Retail-distribution by Frank Rosenthal

Troisième bonne idée de cette série : l'essence à prix coûtant.

Au retour des vacances, outre les maronniers sur le prix des fournitures scolaires, c'est le prix du carburant qui inquiète les Français.

Leclerc ne tarde pas et n'attend pas les mesures gouvernementales en annonçant l'essence à prix coûtant sur ses stations en septembre. Quelques heurs après Leclerc est suivi par U.

En réalité, une belle efficacité sur l'image-prix alors que la baisse ne sera que de 2 à 3 centimes, un effort chiffré par U à 10 millions d'euros pour les magasins U, le prix d'une belle campagne de communication.

L'enseigne nordiste a fait fort en cette rentrée avec une garantie prix sur les fournitures scolaires qui rembourse jusqu'à 10 fois la différence si on trouve (et on paye) moins cher ailleurs.

10 fois la différence : cela marque incontestablement les esprits.

Côté positif : on se dit que l'enseigne est sûre de ses prix (mais sur 100 fournitures scolaires)

Côté négatif : cela encourage les chasseurs de prime à comparer.

Je pense néanmoins que le jeu en vaut la chandelle et que c'est une bonne opération.

D'autant qu'elle est bien communiquée en magasin sur les différents produits :

Après la série "back to school" réalisée en partenariat avec LSA, voici les bonnes idées de la rentrée en France.

Commençons par la couverture du catalogue Ikea 2013 qui est un événement.

Pourquoi un évenement ?

Parce que le produit de la couverture du catalogue date de 1951, c'est le fauteuil du fondateur de Ikea.
Parce que ce produit est en couverture mais n'est pas en vente, plutôt gonflé les suédois de mettre en couverture un produit qu"ils ne vendent pas, mais page 2 on trouve un fauteuil nouveau au catlogue 2013 très ressemblant. la créativité alliée au business, c'est bien Ikea. 

Nouvel article de cette série réalisée en partenariat avec le mensuel Cosmétique Mag.

Pour retrouver les précédents numéros, vous pouvez cliquer sur la catégorie "benchmark distribution."

Aujourd'hui le magasin qui reste le lieu des décisions d'achat...Une étude OC&C a confirmé récemment cette conviction.

Rubrique réalisée en partenariat avec 

"Tout Savoir sur...La marque face à la révolution client" est le nouveau livre de Yan Claeyssen. Yan est le co-président d'ETO, le vice-président de l'AACC Customer Marketing, l'auteur de l'ouvrage de référence "Le Marketing Client Multicanal" chez Dunod. Vous pouvez le retrouver sur ce blog  Retail Vision n°3 : Yan Claeyssen, ETO"

Son nouveau livre mérite d'être lu pour pas mal de raisons :

1/ Yan est un excellent praticien de la "révolution client", passionné, pédagogue mais surtout a le recul nécessaire pour ne pas suivre le prêt à penser du monde de la communication.

2/ La préface de Damien Deleplanque, Directeur Général du Groupe Adéo qui a, avec Leroy Merlin, mis le client au centre de toutes les réflexions et démarches.

3/ Le livre n'est pas un guide pratique mais un essai, en cela il est intéressant parce que l'auteur fait part de ses convictions et de sa vision.

4/ C'est toujours simple, abordable... et utile.

5/ Il est truffé d'exemples et vous savez en tant que lecteur de ce blog que je suis sensible à la théorie qui associe la pratique.

6/ Il fait une synthèse des courants de pensée sur la relation client et la révolution digitale.

7/ Il donne des idées simples et fortes, quelques exemples : "La marque devient ce qu'en disent les gens" "L'expérience de la marque est la marque." "La marque doit accepter de perdre le contrôle."

8/ Il met en relation la relation client avec la marque "La relation client est constitutive de l'image de la marque".

9/ Il donne des outils (au moins pour la réfelxion) avec les 4 nouveaux piliers de la marque.

10/ Il traite des conséquences sur les organisations des entreprises (qui doivent aller plus loin que d'intégrer le seul community manager).

Voici au moins 10 bonnes raisons, mais ce n'est pas exhaustif et ce livre fait sans doute partie des livres indispensables pour bien pratiquer le marketing aujourd'hui et encore plus demain.

Pour une autre critique, vous pouvez vous reporter au site de Thierry Spencer 

Pour plus d'informations : link

Pour finir aujourd'hui cette série des 10 bonnes idées de la distribution américaine, revenons à Walmart qui fait tout pour faciliter les prix bas avec une promesse forte de "value for money"

Walmart joue aussi sur les serviuces, on l'a vu ici avec les listes de fournitures scolaires des écoles.

Walmart propose aussi ses propres check lists sur 3 thèmes :

Apartment

Dorm (chambre)

House

Tout cela pour faciliter la vie des clients qui auraient déménagé dans l'été et qui ont en libre accès en magasin la check list pour ne rien oublier :

Chaque liste est recto-verso 
 
Pourquoi c'est un best : l'enseigne considère ici que la rentrée est souvent un moment où démarre une nouvelle vie et cela lui permet (outre l'offre habituelle de rentrée fournitures scolaires et textile) de valoriser l'ensemble de son offre. Pas négligeagle pour les 3000 Walmart Supercenters du territoire américain. 

En partenariat avec LSA

Dollar Tree, l'une des chaînes discount, propose l'ensemble de son offre alimenatire et non alimenatire à 1 dollar en magasin. Ces dernières années, les chaînes à 1 dollar (Falily Dollar entre autres) ont beaucoupp fait souffrir le leader Walmart dans une Amérique en crise.

Pour la rentrée scolaire, Dollar Tree propose une offre à 1 dollar conformément à son concept :

Une offre simple qui convient à beaucoup de familles américaines

 

Particularité de Dollar Tree, être une des seules enseignss à proposer une offre pour les professeurs (ici une partie de l'offre) 

En partenariat avec LSA

Si CVS propose la vaccination station, son grand concurrent et leader des pharmacies américaines Walgreens fait tout pour être une destination incontournable de la rentrée.

Un principe très simple, la présence à l'esprit et de nombreuses promotions avec des prix d'accès très bas :

Les couvertures de catalogue portent un bandeau avec le meilleur de l'offre back to school

Tout comme son concurrent CVS, Walgreens propose des vaccins pour l'année scolaire

Pourquoi c'est un best : Walgreens fait simple et joue sur les achats complémentaires avec des prix très bas, comme c'est une destination du quotidien, on peut penser que l'enseigne pourra capter une partie des dépenses de la "back to school 2012."

En partenariat avec LSA

The Container Store est une chaîne dédiée au rangement et à l'organisation. Quand on sait que beaucoup de collégiens, lycéens et étudiants sont en internat ou résidences étudiantes, cela a du sens d'organiser son offre sur ce thème.

Le choix large de Container Store est un  argument pour la rentrée
 
L'enseigne joue sur la profondeur de choix et l'originalité, de quoi se démarquer de la distribution de masse

Pourquoi c'est un best :  L'enseigne joue sur ses forces de spécialiste et n'essaie pas de jouer au discounter mais tente de faire la différence sur le choix, la qualité de l'offre et les services. L'enseigne est une des meilleures enseignes américaines en cross-canal.

En partenariat avec LSA

Si on revient 10 ans en arrière, en 2002, le prix d'un ordinateur selon GFK était de 1 318 €. En 2010, l'ordinateur coût en moyenne 542 € et en 2011, il ne coûte plus que 504 €. 

De quoi casser l'idée reçue que tout a augmenté depuis le passage à l'Euro, de quoi aussi alimenter la thèse que le problème d epouvoir d'achat est plus lié à l'envie d'acheter plus et donc au vouloir d'achat qu'au seul prix des produits.

Source : GFK/Le Parisien Economie 29/5/2012

CVS est la deuxième chaîne de pharmacies/drugstores aux Etats-Unis. CVS propose aussi dans ses magasins une offre (limitée) pour la rentrée scolaire. Mais, c'est sur le terrain (légitime) de la santé que CVS est le plus visible en proposant aux clients une campagne de vaccination pour la rentrée.

Un bon moment pour proposer sa vaccination station

Pourquoi c'est un best :  Les pharmacies ne sont pas spontanément fréquentées pour la rentrée, c'est un moyen de créer de la visite, un peu comme une bonne résolution de rentrée.

En partenariat avec LSA

Une nouvelle idée proposée par Target, jouer sur l'éducation des enfants. L'enseigne est par ailleurs impliquée dans l'éducation, avec son programme de fidélité qui reverse 5% des profits des magasins sur le plan local.

Give With Target : une opération originale

Il s'agit de voter pour son école préférée, chaque école reçoit 25 gift cards pour 25 votes effectuées sur Facebook.

Résultat : tellement de votes sur Facebook que le cap des  2,5 millions de dollars est atteint plus de deux semaines avant :

Pourquoi c'est un best : d'abord pour la continuité des engagements, ensuite parce que l'enseigne s'implique et que faire votr ses clients en local sur Facebook est une mécanique participative et mobilisatrice pour les clients. 2,5 millions de dollars, c'est peu pour développer son image et se faire préférer pour la rentrée.

En partenariat avec LSA

Nous avons vu les listes de forunitures proposées par Walmart, Target fait exactement la même chose.

Le présentoir avec les listes

Un exemple de liste pour l'école élémentaire

Pourquoi c'est un best : avec cette opération Target ne laisse pas le champ libre à Walmart et en faisant un travail de spécialiste justifie sa promesse du "one stop shopping" : faire toutes ses courses au même endroit.

En partenariat avec LSA

Souvent quand on fait ses achats pour la rentrée scolaire, on a oublié les listes de fournitures ou encore on n'a pas encore reçu les listes des écoles.

Pour proposer des services, Walmart (mais aussi Target) propose la liste des fournitures école par école :

Le présentoir avec les listes école par école

Pourquoi c'est un best : dans une période forcément chargée, cela amène plus de praticité, cela prouve aussi l'ancrage local des magasins en proposant toutes les écoles environnantes.

En partenariat avec LSA

Target, le deuxième groupe de l'alimentaire aux Etats-Unis se distingue par une offre pour le moins originale.

Il s'agit en effet sur les cahiers Target d'insérer des coupons, une page complète (forcément détachable) en ouverture de cahier.

La couverture du cahier qui mentionne la valeur totale des coupons

La page de coupons avec des réductions sur les produits Target

Pourquoi c'est un best :  d'abord pour l'originalité de' l'idée, pour la "value for money" proposée pour ledit cahier et aussi parce que cela permet de favoriser l'essai des produits MDD. Une idée simple et qui mériterait d'être reprise dans la distribution française.

En partenariat avec LSA

Ikea avait communiqué depuis plusieurs années sur les 90 jours pour tester son matelas :

Depuis la rentrée 2012, But fait mieux avec les 100 nuits :