marketing client

Un Français sur cinq affirme s'être déjà pris en photo lors de son passage dans une cabine d'essayage, soit 20%. 

Ils sont 24% de femmes contre 20% d'hommes.

45% des acheteurs de 18 à 29 ans se sont photographiés avant d'acheter contre 29% des 30-44 ans. Mais pour les 45-59 ans, ils ne sont plus que 10% et pour les plus de 60 ans seulement 4%.

Quelles sont les motivations ?

82% affirment vouloir l'avis d'un proche, 45% souhaitent mûrir leur réflexion avant l'achat et 22% le font pour conserver un souvenir.

Source : Headoo ITR News 24/4/2014 

On sait que l'animation des cenntres commerciaux fait pleinement partie de l'expérience client attendue aujourd'hui.

Unibail Rodmacvo met la surprise (annoncée) en tête de ses animations pour les centres commerciaux.

Et à quelques jours de la Coupe du Monde, ce n'est ps une surprise de découvrir une animation de samba.

 

 

une animation qui fait le tour des centres commerciaux de Unibail, ci-dessous Parly 2 :

La surprise, dans un monde de surabondance de l'offre, est toujours un élément intéressant pour créer du trafic et se différencier. C'est ce que fait notamment Zara Home en affichant dans ses magasins qu'une surprise attend les clients, docn plus tout à fait un surprise. La surprise est une piste pour renouveler l'expérience client

Très content aujourd'hui de vous présenter le salon Time 2 Marketing, l'évenement du marketing 3.0 qui aura lieu cette année à Cité de la Mode et du Design à Paris

Vous pourrez m'y retrouver le 17 juin entre 9h et 10h dans le keynote Retail et Relation Client dans lequel j'interviendrai notamment avec Yan Claeyssen, DG de Publicis ETO et avec Henry Peyret, Principal Analyst de Forrester Research. En ce qui me concerne, je parlerai des meilleures pratiques, exemples à l'appui, du commerce américain.

Une conférence qui s'est faite avec le soutien des Editions Kawa, éditeur de mon dernier livre "le Retail aux Etats-Unis"



Pour en savoir plus sur Time 2 Marketing 

Il vient de sortir à l'occasion du salon du Livre. Il est publié par les Editions Kawa qui ont réuni 30 de leurs auteurs (dont je fais partie) pour s'interroger sur le futur du marketing et du web.

Il est disponible ici sur le site des Editions Kawa

Une trentaine de chapitres qui se veulent pratiques et concrets. Je pense notamment aux "10 règles pour créer un contenu de qualité sur le web" de Ferréole Lespinasse ou encore "pourquoi la data est au coeur du marketing client cross-canal" de Yan Claeyssen ou encore ""Les signaux faibles pour éclairer le marketing de l'incertain" du prospective Philippe Cahen pour citer mes préférés.

Me concernant et en lien avec mon livre "Le retail aux Etats-Unis" j'apporte les réponses aux 20 questions sur le retail américain, questions posées par des journalistes et des bloggeurs.

Suite de l'actualité de la FNAC, hier nous avons parlé du retour des smartphones  La Fnac retrouve les smartphones    

Aujourd'hui, nous allons parler de la nouvelle formule de streaming avec abonnement "Jukebox".

Intéressant parce qu'elle simplifie les téléchargements et montre que l'enseigne s'adapte à la nouvelle donne de la musique.

Intéressant aussi parce que cela montre que les formules d'abonnement ont de plus en plus de potentiel dans le commerce.

 
 

Aux Etats-Unis les drugstores et marchands de tabacs sont historiquement les pharmacies. La vente de cigarettes est sans doute bonne pour le business et le trafic, mauvaise pour la santé c'est sûr et donc peu en cohérence avec le positionnement. 

CVS, le n°2 de la pharmacie aux Etats-Unis a récemment annoncé la fin de la vente de cigarettes dans son réseau.

Un acte courageux, bien communiqué et bien expliqué et fortement relayé.

La home page de CVS pour annoncer la nouvelle : 

 

Le message du président :

Habitat vient de lancer un nouveau programme communautaire : Habitant.

L'originalité est de prouver à l'aide de photos qu'on possède déjà des produits Habitat.

La carte est payante mais remboursable en chèques cadeaux de l'enseigne et permet d'obtenir une réduction à vie de 5%.

Elle permet aussi de valoriser la relation en offrant 10% de réduction le jour de son anniversaire et 20% sur les nouveaux rayons ou collections capsules les premiers mois.

Plus qu'une carte de réduction, une vraie carte de relation, c'est assez rare dans le commerce en France et cela méritait d'être souligné.

L'Adetem, l'association Nationale des professionnels du Marketing, orgnaise comme chaque année sa Journée Nationale du Marketing.


 

Le thème de cette année sera la révolution C to B.

De nombreux intervenants, tout au long de la journée.
Le programme est ici 

J'interviendrai de mon côté dans le débat portant sur : Quel marketing demain ?



Pour s'inscrire c'est ici 
Bonne nouvelle : pour les lecteurs de ce blog, vous pouvez bénéficier d'une remise de 10% avec le code VIP10

 

c'est ce que montre ces chiffres issues d'une étude de e-marketer, il va donc falloir de plus en plus penser au contexte d'ouverture et de lecture des e-mailings.

Le bonus du jour : la théâtralisation des produits de fin d'année chez Crate & Barrel

 

En partenariat avec LSA

Le bonus du jour : toujours chez Best Buy la place réservée aux engagements :

 

En partenariat avec LSA

Le bonus du jour : l'opération menée par le même groupe Gap dans l'enseigne phare Gap le même jour de Columbus Day avce la même mécanique promo

 

En partenariat avec LSA

Le bonus du jour : l'opération photomaton de Warby Parker pour se photographier avec les lunettes et partager immédiatement sur les réseaux sociaux :

En partenariat avec LSA

Il s'agit d'une étude américaine de e-marketer qui vient d'être publiée.
On s'aperçoit que c'est la qualité de l'expérience client qui arrive en tête.
Je suis surpris que les stratégies de prix soient finalement pas "très" importantes à 53% et quelque importance à 43%, car pour moi le fait d'avoir des stratégies différentes de pricing (même si c'est compréhensible et souvent nécessaire) et des écarts de prix sur un produit d'un canal à l'autre amène à préférer un canal par rapport à l'autre. Le choix se faisant sur un autre critère.

A noter aussi la faible importance de la publicité alors que là aussi pour moi la pédagogie est absolument essentielle.

Pour revenir sur l'opération de Carrefour, il est intéressant de constater que l'enseigne a proposé plusieurs thèmes aux clients pour proposer leurs idées.

En général, ce qui n'empêche pas d ele faire, c'est toujours relativement décevant, car si le public réagit à l'innovation, il a du mal et c'est normal à l'inventer.

J'ai investigué à fond deux catégories proposées par l'enseigne : courses et fidélité.

Il est intéressant de constater que beaucoup d'idées proposées par les clients...existent déjà. ce qui montre que Carrefour a avancé mais que la communication sur les différentes initiatives est insuffisante.

Exemple : si quelqu'un pouvait faire les courses à ma place, ça s'eppelle le drive et chez Carrefour : Carrefour Drive.

Et si les magasins étient ouverts jusqu'à 21h30 le soir ? La plupart des magasins le sont et les cacrefour City ont même des horaires plus tardifs.

Pour la catégorie courses, l'idée la plus plébiscitée est :

Une autre idée plébiscitée :



Si on regarde maintennant la fidélité, voici les idées les plus plébiscitées :

 

Et pourquoi pas 20% il y aurait encoe plus de votes ! Encore faut-il que ce soit réaliste  !