Retail-distribution by Frank Rosenthal

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Retour sur la marque Belle-Iloise. Visite d'un magasin.

On trouve tous les produits classés avec une organisation naturelle : maquereaux, thons et sardines.

Le choix est très étendu et multiple.

Voici un exemple avec une variété de thon :


Enfin, dans les magasins (j'ai eu l'occasion de visiter celui de Saint-Pierre d'Oléron), la relation client est optimale :
accueil, espace de dégustation pour les produits, invitations à visiter la conserverie, mise en scène des assortiments cadeaux , fiches recettes et si vous faites partie du fichier clients (sans carte de fidélité), vous pouvez avoir des produist gratuits en fonction du montant de vos achats.

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La conserverie la Belle-Iloise est une marque intéressante pour plusieurs raisons :

1/ son histoire
Celle d'une famille : les Hilliet.  L'arrière grand-père du dirigeant actuel de l'entreprise était un pécheur en chaloupe qui possédait au début du vingtième siècle un magasin de pêche à Quiberon. En 1932, une conserverie est ouverte.
Puis des magasins à partir de 1967 et enfin un site Internet.

2/ son discours de marque


Fondé sur l'authenticité...et la modernité. La marque sait renouveler son offre : sardines, thons, maquereaux sous toutes ses formes, une gamme de tartinables et nouveauté récente une gamme de toasts chauds.

La marque se rend accessible par sa distribution : catalogue, téléphone, réseau de boutiques, site internet transactionnel, vente par téléphone et courrier.

3/ son site Internet
En 1982, la conserverie prend le virage de la vente par correspondance en adressant un premier mailing. Naturellement, elle prend le virage de l'Internet et développe aujourd'hui un site "catalogue/vitrine" exemplaire ainsi qu'une partie marchande.

4/ Ses boutiques et la relation client

Rendez-vous demain pour faire un focus sur ces 2 aspects.

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Nouvelle rubrique du blog : l'image de la semaine.

Voici une solution dont pourrait s'inspirer certaines marques de téléphonie, mais aussi certains distributeurs spécialisés comme The Phone House ou SFR qui a inauguré en juin son megastore le studio SFR Le Studio SFR : vendre de la téléphonie devient une expérience !

Cette recharge géante est disponible aux Philippines, dans le métro à Manille.

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Hier on a analysé comment Système U était devenu leader sur la location de voitures : Location U : comment U est devenu leader de la location

Aujourd'hui, analysons la nouvelle offre de Système U lancée en septembre, la location de voiture à un prix de 5 euros par jour assurance comprise.


De quoi s'agit-il ?

De Fiat Panda (en nombre limité : 1500 voitures) dans 300 points de vente Location U avec un engagement de location de 2 ans minimum avec une limitation à 1250 kilomètres par mois, soit un équivalent maximum de 40 kilomètres par jour.

Le Groupe avoue être à la limite de la rentabilité, mais proclame l'utilité de l'offre pour permettre aux foyers d'avoir un second véhicule quand ils n'en n'ont pas les moyens.

De quoi conforter son leadership et sa différenciation sur la location.
De quoi aussi fidéliser les foyers qui bien souvent, n'ont aucune offre comparable disponible. C'est aussi ça le U Commerce.

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Quels ont été les facteurs clés de succès ?

- Un magasin qui a l'idée de faire de la location de voitures et un réseau d'associés à l'écoute des nouvelles idées qui générent du business.

- Une bonne pratique qui s'étend à une grande partie du réseau : aujourd'hui 610 agences dans toute la France, ce qui est considérable en termes de puissance de réseau...et de proximité d'implantation.

- Une accessibilité forte et surtout une implantation dans les zones rurales ou semi-urbaines, pas besoin de faire des dizaines de kilomètres pour louer et rendre son véhicule.

- Un service de proximité qui correspond bien au positionnement des Nouveaux Commerçants et à la pratique du U Commerce.

- Des tarifs jours compétitifs.

- Une gamme de véhicules courte mais qui correspond à tous les usages : petits et gros déménagements, monospaces pour les vacances ou...voitures sans permis.

- Une communication visible, en magasin, mais aussi en télévision dans la saga des films U Commerce, une nouvelle vague a été diffusée en juin, vous pouvez visionner les derniers spots de la sage sur le site de l'enseigne :
http://www.magasins-u.com

- Une dimension humaine appréciable, on passe par l'accueil des magasins et souvent on connaît les personnes de l'accueil et on est traité en tant que client et non pas en tant que loueur très occasionnel.

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Dans le blog, j'ai évoqué plusieurs fois les fortes audiences des émissions consacrées au pouvoir d'achat.
Mercredi dernier, 8 octobre, en pleine tourmente financière, France 3 proposait son magazine Pièce à Conviction animé par Elise Lucet.

Le titre de l'émission diffusée en prime time : Pouvoir d'achat : les profiteurs de la crise.

3 enquêtes : une sur les prix en grande distribution avec notamment la participation de Système U, seul distributeur ayant accepté de parler, 3 de ses représentants dont le patron de la centrale d'achat et le PDG Serge Papin se sont exprimés. Autres volets du magazine : le blé et le pétrôle.

Audience record pour le magazine dont c'était le 70ème numéro !
Audience record depuis octobre 2000 !
Une part d'audience qui s'établit à 15,5%, un excellent résultat pour France 3, bien au dessus de ses résultats habituels et enfin plus de 3,6 millions de personnes ont suivi l'émission.

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C'est la question éternelle. Les Galeries Lafayette livrent une grande partie de la réponse à l'occasion de la récente opération du Lafayette Maison "Petits prix déco" qui a eu lieu du 10 septembre au 4 octobre.
Pour bénéficier des réductions -10%, -15%, -20%, -25%, -30% et -40%, il suffit de suivre les pastilles de couleur.
Rien de bien nouveau ? Oui, mais un repérage évident en magasin et surtout une très bonne idée jouer les codes couleurs à fond avec des mini dragées en chocolat type Smarties comme ci-dessous :



Relation client, promo et image ne sont donc pas indissociables. Le magasin pour sa part reprend partout les couleurs de l'opération, valorisées par le fond noir.

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250 ème article du blog

C'est le thème de l'opération des Galeries Lafayette Gourmet.

Le principe est très simple, classer les vins (et donc l'offre) en fonction des instants : instant quotidien, instant famille, instant copains, instant vin.

Une entrée qui est une vraie aide au choix et ce choix est facilité par un code couleur spécifique pour chaque instant.
C'est simple, mais il fallait y penser.

Ici la théâtralisation des Galeries Lafayette Marseille.

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C'est le thème très qualitatif proposé par Monoprix pour sa foire aux vins 2008.

Un choix de grands crus, des découvertes, des promos, une théâtralisation réussie...rien de bien neuf, mais un cockatil qui donne envie de mener la vie de château.

Quelques illustrations au Monoprix Léonard de Vinci à Courbevoie :

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Une série de trois articles débute aujourd'hui pour recenser les  idées originales sur la communication des Foires aux Vins, une opération plébiscitée par les consommateurs mais pour laquelle il est difficile de se différencier.

Commençons par Leclerc. L'enseigne est réputée comme étant la championne. Les magasins multiplient les soirées privées pour les porteurs de carte. La théatralisation est très souvent impeccable comme ici au Leclerc de Bonneuil dans le Val de Marne.


Détaillons ici la sélection " Les incroyables". Ces produits sont reconnaissables par un logo spécifique.
Ils sont présentés de la manière suivante dans le catalogue Foire aux vins :
"S'il y avait un livre des idées reçues, le fait qu'un bon vin est forcément cher figurerait en bonne place dans le chapitre concernant le coût de la vie. Chaque année, lors de la Foire aux Vins, les Centres E.Leclerc prouvent qu'une telle affirmation n'a pas lieu d'être avce la sélection des "Incroyables". C'est une dénomination créée à leur initiative et qui récompense des vins de qualité équivalente ou voisine à celle des grands crus classés, et à des prix accessibles.
Le cru 2008 des "incroyables" est riche de 39 vins..."
Une bonne image prix dépend de la constance et de la persistance dans les efforts, en voici un nouvel exemple.

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Pour fêter l'anniversaire des 3J qui démarre aujourd'hui, l'opération bénéficie d'un site spécifique.

Surtout, les Galeries Lafayette ont communiqué en avant première sur leurs clients par mailing avec un tiré à part édition spéciale de Voici.

Quoi de neuf ?

Pour les 50 ans beaucoup de promos à -50%.

Une possibilité de recevoir avec des alertes toutes les promos.

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"Du pouvoir d'achat tout de suite". C'est le nouveau credo de E.Leclerc proclamé notamment lors de la grande opération "Branle bas de combat".

Le Ticket Leclerc est parfaitement assimilé et il ne faut surtout pas changer un système qui gagne et qui a fait ses preuves. L'enseigne se souvient de la douloureuse expérience lorsque les produits bénéficiant de Ticket avaient été diminués en 2006, c'est aussi la part de marché qui avait diminué.

Alors, pour s'adapter à la nouvelle donne de la récession et de la crise, on passe à : du pouvoir d'achat tout de suite ! C'est le voeu des consommateurs mais c'est aussi le thème du moment avec l'opération de Carrefour "Le mois de l'hyper pouvoir d'achat".

Ce thème "Du pouvoir d'achat tout de suite"  permet aussi de contrecarrer les offensives sur les remises immédiates, de Casino ou de Carrefour avec la TVA remboursée et les remises immédiates en caisse.

Comment expliquer cela aux consommateurs ?

C'est "l'édito" des prospectus de l'enseigne :
" Face à un système qui crée de plus en plus d'envies, vous avez besoin d'une enseigne qui vous permet d'accéder à vos envies ici et maintenant...Le ticket E.Leclerc."
Puis est expliqué "ce que vous payez à la caisse", "le ticket E.Leclerc crédité sur votre carte E.Leclerc " et donc au final "ce que ça vous coûte vraiment grâce au "ticket E.Leclerc".



Finalement, la même mécanique que toutes les cartes à système de cagnottage. L'opération Branle Bas de combat n°1 a démarré avec du 3 pour 2 + 20% en Ticket E.Leclerc avec la carte...soit exactement le même thème que Carrefour avec le lancement de son opération "Le mois de l'hyper pouvoir d'achat"... sur plus de 200 produits 20% de remises fidélité sur les offres 3 pour 2.

Les périodes sont presque semblables : du 24 septembre au 4 octobre pour Leclerc, du 29 septembre au 9 octobre pour Carrefour.

Alors, qu'est-ce qui fera la différence ? Parions sur l'image prix des enseignes et donc avantage Leclerc.
Réponse bientôt.

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