Retail-distribution by Frank Rosenthal

9 découvertes à...

Bombay/Mumbai,Inde

Ce très beau concept store a ouvert en 2006 dans le quartier plutôt luxueux de Colaba au sud-ouest de Bombay.

On y trouve des accessoires et véêtements signés par des créateurs indiens et internationaux et la mise en scène, comme vous allez le découvrir ci-dessous, est très étudiée. On a longtemps parlé du Colette indien pour ce magasin, représentatif de la classe aisée de Bombay. 

Une mise en scène dépouillée et sobre

Un concept store de luxe pour l'Inde

En partenariat avec LSA

9 découvertes à...

Bombay/Mumbai,Inde

Nouvelle série de 9 découvertes à...consacrée à Bombay qui est l'ancien nom de Mumbai.

Vous allez découvrir le commerce indien en partenariat avec LSA et nous allons entamer cette visite en Inde par l'une des plus grandes mégalopoles d'Asie qui compte plus de 20 millions d'habitants dont 6 millions vivraient (ce sont des estimations) dans le plus grand bidonville d'Asie qui a servi de lieu de tournage pour Slumdog Millionaire. 

Bombay est également la ville mondiale qui compte le plus de millionnaires en dollars, de grands contrastes sur lesquels nous reviendrons tout au long de cette série.

Nous verrons donc de superbes points de vente dédiés au luxe comme Bombay Electric, Good Earth, Sabyasashi, le centre commercial High Street Phenix Mall et son distributeur automatique d'or et le Mil, un concept store, à l'implantation discutable puisque ce magasin est érigé au coeur des bidonvilles.

Nous irons aussi au marché traditionnel de Crawford et visiterons deux hypers : Hipercity et Reliance mart.

Bombay, 20 millions d'habitants répartis sur 7 iles différentes

Beaucoup de trajets passent par l'immense gare Victoria qui voit chaque jour défilier plus de 3 millions de passagers

On estime que 6 à 8 millions de personnes vivent dans ces bidonvilles

En partenariat avec LSA

Un très beau programme avec un grand nombre d'intervenants pour cette journée spéciale.

J'interviendrai l'après-midi pour présenter un panaorama inetrnational sur la shopping experience.

Excellent article des Echos du 3 avril 2012 consacré à l'équipement numérique des Français :

Retour de cette chronique audio avec Widoobiz, la radio des TPE et PME pour aborder aujourd'hui un thème majeur dans le marketing des enseignes : le cross-canal.

Dernier rendez-vous de cette série consacré aujourd'hui à l'avenir du prospectus.

Nouvel entretien avec Pierre Denis, Président du Site Marketing.

1/ La pression promotionnelle ne cesse de battre des records année après année, comment vois-tu l'évolution de cette pression promotionnelle sur cette année 2012 ?

Celle-ci va baisser dans les trois ans à venir. Nous sommes à un tel niveau que cela ne sert à rien et coûte cher en homme, en logistique et en rentabilité. Mais cette baisse sera modulée selon les enseignes et certaines n'iront pas dans ce sens car c'est leur perfusion indispensable pour soutenir leur part de marché.

En revanche, cette pression va être de plus en plus variable. Les enseignes ont des systèmes très performants de pilotage de leur marge et comme de plus en plus veulent aller vers de la performance prix de fond de rayon, elles vont jouer sur tous les leviers promos pour économiser et investir sur les prix. Je ne vois pas comment elles pourraient tenir un discours prix probant avec un tel niveau de pression promotionnelle qui est aussi élevé. A voir les orientations des positions sur le marché, c'est même le contraire qui apparaît.

2/ On est très loin du Zéro prospectus, comment vois-tu à 5 ans l'avenir du prospectus ?

Il n'y a pas aujourd'hui et il n'y aura probablement pas dans cinq ans de substitut au catalogue : il n'y a pas de média comparable en termes de proximité, de largeur de présentation, de force de diffusion.

Seule une loi l'interdisant pourrait signer son arrêt de mort, avec des dizaines de milliers de licenciements et cela ne fait pas partie des propositions de loi du quinquennat qui s'ouvre, attendons 2017 !

Les sites Internet, applications mobiles, réseaux sociaux jouent un rôle dans le Plan d'Actions Commerciales mais ne drainent encore pas assez de clients en magasin pour se substituer au catalogue.

3/ Vous observez toutes les tendances de la promo et des prospectus, quelle tendance te semble la plus marquante ?

L'oubli du consommateur. La promotion dans la grande distribution alimentaire a comme centre de gravité la relation avec le Trade et l'historique. Ce n'est que pour des raisons financières et d'image-prix que les enseignes remettent en cause leur schéma promotionnel mais face aux enjeux politiques, la plupart du temps, faute d'un arbitre hautement concerné (le consommateur), rien ne bouge.

Pour en savoir + ou recevoir une synthèse du PanoTrade 2012, contact Le Site Marketing ou contactez Maxime.lebescondarobaselesitemarketing.com 

 Rubrique réalisée en partenariat avec Le Site Marketing, 

Troisième rendez-vous de cette série consacré à l'évolution du drive, un circuit qui ne cesse de progresser, le cap des 1000 a été franchi il y a quelques semaines.

Rendez-vous pour un entretien avec Pierre Denis, Président du Site Marketing.

1/ Vous avez indiqué récemment que le drive venait de dépasser le cap symbolique des 1000 drives en France, peux-tu expliquer pourquoi les enseignes se lancement massivement dans cette bataille du drive ?

C'est un service utile pour les clientes (ce sont elles qui y font leurs courses encore à 70%), qui correspond à un mode de vie contemporain. Cela va devenir un réseau en soi avec ses propres règles et usages.

Les enseignes conquièrent des clients avec des paniers moyens élevés et les fidèlisent

Toutes se disent que construire indirectement des mètres carrés sans demande d'ouverture...il faut en profiter au plus vite.

2/ Quelles évolutions et perspectives se dessinent pour le drive selon toi ?

Les enseignes courent après les ouvertures, c'est le point central de toutes leurs actions. Nous aurons plus de 2000 drives en 2013.

En même temps, elles commencent à adapter leurs assortiments...mais le travail n'en n'est qu'au début pour la plupart et cela va prendre plusierus années de construire un assortiment du drive singulier et utile au client.

Enfin, elle savent que c'est un nouveau réseau qui a ses propres règles de communication surtout pour les drives dits "solo". Elles construisent pragmatiquement cette communication d'un nouveau genre où la qualité de service sera centrale dans la réussite des unités opérationnelles et la maîtrise du CRM et du digital incontournable.

3/ Vous observez des dizaines de milliers de prix sur les drives, quel hiffre te semble le plus marquant ?

Nous avons tous els prix en effet mais nous refusons de communique sur les comparatifs que nous pouvons faire. Ce que nous pouvons dire, c'est que les prix sont aussi disparates sur le drive que dans les magasins.

Dernier rendez-vous demain consacré à l'avenir du prospectus.

Pour en savoir + ou recevoir une synthèse du PanoTrade 2012, contact Le Site Marketing ou contactez Maxime.lebescondarobaselesitemarketing.com

Rubrique réalisée en partenariat avec Le Site Marketing, 

Suite de notre série exceptionnelle en partenrait avec Le Site Marketing à l'occasion de la sortie du PanoTrade 2012, Aujourd'hui entretien avec Pierre Denis, Président du Site Marketing sur 5 ans de pub TV, puisque rappelons-le les distributeurs ont accès à la télévision depuis le 1er janvier 2007.

1/ Quelles sont selon toi les principales tendances sur l'évolution de la communication des distributeurs à la télévision ces 5 dernières années ?

La communication TV est une histoire de gros annonceurs et donc assez vite ne se sont retrouvées sur ce média que les enseignes majeures. mais si on devait restituer les tendances, ce qui frappe c'est la communication sur le prix.

Les investissements TV ont été un budget additionnel dans le budget global média des enseignes.

2/ Peux-tu nous dire avec le recul ce que la TV a changé ?

Il n y a eu aucun changement au fond. les enseignes ont avant tout un système de communication qui est "commercial" dont le meillur porte-parole reste la radio et dont le poids d'ailleurs s'est renforcé. La TV a renforcé les deux enseignes qui ont sur tenir un discours contant de marque plus que celle qui ont utilisé la TV omme relais déguisé de la promotion.

3/ Si les lecteurs de ce blog ne devaient retenir qu'un seul chiffre concernant ls médias, lequel est le plus intéressant selon toi ?

Zéro ou presque...; c'est l'absence de croissance des investissements TV des enseignes de la grande distribution depuis 5 ans.

les chiffres Le Site Marketing/Yacast ci-dessous en sont la démonstration.

Troisème rendez-vous demain avec Pierre Denis consacré à l'évolution du drive

Pour en savoir + ou recevoir une synthèse du PanoTrade 2012, contact Le Site Marketing ou contactez Maxime.lebescondarobaselesitemarketing.com

Rubrique réalisée en partenariat avec Le Site Marketing, 

A l'occasion de la sortie du PanoTrade 2012, l'étude de référence sur l'analyse de la promo, et également à l'occasion du 1500 ème article de ce blog, une série exceptionnelle de 4 articles consacrée à 5 ans de promo 2007-2011 et son analyse.

Aujourd"hui premier thème : les principales tendances de la promo

Demain second thème : 5 ans de Pub TV pour les distributeurs

Mercredi 3ème thème : L'évolution du drive

Jeudi 4ème et dernier thème : l'avenir du prospectus

Vous retrouverez pendant 4 jours Pierre Denis, Président du Site Marketing, qui sera le témoin sur ces 4 jours pour répondre à mes questions sur ces thèmes

1/ Quelles sont selon toi les principales tendances sur l’évolution de la promo sur une période longue 5 ans (2007-2011) ?

Une inflation perpétuelle du nombre de promotions communiquées en catalogue au global mais...les enseignes qui ont décéléré en promotion sont celles qui ont les meilleures performances de part de marché, au premier rang duquel figure Galec (E.Leclerc).

Un rôle décroissant de l'outil central qu'était la carte de fidélité qui a perdu de sa représentativité au profit des promotions immédiates alors que nous sommes en pleine crise et que retenir ses clients devrait être le premier réflexe de défense.

L'absence d'innovations marquantes : toutes les enseignes sont détentrices des mêmes technologies et utilisent les mêmes techniques promotionnelles. Seule la manière d'en parler a changé : l'affichage sur taux de discount prend de plus en plus de place dans les catalogues quitte à forcer le trait pour un affichage toujours plus fort (-70%...sur le deuxième)

L'inflation du poids des promotions dont le taux dépasse 33%

Une tendance...qui n'a pas changé : le consommateur est toujours aussi peu présent dans la conception des plans promotionnels, c'est encore et toujours la relation avec le trade qui prévaut et on peut penser qu'en cinq ans, cette tendance s'set "aggravée".

2/ Peux-tu commenter à l'occasion de la sortie de l'étude PanoTrade les grandes tendances pour la période la plus récente ? (2011 ou 2012 en année glissante?)

2011 et probablement 2012 sont des périodes de stabilisation après des années agitées en particulier en raison des changements de contexte législatif.

L'émergence concréte du "360°". S'il n'y a pas de révolution dans la promotion, on assiste à un changement d'ère sur la manière d'en parler. Le parcours promo du consommateur avec toutes les applications, toutes les offres véhiculées on line, se modifie. Le temps proportionnel devient de plus en plus court et si le catalogue est toujours essentiel, il a de plus en plus de relais... à défaut de substitut.

En 2011, pour la première fois, les enseignes font des choix assez différents entre les rayons qu'elles poussent et ceux sur lesquels elles freinent. on va vers une plus grande sélectivité des offes promotionnelles entre grandes marques et marques secondaires...

3/ Si les lecteurs de ce blog ne devaient retenir qu'un seul chiffre, lequel est le plus intéressant selon toi ?

724! C'est le nombre de promotions en plus comminiqué chaque semaine en catalogue en cinq ans ; est-ce vraiment utile ?

Pour en savoir + ou recevoir une synthèse du PanoTrade 2012, contact Le Site Marketing ou contactez Maxime.lebescondarobaselesitemarketing.com

Rubrique réalisée en partenariat avec Le Site Marketing, 

On savait déjà que si Google venait à disparaître, ce serait une marque qui manquerait aux Français.

On sait maintenant, selon une récente étude IFOP pour Nexteplo que 73% des Français disent ne plus pouvoir se passer d'Internet dans la vie de tous les jours.

69% sont d'accord pour dire que c'est un moyen de pouvoir gagner en pouvoir d'achat.

Le règne d'Internet sur l'influence des achats ne fait en fait que démarrer et les stratégies digitales des enseignes deviennent une vraie nécessité stratégique.

Le 25 avril dernier a ouvert au coeur de Paris un tout nouveau concept store. Il est situé au 12 rue des Halles et est le symbole de la modernité de l'UCPA. Le lieu représente ce que l'UCPA a envie d'être c'est à dire pour reprendre les mots de la directrice Stratégie Client et Digital à l4UCPA, Thina Cadierno : "Plus que jamais, nous voulons être créateurs d'expériences sportives pour les nouvelles générations."

Un concept store pas très grand, une sorte de loft urbain, mais très bien pensé et qui propose 4 univers :

Spirit : pour découvrir gràace à tous les cérans, tablettes et smart TV.

Tech : pour tester, par exemple le matériel de ski

Live : se divertir et se perfectionner avec les jeux et simulateurs, notamment de fitness

Cool : pour échanger avec les experts UCPA ou entre la communauté.

Ce que j'ai particulièrement apprécie lors de ma visite :

- L'accueil, on prend le temps de vous faire découvrir et de vous commenter le lieu

- L'ambiance vacances

- La possibilité de visualiser en très gradn écran les villages lors des lives, assurément une bonne idée pour valoriser le parc de villages de l'UCPA.

Nouvel article de cette série réalisée en partenariat avec Csométique Mag.

Pour retrouver les précédents numéros, vous pouvez cliquer sur la catégorie "benchmark distribution."

Aujourd'hui pourquoi la relation client émerge enfin dans le commerce :

Rubrique réalisée en partenariat avec 

Bonjour à tous,

c'est aujourd'hui le 1500 ème article du blog Retail distribution qui existe depuis un peu plus de 4 ans, le blog a été créé le 16 février 2008. A cette occasion, bilan et perspectives.

1500

Petit Bilan : à ce matin, le blog compte près de 277 000 visiteurs uniques et plus de 540 000 pages vues.

Le blog a su se démarquer en publiant un contenu presque  toujours original fait d'actualités et de rubriques régulières pour permettre de prendre du recul ou dé decouvrir d'autres horizons ou problématiques.

Je profite aussi de ce mini bilan pour dire que tous les reportages, particulièrement, ceux réalisés à l'étranger, sont originaux. Je visite chaque ville, chaque commerce dont je parle. Toutes les photos sont aussi des photos originales.

Un retour maintenant sur les principales rubriques :

La plus importante est "9 découvertes à..." dont le 47 ème épisode s'est achevé hier avec la série consacrée à Miami.

LSA est parternaire de cette rubrique et éditorialise chaque numéro consacré à une ville et qui se propose de faire décourbir 9 concepts marquants de ladite ville.

Dans les archives du blog, vous pourrez retrouver les villes européeennes comme Madrid, Barcelone, Milan, Rome, Seville, Valence, Hambourg, Munich, Stuttgart, Francfort, Bruxelles, Bruges, Budapest, Rotterdam, Stockholm, Helsinki, Reyjkavik...

Mais aussi Tokyo, Montreal,  New York, San Francisco, Boston, Miami...

Cette série va continuer et rendez-vous en juin pour 9 découvertes à Bombay !

Vous pouvez également retrouver une réflexion de fond sur les tendances du commerce chaque mois en partenroat avec Cosmétique Mag sous le titre "Benchmark distribution" et dès demain, nous retrouverons cette rubrique.

Une chronique audio en partenariat avec Widoobiz, la radio des TPE et PME chque mois sur un thème consacré au commerce.

Autre rubrique développée en partenariat avec Le Site Marketing sur la promo et ses tendances. Nous reviendrons bientôt sur un bilan réalisé par le Site Marketing sur 5 ans de promo dans une série programmée la semaine prochaine.

Toutes ces rubriques sont enrichies par de l'actualité, particulièrement celle de l'image-prix et des concepts magasins et dès la semaine prochaine découverte du nouveau cocnept étonnant de l'UCPA à Paris.

N'hésitez pas à me faire part de vos commenatires pour améliorer ce blog et merci à tous de votre fidélité et de parler de ce blog.

9 découvertes à...

Miami, Floride

Dernier reportage de cette série de "9 découvertes à Mimai" avec l'enseigne CB2, filiale de Crate & Barrel.

Le magasin est situé en plein quartier art déco et il présente une mise en scène soignée et ultra-moderne de tous les meubles et accessoires de décoration. La promesse : "simply modern, simply affordable".

A découvrir ici en images :

Le magasin CB2 situé près de Lincoln, la rue principale du quartier art déco

2 niveaux pour ce très beau magasin

L'escalier qui mène au deuxième niveau

9 découvertes à...

Miami, Floride

Une des principales grandes surfaces spécialisées aux Etats-Unis, The Sports Authority propose un choix immense, une grande partie des sports représentés, beaucoup de marques, une vraie démarche de spécialiste.

Une vraie GSS spécialisée sur le sport

Un aperçu du choix important de vélos

Un choix très large sur le fitness et la remise en forme

En partenariat avec LSA

9 découvertes à...

Miami, Floride

Ross est une enseigne américaine discounter des plus grandes marques textiles. La mise en scène contribue à l'image-prix et le magasin est fréquenté par toutes les populations de Miami, à la recherche de bonnes affaires.

Une promesse très simple : dress for less, s'habiller moins cher.

Des engagements prix fortement revendiqués : de 20 à 60% moins chers que les grands magasins

En partenariat avec LSA