il fallait y penser

Même si les ventes de disques sont mal orientées, la Fête de la Musique reste une priorité pour la FNAC. Elle le démontre cet été encore avec un prix unique pour le CD.

Pourquoi fallait-il y penser ?

1/ cela renforce l'image-prix et est créateur de trafic le jour de la Fête de la Musique

2/ Beaucoup de CD sont à moins de 10 euros donc l'opération limitée à une journée a un impact financier limité et est un bon moyen de faire grimper le chiffre en fin de premier semestre.

3/ Cela peut aussi être un bon moyen de tester le prix unique du CD (comme le livre) même si le prix est libre. Cela éviterait par exemple le report de ventes sur les sorties au prix fort et l'attente de baisses de prix par la suite, sachant que les ventes sont pas forcément converties, le CD n'étant plus dans l'actualité.

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Intéressante opération commerciale de Carrefour sur les marques préférées, une promo associée à un rédactionnel sur l'histoire ou l'origine de la marque concernée. Deux exemples ci-dessous : 

Pourquoi fallait-il y penser ?

1/ l'association promo/rédactionnelle est ici simple et évidente

2/ On peut lire un prospectus et apprendre

3/ La matière est inépuisable ou presque.

VU A CHICAGO

CVS Health organise avec CVS Minute Clinic des consultations simples, vaccinations en pharmacies avec ou sans rendez-vous.

Pourquoi fallait-il y penser ?

1/ Cela renforce le positionnement de CVS au coeur de la santé.

2/ Sur des consultations simples, c'est très appréciable par le client.

3/ Sur les heures ouvrables, cela permet de simplifier le système de santé sur les sujets bénins.

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VU A CHICAGO

Toutes les enseignes communiquent sur l'été et il est très difficile de se différencier. Loft, une enseigne textile américaine, a choisi le nombre de jours sur ses vitrines.

Pourquoi fallait-il y penser ?

1/ Cela permet de déculpabiliser l'achat. Je m'achète un produit mais c'est pour 100 jours.

2/ cela fonctionne bien surtout en début de saison.

3/ On peut avec ce principe adopter tout un dispositif commercial avec compte à rebours par exemple et déstockage sur la fin de la période.

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VU A CHICAGO

Target met en scène son logo, un célèbre cercle, pour faire des selfies avec la mascotte de Target, le chien.

Pourquoi fallait-il y penser ?

Cela permet de capitaliser sur le logo et d'apporter du fun dans le parcours client.

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VU A CHICAGO

Best Buy veut montrer surtout en magasin qu'il est à disposition de ses clients. En vitrine de son magasin de Chicago Water Tower, l'enseigne met en scène un consommateur qui pose une question et un conseiller Best Buy qui apporte la réponse.

Pourquoi fallait-il y penser ?

1/ Sur les produits d'électrodomestique, ce sont surtout des questions d'usage qui se posent.

2/ Cela permet de mettre en avant les conseillers pour apporter, non pas tout leur savoir, mais une réponse précise.

3/ C'est simple et déclinable sur beaucoup de sujets.

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VU A CHICAGO

L'enseigne américaine Room and Board souhaite que ses visiteurs passent un bon moment et elle fait tout pour avec ce meuble à l'entrée de son magasin.

Pourquoi fallait-il y penser ?

1/ Parce que c'est un marqueur fort dès l'entrée de l'hospitalité de l'enseigne.

2/ Parce que le client qui va choisir entre thé, café et bouteilles d'eau à sa disposition est mis dans les meilleures dispositions.

3/ ¨Parce que c'est très visible et accessible.

4/ Parce que l'enseigne a associé son catalogue et un magazine sur Chicago.

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VU A UNIQLO LA DEFENSE

Uniqlo vient de sortir une collection en lin. Rien de mieux que la pédagogie pour valoriser la gamme de produits !

Pourquoi fallait-il y penser ?

1/ Cela valorise le savoir-faire technique de Uniqlo.

2/ Cela renforce la "value for money" de toute la gamme de produits en lin

3/ cela permet incontestablement de se différencier de l'offre textile très encombré, quelle vitrine ressemble à celle d'Uniqlo avec cette pédagogie sur le lin ?

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VU A IKEA FRANCONVILLE

Souvent pendant les travaux, un magasin même s'il reste ouvert a une de ses parties cachées par des bâches blanches avec un message du type : demain le magasin sera plus beau.

Ikea a lui construit un paysage de nature avec un vrai parcours client, des bacs produits en promotion et une attraction qui permet de poser en vendeur Ikea avec la tenue d'origine.

Pourquoi fallait-il y penser ? 

1/ Un vrai thème qui correspond au printemps : la nature envahit le magasin

2/ Des travaux mais un vrai parcours client

3/ Un magasin qui tourne en avantage ce qui pourrait être un inconvénient

4/ Alors que les travaux nuisent en général à l'expérience client, là le problème est contourné !

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VU A LA FERTE MACE (ORNE)

Un des codes promotionnels forts est la foire à l'euro, ou la foire à 1 euro... En proposant des produits à 0,85 euro Gifi se démarque.

Pourquoi fallait-il y penser ?

1/ Un excellent moyen de travailler son image-prix, on est en-dessous du seuil symbolique de 1 euro.

2/ L'enseigne montre qu'elle a un vrai savoir-faire sur le prix.

3/ L'offre est malgré tout conséquente.

4/ Gifi a su la rendre très visible en début de parcours client.

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VU A LISBONNE COLOMBO 

On sait que l'audience des messageries (Messenger, Snapchat, What's App et autres) est très forte. Il est incontestables qu'elles sont sous-utilisées dans le commerce (à parte le e-commerce et encore !), à tel point qu'il est difficile de trouver des exemples. Voici justement un très bon cas d'école au centre commercial Colombo de Lisbonne avec 430 magasins qui est le plus grand du Portugal et l'un des plus grands (dans le TOP 20) du monde. Par What's App, les clients sont invités à converser avec le centre pour répondre à toutes leurs questions instantanément.

Pourquoi fallait-il y penser ?

1/ C'est un bon moyen de renseigner les clients de manière instantanée.

2/ Cela évite au client de revenir à l'accueil ou à la réception du centre commercial quand ils ont une question.

3/ C'est aussi un moyen de bien quantifier les réponses qui sont données.

4/ Même quand un client vient flâner dans un très grand centre commercial et qu'il y reste longtemps, cela n'empêche pas que quand il a une question, il veut la réponse le plus vite possible, ce que permet What's App et autres messageries.

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VU A FNAC BOULOGNE

Parce que finalement les conseillers ne sont jamais assez nombreux et donc disponibles, comment faciliter l'accès aux clients ? Un système de borne a été mis en place pour faciliter l'accès aux conseillers et connaître ainsi immédiatement la disponibilité.

Pourquoi fallait-il y penser ?

1/ Parce que c'est une façon visible de montrer que la Fnac fait quelque chose de concret pour faciliter la mise en relation entre clients et conseillers.

2/ Parce que les conseillers peuvent être en mobilité dans un rayon ou un autre et qu'ils paraissent alors absents alors qu'ils sont là, un paradoxe que ce système permet de contrecarrer.

3/ Parce que le système est simple et bien connu des clients et par ailleurs déjà utilisé à la FNAC au SAV.

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A l'occasion des élections Présidentielles, Cdiscount, le site marchand du Groupe Casino, s'est distingué en proposant d'élire sa vente flash préférée. Une promesse pour le coup qui est facile à tenir !

Pourquoi fallait-il y penser ?

1/ C'est un bon moyen de rebondir sur l'actualité

2/ C'est un bon test sur le participatif

3/ C'est un moyen de s'assurer une plus large participation sur la vente flash élue

4/ Cela correspond à la démarche du site qui est de plus en plus participative avec notamment les négociations des prix en direct avec Cmonprix

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VU A PARIS 

Dans son magasin rue Vieille du Temple à Paris, La Compagnie de Provence met à disposition de tous les passants dans la rue deux crèmes de main dont on peut se servir sans rentrer dans le magasin... mais dont l'objectif est bien sûr de faire franchir la porte du magasin.

Pourquoi fallait-il y penser ?

1/ C'est une bonne manière d'attirer l'attention.

2/ C'est facile puisque sans besoin d'eau pour se laver les mains

3/ Cela permet de booster les ventes des deux produits exposés et de faire franchir la porte du magasin.

4/ C'est une bonne attention pour les clients et non clients.

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Vu à Paris

Dans son magasin du Marais, Nature et Découvertes fait comme beaucoup de distributeurs en proposant des conférences. Mais l'enseigne va plus loin en invitant un nouveau format 20/40 20 minutes pour apprendre et 40 minutes pour comprendre.

Pourquoi fallait-il y penser ?

1/ Une heure et pas plus, c'est un bon moyen de se laisser tenter.

2/ Un format original qui permet d'apprendre et de comprendre.

3/ Un bon moyen de pousser les invités à proposer une conférence originale dans un format "markété"

4/ Une adéquation parfaite au positionnement de Nature et Découvertes : apprendre et comprendre.

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VU A PARIS BHV MARAIS

L'effet des pop-up est utile, notamment pour les grands magasins, pour créer des animations et du trafic. 

Du 1er au 26 février, le BHV Marais a accueilli dans son magasin principal La Tarte Tropézienne.

Pourquoi fallait-il y penser ?

1/ C'est l'occasion de faire découvrir aux parisiens, provinciaux et étrangers une spécialité gastronomique issue de Saint-Tropez et de raconter son histoire.

2/ On peut emporter ou se restaurer sur place et même très légèrement avec des mini-portions Baby Trop' à 1,70 €

3/ Sur place, l'histoire de la Tarte Tropézienne est racontée, un livre est proposée à la vente et le chef pâtissier est venu au BHV Marais pour animer un atelier.

4/ C'est un réel enrichissement de l'expérience client.

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