Retail-distribution by Frank Rosenthal

Le décalage était tel entre l'alimentaire et le reste que sur ses plus gros magasins il n'est pas surprenant de constater les difficultés et le retrait de Marks & Spencer de la France (une nouvelle fois). Seul les magasins dédiés à l'alimentaire restent et continuent d'ouvrir. Incompréhensible pour un client francilien qui voit par exemple son Marks & Spencer de Levallois fermer quand un autre (alimentaire) ouvre à Roissy. On ferme mais on ouvre, on restreint mais on se déploie : illisible !

C'est dans quelques jours que les 3 associations professionnelles : IFLS, ECR France et IFM devraient confirmer leur réunification sous une même bannière : Institut du Commerce.

Le sous-titre "Partage et prospective" est à lui seul tout un programme.

Bienvenue à ce nouvel acteur dans le paysage du commerce Français qui en a réellement besoin !

Un livre qui va beaucoup plus loin que le marketing et qui est utile pour toute la vie professionnelle. Edité chez Kawa, Le Manager Ego Logic est un livre de Thierry Claudon. Thierry a crée il y a 25 ans un cabinet spécialisé dans le domaine des ressources humaines. Il accompagne les managers en situation de changement et pour bien le connaître il analyse bien le rôle et les comportements des hommes.  

Le livre propose de réfléchir sur les conditions qui créent la confiance et notamment l'égo.

Bourré d'outils et de conseils pratiques qui visent à transformer les peurs en énergies.

Donc plus qu'à lire, un ouvrage qui donne de la matière pour réfléchir et agir.

Uniqlo lance sa nouvelle doudoune en affichage (métro parisien) et en magasin avec son arme habituelle : la value for money. Plus que nécessaire de donner de la valeur à un produit qui atteint pratiquement 130 € ! Il fallait donc bien vanter le (presque) sans coutures, la légèreté et la chaleur. Une triple combinaison qui donne de la valeur au produit.

C'était dimanche dernier le 11/12/2016 l'émission de David Abiker sur Europe 1 : "C'est arrivé demain" et 10 minutes d'interview sur les tendances du commerce.

Vous pouvez bien sûr écouter l'émission dans son ensemble ou à partir de 17 minutes d'émission écouter directement mon interview.

REI, l'enseigne d'outdoor américaine a de nouveau fermé ses portes pour le Black Friday, pou inciter ses 12 000 salariés (en congés payés le jour du Black Friday), ses clients et sympathisants à pratiquer des activités d'outdoor, le jour de l'opération. Gros succès avec 5 fois plus de participants qu'en 2015 pour la première édition.

Tout se vend. Même les vitrines des Galeries Lafayette. Un superbe décor crée cette année par l'artiste Lorenzo Papace. Des vitrines en papier conçus avec le concours du papetier Arjowiggins.

Il suffit pour les acheter d'ouvrir un compte sur le site dédié aux enchères des Galeries Lafayette et de sélectionner la vitrine pour laquelle on veut faire une enchère et de surenchérir de 10 euros.

Pourquoi fallait-il y penser ?

1/ Si tout le monde admire les vitrines, pourquoi pas proposer de les vendre ?

2/ Une opération qui donne encore plus de valeur à l'oeuvre de l'artiste Lorenzo Papace.

3/ Un moyen unique de créer un lien durable avec les clients acquéreurs.

4/ Une opération solidaire au profit de l'association ONG Wild-Touch qui préserve l'environnement.

VU A PARIS

Le Noël des grands magasins n'est pas seulement un pic annuel des ventes. C'est depuis longtemps un pic de l'expérience client.

Celle-ci fonctionne parfaitement avec le fameux sapin sous la coupole visible comme depuis de très longues années par tous les visiteurs :

Mais, cette année les Galeries Lafayette vont plus loin avec une application qui permet une expérience virtuelle et immersive dans ce Noël extra-polaire, thème de l'opération et on voit ainsi le décor s'animer. A voir sur le film ci-dessous ou encore mieux sur place avec son smartphone.

Pourquoi fallait-il y penser ?

L'utilisation de la technologie, quand elle est simple, permet encore d'accroître l'expérience client et de renforcer les raisons de visite à ce moment pas comme les autres.

Une série de trois numéros spéciaux de "Il fallait y penser" pour clôturer l'année consacrée aux grands magasins et à la fin d'année.

Première étape à Milan

VU A MILAN

Du 17 au 19 novembre, le grand magasin italien, élu pour son magasin de Milan, meilleur grand magasin du monde en 2016 au Global Department Store Summit, tenait dans son magasin emblématique de Milan la 4ème édition de WFMF. 

Qu'est-ce que WFMF ?

Il s'agit d'une opération qui durait 3 jours du 17 au 19 novembre qui associe la mode et la nourriture : When Food Meets Fashion.

A découvrir ici mes images lors de ma visite pour la journée de lancement le jeudi 17 novembre :

Pourquoi fallait-il y penser ?

1/ Une opération qui associe deux univers très forts à Milan et dont la combinaison est pour le moins inattendue

2/ cela correspond bien à l'image luxe-premium du grand magasin milanais

3/ L'opération est un événement pour le magasin. La preuve : des animations, cours, dégustations à chaque étage pendant 3 jours.

Reprise ici de ma tribune mensuelle parue dans Cosmétique Mag Hebdo du 21 novembre 2016.

Le BHV Marais, le premier des grands magasins parisiens, qui a obtenu la possibilité d'ouvrir le dimanche, le clame fièrement sur toutes ses vitrines. D'abord informer les clients et visiteurs pour en faire un réflexe, surtout avant les ouvertures traditionnelles de chaque dimanche avant Noël. Mais aussi un moyen de mieux planifier ses courses, de revenir, de prendre son temps...Bref, au moins sur Paris, dans des quartiers animés, une promesse qui a du sens.

VU EN BELGIQUE

Colruyt propose chaque jour du café chaud dans ses magasins à toute heure de la journée pour mieux mettre en avant son produit MDD en café.

Pourquoi fallait-il y penser ?

Une idée intéressante pour montrer son attention aux clients tout en développant les ventes de sa MDD...surtout quand on ajoute une offre promotionnelle.

Xavier Quérat-Hement, l'auteur de ce livre, paru aux Editions Eyrolles, est un expert des services. Il est notamment directeur Qualité et Relation Client du Groupe La Poste.

Son livre, nécessaire tant la qualité de service perçue par les clients est devenue primordiale, s'articule autour de 3 grandes parties :

Qu'est-ce que l'esprit de service ?

La relation au coeur du système (avec notamment toutes les notions de parcours et d'expérience client)

Mettre en pratique la transformation.

Bref, un ouvrage qui justifie bien l'appellation de cette rubrique : "A lire absolument"

Reprise ici de mon entretien dans le Bulletin de l'Ilec. Beaucoup de questions et beaucoup de réflexions. Bonne lecture !