L'enseigne néerlandaise ne cesse de s'étendre sur le territoire français et compte déjà 20 magasins et un site de e-commerce mais manque de notoriété.
Hema sur son site présente un vidéo sur le thème de "Dis Hema".
Une vidéo présente l'enseigne et surtout avec dérision sa vision des Français.
Tous les symboles des Pays Bas
La France vue par Hema
Le concours vise à bien prononcer Hema, bon courage à ceux qui veulent essayer.
Aujourd'hui nouvelle tribune de septembre 2013 et comme chaque mois dans Cosmétique Mag sur les tendances du commerce.
Pour retrouver toutes ces tribunes, vous pouvez cliquer dans les catégories sur "benchmark distribution"
Rubrique réalisée en partenariat avec
Selon une étude IFOP Generix Group 18% des Français achètent un article sur le Net et le retire dans un magasin de la même enseigne.
Plutôt beaucoup surtout si l'on additionne les plus de 20% de pénétration du drive.
Le mensuel Rayon Boissons fête ce mois-ci ses 20 ans. Le magazine revient pour cette occasion sur les faits marquants du commerce ces 20 dernières années.
Il s'agit aussi de tenter de faire un peu de prospective sur le commerce dans 20 ans.
Voici mes réponses aux questions de Rayon Boissons sur le sujet :
Pour revenir sur l'opération de Carrefour, il est intéressant de constater que l'enseigne a proposé plusieurs thèmes aux clients pour proposer leurs idées.
En général, ce qui n'empêche pas d ele faire, c'est toujours relativement décevant, car si le public réagit à l'innovation, il a du mal et c'est normal à l'inventer.
J'ai investigué à fond deux catégories proposées par l'enseigne : courses et fidélité.
Il est intéressant de constater que beaucoup d'idées proposées par les clients...existent déjà. ce qui montre que Carrefour a avancé mais que la communication sur les différentes initiatives est insuffisante.
Exemple : si quelqu'un pouvait faire les courses à ma place, ça s'eppelle le drive et chez Carrefour : Carrefour Drive.
Et si les magasins étient ouverts jusqu'à 21h30 le soir ? La plupart des magasins le sont et les cacrefour City ont même des horaires plus tardifs.
Pour la catégorie courses, l'idée la plus plébiscitée est :
Une autre idée plébiscitée :
Si on regarde maintennant la fidélité, voici les idées les plus plébiscitées :
Et pourquoi pas 20% il y aurait encoe plus de votes ! Encore faut-il que ce soit réaliste !
A l'occasion de ses 50 ans, l'enseigne a décidé d'écouter ses clients qui proposent leurs idées sur une plateforme collaborative.
Le focntionnement est simple comme décrit ci-desswous :
Une bonne idée pour 3 raisons :
1/ Cela montre que Carrefour, même si l'enseigne a 50 ans, est tournée vers l'avenir
2/ Que les clients sont de nouveau écoutés (et c'est plus que nécessaire dans la distribution)
3/ pourquoi se priver d'une telle opération d'écoute alors que des marques comme Starbucks avec My Starbucks idea ont exprimenté cela depuis des années.
Demain, nous étudierons ce qu'il ressort des idées des clients.
Retour sur le Parvis de la Défense pour la Foire aux Vins Connectée.
Tout d'abord, félicitons Carrefour pour la qualité de son magasin éphémère qui en merchandising est assez étonnant pour une structure implantée 3 jours.
Une expérience originale avec des produits qui sont réellement présentés, même si la recherche d'informations se fait avec des QR codes et les commandes aussi, Les produits physiques sont présents, ce qui différencie cette expérience de celle de Tesco à Seoul.
Les produits sont présentés avec leur packaging, une étiquette de présentation et le QR Code.
Le QR code que j'ai testé permet d'avoir une information très complète.
Voici un exemple de fiche produit que j'ai consulté avec mon smartphone
L'opération est assez spectaculaire et comme on le voit ci-dessous bien brandée Carrefour :
La foire aux vins Carrefour, c'est du 11 au 24 septembre. Mais du 11 septembre au 14 septembre sur le Parvis de la Défense, l'enseigne a lancé sa foire aux vins connectée.
Quel intérêt ? Quelle expérience client ? je vous raconte tout demain.
Une étude 2013 de IFOP et Generix Group.
47% des Français se renseignent sur Internet avant d'acheter un article en magasin.
30% des Français font leurs listes de choix sur Internet avant d'aller en magasin.
Même si tous les réseaux sociaux font partie intégrante des campagnes "back to school", ce sont plus des relais d'informations et des supports relationnels. Peu d'enseignes font le choix de mettre les réseaux sociaux au coeur de leur dispositif. C'est le cas de Target qui a lancé sa campagne "Back to School" en juillet avec une série diffusée sur You Tube avec 5 personnalités enfermées plusieurs jours dans un dortoir avec tous les produits "Back to school" de Target. L'enseigne a ainsi fait parler d'elle dans tous les médias américains.
De son côté, Walgreens a lancé un jeu sur Foursquare qui est fortement relayé en magasin.
Dès qu'on fait un check-in sur Foursquare alors qu'on se trouve dans une pharmacie Walgreens, on peut faire gagner l'école de ses enfants, plus on multiplie les checks-in, plus on augmente ses chances. Intéressant car fondé sur le drive-to-store et aussi parce que les parents jouent localement pour faire gagner l'école de leurs enfants.
Chaque check-in donne lieu également à un don de 5 cents pour la fondation "Kids in Need".
Le thème et le principe du jeu Foursquare.
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Le leader des librairies ne peut pas revendiquer une position incontournable sur la rentrée. Il a alors décidé de se concentrer sur les professeurs et leur capacité à prescrire avec un programme de fidélité spécifique. ce programme existe toute l'année, mais en période de "Back to school" devient plus visible en magasin.
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Pourquoi le plus attendu ? Parce que Staples est le spécialiste du bureau et donc la rentrée est une date importante commercialement pour ce distributeur. Mais aussi, parce qu'en tant que n°2 du e-commerce américain (très loin derrière Amazon mais n°2 tout de même) Staples peut revendiquer une vraie largeur d'offre.
Sa promesse est proche de celle de Target "Target has it all" mais manque le "all", c'est donc mais légèrement différent car c'est celle d'un spécialiste avant tout.
Le thème de la campagne en magasin
Le prospectus qui met en avant les prix
La mise en avant du site marchand, Staples est n°2 du e-commerce aux Etats-Unis
La largeur d'offre
Des prix cassés, 20 cents pour une pochette, pour un prix habituel de 55 cents
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Pour la "Back to school" Macy's, l'enseigne de grands magasins, est celle qui a sans doute adoptée les codes et le ton le plus moderne. D'ailleurs pour Macy's, Back to School s'appelle BTS.
Ce que l'on voit dans la campagne publicitaire ci-dessous :
Le site Internet de l'enseigne reprend ces différents codes.
Le magasin revendique une offre "trendy" et reprend le thème "Macy's BTS".
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Pour Walgreens, chaque année, le pari consiste en tant que pharmacien (même si aux Etats-Unis) les pharmacies sont de véritables drugstores) a être une destination (même de complément) pour la "Back to school".
Walgreens justifie qu'il est utile pour la Rentrée et se donne deux raisons de préférence :
1/ une campagne "School Supply drive" de donations pour des enfants en difficulté
2/ Une campagne de vaccination, aux Etats6unis la bataille entre toutes les enseignes (Target et Walmart ont très souvent des pharmacies) est très forte toute l'année, notamment pour les prescriptions, car l'enjeu est de taille, tant sur la fréquence de visite que sur le CRM.
Les raisons de fréquenter Walgreens
La campagne "School Supply drive" en pharmacies Walgreens
Au milieu des cahiers, un rappel sur les vaccinations très visible. Walmart est pour le moins prévoyant, prévenant et met en avant son positionnement santé/bien être traduit par la signature : "At the corner of happy and healthy".
Un exemple de film publicitaire sur ce nouveau positonnement datant de 2012 :
En partenariat avec LSA
C'est une citation de Christophe Cuvilier, son président du directoire dans L'EQuipe Magazine du 6 juillet dernier :
"A la fois promoteur, investisseur et opérateur, notre métier consiste à construire, exploiter et ensuite à améliorer ces centres.
Nous créons des lieux de vie faits d'animation, de surprises et d'expériences.
Et notre rôle est de réenchanter le lien entre ces endroits exceptionnels, les marques et leurs clients.
Cela implique de nouvelles stratégies."
Walmart, le géant mondial de la distribution, a concentré tous ses efforts sur les prix et sur la "value for money" avec un thème "More school for your money" décliné en sous thèmes, exemples : "More Home for your money"...
La différence de Walmart porte sur 3 points :
-Il y a 250 articles à moins de 1 dollar (et c'est pour lutter contre tous les dollar stores).
-Walmart s'engage à maintenir ses prix "back to school" toute la saison
-Walmart propose du "free shipping" (livraison gratuite) sur tous les uniformes et le textile.
Le thème de la campagne de Walmart
Ce thème est décliné en sous-thèmes
Les engagements "Low price guarantee" sont omniprésents, Walmart veut être préférée pour ses prix.
Tout comme en France, Walmart multiplie (à un niveau local) les comparaisons de prix avec ses concurrents.
L'esprit " value for money" de Walmart ressort ici dans la campagne :
