Retail-distribution by Frank Rosenthal

Pour relancer le trafic de rentrée les 4 Temps ont lancé une grande opération promotionnelle.



Le principe est simple : un jeu qui permet de gagner ses courses du jour en mettant un bulletin dans une urne et en sachant s'il est gagnant. Le centre commercial multiplie aussi les points d'accueil auxquels les clients peuvent retirer un chéquier de réductions : le promesse en économies est forte : 300 euros.

Signalons quelques offres partenaires : Okaidi, Geox, Timberland 30% de remise sur le deuxième article acheté,  Claire's et Beauty Monop20% de remise sur vos achats, 20% de remise sur votre produit préféré chez Marionnaud, 25% chez Sephora, 20% sur un soin institut Yves Rocher, 10% de remise chez Auchan sur l'achat d'un ordinateur portable, 20% sur la commande chez Quick.

De quoi booster la fréquentation du centre qui signale dans ce chéquier l'ouverture le dimanche de Castorama et désormais de Toys'R'Us.

Depuis août la FNAC Défense a gagné un nouvel étage et nouvel accès en sous-sol.



Le CNIT s'est doté aussi d'un  accès direct à la salle d'échanges. Un passage ultra moderne qui devrait voir des dizaines de milliers de personnes l'emprunter chaque jour et augmenter ainsi la fréquentation du nouveau centre commercial. CNIT Shopping profite du passage pour rappeler les enseignes déjà ouvertes et celles qui vont bientôt le rejoindre comme Décathlon et Monoprix.

C'est la déclaration de Joseph Stiglitz, Prix Nobel d'économie, dans la récente interview qu'il a accordé à Challenges daté du 27 août.

Joseph Stiglitz est selon Newsweek l'économiste le plus cité dans le monde.

L'entretien dans son ensemble est passionnant, à signaler un éclairage sur la croissance verte.
A la question : "La croissance verte est-elle une solution de sortie de crise ?" Voici la réponse de Joseph Stiglitz :

"L'objectif de la croissance est d'améliorer notre qualité de vie, celui de la croissance verte, d'améliorer notre qualité de vie. Le débat sur la croissance et l'écologie est donc une fausse dichotomie. Elle découle d'un mauvais calcul de la croissance."

Première question de notre nouvelle rubrique "Grandes questions".

Première réponse celle d'IRI: en 2006 un consommateur passait en moyenne 54 secondes en rayon pour choisir un produit. En 2008, on est passé à 58 secondes, ce qui représente 7% de plus, pas négligeable !

Dans le sondage IFOP/HighCo auquel je faisais référence dans mon billet d'hier Mais qui a tué le pouvoir d'achat ? réalisé le 12 et 13 mars dernier auprès d'un échantillon représentatif, on trouve des éléments de réponse. Assez logiques, car plus on est vigilant, plus on passe de temps à regarder et comparer. Les actes correspondront-ils aux discours ?

C'est la question essentielle que se pose le nouveau livre (sorti le 27 août dernier) de Richard Caillat, président de HighCo. Ce livre inaugure aujourd'hui notre nouvelle rubrique "à lire absolument".

Je connais bien Richard Caillat qui m'a recruté chez HighCo en 2002 et j'ai passé dans ce groupe 4 belles années aux côtés de Richard. Richard est un vrai passionné de commerce, un sujet qu'il connaît, pratique et maitrise. Un sujet qu'il revendique totalement, contrairement à pas mal de patrons de groupes de communication. C'est notamment ce qui en fait un personnage singulier.



Débutons par la question du livre, oui le pouvoir d'achat est bien mort. Le livre s'appuie sur un sondage IFOP réalisé le 12 et 13 mars dernier, 92% des Français s'accordent à dire qu'il y a une crise profonde du pouvoir d'achat en France.

Pour savoir qui a tué le pouvoir d'achat, pas vraiment de suspense.
Tour à tour, les industriels et les distributeurs sont désignés responsables et coupables de cette crise. Ce n'est pas une surprise. Le livre dévoile en fait entre autres les effets pervers de la Loi Galland.

Curieusement, les politiques sont plutôt oubliés d'ailleurs dans ce passage en revue des responsabilités.

Ce qui est nouveau et original, c'est que le consommateur est lui aussi désigné responsable (à juste titre) de cette crise. Ses contradictions sont mises en avant. Une thèse que je partage, dans mon premier livre en 2007, "Value for Money", j'avais recensé 10 paradoxes importants pour le consommateur.

La dernière partie, forcément criticable, puisque prospective se livre à la proposition d'un nouveau modèle de consommation dans lequel les consommateurs auraient repris le pouvoir d'acheter. La nuance est importante avec la notion de "pouvoir d'achat". Les nouvelles technologies seront l'allié du consommateur dans cette reconquête.

Sur ce sujet, je pense que depuis quelques temps, la place d'Internet est déjà très forte, des marchés entiers sont conditionnés par les avis de consommateurs. Ce qui reste difficile c'est de comparer les prix de manière objective. Le recours aux nouvelles technologies n'a pas encore fait totalement ses preuves. Le consommateur pour reprendre le pouvoir d'acheter devra s'impliquer plus sur des achats peu impliquants et donc consacrer plus de temps à ces achats.

Pas de langue de bois et une vision optimiste, une enqûete étayée et argumentée, des exemples nombreux et précis, une réelle objectivité, voici les atouts de ce livre pour le premier billet de "A lire absolument"

Suite de l'analyse sur les explications qui font que le hard discount effectue une année 2009 décevante.

Raison 6 : les marques les plus puissantes défendent leur position en TV
Les groupes puissants industriels profitent de l’effondrement du marché publicitaire pour investir massivement en pub : les 20 plus gros investisseurs représentent 30,2% du CA global télé !
Source : Points de Vente 13/7/2009.
Selon Yacast sur les 6 premiers mois 2009, les annonceurs alimentaires ont fait progresser leurs investissements de +3% et ceux de l’hygiène beauté de +9%. Ce fort investissement des marques bénéficie à ceux qui en distribuent le plus : hypers et supers.

Raison 7 : les indépendants tirent leur épingle du jeu et sont les concurrents les plus dynamiques
Leclerc et Système U sont les 2 plus fortes progressions de l’année, Intermarché s’en sort bien.
Face au contexte LME, la souplesse locale et la stratégie longue durée sur les sites est probablement un vrai atout. La standardisation de Lidl, les incertitudes de Ed, test de Dia font que le hard discount est fortement perturbé par cette nouvelle donne.

Raison 8 : plus que le hard discount, les vrais gagnants de la crise et durablement ce sont les MDD
Parce qu’elles proposent, selon les clients une excellente qualité :
A la question « Etes-vous fier d’acheter ce produit ? Les marques nationales obtiennent
une note de 5,1 sur 10 et les MDD de 5 sur 10 (presque à égalité).
Sur le rapport qualité-prix (les marques nationales sont à 5,5 en 2009 contre 6,9 sur 10 en 2007
et les MDD à 7,1 contre 7,6 en 2007). Source : Etude NovaScope MDD 14è édition 2009).

Raison 9 : le HD paye ses faiblesses structurelles et a du mal à fidéliser ses nouveaux clients
Difficulté d’être le magasin principal, items d’image en retrait (hors image-prix) par rapport à tous les distributeurs classiques. L’étude Distrivision par circuit est édifiante sur ce point.
Les reportages multiples sur la gestion sociale n’ont fait qu’accentuer ces difficultés d’image…que rien ne vient contre-argumenter. les ouvertures de magasins ne suffisent plus à recruter. 

Raison 10 : l’image-prix du HD est moins bonne
C’est plus un pronostic qu’une certitude, mais à l’instar de Ed qui lorsqu’il avait introduit les marques nationales, avaient des paniers plus élevés et une perception image-prix moins bonne, Lidl et tous les suiveurs souffrent aujourd’hui du même phénomène.

Pour bien démarrer la rentrée, nouvelle rubrique de ce blog : Analyse. Comme son nom l'indique, il s'agit au delà d'un simple billet, d'aller plus loin et de trouver de nouveaux champs de réflexion.

Pour inaugurer cette rubrique, un article en 2 parties qui s'interroge sur ce qui pourrait bien être le phénomène de l'année 2009, contre toute attente, la stagnation voire le recul du hard discount.

Alors que compte tenu de la crise et suite à la très bonne année 2008 et aux forts gains de parts de marché, on pouvait s’attendre à une année record du circuit hard discount, curieusement ce n’est pas le cas.

En 2008, Là où toutes les enseignes progressaient, les 3 françaises (LP, Netto et Ed) régressent et Aldi et Lidl sont stables, alors que ces enseignes figuraient parmi les championnes des progressions.

Bref, tout le monde ralentit. Au-delà des différences enseignes, il y a donc un problème hard discount et le phénomène dure depuis avril 2009 avec déjà 3 périodes de baisses consécutives (source : LSA 27/8/2009).

Je vais tenter d’avancer quelques explications de ce recul surprenant du hard discount aujourd'hui et demain :

Raison 1  : l’inflation disparaît, le HD n’est plus le refuge anti inflation
La forte inflation des matières premières a disparu et la hard discount qui servait de valeur refuge face à une forte poussée inflationniste ne bénéficie plus au hard discount.

Raison 2 : le hard discount cible prioritaire des grands distributeurs.
L’offensive manifeste des grands distributeurs contre le hard discount est le fait marquant en
communication cette année.

Quelques exemples :
Leclerc depuis novembre 2008 a communiqué 5 vagues en TV sur quiestlemoinscher, et a répété le même discours qui assimilait le hard discount aux premiers prix et qui martelait que ECO+ est moins cher que les premiers prix de Ed, Leader Price, Lidl ou Aldi en nommant les enseignes.

Carrefour a changé d’agence et depuis avril 2009, une grande partie de l'investissement média a été consacré à la gamme Carrefour Discount (sauf les TV Samsung et actes spots).
On a parlé pour Carrefour du plus fort investissement média depuis 4 ans.

Ci-dessous une des multiples campagnes d'affichage de Carrefour.


Auchan avec sa nouvelle communication a démarré en grande partie sur ses premiers prix et a affirmé sa nouvelle ambition/signature « Vivons mieux, vivons moins cher », une signature que les enseignes de HD auraient pu revendiquer. La signature de Leader Price, le gôut de vivre moins cher, n'est pas si éloignée...

Système U a communiqué massivement (Relations presse, TV, prospectus, magasins…) sur ses 340 produits du quotidien à prix bas. Lors de la dernière convention de l'enseigne (Source : Points de Vente 30/6/2009), on parle même de la réorganisation du groupe en 2 pôles proximité (Utile et U Express) et discount (Super U et Hyper U). 
Le supermarché préférée des Français Super U n’hésite plus à s’auto-proclamer « discount »

Intermarché de son côté fait de cette année, celle du discount utile. Explications du concept, fruits et légumes, viandes, zone anti vie chère, votez utile…les initiatives se succèdent avec en fil rouge du discount utile.

Bref, le discount est partout et est revendiqué bien au-delà du hard discount. Les consommateurs savent aussi que pour trouver des prix discount, plus besoin d’aller en hard discount.

Raison 3 : les premiers prix ont de fait retrouvé de la visibilité
Alors que ceux-ci représentaient en 2008 selon PanoTrade 2009 du Site Marketing 1% des produits présents en prospectus, en 2009 ce sont devenus les produits les plus visibles en TV !

Raison 4 : le discours des médias n’a pas changé.
Le comportement des médias qui passe sous silence la baisse du hard discount et préfère donner la priorité rédactionnelle à ce « qu’il est bon de croire » plus qu’à ce qu’il se passe réellement.

Raison 5 : les consommateurs sont de plus en plus versatiles et de plus en plus vite, ils déjouent donc en permanence les pronostics. Exemple : le 19 mars 2009 LSA intitulait sa conférence sur le HD : 2009 : vers une nouvelle année record ? (seul le point d’interrogation laissait penser un retournement de tendance

Rendez-vous demain pour la suite de cette analyse.

Pour cette rentrée, je souhaitais vous faire partager les projets du blog.

Je suis souvent frappé dans mes investigations et surfs sur la blogosphère du manque de différence et de recul des blogs, d'une manière générale.

Après 18 mois de blog et près de 600 articles publiés, je souhaite plus que jamais placer mon blog sous le signe de la différence.

La ligne directrice : observations, analyse, réflexion, prise de recul. Le blog est pour moi un prolongement de la veille nécessaire à mon activité de consultant marketing http://www.frank-rosenthal.com

Le contenu : plus orienté sur le commerce en général avec des rubriques qu'on ne retrouve pas ailleurs :

1/ "9 découvertes à..." qui est une série de reportages sur le commerce international va devenir mensuel. Une quinzaine de reportages ont déjà été publiés, les mois prochains vous découvrirez Rotterdam, Rome, Stockholm, Munich, Palma, Zurich...
Cette rubrique que je réalise à l'occasion de tous mes voyages personnels et professionnels, est l'occasion de découvrir de nouvelles idées de commerce ou de nouveaux concepts.
L'international occupera donc dorénavant 30% des articles du blog.

2/ "Le zoom du mois" réalisée en partenariat avec Le Site Marketing depuis janvier 2009 continuera pour traiter à fond un angle de l'actualité de la communication commerciale.

3 nouvelles rubriques enrichiront et renforceront aussi "la différence" de ce blog :

1/ Analyse.
cette semaine pour le premier numéro vous découvrirez ou réagirez sur l'étonnant recul du hard discount, dès demain et après-demain.

2/ Grandes questions
Ce seront des questions de prospective, exemple pour le premier numéro, faut-il revendiquer la fabrication des produits ?

3/ A lire absolument
Le plus régulièrement possible j'essaierai de vous faire part de coups de coeur sur des livres ou articles à ne pas manquer.

Bien sûr, toutes les autres rubriques du blog sont conservées.

Merci de votre fidélité, n'hésitez pas à recommander ce blog et à vous abonner gratuitement sur le formulaire d'abonnement sur la droite de votre écran.

N'hésitez pas à me faire part de vos commentaires.

Demain, vous découvrirez les nouveaux projets, nouvelles rubriques.
Merci à tous ceux qui ont suivi les séries "9 découvertes à..." vous avez été nombreux !
Merci aux abonnés de leur fidélité
Merci à tous les lecteurs de leur intérêt

9 découvertes...
Best of concepts magasins Catégorie magasins textile

Ce magasin situé dans le quartier animé de Harajuku de Tokyo présente sur 3 étages toutes les collections femme, enfants et hommes de l'enseigne japonaise avec environ 90% de t shirts.



Avant de vous présenter le concept magasin, je tiens à vous faire part d'une initiative très créative pour le catalogue Uniqlo de l'été. Le thème est Tokyo Fashion Map. Le principe est le suivant : un photographe est parti dans la rue filmer 1000 tokyoites (vêtus en Uniqlo) dans les différents quartiers. Ci-dessous la couverture du catalogue et le style du quartier Harajuku :




Le magasin lui présente avec une très forte théatralisation les t shirts Uniqlo dans leur emballage, en l'occurence pour chaque t shirt un tube transparent.





EN SAVOIR + : Sur le web visionner sur You Tube, la visite du magasin http://www.youtube.com/watch?v=8fxzWLawUoQ

Rendez-vous dès demain pour la rentrée du blog.

9 découvertes...
Best of concepts magasins Catégorie magasins spécialisés

Le 19 juin 2008, a été inauguré à Paris, le Studio SFR, proche de la Madeleine, 9 rue Tronchet, un véritable concept store, le plus grand espace de vente de téléphonie en Europe sur 1500 métres carrés.

Je suis allé le visiter et j'ai voulu vous le faire découvrir et vous donner quelques impressions.



Le Studio SFR, qu'est-ce que c'est ?

Selon SFR, c'est le temple de la musique destination jeune.

Plus concrétement, c'est un lieu, très bien placé, à proximité des grands magasins de l'Opéra, de la Madeleine et de l'Olympia, partenaire du Studio SFR qui rassemble une salle de concert, 100 personnes assises ou 200 debout, un restaurant, un lounge bar avec des ordinateurs accessibles, un auditorium et une salle de customisation (en fait un atelier de personnalisation du téléphone mobile pour un forfait de 35 euros l'acte) avec tous les accessoires fashion pour mobiles et bien sûr, j'allais l'oublier, un espace de vente avec un choix considérable de mobiles.
D'ailleurs, comme pour toute inauguration de magasins, jusqu'au 30 juin (date limite aujourd'hui) il y 10% de réduction sur un grand nombre de mobiles.

Le studio SFR a pour objectif, toujours selon SFR, de matérialiser le leadership de SFR comme distributeur de musique et d'élargir la cible.

Dans la visite virtuelle du lieu, SFR parle de fun, de plaisir, d'expérimentation, d'une destination récurrente, haut de gamme et grand public (ce n'est pas contradictoire ?)

Objectif de trafic : 500 000 visiteurs, le concept store a 2 ambitions avouées dans Le Journal du Net :
1/ Montrer les innovations et les nouveaux usages de la mobilité
2/ Créer un lien personnalisé avec les clients.

Mon expérience :

J'y suis allé un matin entre 2 rendez-vous et le lieu était désert, plus de personnel (et de vigiles, un peu trop visibles) que de visiteurs et clients, donc une ambiance assez froide même s'il s'agit d'un lieu étonnant qui a le mérite de plonger dans le futur.
Un personnel compétent que j'ai interrogé sur le renouvellement de mon mobile et qui a su tout de suite me diriger vers les mobiles dotés de GPS. Toutefois, lors de ma visite, le personnel a du me demander 10 fois "je peux vous aider"...ce qui est moyen comme destination récurrente.
Une signalétique peu claire qui fait que finalement on a du mal à percevoir la richesse de l'offre du Studio SFR.
Une offre fashion qui déclenche la curiosité. J'ai été intrigué par les mopods, une collection de 13 personnages qui tournoient et clignotent quand vous recevez un appel, ça vient du Japon.

Au final, un nouveau lieu de concert dans Paris et surtout un lieu qui ne vend plus la téléphonie comme par le passé.
Ici, l'espace fashion.

 

Vous pouvez avoir toutes les informations sur le site dédié : http://www.lestudiosfr.fr

9 découvertes...
Best of concepts magasins Catégories hypermarchés


Hypernova est un hypermarché situé dans le shopping center de Avion à quelques kilomètres du centre ville de Bratislava.

Hypernova est une enseigne du groupe Ahold, ce qui impressionne dans cet hyper, c'est le côté spectaculaire du concept, en France, si l'hyper souffre, c'est sans doute dû à une perte de spectacle et d'animation dans les magasins.

Alors, voici un florilége des images les plus marquantes.
En bas à gauche, la rue de la bière, un choix considérable de bières et à droite la théâtralisation des champagnes.
Ci dessous, le stand de marque Nivea et un espace restauration intégré au stand traiteur.




 

9 découvertes...
Best of concepts magasins Catégorie magasins alimentaires

M Preis, implanté partout en Autriche a un magasin modèle situé dans la gare d'Innsbruck, capitale du Tyrol et ce magasin bénéficie d'horaires élargis. La présence d'une boulangerie intégrée et d'un bar permet d'améliorer le confort d'achat et le magasin sur une petite surface possède beaucoup de références.

 

 

9 découvertes...
Best of concepts magasins Catégorie concepts stores

Rialto Living est un magnifique magasin, un vrai concept store,  situé en plein centre de Palma et sur plusieurs centaines de métres carrés, on suit un parcours pour découvrir tous les univers de Rialto Living (maisons, vêtements, espace de restauration, gadgets...)

9 découvertes...
Best of concepts magasins Catégorie magasins de marques

Ce concept store est situé en plein centre de Maastricht, ville du sud des Pays Bas.
On trouve bien sûr tous les cafés à déguster, mais aussi une boutique avec une impressionnante quantité de produits dérivés. Dans ce concept store, on trouve égelement un distributeur automatique de café moulu.

 

9 découvertes
Best of concepts magasins
Catégorie GSS

Un magasin réellement impressionnant, le plus grand de la chaîne allemande avec 18 000 m2.

Saturn est un concept à part entière, incomparable avec l'offre du marché français.
Les surfaces de ventes sont très importantes, souvent sur plusieurs niveaux et les magasins ont deux particularités :
1/ une profondeur de l'offre considérable
2/ des stands par marques et une offre de marques impressionnante avec notamment Nespresso, Bang et Olufsen ou Bose.