marketing client

Voici un sujet dont on parle peu : les applications mobiles ne sont pas toujours un succès.

La récente étude de Stardust publiée cette semaine dans le Journal du Net le démontre.

700000 des applications mobiles, soit près de 60%, des 1,2 million d'applications qui existent sur l'AppStore, Google Play et Windows Store n'ont jamais été mises à jour et ont collecté moins de 10 avis.

Par ailleurs, le peu d'avis est délivré quelques jours après le lancement, conséquence :  les applications deviennent au mieux éphémères au pire mortes.

Une application n'est pas toujours vouée au succès. Conclusion : pour le retail, outre être utile et créer de la relation, il faut communiquer, notamment en magasins ! 

Intéressante campagne de l'enseigne Picard, 2ème enseigne préférée des Français qui agit et réagit suite à la crise du Horsegate du premier trimestre 2013.

 

Quelles sont ces raisons autour de sa signature/promesse : "Chaque jour a un goût nouveau"

1/ Chez Picard, chaque jour a plus de goût 

Preuves : 1200 produits et 200 nouvelles recettes chaque année

2/ Chez Picard, la fraîcheur c'est tout naturel

Preuves : le savoir-faire métier pour surgeler, exemple : "Nous surgelons les poissons dans les heures qui suivent leur pêche ou leur débarquement au port."

3/ Chez Picard, moins d'additifs c'est plus de santé

Preuves : Pas d'exhausteur de goût, pas d'édulcorant, pas de graisses hydrogénées.

4/ Chez Picard, les contrôles qualité c'est du concret
Preuves : 50000 contrôles réalisées chaque année;

5/ Chez Picard, préserver la planète c'est un engagement au quotidien
Preuves : Pas de produits qui prennent l'avion et des produits élaborés à 70% en France

6/ Chez Picard, on économise du temps et de l'argent
Preuves : 300 produits bruts prêts à consommer, vous ne payez que ce que vous consommez.

7/ Chez Picard, les courses c'est toujours facile
Preuves : le parc...Avec plus de 900 magasins, magasins à taille humaine, on met pour vous vos achats dans votre sac, livraison à domicile

8/ Chez Picard, le sourire et les conseils sont inclus
Preuves : disponibilité des équipes, service information consommateur par téléphone, courrier ou email.

Au final, une promesse de compétitivité dans l'alimentaire, c'est :

Qualité, fraîcheur, santé, sécurité, développement durable, praticité gain de temps, économies, facilité/fluidité du parcours d'achat, humanisation et informations.

Une bon cahier des charges pour comparer la compétitivité des distributeurs alimentaires. Avec sa démarche, Picard fait d'ailleurs complétement partie de la catégorie. 

Autre actualité pour l'enseigne, moins visible et c'est logique que l'action sur quiestlemoinscher, la dématérialisation du ticket de caisse.

 

L'image est forte : puisque Leclerc s'attaque à un symbole de la distribution : le ticket de caisse.
Poru le consommateur qui veut mieux maitriser ses dépenses, plus besoin d'archiver les tickets de caisse.
Pour l'enseigne, un moyen malin de nourrir la relation et surtout, on peut l'imaginer, à terme de donner plus d'infos sur le ticket de caisse, des comparaisons par exemple avec les autres magasins de la zone de chalandise ?
Ce n'est qu'une hypothèse que je formule, mais cela a du sens.

En revanche, la dématérialisation n'est pas totale puisque les bons de participation à des jeux ou bons d'achats sur des périodes à venir continuent d'être émis.

Mais, la force du symbole est là !

30% : c'est la part des clients d'hypermarchés qui ont déjà renoncé à un achat pour cuse de trop longue attente en caisse, dont 13% plusieurs fois. C'est une étude IFOP/Wincor Nixdorf qui le dit dans LSA du 21/2/2013.

L''attente détruit d ela valeur imémdiatement et entraîne aussi un report vers d'autres circuits, le drive en bénéficie probablement très fortement. 

Décembre 2012 sera un mois historique pour les smartphones puisque la barre des 50% a été franchie en moyenne pour les possesseurs de smartphones en Europe, l'Espagne tient le record avec 2/3 des Espagnols équipés, la France se situe à 53%. Voici des chiffres qui vont avoir des conséquences sur l'usage de l'internet mobile, partticulièrement dans les magasins et pas seulement pour le showrooming mais aussi sur la recherche d'informations en magasins.

Ils sont 57% des Français à déclarer être prêts à payer plus cher pour un excellent service clients selon le Baromètre Service Clients American Express.

Il faut toujours être prudent avec le déclaratif, mais c'est un vrai chiffre clé.

Une bonne illustration que le prix ne fait pas tout et qu'il faut absolument proposer d'autres choses pour défendre la valeur.

Intéressante expérience que l'ouverture d'un restaurant pour une marque...en l'occurence Les 2 Vaches, Boulevard Haussmann, à côté de Cojean et du siège de Danone.

 

 

 
Le rez-de-chaussée pour emporter ou déguster des produits. Le restaurant se trouve au sous-sol.

 
Tout est cohérent par rapport à l'image de la marque 

Suite de cette série "Quoi de neuf dans le commerce ?" avec aujourd'hui le nouveau magazine de Botanic, le magazine des tendances nature et jardins.

 

Le numéro 1 est sorti peu avant la fin 2012. On y trouve une multitude d'articles et d'infos, 12 000 sièges Bistro à New York autant que de taxis jaunes, les coulisses du village de Noël de Botanic, un excellent article sur "la consommation de raison" avec la note salée des fraises en hiver, des recettes comme la tarte aux pruneaux et à l'orange confite. Le magazine propose aussi un excellent dossier : Demain La Terre.
Dans ce dossier passionnant de bout en bout, on trouve des interviews de spécialistes, visionnaires comme Pierre Rabhi.

Voici d'ailleurs une citation que beaucoup devraient méditer dans le commerce :

"Il n y aura pas de changement humain sans le changement de chacun de nous. On peut s'engager, lever le poing dans la rue et rentrer pourrir la vie de sa compagne. Je milite pour plus de compassion, plus de bienveillance, à l'égard de l'autre et de la nature."

Que penser de ce magazine distribué en magasins et envoyé aux meilleurs clients ?

D'abord une grande cohérence avec les engagements et les combats de Botanic. L'enseigne rappelle par ailleurs qu'un magasin Botanic est composé à 50% de bois et que l'enseigne atteint un engagement de 100% sur le jardinage écologique, les produits d'entretien vendus dans les Marchés bio Botanic qui répondent aux engagements des labels reconnus et aussi 100% sur l'éthique concernant la provenance des espèces aquariophiles d'eau douce, des oiseaux et des petits mammifères tous nés en élevages, pour ne pas nuire à la biodiversité.

Avec cette belle inititaive généreuse et pédagogique, l'enseigne se distingue (une fois de plus) et pour reprendre ce que dit son Président Luc Blanchet  dans son édito, on a affaire à
"Une entreprise d'aujourd'hui qui commerce comme demain."

En cette période d'achats de Noël où il faut aller vite, aussi bien pour les clients que kes commerçants, grouper en entrée de magasins les cadeaux les plus populaires a du sens. Mais encore plus de sens, en le disant, c'est ce que fait Apple Store.

 

L'Adetem (L'association Nationale du marketing) dont je suis membre organise comme chaque année sa Journée Nationale le jeudi 6 décembre consacrée cette année à une problématique de plus en plus importante dans les stratégies marketing, à savoir le marketing en temps réel.

La Journée Nationale du Marketing réunit un très beau plateau dont vous pouvez voir les têtes d'affcihe ci-dessous

Pour en savoir plus et s'inscrire :

sur le site de l'Adetem : http://jnm2012.adetem.org

72,9% des Français (selon un sondage de l'AACC Customer Marketing) trouvent que les marques ne sont pas transparentes dans leurs relations avec les consommateurs.

Le champ de progression est important.

La bonne offre au bon moment et surtout faire des promotions utiles et ne pas profiter du contexte, mardi soir The Home Depot a tout compris, c'est de la promotion empathique sur les batteries :

Un simple Tweet sur le twitter de Urban Outfitters pour proposer de la livraison gratuite, mali pour ceux qui ne peuvent pas se déplacer

Walmart a vu près de 900 de ses magasins touchés par l'ouragan Sandy dans les zones touchées par l'ouragan.

L'enseigne a très vite réagi sur son site internet :

En cliquant, on peut accéder et télécharger un contenu très corporate avec la liste des magsins fermés et ce que fait le groupe face à cet événement :

2 exemples : celui de Eataly qui essaye de faire patienter avant sa réouverture et celui de Whole Foods qui envoie sur Twitter des messages de sympathie à tous ceux qui habitent la côte Est.

Qu'on reste fermé comme Apple ou qu'on ouvre de nouveau comme Barneys le grand magasin, il faut être clair et précis sur l'information :