9 découvertes à...
Naples, Italie
Dans la grande rue commerçante, Via Chia, une ancienne mercerie qui conserve toute son authenticité. Depuis la fin du 19 ème siécle, la famille Tramontano vend toutes sortes de boutons, boucles et foulards.
9 découvertes à...
Naples, Italie
Grand magasin sur 4 niveaux de la chaîne italienne, Coin. Situé dans le quartier commerçant et résidentiel de Vomero, un magasin qui se veut sélectif, un étage consacré à la maison avec un très bon stylisme, le reste consacré au textile.
Et pour ceux qui ne peuvent pas voir les plus belles vitrines de Noël, voici celles de Hermés, rue du Faubourg Saint Honoré :
9 découvertes à...
Naples, Italie
Dans le centre historique, la circulation est difficile et l’espace est compté. Seuls des superettes de quartier permettent de se ravitailler en alimentaire. Choix réduit, prix très souvent absents, merchandising rudimentaire, les règles du commerce moderne sont peu présentes à Naples. Ici, un magasin du groupe Sisa, filiale de Aldi en Italie.
9 découvertes à...
Naples, Italie
Cette librairie est située dans le centre historique et la populaire via Croce. Sur deux étages, un choix impressionnant et une bonne mise en valeurs des produits
9 découvertes à...
Naples, Italie
Pour finir cette année 2010, Voici une nouvelle destination pour la série mensuelle "9 découvertes à..." consacrée ce mois-ci à la capitale de la Campanie (en Italie du Sud) : Naples
Naples est la troisième ville italienne. Peuplée de 1 million d’habitants et de 2,5 millions d’habitants avec l’agglomération, elle est la capitale de la Campanie.
Pour le commerce, Naples est une ville bien particulière. Le niveau de vie est bien inférieur à Rome et Milan et le commerce indépendant règne en maître, sans doute parce qu’il n’est pas aussi facile de s’installer à Naples qu’ailleurs pour le commerce en chaînes.
Au final, peu de grands magasins présents, , quelques hypers à la périphérie et beaucoup de commerces anciens, indépendants et aussi le hard discount qui a fait une réelle percée dans cette région défavorisée d’Italie.
Le Site Marketing a réalisé sur toute la longue période de la rentrée une étude sur le secteur brun/blanc/gris pour simplifier pour ceux qui pensent que je ne parle que de 3 couleurs il s'agit de toute l'informatique, des téléviseurs , du petit et du gros électroménager.
Cette étude s'appelle le Pano BBG et est la première étude consacrée à l'activité media et hors media des enseignes GSA et GSS sur ces univers.
Quels sont les principaux éléments :
Une avalanche de promotions : 67 catalogues en 2 mois d'observation avec près de 4000 promotions, soit environ 7 à 8 catalogues par semaine, voilà qui repose le problème de l'émergence. Parmi ces 67 catalogues, 20 sont exclusivement dédiées au secteur brun blanc gris.
32 PLV observées en magasins sur cette période.
Mais surtout quand on parle d'offre et de largeur d'offre, le e-commerce fait la différence, ainsi sur la seule période du 15 juillet au 12 septembre, c'est pas moins de 68986 références disponibles en e-commerce selon Work It (partenaire du Site Marketing).
Enfin, en média, ce secteur sur investit aussi avec pas moins de 21 millions d'investissements bruts selon Yacast.
Que révèlent ces chiffres ? Qu'une fois de plus, la communication des enseignes a un rôle à jouer : créer de la différenciation.
La différenciation existe sur les moyens, Darty fait comme d'habitude du 100% media, Leclerc se partage à 50/50, Cora, Auchan et Carrefour font avant tout du catalogue.
La stratégie prix est compliquée car peu de références sont strictement comparables et les GSA avec les différentes cagnottes et remises différées n'ont pas comme souvent un prix lisible.
Pour plus d'informations sur l'étude :
maxime.lebescond@lesitemarketing.com
Rubrique réalisée en partenariat avec Le Site Marketing, source : Flash Actualités
Avec mon partenaire "Le Site Marketing" nous avions mené une réflexion commune sur les points saillants de 2009 et nos pronostics pour 2010. Beaucoup d'experts font des prévisions, mais ne reviennent jamais en arrière pour les confronter à la réalité. C'est ici l'exercice que nous vous proposons.
Un an après quel bilan tirer de nos prévisions de décembre 2009 pour l'année 2010 ?
1/ L'essor de la bataille sur les prix et l'essor ininterrompu de l'image prix.
Juste. Mais le pronostic n'était pas très difficile. Toutefois, si les prix baissent sur les produits de grande consommation, ce n'est pas la perception des consommateurs. De ce seul fait, l'image prix sort renforcée.
2/ L'essor de la relation client
Juste. C'est une forte tendance pour 2010 et pour les années à venir à en croire l'étude "Quel commerce pour demain ?" réaliséé par le Credoc.
3/ L'essor du dernier métre.
Non Noté. Difficile de se prononcer en attendant les chiffres des études et des investissements.
4/ L'essor du risque rentabilité en magasin
Juste. Un vrai sujet avec les prix en baisse, beaucoup de marges sont stabilisées voire réduite, tant il devient difficile d'optimise les coûts, pourtant par exemple Casino parvient régulièrement à compenser des chiffres commerciaux moyens (voire moins que moyens) par une meilleure rentabilité.
5/ L'essor du sens par la promo
Juste. L'immédiat cartonne. la promolibre permet de choisir. De plus en plus de promos associées à des actions caritatives et les réseaux sociaux qui vont obliger à donner du sens.
6/ L'essor de l'immédiat
Juste. C'est devenue la promo préférée des Français et en offre, c'est un type de promotions qui progresse sensiblement.
7/ L'essor d'Internet pour la réputation des marques
Juste mais dépassé par la vitesse de réactions des consommateurs qui vont massivement sur Facebook, qui s'échange tous les bons plans nécessaires. On ne parle plus ici d'essor mais d'une maîtrise quasi parfaite de l'outil Internet et de ses usages par les consommateurs.
8/ L'essor des mesures pour les parcours shoppers.
Non Noté. Difficile à mesurer. On passe néanmoins à une prise de conscience très forte...en attendant que cela se traduise complètement dans les faits et les études.
Rendez-vous le lundi 3 janvier 2011 pour les prévisions 2011.
Dans cette nouvelle rubrique, je vais mettre en exergue un chiffre clé parce qu'il révèle une tendance lourde, ce mois-ci un chiffre présenté par Nielsen France aux Journées Annuelles de l'IFM :
60% de la croissance des PGC en 2010 vient des marques nationales, en 2009 69% venaient des MDD.
Un chiffre clé car il montre la versatilité des consommateurs, le retournement des tendances, l'efficacité de la promotion massive, l'attrait encore fort pour les marques.
Un chiffre qui sera à suivre en 2011.
Dernier article de notre série consacrée aux nouveautés dans le commerce.
Nouvelle édition de Fanc It, vous pouvez retrouver dans ce blog la version précédente Fnac it : deuxième édition des tendances vues par La Fnac
Cette fois ci Fnac It est consacrée aux chics, quel casque chic arborer ? Quels écouteurs ? Un clavier doré ? Des cahiers chics ? Il y en a pour tous les goûts des clients de la FNAC.
Un magasin de proximité situé rue du faubourg Montmartre à Paris qui propose son assortiment habituel et en plus des références et produits venus du monde entier, plus besoin de faire des listes sur des produits à rapporter quand vous partez en Angleterre, aux Etats-Unis ou ailleurs...une idée intéressante mais qui gagnerait à avoir une communication plus claire.
A découvrir ici en images :
Difficile de parler des nouveautés dans le commerce, sans parler du développement très important des applications (principalement sur iPhone) pour les enseignes.
Les Editions Dauvers viennent de consacrer une intéressante et très complète étude à ce phénomène.
50 applications ont été repertoriées sur l'App Store, 31 proviennent du secteur alimentaire te 31 du non alimentaire.
Il est intéressant de constater que sur ces 50 applications, seuls 4 ont vu le jour en 2009 et 22 sont apparues sur l'App Store au cours du second trimestre 2010.
2010 est donc la véritable année de démarrage.
Les applications permettent de pouvoir renforcer le lien avec l'enseigne :
Tout le temps : elles sont accessibles 24 heures sur 24
Partout : avec le développement des smartphones et des connections à l'Internet mobile.
Que trouvons-nous sur les applications des enseignes ?
La liste de courses, la consultation de prospectus voire de l'offre exhaustive, les cartes de fidélité, la vente en ligne, les simulations de décoration, la demande de devis.
La géolocalisation des magasins concerne 2/3 des applications étudiées par les Editions Dauvers.
A noter que pour la consultation des prospectus, Auchan et Leclerc raisonnent par liste, alor que Carrefour décline en ligne ses catalogues habituels.
Plus spécifiquement, l'application communautaire de randonnées de vélo de b-twin de Decathlon, les conseils de jardinage de Jardiland ou le diagnostic énergétique de Leroy Merlin.
Chaque enseigne et chaque application est étudiée de façon précise.
En tant qu'expert de la relation client, je retiens ce que fait la Fnac avec Ticket Live qui permet de fouiller dans la base de musique téléchargée sur l'iPHone et de proposer les concerts correspondants.
Voilà la bonne direction à suivre, apporter un plus en relation client et ne pas se contenter de la liste des magasins ou du propsectus en ligne...qu"on peut retrouver sur les sites des enseignes en se connectant à l'Internet mobile via son smartphone.
Les enseignes qui réfléchiront en contenu exclusif sauront probablement se différencier et être consultées durablement...ce qui sera l'enjeu de toutes les applications en 2011.
Attention au côté pratique, très bien de mettre des vidéos comme le fait Leader Price avec son application Le Goût de Vivre moins cher avec Jean-Pierre Coffe, toutefois le temps de téléchargement est sans doute trop lent.
Pour commander l'étude ou pour plus de renseignements : jean-philippe.gallet@wanadoo.fr
Sixième épisode de notre série consacrée à "Quoi de neuf dans le commerce" (série qui ne prétend pas être exhaustive mais faire quelques focus sur des nouveautés).
BNP Paribas a inauguré fin novembre son concept store situé 2, Place de l'Opéra à Paris. Une agence très différente et qui est en quelque sorte la vitrine du groupe bancaire, une place importante est d'ailleurs consacrée à la cellule de veille L'Atelier. Le lieu propose pour une agence bancaire une architecture étonnante.
Enfin, un espace est consacré aux cours et ateliers, voici d'ailleurs le programme sur décembre :
Situé au 43 boulevard des Capucines, non loin de l'Olympia, ce concept store récemment inauguré par le Crédit Foncier de France est totalement nouveau dans la relation client.
Un espace de 1800 m2 que j'ai pu visiter il y a quelques jours, ce concept store est entièrement dédié aux projets immobiliers tant pour les primo accédants que la cible patrimoniale.
Un bar lounge (avec Colombus), des salons privés, un étage dédié aux expositions actuellement occupé par un expo sur l'habitat durable.
Ce lieu présente aussi une innovation, un pass RFID est remis au visiteur. Ce pass lui permet de mémoriser toutes les références collectées sur 38 bornes tactiles en libre service au sujet des crédits travaux, des expertises de biens immobiliers, de vente de biens locatifs...
Retour en images sur l'exposition consacrée à l'habitat durable :
Demain rendez-vous avec le 2 Opéra, concept store de BNP Paribas.
Hier, 150 216 visiteurs uniques ont visité ce blog depuis sa création en février 2008.
Merci à tous de votre fidélité. le blog compte plus de 291 000 pages vues.
Quatrième volet de notre série "Quoi de neuf dans le commerce ?" avec l'ouverture du magasin H&M sur les Champs Elysées, à découvrir pour tous les provinciaux qui n'ont pas pu venir à Paris 
ou pour tous les parisiens qui ne l'ont pas encore vu.
