il fallait y penser

VU A LA FNAC PARIS CHAMPS-ELYSEES

On sait que quand les consommateurs comparent les prix (plusieurs études américaines l'ont démontré), ils le font d'abord entre le prix en magasin et le prix de l'enseigne sur son propre site web. Communiquer sur la politique de prix et son (éventuelle) cohérence est donc une bonne idée. Certes, Boulanger avait initié le mouvement, notamment dans sa pub TV, mais l'alignement de la Fnac prouve que c'est une vraie tendance marché.

Pourquoi fallait-il y penser ?

1/ Avec l'usage massif du smartphone, près des 2/3 de la population équipée, la comparaison est plus que jamais facilitée, la stratégie des enseignes doit donc être la plus claire possible.

2/ C'est un moyen, dès l'entrée du magasin, de déclencher de la confiance...et on sait que le capital confiance est crucial pour construire et renforcer l'image-prix.

3/ Aligner les prix en magasin vient casser l'idée reçue que le web (même son propre site) est moins cher et incite ainsi les clients à venir en magasin.

4/ La synergie physique/digitale est évidemment un avantage comparée aux pure-players et à Amazon notamment, encore faut-il la jouer à fond, ce que fait ici la FNAC.

VU A OSTENDE (BELGIQUE)

Veritas est une enseigne belge, disposant de plus de 107 magasins en Belgique et au Grand-Duché de Luxembourg. Sa mission est d'inspirer ses clientes avec une gamme complète d’accessoires, idées et ingrédients qui permettent d’exprimer sa créativité. On trouve en magasins : lingerie, chaussettes, pyjamas, pulls et de quoi les personnaliser, de faire du tricot.

L'enseigne se doit d'inspirer ses clientes et pour cela elle met à leur disposition un très beau magazine mensuel vendu près de 7 € mais avec un coupon de réduction de 3 €, des fiches produits et des DVD..

Pourquoi fallait-il y penser ?

1/ Veritas donne du contenu en magasin et facilite ainsi l'expérience sans pour autant mobiliser les locaux pour des ateliers ou le personnel pour des conseils.

2/ L'enseigne s'assure aussi des revenus additionnels avec ces différents produits. Certes, elle n'est pas la seule à les proposer mais elle se place plus en concurrent de la presse féminine.

3/ C'est un excellent moyen de montrer que l'enseigne est dans l'actualité...et travailler son image mode.

Plutôt malin, la récente promo de Norauto. Beaucoup d'automobilistes hésitent à acheter des chaînes pour leur voiture avant de partir en vacances aux sports d'hiver, si la neige n'est pas au rendez-vous, la dépense est inutile. Si par contre, il y a des intempéries, c'est imprudent. Face à ce dilemme. Norauto propose astucieusement de rembourser les chaînes si elles ne sont pas utilisées. De quoi lever les freins et booster les ventes !

Pourquoi fallait-il y penser :

1/ L'enseigne se met du côté de l'automobiliste et ne veut pas forcer sur des achats qui ne sont pas totalement utiles, en tout cas, le doute existe au moment de l'achat. Elle renforce ainsi considérablement son capital sympathie.

2/ On peut soit se faire rembourser soit avoir l'équivalent en bons d'achat. C'est simple et clair pour le client.

3/ La programmation de cette opération relayée en radio avant les vacances de février est idéale.

4/ On peut imaginer que le passage en magasin avant les vacances, voire après les vacances va se traduire par des achats complémentaires ou services complémentaires dans le magasin.

5/ Face à une profusion de promotions, faire de la promo qui a vraiment du sens est un moyen idéal pour émerger.

VU A PHILADELPHIE, KINGS OF PRUSSIA

C'est simple et cela justifie pleinement le titre de cette rubrique : "Il fallait y penser".

En entrée de magasins, exemple ici chez Pottery Barn Kids, il suffit sur un présentoir de proposer les autres catalogues des autres enseignes du groupe comme Pottery Barn, West Elm ou Williams Sonoma par exemple. Tellement simple qu'on se demande pourquoi on ne le voit pas plus souvent.

Pourquoi fallait-il y penser ?

Assurément et notamment comme c'est le cas dans les centres commerciaux importants (Kings of Prussia) est le principal centre commercial de la côte Est des Etats-Unis, cela permet de démultiplier les visites et de favoriser la prise en main des catalogues. Sur des achats d'impulsion pour équiper la maison, c'est un bon moyen d'augmenter le taux et la fréquence de visites.

VU A OSTENDE (BELGIQUE)

L'enseigne néerlandaise Rituals propose chacune de ses 4 variétés de parfums hommes et chacune de ses 4 variétés de parfums femmes dans des mini formats de 10 ml chacun. L'enseigne soigne la mise en scène et propose également des coffrets de 3 mini parfums à 25 €, chaque parfum étant vendu à l'unité à 9,90 €.

Pourquoi fallait-il y penser ?

1/ c'est un bon moyen de recruter et de jouer l'achat d'impulsion sur des formats mini.

2/ Le format très pratique se met dans les sacs à main ou est utile pour le voyage.

3/ Les mini coffrets viennent compléter l'offre cadeaux de l'enseigne.

4/ L'enseigne néerlandaise joue ainsi la différence sur un marché très encombré, celui des parfums.

VU A LA DEFENSE

Les 4 Temps proposent depuis peu un nouveau service avec une consigne gratuite pour laisser son casque. Plutôt malin de développer des petits services et attentions surtout dans une période où il est compliqué avec le plan Vigipirate renforcé de présenter son casque en entrant dans chaque magasin.

Pourquoi fallait-il y penser ?

1/ Les 4 Temps, premier centre commercial en France par son nombre de visiteurs, doit présenter en permanence des services innovants...sans forcément augmenter les frais de personnel.

2/ Le service est gratuit et utile pour tous ceux qui viennent en moto ou scooter et peuvent ainsi faire du shopping mains libres.

3/ Le service est nommé simplement "Gardien de casques" il est explicite et c'est une bonne chose.

4/ Un service qui confirme l'importance accrue de l'expérience client.

VU A BERLIN, ALLEMAGNE

Fressnapf est une enseigne d'animalerie. On y trouve tous les produits pour chiens, chats, poissons rouges et autres animaux domestiques. L'originalité : les animaux sont tellement les bienvenus que pour certains d'entre eux les chiens, ils disposent de croquettes en libre accès à l'entrée du magasin.

Pourquoi fallait-il y penser ?

1/ C'est une attention gratuite qui montre d'abord aux maîtres tout ce que l'enseigne peut faire pour eux et leurs animaux.

2/ C'est un bon moyen de développer un partenariat avec un fournisseur et nul doute que si ses croquettes plaisent les ventes pourront s'en ressentir.

3/ Utile pour se faire préférer sur le choix des croquettes et donc améliorer la fréquence d'achat.

L'enseigne vise à faire rentrer (comme toujours) le maximum de personnes parcourant le boulevard Haussmann...partant du principe juste, qu'une fois dans le magasin le plus dur est fait.

Pour cela, Galeries Lafayette distribue à l'extérieur de son magasin, un petit dépliant recto verso avec un jeton pour inviter à jouer en magasin.

Pourquoi fallait-il y penser ?

1/ Après une période commerciale difficile due notamment aux attentats, tous les moyens sont bons pour doper la fréquentation.

2/ Le jeu se déroule au 2 ème étage du magasin principal. Cela permet de s'assurer que globalement les consommateurs vont passer (sans compter le temps d'attente) au moins 15 minutes en magasin, le temps d'entrer, de monter, de trouver, de jouer, de redescendre et de sortir...en étant soumis à un grand nombre de sollicitations commerciales.

3/ Le jeu se veut ludique comme dans les fêtes foraines où il s'agit en maniant un bras métallique d'attraper un lot...et comme dans les fêtes foraines, c'est difficile de gagner mais ludique

Pendant toute la période des fêtes, Cdiscount a astucieusement inséré les notes moyennes des avis clients sur tous les produits soutenus dans ces pubs. Si la présence des avis clients est généralisée sur le web, c'est une bonne idée d'avoir intégré ces avis clients aux pubs...Preuve que plus rien ne se décide en matière de décisions d'achats sans regarder précisément les informations produits et donc les avis clients.

Pourquoi fallait-il y penser ?

1/ C'est un bon moyen de renforcer la value for money du produit. Pour moins de 10 €, j'ai un champagne qui bénéficie d'une excellente note, quand le prix est faible et que la marque a une faible notoriété, incontestablement un bon moyen de renforcer la perception de qualité du produit.

2/ Le site marchand valorise son offre car on se doute bine, à juste titre, que la pub avec les produits, ne va soutenir que d'excellents produits...à d'excellents prix.

3/ C'est un bon moyen de favoriser les achats sur le web qui a incontestablement plus de place pour détailler les avis produits.

4/ Les avis sont certifiés...pour ne pas créer de doute supplémentaire.

Pendant les fêtes, dans son magasin des Champs-Elysées, l'enseigne américaine Gap a dédié son dernier étage (le plus petit) à la partie cadeaux et a fait réaliser un kiosque pour les papiers cadeaux qui donne du cachet à Gap en tant que destination cadeaux.

Pourquoi fallait-il y penser ?

1/ C'est à la fois pratique, accessible directement pour les clients, cela libère les conseillers et fluidifie les lignes de caisse.

2/ C'est aussi un élément de décor.

3/ Une bonne idée de se pencher sur le design de ces endroits pour les papiers cadeaux, car le plus souvent c'est une seule table avec une chaise et encore !

One Piece est une marque norvégienne qui propose des combinaisons pour la maison et du textile pour l'extérieur.

La marque propose de monnayer la viralité de ses ambassadeurs en leur proposant en fonction de leurs followers, amis ou autres une réduction correspondante. Simple et impliquant, une nouvelle forme de promotion : la social promotion.

Pourquoi fallait-il y penser ?

La marque veut se faire connaître et vite. le buzz et les réseaux sociaux peuvent l'y aider. La marque se veut totalement différente et utilise des moyens différents pour se faire connaître. Beyoncé est une fan de la marque et porte ses produits, le statut d'ambassadeur a encore plus de sens quand la marque dispose d'ambassadeurs reconnus.

VU A FRANCONVILLE (VAL D'OISE)

Comme chaque année, Ikea reconduit son opération de générosité dans laquelle 1 € est reversé à l'Unicef pour chaque peluche acheté. Ikea communique d'ailleurs précisément ce qui est fait par l'Unicef de ces dons. Mais pour Noël 2015, Ikea a lancé un concours auprès des enfants de 14 pays pour dessiner les nouveaux modèles de peluche, après le choix du jury en fonction des dessins reçus, c'est un monstre bleu et un flamand rose qui ont été choisis. Le participatif a précédé le caritatif, intéressant de mêler les deux dimensions.

Pourquoi fallait-il y penser ?

C'est une action qui donne du sens à l'achat. Des peluches imaginées par des enfants pour des enfants.

La fondation Ikea poursuit son action pour récolter des dons pour l'Unicef.

Les peluches restent à un prix très accessible pour que le maximum de familles puisse participer.

L'action est prolongée par un don de peluches aux Restos du Coeur.

L'enseigne communique sur ces différentes opérations tout au long du parcours client.

VU A PARIS

Le Printemps finit de fêter ses 150 ans. Son édition de Noël se devait donc d'être exceptionnelle. Sur le plan du business, les chiffres seront sans doute très impactés par les conséquences des attentats de Paris du 13 novembre. Sur le plan des idées et de la communication, l'enseigne de grands magasins a fait fort, très fort même !

Comme le dit l'édito de son catalogue, l'idée est la suivante : "S'inspirant d'un conte créé e son honneur en 1911, le Printemps fait revivre sa Fée et réalise le plus beau des rêves à l'occasion de ses 150 ans : faire renaître le Printemps à Noël. Par la magie d'un coup de baguette, la nature engourdie par le froid va se réveiller et avec elle, la saison synonyme de la renaissance et de la profusion ."

Le conte de Noël est mis en scène par le scénographe Philippe Découflé et anime l'ensemble du magasin et le site du Printemps.

VU A CHARLOTTE (Caroline du Nord)

Best Buy regroupe dans un meuble permanent une sélection d'idées cadeaux à moins de 100 dollars. Une bonne initiative pour valoriser toutes les idées cadeaux

Pourquoi fallait-il y penser ?

La bonne idée est de mettre ce meuble toute l'année et pas seulement en période de fêtes. De plus, le palier moins de 100 $ permet d'avoir un choix plus large et valorisant. Une initiative qui permet toute l'année d'être une destination cadeaux pour l'enseigne.

2509...

VU A PALMA DE MAJORQUE (ESPAGNE)

Choisir ses pommes de terre n'est pas simple car le bon choix dépend de l'usage.

Présenter ses différents produits classés en usage a donc du sens pour les clients.

Pourquoi fallait-il y penser ?

Ce classement permet en libre-service d'effectuer le meilleur choix, celui qui correspond aux clients. Dans le doute, on s'abstient. Il faut donc supprimer toute incertitude, ce que fait ici très bien El Corte Ingles.