Top articles
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Les grands magasins n'ont jamais été aussi modernes (3) Bon Marché et sa galerie imaginaire
Suite de cette série sur ce blog jusqu'à la fin de l'année et avec une suite en 2013. Premier dossier consacré à une période cruciale pour les grands magasins, décembre et Noël. Pour mieux comprendre cette période, Tour du Paris des grands magasins. Retour...
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Les grands magasins n'ont jamais été aussi modernes (1) BHV
Nouvelle série sur ce blog jusqu'à la fin de l'année et avec une suite en 2013. Premier dossier consacré à une période cruciale pour les grands magasins, décembre et Noël. Pour mieux comprendre cette période, Tour du Paris des grands magasins. Pour commencer...
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Les grands magasins n'ont jamais été aussi modernes (4) Printemps
Suite de cette série sur ce blog jusqu'à la fin de l'année et avec une suite en 2013. Premier dossier consacré à une période cruciale pour les grands magasins, décembre et Noël. Pour mieux comprendre cette période, Tour du Paris des grands magasins. Aujourd'hui...
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Rétrovisions 2012-2013 (6): Conseil 3 : Penser que votre champ de concurrence va évoluer
C'est la tendance que j'appelle "Tout le monde devient le concurrent de tout le monde". Si vous en doutez, posez-vous les questions : -Etes-vous sûrs qu'aucun distributeur étranger en va arriver sur votre secteur ? -Etes-vous sûrs que les produits que...
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Retail Playlist Los Angeles n°1 : The Market, un concept à reproduire !
Situé dans le centre commercial Santa Monica Place, The Market regroupe des commerçants et propose un centre commercial de produits frais et premium. Un vrai concept très bien exécuté ! La promesse de qualité est omniprésente L'architecture commerciale...
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Payer plus cher pour un bon service client ?
Ils sont 57% des Français à déclarer être prêts à payer plus cher pour un excellent service clients selon le Baromètre Service Clients American Express. Il faut toujours être prudent avec le déclaratif, mais c'est un vrai chiffre clé. Une bonne illustration...
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Rétrovisions 2012-2013 (7): Conseil 4 : Améliorer la lisibilité de l'offre
A partir du moment où les sites Internet sont de plus en plus visités, ne serait-ce que pour la préparation des achats, la lisibilité de l'offre en magasins devient une priorité. 2 questions simples à se poser : - Quelle est la largeur de l'offre ? Combien...
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Retail Playlist Los Angeles n°2 : The Grove, l'esprit de Los Angeles
Un style palazzo italien, un centre commercial à ciel ouvert, 40 magasins, un lieu de divertissement, un rendez-vous régulier des habitants de Los Angeles. Le trolley et sa gare principale attraction permanente de The Grove La fontaine et la place qui...
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Gifi se distingue : Gifi Box une vraie créativité dans l'offre
Le discounter Gifi qui a comme signature "Des idées de génie" doit plus que tout autre innover et faire preuve de créativité dans son offre. C'est particulièrement vrai sur des périodes commerciales fortes comme la période de Noël et aussi pour des consommateurs...
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Retail Playlist Los Angeles n°5 : Del Amo Fashion Mall, l'ancien n°1 des centres commerciaux US
Del Amo Fashion Mall exploité par le groupe Simon, leader américain des centres commerciaux a longtemps été le plus grand centre commercial américain avant la création il y a 21 ans de Mall of America dans le Minnesota. Del Amo reste le deuxième centre...
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Rétrovisions 2012-2013 (8): Conseil 5 : Devenir réellement cross-canal
L'enjeu du multicanal est dépassé. Tout le monde ou presque est sur plusieurs canaux de vente. Le cross-canal consiste et c'est beaucoup plus délicat à faire fonctionner les canaux entre eux. Il faut donc de la cohérence, de la complémentarité, des vraies...
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Rétrovisions 2012-2013 (5): Conseil 2 : Mieux accompagner le client
L'accompagnement du client est devenu un axe majeur de performance dans le commerce. Les initiatives se multiplient. Eliminer les points noirs de l'expérience client est à mon sens une des priorités. Quelques exemples inspirants : La prise de rendez-vous...
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Retrovisions 2012-2013 (1) : que retenir de 2012 ?
Avant d'entamer comme chaque année les bilans de l'année précédente et les visions pour l'année en cours 2013, je vous propose de retrouver les précédentes éditions : Rétrovisions 2011-2012 (8) : 12 tendances pour 2012 Rétrovisions 2011-2012 (9) : 12...
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Retail Playlist Los Angeles n°4 : Converse et sa shopping experience
Situé sur Third Street Avenue, le magasin Converse propose une forte customisation de ses principaux produits. Libre service ou vente assistée, le client choisit La philosophie a le mérite d'être claire, surtout au milieu de tous les magasins de chaussures...
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Retail Playlist n°7 : Los Angeles 1ère partie
Septième Retail Playlist après Chicago et Londres en 2012 et Pekin, Shangaï, Luxembourg et Las Vegas en 2013. Los Angeles est la deuxième plus grande ville américaine derrière New York. Près de 4 millions d'habitants pour la ville et plus de 18 millions...
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Retail Playlist Los Angeles n°3 : Banana Republic at The Grove
The Grove est situé à Mid-City et dispose de 40 grands magasins, d'un trolley pour se déplacer, de théâtres et de cinémas, d'une place avec une fontaine, une ville à l'intérieur de la ville. Banana Republic a ouvert à l'automne 2012 un de ses plus beaux...
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Les grands magasins n'ont jamais été aussi modernes (2) Bon Marché
Suite de cette série sur ce blog jusqu'à la fin de l'année et avec une suite en 2013. Premier dossier consacré à une période cruciale pour les grands magasins, décembre et Noël. Pour mieux comprendre cette période, Tour du Paris des grands magasins. Aujourd'hui,...
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Rétrovisions 2012-2013 (9): Conseil 6 : Faire de l'innovation une préoccupation permanente
Dernier de ces 6 conseils pour 2013, faire de l'innovation une préoccupation permanente. D'abord parce que les études montrent que les clients sont demandeurs d'innovation. Ensuite, parce que c'est un bon moyen de développer de la valeur. Enfin, parce...
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2013 sera l'année des magasins (avec La Poste/Le Hub)
Pour 2013, quelles tendances et quels pronostics ? C'est le jeu de ce début d'année. je m'y livrerai dans quelques jours avec pour moi les 6 axes majeurs pour les enseignes. En attendant, j'ai livré quelques réflexions que je vous propose de retrouver...
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Retail Playlist Luxembourg n°5 : CityShopping
Classée cinquième de cette Retail Playlist, l'office du tourisme pour le shopping, une excellente idée et une très bonne exécution avec notamment un best of (un produit présenté) des principales enseignes. Pourquoi CityShopping fait partie de cette Retail...
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Retail Playlist Los Angeles n°5 : Whole Foods et le local
Toujours intéressant de voir cette enseigne atypique et très citoyenne originaire de Austin au Texas et qui sait adapter son offre aux particularités locales. Whole Foods qui compte aujourd'hui un peu moins de 300 magasins aux Etats-Unis, a pour ambition...
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Conforama Etoile, un magasin qui fait la différence (4)
Suite aujourd'hui de la série "Quoi de neuf dans le commerce ?" Quelques semaines après son ouverture, rendez-vous à côté de l'Etoile, avenue de la Grande Armée, à Paris pour découvrir ce magasin. Un magasin sur 5 étages avec une circulation circulaire...
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Retail Playlist Las Vegas n°5 : The shoppes at Mandalay Place
Hôtel centre de convention gigantesque avec sa plage reconstituée avec sable et vagues, le Mandalay dispose de son propre centre commercial. L'immense hôtel Mandalay Bay Dans le centre commercial, le seul magasin américain de Nike spécialisé sur le golf...
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Retail Playlist Las Vegas n°2 : The Crystals, quelle architecture !
Le centre commercial le plus récent de Las Vegas dans un nouveau quartier situé sur le Strip et à l'architecture très réussie de Daniel Libeskind. Le centre est lui aussi thématique et est dédié au luxe. Un des sommets de l'architecture à Las Vegas Pourquoi...
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Retail Playlist Los Angeles n°1 : Farmers Market Fairfax, the original
Pour ce qui figure en première position de cette Retail Playlist, je suis heureux de vous faire découvrir le plus vieux farmers market des Etats-Unis qui comprend une centaine de magasins, évidemment tous les commerçants habituels du marché, mais aussi...