être assurément de se trouver dans un aussi beau magasin.
Le lien sur ce blog pour en savoir + :
Rialto Living, un des "top luxury stores of the world" (6)
Quelques photos pour illustrer ce concept :
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n° 1022
Pourquoi parmi mes 10 préférés ? Parce que le sens du merchandising est vraiment excellent.
Ce que Williams Sonoma illustre le mieux : un assortiment large avec de vrais parti-pris axés sur le plaisir, une mise en scène qui favorise l'impulsion
Une photo pour illustrer :
En savoir plus avec le reportage consacré au magasin de Colombus à New York :
Williams Sonoma : la cuisine devient un plaisir absolu (3)
Rendez-vous très bientôt pour découvrir le spectaculaire magasin de San Francisco sur ce blog.
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n° 1021
Pourquoi parmi mes 10 préférés : Pour la qualité de l'alimentaire, le soin apporté à la mise en scène
Ce que Isetan illustre le mieux : la fraîcheur
Une photo pour illustrer le concept :
2 liens sur ce blog pour en savoir + : Isetan, Tokyo, l'espace beauté qui fait place au rêve
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n° 1020
Pourquoi parmi mes 10 préférés : Parce que la chaîne de distribution alimentaire autrichienne a compris parfaitement que l'intégration au paysage était un élément fondateur pour constituer son parc.
Ce que M Preis illustre le mieux : la proximité au sens place du village.
une photo pour illustrer le concept :
Plus d'infos sur ce blog : MPreis, l'excellence du design des magasins...suite (9)
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n° 1019
Pourquoi parmi mes 10 préférés : parce que ce magasin ne ressemble vraiment à aucun autre
Ce que Uniqlo Harajuku illustre le mieux : le travail sur les produits et la profondeur de choix, la mise en scène.
Une photo pour illustrer :
2 liens pour en savoir + : Uniqlo Harajuku, Japon, le magasin de textile thématique (9)
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n° 1018
Pourquoi parmi mes 10 préférés : parce que quand on est passionné de distribution et de commerce, on est impressionné de visiter ce qui est le premier magasin historique de Ikea...et aussi le plus grand du monde.
Ce que ce magasin illustre le mieux : le parti-pris de la mise en scène d'Ikea : avec un batiment circulaire inspiré du Moma.
Une photo pour illustrer le concept :
Un lien pour plus d'infos : Ikea Stockholm : le plus grand du monde (3)
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n° 1017
Pourquoi parmi mes 10 préférés : pour le choix des produits, on a envie de tout acheter
Ce que bruka illustre le mieux : la passion du design
Une photo pour illustrer le concept :
Un lien sur ce blog pour plus d'infos : Bruka, coup de coeur des magasins de design (9)
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n° 1016
Pourquoi parmi mes préférés : la mise en scène très spectaculaire, le sens du spectacle et de la théâtralisation.
Ce que Rousseau illustre le mieux : le choix et l'assortiment du spécialiste.
Une photo pour illustrer :
Un lien sur ce blog pour en savoir + : Rousseau, LE spécialiste du hockey (8)
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n° 1015
Suivant la règle établie, quelques détails sur ce concept.
Pourquoi dans les 10 préférés ? Parce que c'est un magasin qui a compris que le participatif était clé.
Ce que @cosme illustre le mieux : le choix des clients fait l'assortiment.
Une photo pour illustrer :
Un lien sur ce blog pour plus d'infos : @ Cosme, le participatif devient un canal de distribution (6)
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n° 1014
Pour clôturer cette série à l’occasion du millième article du blog, que l’on retrouvera de façon régulière par la suite, j’accueille aujourd’hui Florent Argentier. Florent est directeur marketing des enseignes France Loisirs et Chapitre et également vice-président du Cercle du Marketing Direct.
Intéressant d’avoir son point de vue alors que France Loisirs qui est dans le patrimoine des Français fête cette année ses 40 ans. Place aux réponses de Florent.
1/ Pouvez-vous vous présenter ?
Je vends des livres, j’occupe la fonction de directeur marketing des enseignes France Loisirs et Librairies Chapitre.
2/ Que pensez-vous de l’évolution actuelle du commerce ?
Un regret, celui que le e-commerce n’ait pas encore donné naissance à une enseigne qui soit vraiment bicanal (magasin et Internet), avec une vraie complémentarité.
3/ A quoi ressemblera le magasin de demain à horizon 2012-2015 ?
Voici deux vœux plutôt que des prédictions : que les magasins – dans leur grande diversité – réinvestissent les centres-villes, et que le personnel de vente soit vraiment tourné vers les client, car c’est bien souvent lui qui, au final, fait la différence !
4/ Parlez-nous d’une entreprise/enseigne de distribution et dites-nous en quoi elle est inspirante et mérite d’être suivie.
Le succès et la popularité de Picard m’interpellent : l’enseigne répond à des besoins de notre époque : le repas familial classique à préparer en peu de temps, et aussi le repas festif avec des amis, auxquels on dit sans complexes que le gâteau vient de chez Picard ! Le magasin est construit sur un parcours simple et lisible, les produits plaisent, et les promos font le reste.
5/ Parlez nous de votre magasin préféré ?
Je n’en ai pas. Mais j’aime le joyeux désordre de la librairie L’œil Ecoute à Montparnasse, tout comme l’organisation rationnelle du Bon Marché, étage meubles et déco. J’aime les magasins qui me donnent envie d’acheter, la boulangerie L’étoile du Berger, tout près de chez moi, ou bien certains magasins de l’enseigne Boulanger.
6/ Parlez-nous du magasin le plus étonnant que vous ayez jamais vu ?
Un herboriste dans un souk de Marrakech. Ils avaient tout compris du commerce : l’accueil, la démonstration produit, le conseil, le petit cadeau pour pousser le premier achat... Une superbe expérience client !
7/ Quelle est votre actualité du moment et comment les lecteurs de ce blog peuvent-ils vous suivre (site, blog, article, livres…) ?
Nous venons de lancer chez France Loisirs et Chapitre un lecteur de livres numérique, il s’appelle Oyo et c’est une vraie révolution pour nos libraires ! Je publie parfois sur www.cercle-md.com/RePost. RePost est le blog du Cercle du Marketing Direct, association dont je suis l’un des vice-présidents.
Oyo, le lecteur de livres numériques lancé en octobre 2010 par Chapitre et France Loisirs
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n° 1013
7ème questionnaire de la série Retail Vision à l’occasion du millième article de ce blog. J’accueille aujourd’hui Thierry Spencer. Thierry est un expert de la relation client et son blog http://www.sensduclient.com est incontestablement une référence. Sur l’idée de questionnaire « formaté », Thierry a déjà réalisé sur le thème de la relation client 85 interviews « formatées ». A son tour aujourd’hui sur le thème du commerce.
1/ Pouvez-vous présenter ?
Thierry Spencer, co-fondateur du site d’avis consommateurs Testntrust.com et auteur du blog Sensduclient.com. Vingt années d’expérience dans tous les canaux de relation avec le client dans de nombreux secteurs d’activité ont développé ma passion du marketing client.
2/ Que pensez-vous de l’évolution actuelle du commerce ?
Je vois 3 tendances :
L’émergence de concepts de distribution très marketés et parfaitement positionnés.
La recherche d’un vrai positionnement hors du ventre mou du marché hors de «la zone d’indifférence », entre le low cost et le premium.
La relation client devient une source de différenciation mais les distributeurs peinent à appliquer les basiques de l’accueil, du service et du conseil avec un client plus mature, et ils investissent ce domaine avec un niveau d’exigence moyen en termes de formation et de recrutement. Qu’ils ne s’étonnent pas d’avoir des résultats moyens et une désaffection durable de leurs clients.
3/ A quoi ressemblera le magasin de demain à horizon 2012-2015 ?
Un magasin connecté et à la réalité augmentée pour le client. Un client qui interagit seul avec les produits, qui a accès à des informations et des conseils en ligne immédiats, mais aussi un client qui placera la relation humaine à un niveau d’exigence encore plus haut. Le client ne voudra pas d’une transaction froide ni d’une relation sans saveur : il cherchera une expérience riche et inoubliable.
4/ Parlez-nous d’une entreprise/enseigne de distribution et dites nous en quoi elle est inspirante et mérite d’être suivi ?
Zappos.com, filiale d’Amazon est pour moi le distributeur en ligne le plus avancé du monde dans le domaine de la relation client. Pas seulement pour les preuves qu’il apporte à son positionnement mais aussi pour ses valeurs et son obsession de la symétrie des attentions : traiter ses employés comme on traite ses clients.
Pour en savoir + sur Zappos, se reporter au billet de Thierry : http://sensduclient.blogspot.com/2010/08/le-secret-de-zappos.html
5/ Parlez nous de votre magasin préféré ?
C’est La Grande Récré qui affiche dans ses rayons des sourires et qui met un badge à ses employés pour les qualifier de « grande soeur conseil» ou « papa conseil ». Un magasin ou l’on n’est pas seul dans un rayon déshumanisé face à des boites muettes et des étiquettes discount absurdes.
6/ Parlez-nous du magasin le plus étonnant que vous ayez jamais vu ?
C’est un magasin où le client est roi, où il accepte de faire la queue dix minutes sans broncher, où on l’appelle par son nom en caisse, où l’ambiance est sereine et chic, ou il accepte de payer un produit basique beaucoup plus cher. Ce magasin, c’est une boutique Nespresso.
7/ Quelle est votre actualité du moment et comment les lecteurs de ce blog peuvent-ils vous suivre (site, blog, article, livres…) ?
On peut suivre mon actualité sur Twitter, sur Facebook, sur Viadeo et sur mon blog Sens du client qui totalise 170 000 visiteurs uniques passionnés par la relation client et le marketing client. Je travaille à de nouvelles fonctionnalités pour Testntrust.com pour aider les consommateurs à faire un choix avisé et les entreprises à gérer leur e-réputation.
Demain rendez-vous avec Florent Argentier, directeur marketing de France Loisirs, pour un nouveau questionnaire Retail Vision.
Pour en savoir pus sur les conférences auxquelles je participe en novembre-décembre et sur mes interventions les plus récentes dans les médias : JT france 2 20 heures, JT France 2 13 heures, M6 100% Mag, Le Figaro et Carrefour Planet, La Revue des Marques, le hors série de capital consacré à la révolution numérique, vous pouvez cliquer sur ce lien et vous reporter au blog concerné à mon actualité
Pour visionner le sujet de M6 sur la consommation à Noël passé dans l'émission 100% Mag du 22 novembre
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n° 1012
Ce matin, je suis très heureux d’accueillir Frédéric PERODEAU, le délégué général de l’Institut Français du Merchandising. Frédéric est au cœur de l’actualité avec les Journées Annuelles de l’IFM qui ont commencé hier et se poursuivent aujourd’hui avec notamment une table ronde réunissant tous les distributeurs autour du thème de l’hypermarché. Frédéric est un fin connaisseur du commerce et observe beaucoup les évolutions à l’étranger puisque l’IFM est de plus en plus international avec La Suisse, Le Canada, Le Brésil notamment. Place aux réponses de Frédéric.
1/ Pouvez-vous présenter ?
Délégué Général de l’IFM depuis juin 2004. Mon parcours m’a fait rencontrer de nombreuses formes de distribution.
J’ai évolué durant 15 ans chez Procter & Gamble dans une carrière commerciale ou mon dernier poste fut responsable du Trade Marketing et du Merchandising.
J’ai ensuite rejoint le groupe Suez Communication pour devenir le Directeur des ventes de la marque NOOS.
Par ailleurs j’interviens également à l’ESSEC dans le cadre de la chair marketing pour animer un cours sur le marketing de la distribution.
2/ Que pensez-vous de l’évolution actuelle du commerce ?
Le commerce vit actuellement une « révolution » qui est, je pense la plus rapide et la plus impactante de toute l’histoire commerciale.
Nous avons affaire à un consommateur de plus en plus mature qui recherche non seulement un rapport qualité/prix, mais est aussi en attente de nouvelles expériences. C’est pourquoi le magasin redevient le vrai terrain de bataille.
Et donc le merchandising au sens large prend toute son importance et la relation industriel/distributeur doit absolument être orientée sur la performance du point de vente.
3/ A quoi ressemblera le magasin de demain à horizon 2012-2015 ?
proximité, proximité, proximité….
Proximité géographique bien sur, mais aussi « proximité marketing » : ce magasin est fait pour moi et uniquement pour moi. Je suis un vrai client privilégié..
4/ Parlez-nous d’une entreprise/enseigne de distribution et dites nous en quoi elle est inspirante et mérite d’être suivi ?
Monoprix est pour moi l’enseigne la plus innovante actuellement, tout au moins dans le monde de l’alimentaire…. Ils ont clairement identifié une cible, ils font tout pour cette cible et en plus ils « inventent » de nouveaux concepts très régulièrement…Ils sont capables de nous faire oublier leur indice de prix…qui pourtant ne leur est pas toujours favorable.
5/ Parlez nous de votre magasin préféré ?
« Chez Medhi » en bas de chez moi : il est ouvert de 8h00 à 2h00 du matin, fait 40 m° et a l’offre totalement adaptée aux besoins des gens du quartier : fruits, légumes, pain, journaux, champagne au frais…
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6/ Parlez-nous du magasin le plus étonnant que vous ayez jamais vu ?
Les « combinis store » à Tokyo…. C’est le concept « chez Medhi », mais 24h/7j et sous une enseigne, ce qui garantit une certaine cohérence de l’offre et des prix…Avec en plus, des services énormes : DAB, fax, point de livraison, préparation des repas…
7/ Quelle est votre actualité du moment et comment les lecteurs de ce blog peuvent-ils vous suivre (site, blog, article, livres…) ?
Au delà des journées annuelles de l’IFM qui ont lieu en ce moment et qui restent un incontournable pour la communauté industrie/commerce, nous continuons notre développement de partenariats à l’étranger : l’Institut Suisse du Merchandising, L’Institut du Merchandising Brésilien ou encore le CQCD au Canada…
Demain rendez-vous avec Thierry Spencer, fondateur et Vice Président de Testntrust et auteur du blog Sens du Client.com
