Retail-distribution by Frank Rosenthal

9 découvertes à...
Tokyo
Le commerce alimentaire

Les services offerts dans les combini sont à la fois des services traditionnels bien connus en France notamment en termes de paiement ou avec la présence de distributeurs automatiques de billets.

Mais, on trouve des services moins habituels comme le dépôt de linge pour le pressing :



Tout est fait pour favoriser au maximum le passage des clients en magasins :
Achats de tickets de concerts et d'évenements sportifs, règlement et réception de commandes effectuées sur Internet, points poste, poste de police de quartier. Seven Eleven étudie aussi la possibilité de délivrer dans ses magasins des documents officiels comme par exemple passeports et permis de conduire.
Des magasins qui jouent un vrai rôle social dans leur environnement.
Une piste pour la France face à la disparition de certains services publics en zone rurale ?

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9 découvertes à...
Tokyo
Le commerce alimentaire


Première série de l'été international de Retail-distribution et seconde série de "9 Découvertes à...Tokyo".

La seconde partie porte sur le commerce alimentaire.

Aujourd'hui, nous allons parler des "combini" qui sont des magasins de proximité d'environ 100 m2 en moyenne.
Le Japon compte à fin 2008 40 745 combini.
Cette forme de distribution est en progression constante et ne connaît ni la récession, ni la crise. ces magasins sont incontournables, compte tenu de la densité de la population et de la taille des habitations, il est en effet assez difficile de stocker dans les placards.

Les produits vendus sont des produits de première nécessité : restauration rapide, plats à emporter, plats instantanés, produits du quotidien, boissons, magazines, alcools et tabac.

Les principaux groupes de distribution japonais ont chacun une enseigne de combini, Ito-Yokado pour Seven Eleven ou Daei pour Lawson.

Ce qui est intéressant dans ces magasins ce sont les fortes rotations, les heures d'ouverture : 80% des combini sont ouverts 24 heures sur 24 et le développement des services que nous traiterons dès demain.
Nous reviendrons dans les prochains articles sur les principales enseignes et les déclinaisons thématiques.

Voici en images, la première chaîne avec plus de 12 000 magasins Seven Eleven et les parapluies mis en avant un soir de pluie à Tokyo.

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C'est une réalité compte-tenu de l'offre sans cesse étendue de la téléphonie mobile. L'accès Internet se généralisant, les netbooks et ultra-portables aussi, la promesse centrée sur le mobile doit évoluer aussi comme le montre cette affiche en entrée de magasins. The Phone House devient donc "spécialiste Mobile et Internet"

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C'est la question que l'on peut se poser quand on voit les dernières de couverture des prospectus de Monoprix.
La montée en puissance des coupons de réduction et le maintien de la croissance à des niveaux élevés du prospectus fait que les deux médias ou supports devaient se rencontrer, c'est maintenant chose faite.

Reste à savoir quels seront les taux de transformation et il faudra suivre si d'autres enseignes (comme à l'étranger) suivront cette tendance. Comme pour la carte, où on annonce un montant global d'économies (c'est l'habitude d'Intermarché par exemple), bientôt un montant d'économies à réaliser avec les coupons pourrait être communiqué ?

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Monop Store est le magasin idéal (et sans doute du futur en centre ville). Je ne vais pas expliquer le concept, ce qui a été fait par toute la presse, mais plutôt analyser pourquoi ce type de point de vente va se généraliser dans les années à venir.



En fait, pour un magasin de 1100 m2 on trouve à l'intérieur plusieurs magasins de proximité rassemblés : presse, textile, restauration légère, restauration sur place avec un restaurant de 80 couverts, alimentation, bazar...Bref, il s'agit bien de toute la proximité sous un même toit, un concept très adapté à la ville, très adapté à Monoprix et qui renouvelle encore le genre de la proximité.

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Auchan avec une opération "prime à la casse" vient de le montrer.
Si les distributeurs ont des obligations de reprendre les produits (ce que peu de consommateurs savent), le faire avec des bons d'achats est un moyen astucieux pour favoriser le nouvel équipement.

Reprendre le thème déployé pour la communication automobile "prime à la casse" est tout aussi astucieux.

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L'enseigne a lancé au mois de mai une opération qui permet aux Français (clients ou non de The Phone House) de venir en magasins avec ses factures et de se faire conseiller pour réduire la consommation.



Ci-dessous la couverture du catalogue mensuel The Phone House.
En fait, pour l'enseigne, il s'agit de tirer parti de son avantage concurrentiel, son indépendance vis-à-vis des opérateurs, qui sont tous représentés dans son offre, pour réaffirmer sa vocation de conseil.

Le Président de The Phone House, Jean-Pierre Champion, ajoute dans son édito : "Nous pensons sincèrement pouvoir faire économiser 100 euros sur les dépenses annuelles des foyers français en matière de téléphonie et Internet."
Le fait d'être indépendant et multi-opérateurs permet d'apporter de la crédibilité.

En fait il s'agit simplement d'adapter les forfaits des consommateurs aux nouvelles offres triple et quadruple play, ce que The Phone House fait tous les jours. Le proclamer haut et fort est un moyen (peu coûteux) de bien travailler son image-prix.

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A l'occasion du 500 ème article de ce blog après moins de 16 mois d'existance, une page de pub personnelle sur mon activité... pour que vous en sachiez un peu plus.

Mon activité de bloggeur est une activité complémentaire à mon activité de consultant. J'interviens sur les problématiques de commerce sur la partie marketing et/ou communication avec un credo : optimiser la valeur perçue par vos clients.

Quelques exemples d'interventions : positionnement, image-prix, réflexions marketing, veille et prospective, plan d'actions commerciales...

La nouvelle version du site http://www.frank-rosenthal.com disponible depuis quelques jours, propose dorénavant une rubrique sur le blog, des méthodes plus "marketées" et une revue de presse téléchargeable de 40 articles sur les sujets sur lesquels j'ai pu intervenir dans la presse pro et la presse éco.

Pour toutes questions, pour en savoir plus ou pour aller plus loin n'hésitez pas à me contacter.

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Retour à Tokyo après la première série 9 découvertes à Tokyo, Japon : les nouveaux concepts et avant la deuxième partie dans quelques jours consacrée au commerce alimentaire.

En ce jour de Fête des Mères, l'espace beauté bien être rénové très récemment dans le grand magasin Isetan est tout simplement superbe.

Quelques images :

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C'est la question que l'on peut se poser, la distribution un secteur, le commerce  un métier, le commerçant celui qui pratique le métier de la distribution, c'est incontestablement la nouvelle tendance.

Les nouveaux commerçants ont fait des émules, Casino ne parle plus que de son commerce de précision, justifiée par son association avec Dunnhumby, pour Carrefour, depuis l'arrivée de Lars Olofsson, il s'agit d'être le commerçant préféré "Etre le commerçant préféré" nouvelle ambition de Carrefour

Voilà maintenant que Ed recherche dans ses offres d'emploi des commerçants !

Les commerçants n'ont jamais été aussi plébiscités !

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Retour au CNIT suite à l'article d'hier consacré à l'ouverture du centre de shopping Nouveau CNIT Shopping à La Défense avec l'ouverture du nouveau magasin Habitat à découvrir ci-dessous en images.

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Inauguré en 1958, le CNIT est le plus ancien élément de La Défense; Acquis par Unibail en 1999, pour ses 10 ans, le lieu est en compléte rénovation. Aussi bien la partie expo que la partie magasins.



Le centre commercial sera axé sur une offre de restauration, d'enseignes de loisirs (sports avec Décathlon, culture et nouvelles technologies avec la FNAC rénovée et agrandie) et d'enseignes du quotidien comme Monop' ou Marionnaud.

Demain, visite du nouvel Habitat situé dans le CNIT.

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Intermarché vient de lancer une campagne pour annoncer dans ses 1600 magasins la création d'une zone anti vie chère et le site Internet dédié http://www.zoneantiviechere.com
Pascal Sellem va dans une commune : Cherreau pour la rebaptiser moins Cherreau et lutter ainsi contre la vie chère.



Une bonne idée, très cohérente avec le positionnement d'Intermarché et sa signature "Tous unis contre la vie chère". Une idée qui renforce de façon presque idéale le "discount utile".

Mais, concrétement, une promesse forte qui se trouve être en décalage avec une offre beaucoup moins forte, parce que totalement classique avec du "3 pour 2".



Si à chaque fois, qu'un distributeur faisait du "3 pour 2" on pouvait parler de zone anti vie chère, on en parlerait tout le temps.

On aurait pu penser qu'il s'agissait d'une ombrelle pour regrouper tous les efforts prix consentis par l'enseigne, un peu à la manière de Auchan avec "ses solutions moins chères", on est plutôt dans la promo classique. 

En magasins, ce que j'ai pu constater, au delà d'une très bonne reprise de la campagne, c'est la reprise du thème en allée centrale et sur la ligne de caisse.

Les étiquettes prix relaient bien ce principe de "zone anti vie-chère" mais la limiter à du 3 pour 2 et à la seule promo est pour le moins restrictif et risque de décevoir les clients en magasins.
En fait c'est un peu beaucoup de bruit pour rien !
En termes d'image-prix, plus le discours est en phase avec la réalité, plus il a de chances d'être entendu !

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Depuis l'annonce de l'arrivée de cette nouvelle MDD, c'est la question que je me pose. J'attendais la sortie de la campagne et la présence des produits en magasins.



En positif : Enfin, une enseigne propose des premiers prix sans faire dans la laideur et la paupérisation, une communication enfin simple, le produit mis en avant, un prix très lisible, un packaging attractif, une regain de compétitivité : rien à voir avec N°1, un dispositif magasin puissant : cf l'entrée de ce Carrefour Market ci-dessous, une forte théâtralisation en linéaires.



En négatif : tout comme Auchan avec sa nouvelle communication, Carrefour parle de ses premiers prix plus que de sa marque, pourtant avec la transformation rapide du parc Champion en Carrefour Market et l'expansion de Carrefour City, c'est déjà près de 800 magasins en France qui portent la marque Carrefour.
Autre point négatif, la marque Carrefour Discount n'a pas assez de références visibles en magasins pour le lancement, qu'en sera t-il lorsque la théâtralisation portera sur le prochain sujet, sans doute une discrétion trop importante qui ne va pas de mise avec les puissants moyens consacrés au lancement, puisque c'est la campagne la plus puissante de Carrefour depuis 2004 !
Enfin et je suis plus neutre sur ce point, relier la présence des premiers prix à la relation client (campagne de teasing et de révélation, very important pablo, very important paulette) montre du côté positif que Carrefour se recentre sur ses clients, pas sûr pour autant qu'il suffise qu'on me dit que je sois important pour que je le crois.

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