Retail-distribution by Frank Rosenthal

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Quand vous êtes pure player, vous argumentez sur la foule dans les magasins pour pousser les commandes sans se déplacer. Quand vous êtes "mortar" vous théâtralisez, faites des offres spécifiques et animez les magasins. Comme beaucoup de distributeurs quand vous êtes click & mortar, vous faites les 2.

Témoin, la journée d'hier, un vrai business case de relation client avec le cas Galeries Lafayette...qui doit relancer la fréquentation sur une période cruciale pour l'enseigne...fréquentation qui subit forcément un ralentissement du au contexte de consommation et à l'alerte terroriste dans le magasin du Printemps Haussmann cette semaine.

Alors les Galeries mettent le paquet avec une vraie déferlante de messages sur tous les fronts, tous les canaux :

1/ Donc hier, 8h50 sur Europe 1 spot radio pour annoncer que le magasin Haussmann est ouvert vendredi soir jusqu'à 21 heures et recevra ce soir quelques stars comme Gérard Depardieu ou Tomer Sisley en pleine promo avec Largo Winch.

2/ 11h40 je reçois le SMS Suivant :
"Galeries Lafayette Haussmann : Exclusif ! Ce soir, de 17h à 21h faites votre shopping avec stars ! G.Depardieu, T.Sisley, A;Wizman..."

3/ Enfin à 10h49, je reçois le mail ci-dessous. Quoi qu'il arrive le multi canal permet de proposer toutes les solutions à ses clients, la synchronisation et  la simplicité des messages étant de vrais facteurs clés de succès.



4/ Mais, dans la même journée, on peut encore à 12h33 recevoir le mail suivant si on a échappé aux messages précédents :


5/ vers 18h je découvre dans la presse quotidienne l'annonce presse qui communique sur le programme des stars aux Galeries Lafayette Haussmann

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Je souhaite à tous d'excellentes fêtes de fin d'année et un très joyeux Noël.

Aujourd'hui, début d'un nouveau dossier spécial sur Noël, une période forte du commerce, c'est par exemple le meilleur mois de l'année de la distribution alimentaire.

Hier, nous avons traité du sujet du développement durable et des guirlandes avec l'opération Truffaut.

Voici aujourd'hui, une visite toute en images, j'étais il y a quelques jours en Belgique et voici un magasin spécialisé dans la décoration de Noël : De witte Pelikaan.

Un choix considérable sur 2 niveaux, tous les niveaux de prix, un magasin qui ne désemplit pas en cette période.

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Intéressante opération de Truffaut qui propose de ramener vos anciennes guirlandes de Noël et de récupérer un bon de réduction de 15% sur une nouvelle guirlande avec des lampes LED.

Quand l'acte citoyen est encouragé par la promo, il a plus de chances de se multiplier.

Voici la communication de l'opération.

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Il suit très peu. Il a sans doute du mal à percevoir l'intérêt des offres et ne souhaite pas changer, fort de mauvaises expériences sur les FAI ou autres opérateurs téléphoniques.




Les chiffres sont édifiants :

Le nombre de foyers ayant quitté les tarifs réglementés d'electricité et de gaz était au 30 juin 2008 de
 292 000 pour l'électricité et de 478 000 pour le gaz, selon la commission de régulation de l'énergie.

Source : 60 Millions de Consommateurs, octobre 2008

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Face à un consommateur de plus en plus sensible au prix, face à des promotions massives à la baisse sur les marques nationales, ce qui compte le plus c'est la lisibilité.

C'est encore plus vrai pour un secteur fortement critiqué par les consommateurs : la téléphonie.

Que fait Internity ? Il multiplie les promos sur le matériel, les abonnements, les financements opérateurs, les remboursements différés. Dans un petit magasin, plus que les prix bas, c'est la confusion qui règne.  Les écrans d'ordinateurs servent à relayer les offres qui ne portent pas systématiquement sur des ordinateurs !

Quelques images du magasin en plein centre ville de Marseille :

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Uniqlo est un distributeur japonais de textile qui a ouvert il y a un peu plus d'un an dans le centre commercial des 4 Temps. L'enseigne japonaise dispose de 900 magasins dans le monde et ouvrira son flagship parisien à l'automne 2009 en plein centre de Paris.

Dans le centre commercial de La Défense, la taille du magasin ne permet pas de montrer toute la largeur de l'offre alors Uniqlo se concentre sur des majeurs en fonction des saisons.

L'été, les Tee shirts et l'hiver le cachemire avec une offre de pulls très large et toujours des prix bas autour de 100 euros. Une enseigne qui valorise son offre et qui est un très bon exemple de la démarche "Value for money" qui m'est chère.

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Sony Reader est le livre numérique de Sony vendu en exclusivité à la FNAC.

Ce livre pèse 260 grammes et coûte 299 euros. Il faut télécharger sur fnac.com les livres à partir d'une bibliothèque de plus de 1000 ouvrages.

En magasin, comment vendre cette innovation ?

Bien la placer. Par exemple, au rayon informatique.
Faire des démonstrations.
La rendre visible.

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Suite de l'article d'hier. Voici parmi les plus intéressantes quelques innovations remarquées lors des Vitrines de l'Innovation.



Natation : une combinaison fatigless Tribord qui repousse les limites de la fatigue par un meilleur gainage musculaire qui facilite la récupération pendant l'effort.
Des lunettes à moins de 10 euros, My Size, les premières lunettes de natation qui s'adaptent à la morphologie du visage et proposent 7 tailles différentes. Les verres sont incassables et bénéficient d'un traitement anti buée.
Cyclisme : des lunettes qui suppriment les traces de buée.
Golf : un pantalon Inesis à moins de 20 euros qui est traité anti salissures et déperlant pour rester élégant après un parcours.

Camping : le sac de couchage Quechua avec un matelas intégré à moins de 50 euros.
Football : The Kage de Kipsta un but déplaçable pour 25 euros, innovation soutenu dans un film TV
Sacs de sport : avec tapis intégré permettant de poser les pieds après la douche.






















Qui a dit que l'innovation était l'apanage exclusif des grandes marques ?

Fin de cette série de 7 articles sur l'innovation et les MDD.

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Voici un cas où les MDD sont tellement innovantes qu'elles s'effacent derrière l'enseigne.
C'est le cas de Décathlon avec "Les Vitrines de l'innovation" qui ont eu lieu du 29 octobre au 15 novembre 2008.

Le principe des Vitrines de l'innovation : "Les équipements du futur sont arrivés."

Beaucoup de nouveautés des marques propres de Décathlon rendus plus visibles par une opération spécifique.
Le site Internet présente chaque nouveauté en expliquant bien le plus produit et en disant par un commentaire des chefs produits Décathlon comment l'idée est venue.
Un excellent travail sur le rapport "Value for Money"

Alors quoi de neuf, une quantité impressionnante de nouveautés.


Ce cube de fitness adapté aux appartements qui disposent de peu de place. Produit qui a fait aussi l'objet d'une campagne presse.

Demain, on fera le point sur les principales innovations apportées par les MDD de Décathlon lors de cette opération.

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"Système U a gagné grâce à notre gamme U Bio, 250 000 nouveaux clients en un an sur le bio."
Marie Horodecki, chef de marque Système U dans LSA du 30 octobre 2008.

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Symbole de cette innovation : Jean Rozé la MDD des Mousquetaires qui a développé une gamme "Tendre et grillé".
Ces produits se réchauffent au micro-ondes et en une minute (selon la puissance du four) la viande a le goût du barbecue. Ce produit a été soutenu lors de son lancement en septembre 2008 par un film TV.
ce steack micro-ondable a été récompensée au SIAL par un Grand Prix Tendances et Innovations.

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