9 découvertes à...
Madrid
Le célèbre club de foot de la capitale espagnole dispose de plusieurs magasins dans sa ville.
Les produits proposés vont de la plus grande originalité : les chaussons pour bébé...
au plus grand classicisme : le maillot le plus vendu : Cristiano Ronaldo
En partenariat avec LSA
En raison de ses prix élevés, il devient d eplus en plus difficile de se faire préférer pour l'enseigne américaine.
Alors, chaque semaine, elle offre un titre en téléchargement sur iTunes avec un code qui permet un téléchargement gratuit.
Un moyen de fidéliser les clients ?
NB : n'essayez pas de télécharger le titre c'est uniquement sur le store américain
L'enseigne leader d'electrodomestique vend près de ses caisses la monnaie virtuelle de Facebook comme si elle vendait de simples cartes cadeaux ou gift cards, à voir si cela va aider à développer la monnaie virtuelle dans le monde réel.
Une formule sur laquelle Best Buy est devenu une enseigne experte et que lance mainteant la FNAC.
Le calcul est précis en focntion d'un numéro de série, une côte argus qui définit la valeur qui est récupérée en bons d'achats.
Une opération permanente que l'on retrouve naturellement dans la communication magasins :
On parle beaucoup des applications. Celle de quiestlemoinscher.com qui existe en 2 versions iPhone et Android est sans doute un des événements de l'année.
Parce qu'elle donne le pouvoir aux consommateurs, parce qu'elle utilise à plein les nouvelles technologies pour comparer en magasins. L'image-prix étant un capital confiance, le fait de pouvoir soi-même vérifier les prix est incontestablement une innovation.
Il existe un certain nombre d'avis sur Android Market sur l'application. Les avis parlent de rapidité, d'ergonomie, de design...mais oublient le principal, nous allons y venir.
D'abord, l'application est très facile à utiliser. On se connecte, on se géolocalise et il reste à scanner les produits. J'avour avoir été surpris agréablement par la facilité d'usage et la rapidité...même s'il est vrai que j'ai essayé dans un magasin Leclerc dans lequel la réception était optimale.
Sur une dizaine de produits testés, j'ai toujours eu la possibilité de scanner sauf sur un produit pour lequel j'ai du rentrer le code à 13 chiffres.
Pas d'écart et heureusement avec le prix affiché sur étiquettes.
J'ai fait le test dans un magasin Leclerc situé dans l'Orne à La Ferté Macé et la géolocalisation me permet de comparer directement les prix des produits que j'ai choisis (que des best-sellers de la grande conso Nutella, Bonne Maman, Herta, Danette... dans leurs formats leaders).
Ce qui m'intéressait c'était évidemment les écarts de prix avec les conucrrents. le principal conurrent est vite identifié, il s'agit d'un gros super Intermarché situé à environ 1 kilomètre.
Mais 10 fois sur 10 les prix étaient identiques.
Je fais ce test le même jour à savoir le samedi 2 septembre. Et comme je suis étonné que les prix soient 10 fois sur 10 identiques, je vais comparer chez Intermarché...et là je trouve systématiquement des écarts de prix et le plus souvent Intermarché est en fait plus cher.
Ici par exemple, ce produit est à 1,99 € chez Intermarché et annoncé chez Leclerc à 1,94€ mais au même prix chez Intermarché.
Les prix ont sans doute évolué depuis les relevés et la mémorisation des données. Mais comme les produits sont communiqués, on peut s'interroger sur le yoyo après les relevés.
Il manque une dimension temps réel. Elle est essentielle pour les prix, la compréhension et la confiance.
A suivre. Je vais prochainement retenter l'expérience.
9 découvertes à...
Tokyo
Quatrième et dernier article sur les "combini" avec Lawson.
Lawson est la deuxième chaîne de convenience stores au japon et vient de racheter en février 2009 pour 15 milliards de yens AM PM, une autre chaîne de combini avec 1100 points de vente dont près de 800 sur Tokyo.
Lawson a un marketing assez innovant et a développé des concepts thématiques :
- Sur le prix : avec Llawson store 100" tous les produits sont à 100 yens (ce qui représente un peu plus de 75 centimes d'euros) cf avant-dernière image du bas.
- Sur le bio et les produits naturels : Natural Lawson avec ses distributeurs de jus de fruits frais sur la dernière image en bas.
En partenariat avec LSA
9 découvertes à...
Tokyo
Les services offerts dans les combini sont à la fois des services traditionnels bien connus en France notamment en termes de paiement ou avec la présence de distributeurs automatiques de billets.
Mais, on trouve des services moins habituels comme le dépôt de linge pour le pressing :
Tout est fait pour favoriser au maximum le passage des clients en magasins :
Achats de tickets de concerts et d'évenements sportifs, règlement et réception de commandes effectuées sur Internet, points poste, poste de police de quartier. Seven Eleven étudie aussi la possibilité de délivrer dans ses magasins des documents officiels comme par exemple passeports et permis de conduire.
Des magasins qui jouent un vrai rôle social dans leur environnement.
Une piste pour la France face à la disparition de certains services publics en zone rurale ?
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Dernier article de notre série forcément non exhaustive "Quoi de neuf dans le commerce ?"
On ne pouvait pas oublier Boulanger dans cette série de nouveautés.
D'abord parce que l'enseigne se distingue en relation client avec notamment ses Rendez-Vous Conseil, mais aussi sur son parc avec la reprise des magasins Saturn et enfin par ses ouvertures. Découvrons ici le dernier né des Boulanger au centre commercial Le Millénaire :
A l'occasion de la Saint Fidèle le 24 avril, plusieurs partenaires ont mené une étude sur la fidélité commerciale et les Français et leurs cartes de fidélité. Il faut saluer cette initiative de INIT, études marketing et capital clients et de Testntrust, le 1er comparateur de satisfaction. Testntrust s'est par ailleurs distingué par l'élection des Présidents des clients qui représentent face aux enseignes et marques les clients.
Je vous invite par'ailleurs à lire l'analyse détaillée du sondage par Thierry Spencer sur son excellent blog Sens du Client, un blog incontestablement référent sur le sujet (large) de la relation client.
Pour lire le billet du blog du Sens du Client, cliquez ici
Que retenir de ce sondage réalisé entre le 4 et le 10 avril par Esay Panel sur un échantillon représentatif de la population française de 1012 personnes agées de 15 à 65 ans ?
Il existe un gros décalage entre ceux qui possèdent une carte de fidélité (98% des Français) et ceux qui se sentent reconnus et qui recommandent leur enseigne (moins d"un sur deux !)
Les Français possèdent en moyenne près de 9 cartes de fidélité, on arrive selon les derniers chiffres à 18 aux Etats-Unis !
Au delà des enseignes alimentaires qui réunissent 92% de clients cartés qui possèdent en moyenne 2,5 cartes qu'ils présentent à près de 97%, c'est aux enseignes de parfumerie beauté que les clients accordent le plus de fidélité avec 62% des clients cartés !
Toutefois, le sondage montre dans son ensemble que 53% ne sentent pas privilégiés en adhérant aux programmes de fidélité.
Les raisons de non-utilisation des cartes sont :
la faible fréquentation suivie du peu d'attractivité des avantages et la non possession au moment du passage en caisse, ce qui prouve notamment que la dématérialisation a de beaux jours devant elle à condition d'augmenter l'attractivité des programmes !
Un consommateur sur deux se dit prêt d'ailleurs à utiliser sa carte sur son téléphone mobile.
Enfin, à noter pour améliorer l'attractivité des programmes que 8 Français sur 10 se disent intéressés par les programmes de fidélité qui tiennent compte de la fréquence de passage et aussi d'un critère très souvent oublié dans les programmes : la durée d'ancienneté.
C'est sans doute ce qui fait sa principale force, mais est-ce ce qui rend un centre commercial compétitif.
Exemple avec la visite de l'espace nurserie :
Autre innovation : quand vous descendez de votre véhicule dans le parking, une voix vous indique le nuémro de l'emplacement de votre véhicule.
Voici la liste des services proposée par Le Millénaire :
Dernier article de cette série sur Disney qui a ouvert en 2010 son magasin emblématique sur Times Square.
Comme pour toutes les enseignes présentes sur Times Square, le magasin au-delà de sa taille et de son offre très élargie, doit proposer une attraction qui va faire rentrer et surtout qui va faire parler d'elle.
Pour Disney, c'est le chateau installé au coeur même du magasin :
Un bon exemple pour montrer que le plaisir et le fun ont leur place pour favoriser l'expérience client.
Cet été, vous découvrirez sur ce blog une nouvelle série de "9 découvertes à...New York" consacrée aux concepts alimentaires et category killers les plus remarquables, série à suivre aussi sur le Retail-Tour de LSA.
En partenariat avec LSA
Apparemment un magasin de jouet comme un autre. Mais nous sommes à New York et qui plus est à Times Square.
Alors, le magasin ne doit pas être comme les autres et en intérieur est installée une immense grande roue (gratuite) qui fait le bonheur de toutes les familles et des enfants en particulier. Quelques images :
En partenariat avec LSA
Hershey's la marque de chocolat américaine est présente aussi sur Times Square. Certes le magasin n'est pas très grand, mais les fontaines de chocolat sont très spectaculaires.
Etonnnant, aussi la personnalisation proposée par la marque, vous pouvez être présent sur le packaging des tablettes de chocolat :
En partenariat avec LSA
Focus sur les nouvelles technologies en magasins et notamment les show room tactiles.
Le projet le plus abouti car réalisé et déployé aujourd'hui est celui installé dans plus de 1000 sites Peugeot. Réalisé par l'agence Quantim/Seventh Media depuis 2007, ce réseau est aujourd'hui présent dans plus de 600 sites et en juin 500 nouveaux sites viendront compléter ces show room tactiles.
Ci-dessous Peugeot City et son show room tactile
De quoi s'agit-il ? D'un configurateur interactif.
J'ai pu avoir une démonstration cette semaine dans le Peugeot City (concession urbaine ouverte par Peugeot rue de Chateaudun à Paris) qui me permet de recenser les principaux intérêts et de dire pourquoi une génralisatio (progressive) pourrait avoir lieu dans le commerce.
Le show room tactile présente l'avantage de proposer des grands écrans de 46 et de 32 pouces, de proposer un menu interactif tactile qui permet de personnaliser sa navigation et sa recherche d'informations.
Quels sont les principaux intérêts pour les commerçants ?
1/ un vrai gain de place
Rien à voir en effet avec l'espace occupé et une place disponible forcément réduite surtout quand on est en centre ville.
2/ Une grande interactivité
Il est intéressant de partir du principe que le client est de plus en plus renseigné (sur Internet) et quand il vient en concession, de le laisser acteur, maitre de son achat, le vendeur restant présent pour répondre à des questions précises, établir un devis, bref se consacrer à la vente.
3/ Une personnalisation importante
C'est le principal intérêt. On peut dans la catégorie "véhicules professionnels" tout savoir sur les véhicules frigorifiques et leurs aménagements possibles ou encore sur les ambulances et surtout visualiser les équipements et l'habitacle sur des écrans grands formats 46 et 32 pouces en haute définition.
4/ Valoriser les produits en montrant tous les détails
Cela permet aussi de montrer tous les détails d'un produit, comme ici le moteur sur lequel tactile aidant, on peut zoomer autant qu'on le souhaite.
Tous les détails sont accessiblles :
A quels réseaux s'adressent les show room tactiles ?
A tous ceux qui disposent et vendent des produits à forte implication, qui sont souvent complexes et nécessitent des explications. A ceux qui disposent d'une gamme large. A ceux qui sont confrontés à de vraies problématiques de choix de la part de leurs clients.
Quand on interroge les concepteurs du show room tactime Peugeot, l'agence Quantim/Seventh Media sur les principaux avantages, ils répondent : une meilleure mémorisation, une appropriation et un grand pouvoir de séduction.
Les dangers : il faut que ce soit fluide, que ça fonctionne en permanence.
On pourrait ajouter les coûts de développement, un outil d'aide à la vente plus à penser pour déployer sur un parc (ex : opticiens, agences bancaires, agences immobilières, distributeurs spécialisés...) que sur un flagaship pour réaliser de vrais économies d'échelle sur le développement.
A l'heure où le tactile se développe grâce à l'iPhone, l'iPad mais aussi une grande majorité de smartphones, les applications pour le commerce tant sur les vitrines pour évenementialiser que sur l'aide à la vente devraient être nombreuses.
Plus de détails sur le plan technique sur mon autre blog : http://www.nouveaux-concepts.com
Suite à l'article de jeudi dernier sur les efforts de Muji pur venir en aide aux sinistrés japonais, Vanessa me faisait remarquer dans son commentaire que d'autres enseignes avainet joué le jeu.
Soulignons aujourd'hui la forte activité de Gap qui a donné 200 000 dollars au fond des sinistrés et encourager dans ses magasins et par ses employés les dons. L'enseigne américaine, numéro un mondial du textile, est généralement solidaire et active. Elle l'avait été notamment lors du tremblement de terre de Haîti.
Soulignons aussi les efforts d'Uniqlo :
Pour être complet, Fast Retailing, le groupe propriétaire de Uniqlo a agi sur tous les fronts :
Aide financière à hauteur de 12 millions d'euros avec notamment une donation personnelle de près de 9 millions d'euros du président fondateur.
Dons de vêtements pour 6 millions d'euros notamment la gamme Heattech, la gamme de Uniqlo en vêtements chauds.
Collecte auprès des clients dans les 2 000 magasins du groupe dans le monde.
Pour plus de détails : http://www.uniqlo.com/fr/news/2011/03/actions_de_fast_retailing_suit.html
La marque italienne vient de lancer son projet "Acqua for life".
Le principe est simple : "Ensemble, agissons pour donner aux enfants un accès à l'eau potable".
Pour chaque parfum acheté 100 litres d'eau potable sont donnés aux enfants.
Les enseignes partenaires qui ont tout intérêt aussi à un développement des ventes : Marionnaud, Nocibé, Douglas, Beauty Success, Galeries Lafayette, Une heure pour soi, Passion Beauté et Printemps.
Une campagne très fortement relayée sur Facebook
