il fallait y penser

VU A CHARLESTON (Caroline du Sud)

L'enseigne d'hypers se veut être le "one stop shopping" (tous les achats sous un même toit pour la rentrée), au-delà de l'offre et de sa largeur et de la compétitivité prix, il faut faire gagner du temps.

Les check lists pour l'entrée au collège sont une véritable aide.

Dans le même temps, l'enseigne comme chaque année permet aux familles américaines de retrouver les listes de fournitures scolaires en local, école par école et classe par classe.

Pourquoi fallait-il y penser ?

L'enseigne fait tout pour simplifier la vie de ses clients : prix, choix, services, expérience et omnicanal : tout est fait pour être la destination de la rentrée. A enjeux commerciaux immenses, efforts importants !

VU A PHILADELPHIE (Pennsylvanie)

L'enseigne access du groupe Gap combine à la fois les classiques de la rentrée (avec les must have) et des promotions fortes.

Pourquoi fallait-il y penser ?

Les must have évite de se poser trop de questions sur le style et/ou la mode et permettent de passer à l'acte plus facilement soutenu par une politique de prix très agressive, soldes et remises volume. Old Navy devient ainsi une destination prix de la rentrée. Mais le prix seul est-il suffisant ? Pas si sûr pour émerger et se faire préférer

VU A PHILADELPHIE (Pennsylvanie)

L'enseigne de grands magasins a sans doute trouvé la thématique la plus simple et présente dans toutes les têtes : GET BACK.

Une rentrée très musicale avec un grand concours de groupes qui chantent a capella et la déclinaison sur les pubs TV de l'enseigne. A visionner dans les deux vidéos ci-dessous.

Pourquoi fallait-il y penser ?

L'enseigne de grands magasins, omniprésente aux Etats-Unis, le groupe Macy's Bloomingdale's compte plus de 800 grands magasins, joue la présence à l'esprit.

Une thématique très forte dont on voit l'avantage en déclinaisons et théâtralisation magasins et un grand concours pour viser toutes les familles et tranches d'âge avec une intégration réussie des produits.

Début aujourd'hui de la série Back to School USA 2015 avec l'obaservation des meilleures idées de la rentrée américaine en léger différé de mon voyage aux Etats-Unis le mois dernier.

C'est la cinquième année consécutive que vous retrouvez cette série, en exclusivité sur ce blog et sur le site de mon partenaire LSA.

VU A CHARLOTTE (Caroline du Nord)

Best Buy fait simple pour le Back to school 2015. La promesse est évidente : les plus grandes marques de la technologie, les dernières innovations le tout pour plus de performance.

Best Buy résume son approche, on le voit ci-dessous en magasin par 2 phrases accroches omniprésentes :

The latest tech for back to school (la dernière technologie pour la rentrée, une vraie promesse d'innovation)

Prep for your best year yet (préparer vous pour votre meilleure année, très axée sur la performance)

Pourquoi fallait-il y penser :

Best Buy se concentre sur 2 atouts complémentaires:

1/ la présence des très grandes marques de technologie (multiplication des stands windows, Apple,Samsung, Bose, Beats...en magasin qui lui garantissent au leader américain les derniers produits)

2/ l'amélioration progressive de la technologie qui permet de meilleures performances.

L'enseigne argumente beaucoup plus sur ses prospectus (garantie prix, services...) et en magasin mise tout sur la présence des meilleurs produits. Un vrai choix. Payant ? A suivre

VU A LIDL SAINT-PIERRE D'OLERON (17)

Lidl ne cesse de gagner des parts de marché et c'est dü notamment à des opérations commerciales intéressantes comme celle de cet été Fan de Barbecue.

On voit ici le relais en magasin.

Pourquoi fallait-il y penser ?

1/ Lidl n'est pas forcément attendu sur cette opération, beaucoup de clients ignorent certainement l'offre barbecue et sa présence en magasin.

2/ L'enseigne à l'occasion des grandes transhumances a l'occasion de recruter, le barbecue est un excellent prétexte, pour se faire préférer, faire monter le panier moyen et proposer tout sous un même toit.

3/ La communication s'appuie sur le capital sympathie du barbecue et positionne Lidl comme une vraie enseigne de destination de l'été et sort des opérations de promo en proposant une durée bien plus longue que les 10 jours habituels. Bien joué !

VU A E.LECLERC LA FERTE MACE (61)

La crise des éleveurs est presque une actualité permanente dans les médias.

Il y a d'un côté pour l'ensemble de la grande distribution alimentaire et des éleveurs un certain nombre de réalités et de vérités (l'objet ici n'est pas de les détailler) et aussi beaucoup d'idées reçues du public et particulièrement des clients. Notamment, sur les négociations commerciales, les marges, le soutien à des filières...

La communication ne remplace pas les actes mais sert au moins à valoriser ce qui est fait et surtout à faire de la pédagogie auprès des clients.

Le lieu de vérité est celui où les produits sont exposés, distribués, vendus, c'est à dire le point de vente. Voici donc le dispositif de communication de ce magasin, un hyper, dans l'Orne, commune de 4000 habitants.

Pourquoi fallait-il y penser ?

1/ Ne pas communiquer, c'est laisser penser qu'une enseigne ne fait rien

2/ Il faut dire ce que l'on fait.

3/ Bien le baliser et on voit que c'est le cas ici entrée du magasin, allée centrale, stand boucherie et portes de sortie.

4/ Bien rappeler que ce n'est pas au moment de la crise qu'on agit mais que des accords sont signés depuis 2010 et qu'il s'agit d'une démarche de longue haleine.

Warby Parker, enseigne d'optique américaine, ne cesse de grandir.

Cette année 2015 qui l'aura vu recevoir le titre d'innovateur de l'année décerné par la NRF et le titre d'entreprise la plus innovante devant Google et Apple, decerné par le magazine Fast Company est un excellent cru.

L'enseigne se distingue dans sa communication pour apparaître sur les principaux sites météo des Etats-Unis avec ses nouveaux modèles de verres progressifs, preuve que l'enseigne ne va pas s'arrêter simplement à la partie "access" du marché. D'ailleurs, le
prix unique de 95 $ ne tient plus, ce qui est tout à fait légitime.

Pourquoi fallait-il y penser ?

Pour le retailer aujourd'hui cross-canal, mais au départ on line, c'est le retour au on line pour faire savoir sa nouvelle proposition qui lui pemet de couvrir tout le marché.

S'adresser au plus grand nombre,l'enseigne outre son site de e-commerce, a maintenant ouvert dans les plus grandes villes américaines (New York, Los Angeles, Chicago, Miami...), nécessite de s'intéresser aux préoccupations générales dont fait partie la météo

VU A CHARLESTON (ETATS-UNIS, CAROLINE DU SUD)

On sait que l'enseigne américaine est réputée comme une enseigne excellente sur le frais et la zone marché.

L'enseigne aide les clients à mieux choisir en s'engageant sur le goût (ici des pêches) pour indiquer que ce sont tout simplement les meilleures de la saison.

Pourquoi fallait-il y penser ?

Il faut consommer les fruits à la bonne saison et au bon moment, Publix le rappelle.

L'engagement "Best of the season" est très impliquant, ce qui sous-entend évidemment que l'enseigne n'a pas le droit à l'erreur.

Par ailleurs, ces pêches californiennes ne sont absolument pas locales, il y a près de 6000 kilomètres, ce qui,montre que les produits locaux ne sont pas forcément toujours les meilleurs et l'enseigne l'assume.

VU A LA DEFENSE

Début juillet, la France a très chaud en période de forte canicule. Paris enregistre sa deuxième journée la plus chaude de son histoire avec une pointe à 39,7° le 1er juillet.

Les distributeurs voient naturellement les ventes de ventilateurs exploser.

Castorama à La Dfense met en avant les prévisions de Meteo France à l'entrée de son magasin.

Pourquoi fallait-il y penser ?

Tous les clients ne sont pas forcément au fait des prévisions météo ou peuvent penser qu'il n y aura qu'une journée de canicule.

En mettant le panneau en entrée de magasins, l'enseigne montre sa réactivité, favorise la présence à l'esprit et les achats d'impulsion.

Communiquer aussi de la sorte évite les questions répétées à l'accueil ou en rayons sur la date de disponibilité des ventilateurs

Rentrée du blog Retail-distribution pour sa Huitième rentrée avec que des articles inédits et toutes les rubriques habituelles. Cette saison, je souhaite mettre l'accent avant tout sur les bonnes idées des distributeurs alimentaires et spécialisés, en magasin et en ligne, sur toutes les formes de commerce.
Pour cette reprise, retour de la rubrique "Il fallait y penser" conçue en partenariat avec LSA.

Dans un premier temps, au fil de mes déplacements de cet été, je vous proposerai les 5 meilleures idées que j'ai pu observer (C'est tout à fait arbitraire et sélectif donc discutable, mais c'est le principe).

Puis, nous enchaînerons par un grand débrief de mon voyage d'observation aux Etats-Unis sur les 10 meilleures idées du Back to school made in USA. C'est sur ce blog et nulle part ailleurs pour la cinquième année consécutive.

A demain pour les "Il fallait y penser de l'été"

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VU A PARIS

Dernière chronique avant la pause estivale de ce rendez-vous hebdomadaire conçu avec LSA pour recenser les bonnes initiatives des distributeurs en France et à l'étranger.

Opération somme toute classique sur "Discover the tastes of Great Britain" en anglais sur le prospectus :

Pour autant, il faut reconnaître une réelle créativité commerciale à l'enseigne anglaise pour cette opération déclinée dans ces 11 magasins parisiens.

Pourquoi fallait-il y penser ?

1/ L'offre est conséquente avec 400 nouveaux produits qui renforcent la légitimité anglaise de Marks & Spencer.

2/ L'enseigne joue la profondeur de l'offre, comme ici sur ses chips et snacks :

3/ La théâtralisation en magasin est très réussie, que ce soit sur les vitrines ou en magasins comme ici au M&S Food Haussmann :

5/ Enfin, l'enseigne réalise une opération d'optimisation du ticket moyen en remettant à ses clients pour plus de 20 € d'achats un sac ou un plaid pique-nique

VU A HAMBOURG

Nouvelle parution de cette rubrique "Il fallait y penser" conçue en partenariat avec LSA

Direction l'Allemagne et Hambourg avec les magasins Edeka.

Le frais occupe une grande place dans l'offre et constitue un réel motif de visite quotidien.

La perception dès l'entrée d'une offre frais/marché est donc primordiale.

Il fallait penser utiliser des miroirs sur toute la hauteur pour refléter l'offre de fruits et légumes et ainsi obtenir un impact visuel conséquent qui optimise la perception de l'offre et l'image fraîcheur du magasin, le tout avec des surfaces réduites de centre-ville.

VU A LA DEFENSE

Nouvelle livraison de "Il fallait y penser" qui recense les bonnes initiatives des distributeurs en partenariat avec LSA.

Le premier centre commercial Français 4 Temps/Cnit d'Unibail Rodamco fait profiter depuis peu ses 45 millions de visiteurs annuels d'un nouveau service de point retrait : l'espace Click & Services.

Un point de retrait supplémentaire ? Est-ce vraiment une innovation ?

Pourquoi fallait-il y penser ?

1/ La livraison est un point noir majeur du e-commerce notamment dans les zones très urbaines. Toutes les solutions méritent donc d'être mises en oeuvre.

2/ L'amplitude horaire de l'ouverture de cet espace est très large et adaptée à celle du centre commercial, à savoir du lundi au vendredi de 8 à 20 heures et même le samedi et le dimanche de 10 heures à 20 heures.

3/ L'espace est conçu comme une boutique avec vitrine, comptoir d'accueil et surtout un vrai concept magasin

4/ L'emplacement au coeur des 4 Temps, à proximité de Castorama et surtout en face du futur Burger King est un emplacement de premier choix.

5/ L'espace est doté d'une cabine d'essayage pour essayer sur place les produits textile/chaussures commandés. Plutôt utile, d'autant plus que ce point de retrait est aussi un point de retour. Je retire/j'essaye/je pars ou je renvoie en quelques instants, voilà qui améliore sensiblement l'expérience client.

6/ Plus qu'un point de retrait, c'est un point de services avec pressing et styliste personnel.

Pour le moment, le point de retrait fonctionne avec UPS, Kiala et Auchan mais nul doute qu'avec la prochaine ouverture de Burger King, l'espace Click & Services devrait connaître un grand succès !

VU A MILAN

Suite de cette rubrique conçue avec LSA pour recenser les bonnes pratiques et bonnes idées dans le commerce.

Cette semaine direction Milan et l'Italie pour voir comment Esselunga utilise l'essence (produit toujours perçu comme cher) pour soigner son image-prix.

L'enseigne italienne a proposé une opération promotionnelle en partenariat avec le réseau Q8, très présent en Italie et ses propres stations, pour proposer des réductions obtenues par l'achat de produits en promotions.

Pourquoi fallait-il y penser ?

1/ L'opération a de l'impact et on sait qu'en Italie le prix de l'essence est cher, donc c'est un bon vecteur d'image-prix.

2/ L'accroche "faites le plein avec nous" a de l'impact...dans la réalité la réduction est limitée à 10€ par personne.

3/ Il faut être porteur de la carte Esselunga pour en bénéficier ce qui permet de contrôler le montant de remises et les bénéficiaires

4/ Les produits bénéficiant de l'offre sont très fortement relayés en magasin et la valorisation de la promotion sur l'essence est très bien mise en avant

5/ Enfin, Esselunga met à l'entrée de ses magasins la liste des stations participantes région par région et ville par ville, la liste est fournie, cela permet aux clients de se dire qu'ils vont pouvoir aller en stations.

VU A LYON

Suite de cette rubrique "Il fallait y penser" en partenariat avec LSA.

Aujourd'hui direction Lyon pour les 150 ans du Printemps.

A cette occasion, le grand magasin s'est associé au Festival Mondial des Roses et a recouvert du 29 mai au 7 juin la Place de la République de 3000 têtes de roses qui donnent l'impression de flotter.

Pourquoi fallait-il y penser ?

1/ Le Printemps a un dispositif très fort de visibilité dans ses magasins à l'occasion de ses 150 ans, le Mondial des Roses lui donne l'opportunité de sortir "hors les murs" et de s'intégrer naturellement à l'événement lyonnais.

2/ La période de célébration des 150 ans se fait sur plusieurs mois, cela permet de redonner du rythme à l'événement.

3/ La cohérence avec "le mondial des Roses"est parfaite puisque le symbole des roses a été choisi pour les 150 ans.

Ci-dessous la façade du magasin Haussmann :

Déjà le dixième numéro de cette chronique réalisée avec LSA sur le recensement de quelques (bonnes) idées proposées par les distributeurs en France ou à l'étranger.

Direction les Etats-Unis, pour l'opération désormais annuelle de Kroger pour célébrer les Héros et vétérans de l'Armée Américaine, sans oublier leurs familles.

Pourquoi fallait-il y penser ?

1/ C'est une grande campagne (très américaine) qui vise à la fois à différencier Kroger de ses concurrents et à faire jouer la préférence. La marque Kroger renforce ainsi son capital sympathie.

2/ Toutes les enseignes filiales de Kroger sont associées à la démarche, preuve que c'est bien une démarche de groupe.

3/ Kroger participe et très largement en apportant 1 million de dollars et respecte ainsi la règle qu'il faut d'abord appliquer la générosité à soi-même.

4/ Les marques sont associées à l'événement...qui devient de fait un événement commercial largement relayé en magasins.

Ci-dessous le partenariat avec Coca-Cola :

5/ La campagne est très "sociale" et une plateforme #honoringourheroes a été créée en reprenant le fil twitter et Instagram pour faciliter l'engagement du public (et des clients de Kroger)