il fallait y penser

VU A PARIS LA DEFENSE

L'achat d'une nouvelle literie est l'occasion de renouveler l'équipement d'une chambre dans son ensemble. Partant de ce principe, Habitat propose une chambre entièrement personnalisable, une démarche nommée "Habitat bedding" et déjà présente en magasin. Pour vanter la démarche "Habitat Bedding" Teddy Riner est devenu l'ambassadeur d'Habitat.

Pourquoi fallait-il y penser ?

1/ L'enseigne essaye de développer son taux de nourriture et d'aller plus loin que la seule literie.

2/ Nommer la démarche est intéressant car cela facilite la communication et montre qu'il y a quelque chose de nouveau

3/ On peut regretter l'absence de promotions, c'est le principe même d'un bundle.

Aujourd'hui lancement de l'Euro et depuis plusieurs semaines, la Fnac met en libre-service dans ses magasins un guide magazine de 90 pages. On y trouve partie rédactionnelle en introduction avec un peu d'histoire, la composition des groupes et le calendrier des matches. mais on trouve aussi tous les éléments pour bien choisir son téléviseur, décryptage du jargon, explications techniques....

Pourquoi fallait-il y penser ?

1/ La Fnac joue ainsi son rôle de spécialiste.

2/ L'achat de téléviseurs est un achat impliquant et l'enseigne donne toutes les clés pour bien choisir.

3/ La présence du Labo Fnac permet de valoriser une des différences de la Fnac

4/ En ajoutant une partie rédactionnelle, le magazine a plus de chances d'être lu et conservé (notamment parce que le calendrier des matches est présent)

VU A SANNOIS (95)

Pour aller dénicher la bonne idée du "Il fallait y penser" de la semaine, direction le Val d'Oise et l'hyper de Carrefour à Sannois qui a décidé de montrer ses efforts relationnels dès le parking.

Donner du sens à ce qui en a peu…une allée de parking, une vraie piste pour améliorer l’expérience client en magasin. Une lettre et un mot relationnel et positif, pour "optimiser" dès le parking.

Pourquoi fallait-il y penser ?

1/ Dès le parking, Carrefour montre son attention pour les clients.

2/ Le parking est une vraie corvée en général : trouver une place, se souvenir de l’emplacement, charger son coffre.. . apporter un ton plus ludique, plus relationnel est assurément une bonne voie pour se différencier.

3/ Pour le client, difficile de dire si c’est plus facile à mémoriser, mais c’est au moins plus agréable de se souvenir de son allée ainsi rebaptisée.

VU A FRANCONVILLE (95)

Une idée très simple pour le « Il fallait y penser » de cette semaine : Ikea à l’entrée de son magasin souhaite la bienvenue avec ses 446 collaborateurs et invite le client à plus de courtoisie avec son personnel.

Pourquoi fallait-il y penser ?

1/ Ikea montre que le personnel est nombreux. Cela peut rendre le client plus indulgent s’il doit attendre par exemple à l’espace cuisine ou pour obtenir un bon de commande ou en restaurant ou tout simplement en caisses. Il est alors plus difficile de se dire que l’enseigne suédoise n’embauche pas assez.

2/ Cela valorise l’image de l’enseigne en tant qu’employeur important qui crée des emplois. Pas du tout incompatible avec le travail sur l’image-prix.

VU A LILLE EURALILLE

C’est ce jeudi 12 mai que le centre commercial de Lille Euralille marque une nouvelle étape dans sa rénovation avec l’ouverture des Tables d’Euralille, une toute nouvelle offre de 5 restaurants thématiques. Cette inauguration illustre bien la nouvelle tendance des centres commerciaux : proposer de nouvelles expériences de restauration avec une offre originale.

Pour faire de cette inauguration un événement, le chef étoilé, Nicolas Pourcheresse donne un show culinaire de 18 à 20 heures. Il dévoile deux de ses recettes phares et conclut par une séance de dédicaces.

Pourquoi fallait-il y penser ?

1/L’offre est nouvelle et méritait bien un événement pour la valoriser. Le nouvel espace « Les Tables d’Euralille » met en exergue la cuisine du monde avec BeefHouse (le steack house new-yorkais), le mexicain Fresh Burritos, le diner des années 50 HD Diner, Mama Kitchen Caffe qui permet de découvrir les saveurs italiennes et enfin Mööti, un nouveau concept en soi : un verre qui permet de boire et manger en même temps, avec des recettes made in France tant en salé, qu’en sucré, en froid ou en chaud.

2/ La communication est omniprésente dans le centre Euralille et difficile de passer à côté de cette ouverture.

3/ Le show culinaire de Nicolas Pourcheresse crée à lui seul l’évènement. Unibail Rodamco reprend ici une « recette » à succès avec les différentes animations et shows du grand chef Thierry Marx.

VU A PARIS LA DEFENSE

On connaissait les éditions limitées sur les produits non alimentaires et quelques produits alimentaires, mais pour l'été c'est une gamme entière sous le nom de "Spirit of summer" que propose M&S Food en magasins.

Pourquoi fallait-il y penser ?

1/ intéressant pour renouveler l'offre et l'intérêt autour des produits

2/ Le savoir-faire packaging de M&S est utile pour donner un impact visuel très fort dans les linéaires du magasin

3/ La gamme participe totalement aux achats d'impulsion et a donc toutes les chances d'augmenter le panier moyen.

A optimiser cependant : l'annonce de l'arrivée des produits et surtout la communication qui pourrait faire percevoir un effet de gamme.

Nouvelle parution de "Il fallait y penser" et aujourd'hui direction les Etats-Unis où les deux grands acteurs de la pharmacie Walgreens et CVS ne cessent de s'affronter et de multiplier les innovations. CVS avait arrêté de vendre du tabac il y a deux ans et son initiative a connu un beau succès tant sur le plan de l'image que du business. Walgreens a été élue enseigne innovante de l'année à la NRF notamment pour son application mobile et son programme de fidélité.

Cette fois, c'est CVS, qui vient de reprendre plus de 1500 pharmacies dans les Target pour les relooker et les mettre à son nom, qui mène une nouvelle offensive avec CVS Express.

De quoi s'agit-il ?

CVS Express est un programme qui permet de passer une commande sur l'application mobile de CVS et grâce à la technologie Curbside de passer devant le magasin sans avoir à se garer et rentrer pour qu'un employé de CVS vienne vous remettre votre commande.

Les commandes sont récupérées une heure après devant le magasin.
Pour le client, le retrait de la commande est gratuit.

Dans Business Insider, le fondateur de Curbside déclare :
"Une visite à un CVS pourrait prendre 15 minutes, pour retirer un paquet avec Curbside, cela prend 20 secondes."

Un service rendu possible par la géolocalisation qui permet de synchroniser l'arrivée du client devant le point de vente avec la sortie d'un employé pour remettre la commande.

Pourquoi fallait-il y penser ?

Pour au moins 6 bonnes raisons :

1/ Un service qui fait vraiment gagner du temps et utilise la technologie pour amener un vrai bénéfice aux clients.

2/ Pour les familles et notamment les mères actives, c'est très pratique pas besoin de descendre de véhicule pour récupérer les médicaments de son enfant.

3/ cela valorise énormément le mobile qui une nouvelle fois prend de plus en plus d'importance dans le commerce.

4/ CVS montre à ses clients qu'il est à, leur service en mobilisant un employé qui va directement vous remettre votre produit.

5/ L'enseigne peut ainsi accroître sa préférence en proposant une expérience client optimale.

6/ L'implémentation est très rapide : CVS Express a été créé en moins de trois mois, et est déjà en cours de test à San Francisco, Charlotte en Caroline du Nord et à Atlanta en Géorgie.

VU A PARIS LA DEFENSE

Dans ces temps difficiles, il faut égayer le commerce, tout faire pour donner le sourire. L'expérience client et le fait de passer un bon moment ont encore plus d'importance. Unibail Rodamco donne un peu de chaleur au centre en proposant en mars et avril avec le concours d'Opening Stage des concerts chaque jeudi en fin d'après-midi.

Pourquoi fallait-il y penser ?

1/ Le programme Afterwork est bien positionné, juste après le travail et pas trop tard dans la soirée. Sur une plage horaire de 2 heures, il permet de passer quelques instants au minimum à écouter et voir un concert.

2/ L'association avec Opening Stage permet de révéler de nouveaux talents originaires des Hauts de Seine.

3/ cela réchauffe incontestablement le centre commercial.

4/ Le fait de donner le programme à l'avance permet dans la mesure du possible de planifier ses concerts.

VU A WOODBRIDGE (NEW JERSEY, ETATS-UNIS)

Pendant plusieurs années, Starbucks a été partenaire de Apple et de iTunes. Près des caisses, une carte avec un téléchargement gratuit était proposée chaque semaine. Depuis 2016, c'est le son de Starbucks et les différentes playlists que l'on peut emporter sur l'appli Spotify, le site de streaming musical suédois.

Pourquoi fallait-il y penser ?

1/ Pour Starbucks, c'est une manière de récompenser les clients par de petites attentions.

2/ Cela valorise l'ambiance musicale des points de vente de Starbucks.

3/ le lien évident avec le mobile vient encore renforcer la stratégie mobile de Starbucks qui est l'un des leaders sur ce plan-là.

Quand on connaît les prix de l'immobilier, la tendance est plus qu'une tendance et naturellement les colocataires vont venir seuls ou à plusieurs s'équiper chez Ikea. Donc il faut leur parler.

Pourquoi fallait-il y penser ?

1/ Cela représente un vrai marché, encore faut-il le saisir et s'adresser aux colocataires.

2/ C'est attendu chez Ikea et somme toute assez naturel.

3/ Cela se fait avec la démarché prix : tout ça pour moins de X euros qui convient parfaitement aux colocataires qui peuvent alors partager.

Suite de cette série spéciale "Il fallait y penser" consacrée aux évolutions en magasins du leader en France de l'équipement de la maison.

Ikea, en dehors de ses showrooms, utilisait jusque-là très peu de couleurs : essentiellement le blanc pour les produits, le noir pour le design et les designers et le rouge pour les premiers prix...Donc un magasin un peu triste. On voit sur les images ci-dessous, une très nette évolution :

Pourquoi fallait-il y penser ?

1/ C'est un bon moyen peu coûteux de réchauffer le magasin. Pour reprendre le terme de l'édito de Yves Puget dans LSA du 24 mars 2016, il s'agit de "chaleur ajoutée"

2/ cela évite d'avoir un magasin à 3 vitesses :

Showroom, pièces à vivre

Expo produits

Entrepôt

La partie expo produits devient moins froide et se rapproche ainsi des pièces à vivre.

Une bonne idée assurément avec des moyens très limités.

Semaine spéciale de "Il fallait y penser" avec 4 numéros dédiés à Ikea qui bouge beaucoup dans ses magasins.

Premier de ces "Il fallait y penser" avec l'addition offerte au restaurant (même sur une période courte) pour les membres Ikea Family, une offre très présente tout au long du parcours client :

Pourquoi fallait-il y penser ?

1/ c'est un bon moyen de travailler son image-prix

2/ Un bon moyen aussi de prolonger la visite en magasin..;et on sait que le temps de visite a une influence sur le panier moyen surtout chez Ikea

3/ Enfin avec le système de bon d'achat, c'est un moyen d'assurer le trafic sur les semaines suivantes.

4/ L’offre fonctionne avec la carte. Pour les encartés, cela lui donne du contenu et de la valeur. Pour les autres, c’est un excellent moyen de recruter.

Un pari qui apparemment peut coûter cher mais qui sera bien perçu par les clients...qui du coup peuvent augmenter leur "générosité" envers le distributeur suédois.

Une superbe idée cette semaine que vous pouvez aussi retrouver chez mon partenaire LSA chaque semaine. Cette idée vient de l'enseigne danoise Sostrene Grene qui commence son entrée en France avec 3 magasins dont celui de la Défense. Sostrene a eu l'idée de nommer ses caisses et de les réserver en fonction de ses qualitatifs aux clients qui peuvent ainsi mieux choisir leur caisse. Dans l'ordre, on peu choisir la caisse pour les parfaits, les belles et les beaux, les intelligents, les rigolos, les gentils, les souriants ou encore les chics.

Pourquoi fallait-il y penser ?

1/ Sostrene Grene adopte un ton différent.

2/ L'idée est amusante et le client se prend à la valorisation, il choisit d'être chic ou souriant ou intelligent...

3/ Cela facilite le dialogue avec les hôtes ou hôtesses de caisse et c'est plus facile d'obtenir le sourire du client.

4/ Cela nécessite une certaine fluidité du passage en caisse et une grande courtoisie du personnel de caisse, mais quand c'est le cas comme ici, cela valorise l'ensemble du personnel.

VU A WOODBRIDGE (New Jersey, Etats-Unis)

On sait que Starbucks a longtemps fait du wifi sans ses points de vente un réel avantage concurrentiel. Mais à l'heure où le wifi se généralise, cela ne suffit plus, il faut donc aller plus loin. ce que fait l'enseigne en proposant des tables avec chargeurs intégrés. Pour le moins pratique et utile !

Pourquoi fallait-il y penser ?

1/ C'est plus qu'utile de pouvoir recharger son mobile. Un service qui coûte peu mais qui a beaucoup de valeur pour les clients.

2/ cela renforce la stratégie mobile de Starbucks qui a notamment fait du paiement en ligne à partir de son application une priorité.

3/ Cela incite à avoir un motif de visite, de rester quelques minutes ou le temps qu'il faut... Bref, un vrai moyen de se faire préférer.

VU A NEW YORK

Toms Shoes est la marque californienne qui propose d'offrir une paire de chaussures aux enfants en difficulté pour toute paire Toms achetée. Dans son flagship new-yorkais ouvert en 2015, La marque valorise le sens qu'elle donne à ses actions mais tente aussi d'impliquer ses clients en leur remettant l'auto-collant ci-dessous :

VU A PARIS LA DEFENSE

Uniqlo reprenait du 27 février au 2 mars dernier 2 anciennes chemises et en offrait une neuve d'une valeur de 29,90 € maximum. Une opération étonnante.

Pourquoi fallait-il y penser ?

1/ Uniqlo peut ainsi recruter facilement et c'est bien l'objectif numéro un de l'enseigne japonaise que d'élargir son coeur de clientèle.

2/ L'enseigne peut faire ainsi essayer facilement ses produits techniques et ses chemises qui pour certaines se passent de repassage.

3/ L'enseigne joue sur la confiance. Les conditions de l'opération ne sont pas trop strictes : les chemises ne doivent pas trop usées ni déchirées.

4/ Cela démarque totalement l'enseigne des promotions quasi permanentes dans le textile.