Retail-distribution by Frank Rosenthal

Je suis très heureux en ce début de mois d'avril de vous annoncer une nouvelle rubrique :

"Les signaux du retail" avec la société d'études américaine eMarketer comme partenaire.

On a discuté en janvier dernier à New York avec l'équipe en charge du retail (ils sont 250 au siège à Times Square) et je pense que le rôle de ce blog est de vous apporter du décryptage et de l'analyse en permanence. Autant le faire avec les meilleurs, eMarketer en fait partie :

 

eMarketer propose des études sur le monde du digital et du numérique, internationales et qui apportent des éclairages intéressants.

Premiers graphiques sur le discount version américaine aujourd'hui :

 
Costco a créé une certaine surprise dans le classement mondial des retailers de Deloitte en prenant la troisième place, on comprend mieux en voyant ce graphique sur 6 ans avec l'évolution du nombre de membres à l'international.
Avec l'Espagne et la France, le nombre de membres voit continuer à grandir. Pas mal plus de 72 millions de membres qui payent une carte annuelle à 50 $ et plus !

Autre graphique sur le discount, la progression spectaculaire sur 5 ans des Dollar Stores :


Les dollar stores progressent au rythme du e-commerce sur une période de 5 ans et beaucoup plus vite, près de 2,5 fois que le global commerce. Le discount ne souffre pas partout !  

Il faut dire que les dollar stores mène une bataille intensive et que Dollar General qui dit dans ses magasins "être plus qu'un dollar store" est une enseigne très performante.


Rubrique réalisée avec :


 

Le nouveau concept de l'enseigne de Vivarte met en évidence une origine : 1900 et le métier : fabricant de souliers de mode avec une origine plus que centenaire :  1900 

Un magasin parisien rénové ou encore le récent magasin situé à Aeroville en centre commercial :

La force des marques est telle que 62% des consommateurs se tournent exclusivement vers des marques qu'ils connaissent déjà selon l'étude "Marques, l'heure du rebond".

Source : Les Echos 17/3/2014

Book People, en tête de cette Retail Playlist, est une librairie indépendante. 
C'est la plus grande du Texas. 
Elue chaque année meilleure librairie du Texas, son fait de gloire est d'avoir été élu en 2005 par Publishers Weekly's meilleure librairie des Etats-Unis en 2005.
On peut venir pour un simple café, pour feuilleter tous les livres ou assister à l'un des 300 événements annuels.


Le titre de meilleur librairie est érigé comme une fierté


La mise en scène est un réel point fort ex : les livres adaptés au cinéma

Le personnel s'engage dans les recommandations

L'animation dans la librairie est un des points forts de Book People



Pourquoi Book People est en tête de cette Retail Playlist : 

Parce que ce n'est pas pour rien que la librairie a été élue meilleure librairie des Etats-Unis. Le souffle de l'indépendance, la qualité de l'accueil, l'expérience client, l'ambiance général... tout est fait pour donner envie de s'attarder.

En partenariat avec LSA

 
Ouvert en avril 1982, ce magasin de disques est incontestablement l'un des plus intéressants des Etats-Unis.
Cela fait plus de 30 ans que Waterloo, d'une surface de 2000 m2, reçoit tous les titres de meilleur magasin de disques.
Waterloo était le nom original de Austin.
Le magasin dépasse son concept de vendeur de disques et se fait notamment régulièrement organisateur d'événements musicaux (festival South by Southwest) et de concerts live.



Waterlooo Records : le rêve pour les passionnés de musique


Le choix est simplement immense



Le personnel met en avant ses choix




Pourquoi Waterloo Records fait partie de cette Retail Playlist :

Pour la largeur de choix, pour le service, pour la faculté d'écouter tout ce qu'on veut et de rester le temps qu'on veut, Waterloo Records propose une vraie expérience client

En partenariat avec LSA

Sprouts Farmer Market a été fondé en 2002 en Arizona. 
C'est une épicerie de quartier semblable à une marché de producteurs.
La chaîne compte 150 points de vente dans une dizaine d'états du sud et de l'ouest des Etats-Unis.



L'authenticité et la frâicheur sont bien mis en avant


L'offre bio est massivement représentée



L'enseigne est engagée, un des exemples


Une mise en scène purement texane avec de la tôle ondulée



Pourquoi Sprouts Farmer Market fait partie de cette Retail Playlist :

Parce que c'est représentatif des enseignes qui luttent contre le marché de masse, la surconsommation et revendiquent l'origine, la provenance, le local et la qualité...mais avec des prix élevés.

En partenariat avec LSA

  
The Arboretum est un centre commercial de 40 magasins et enseignes situé à environ 20 kilomètres du centre de Austin.

C'est l'atmosphère très boisé qui a donné le nom d'Arboretum et qui fait de ce centre commercial un lieu du shopping différent.




Un centre commercial très ouvert et ombragé



La communication mobile du Groupe Simon, leader américain des centres commerciaux est très visible.

Pourquoi The Arboretum  fait partie de cette Retail Playlist : 


Pour sa différence avec les centres commerciaux habituels : tout est découvert (le climat du Texas le permet) et il y a de nombreux arbres, d'où le nom de The Arboretum. Ces différents points permettent de proposer une ambiance shopping différente et paisible.


En partenariat avec 

Fondée en 1983, Sam's Club est une filiale de Walmart.
La taille moyenne des magasins/entrepôts est de 12500 m2 et le magasin d'Austin ci-dessous est encore plus grand.
Même si le nombre d eproduits est peu important, 5500 références en moyenne, il faut être membre pour acheter.
Il y a plus de 600 Sam's Club aux Etats-Unis.
C'est le 8ème distributeur américain et le deuxième club entrepôt des Etats-Unis derrière Costco.

 
L'immense Sam's Club à quelques kilomètres d'Austin



Un entrepôt où seul le prix compte

Les gros conditionnements sont omniprésents tout comme chez Costco

Pourquoi Sam's Club fait partie de la Retail Playlist de Austin :

Pour l'intérêt de son concept, pour le travail autour de la notion de "membre" et surtout pour l'image-prix.

En partenariat avec LSA

Dernier article sur l'étude de l'Observatoire Cetelem 2014.

Les chiffres ici, montrent que les consommateurs veulent pouvoir rendre du matériel usagé en magasin, ce qu'ils font déjà pour la plupart. Il faut donc pour les magasins communiquer cette possibilité haut et fort et mieux que ce qui est fait aujourd'hui.

Cela prouve une fois de plus que le magasin est le centre de la relation cl:ent !

 

 


Austin vue de sa périphérie

15ème ville des Etats-Unis, Austin est devenue capitale du Texas en lieu et place de Houston en 1839.
le gouvernement du Texas siège donc dans le Capitole, qui est le monument le plus visité d'Austin.
Avec la Silicon Valley, Austin est considérée comme un centre majeur de haute technologie.
Austin est un centre important aussi pour la pharmacie et les biotechnologies.
C'est une ville de 800 000 habitants à fort pouvoir d'achat et pour le retail c'est le siège de Whole Foods.

 
Arrivée dans le downtown



Le centre-ville très différent des "downtown" américains habituels

A Austin, la ville avec ses collines, rappelle San Francisco

En partenariat avec LSA

Les Kiosques Relay se battent aussi sur ce marché et vendent la solution de Cybook avec les livres nuémriques mais aussi tous les magazines.

Une offre qui a du sens tant elle est contextuelle.

Pour autant, le marché du livre vit déjà des moments difficiles et celui de la presse aussi. Mais avec des formules d'abonnement groupées, c'est sans doute un nouvau moyen de fidélisation 

Les food trucks sont à la mode,les fashion trucks encore plus.

H&M a communiqué il y a quelques jours sur son opération parisienne :

Sur la pub, on peut regretter que le parcours 5 jours 5 adresses parisiennes n'ait pas été mentionnée. Pour créer du trfaic sur la page facebook, il fallait passer par cette page. facebook.com/hm. Mais on arrive sur la page internationale de H&M et il faut chercher avant de retrouver l'information sur l'opération : "Beau comme un camion". Branchée mais pas idéale pour créer du trafic !

 

Et du coup, un peu plus de 200 personnes qui participent, je ne trouve pas ça énorme !
Pas à la hauteur en tout cas de l'opération pour le moins originale :

 

Plus les distributeurs alimentaires comparent les prix et ils sont nombreux, il est plus rapide de compter ceux qui ne le font pas, plus les comparaisons se banalisent.

Pour sortir de cette banalisation et reprendre l'avantage, E.Leclerc utilise la force de son comparateur, à savoir : la comparaison locale des prix.

Un moyen de s'en prendre directement à Carrefour et à son "en moyenne" mais pour autant ce jeu de la surenchère est-il efficace ?

 

Encore un chiffre sur le phénomène du showrooming, toutes les études le montrent et ici les chiffres fournies par l'Observatoire Cetelem sont cohérents environ 40% des consommateurs ont recours à la comparaison des prix, mais cela fait partie des nouveaux usages du smartphone comme s'informer sur les produits, prendre des photos...et téléphoner en magasin pour avoir des avis ou valider l'achat d'un produit...L'utilisation récurrente du showrooming est probablement très faible.