internet et e-commerce

Avec la vente du nouvel album de Patricia Kaas, Kabaret, qui démarre aujourd'hui sur son site http://www.vente-privee.com c'est une première pour 3 raisons :
1/ Vente Privée fait un lancement de produit.
2/ C'est une exclusivité
3/ C'est un nouveau modèle tarifaire : un lancement de CD à 6 euros pour un marché passablement et durablement ralenti. Sur la deuxième semaine de janvier, seulement plus de 200 000 albums vendus en France tous artistes confondus (Source : Europe 1).

La vente va durer beaucoup plus longtemps que d'habitude avec une période de 30 jours.
Il y a 6 mois, la chanteuse a racheté les droits de ses chansons et de son catalogue à Sony BMG.
Le CD comprend 12 chansons issues de ses derniers concerts. Le CD sort sur Vente Privée un mois après sa sortie en téléchargement numérique, notamment sur les sites I Tunes et Fnac.com et depuis se classe au premier rang des albums vendus en France en téléchargement. Objectif avoué dans La Tribune du 16 janvier 2009 : 100 000 exemplaires.

En mars, nouvelle expérience de vente à venir chez les kiosquiers et marchands de journaux.

Pour Vente Privée, il s'agit une nouvelle fois de créer l'évenement et de confirmer son statut indéniable de canal de vente événementiel et aussi de se rendre plus populaire et grand public, ce qui ressemble fort à la prochaine étape de son développement.

Pour achever ce dossier spécial sur Noël et particulièrement pour ceux qui sont déçus de leurs cadeaux, les revendre est une vraie nouvelle tendance de consommation.

Sachant que 14% des internautes comptent avoir recours à la revente d'objets d'occasion avant Noël pour financer leurs achats, des canaux et des sites sont de plus en plus "dédiés" pour répondre à cette attente. (Source : Le Parisien 18/12/2008)

Certains acteurs du e-commerce en font même un axe à part entière de communication.

Voici l'exemple de Price Minister à la même époque en 2007 :

Au premier semestre, le site filiale du Groupe Casino a tiré la croissance vers le haut avec plus de 16% de croissance de son chiffre d'affaires.

2008 a été aussi la première année de communication en TV avec une signature "Cdiscount, créateur de pouvoir d'achat"

Le site propose selon Points de Vente du 29 septembre 2008 plus de 90000 références sur plus de 40 magasins.

40% des clients internautes ont déjà acheté sur le site en 2008 selon un sondage Net Ratings/Médiamétrie.

Avec plus de 5 millions de clients au premier semestre 2008, il est dans le TOP 5 des audiences des sites en France. Il enregistre 600 000 visiteurs par jour pour quelques 30 000 commandes quotidiennes.

Un principe simple : de la promo permanente et toujours renouvelée pour assurer le trafic, des prix bas permanents
pour recruter et fidéliser.

La citation de Pierre Kosciusko- morizet, PDG de PriceMinister.com et président de l'association de l'économie numérique dans Challenges du 28 août 2008.

" La nouvelle économie, c'est le développement de nouveaux modèles, avec des effets très bénéfiques pour les consommateurs : "la longue traine". Celle-ci permet un choix presque infini (je me permets de prendre pour exemple les 120 millions de produits disponibles sur PriceMinister.com à chaque instant) en réduisant quasiment à zéro le coût de la mise en relation; la possibilité d'accèder à de l'information et d'acheter en tout lieu et à n'importe quelle heure."

Il y a quelques jours, j'ai parlé d'une nouvelle tendance pour résister à la crise, à savoir s'unir.

L'union fait la force.

J'ai traité précdéemment le cas des centres commerciaux pour l'opération Shopping Gagnant  Centres commerciaux : l'union fait la force (1)  et des commerçants en Dordogne pour accepter durant quelques jours le Franc Le Franc de retour...en Dordogne ! L'union fait la force (2)

 

Voici un nouvel exemple d'union pour les e-commerçants.

Le cybermonday est l'adaptation française d'un événement américain qui a lieu chaque année pour lancer les courses de Noël.

Le cybermonday rassemble sous l'impulsion de Cashstore un grand nombre de e-commerçants et l'objectif est de convaincre (via de la pub et un partenariat avec Google) de 4 à 6 millions de Français d'effectuer leurs courses de Noël à partir de ce site. Pour renforcer le trafic, promotions et réductions exclusives.

Une proposition qui tombe bien au moment où la traditionnelle étude Deloitte sur les tendances des achats de Noël révèlent que :

55% des Français achèteront des cadeaux avec promotions

Près des 2/3 des cadeaux seront achetés avec des réductions.

Pour encourager à suivre les promotions quotidiennes, il est utile de s'inscrire à la newsletter. Un cadeau est promis. Ce cadeau ? Le téléchargement gratuit d'un titre du nouvel album de Patricia Kaas !

 

Voici 3 bonnes raisons qui font que cette forme de commerce va cartonner pendant au moins encore plusieurs années :

1/ Le e-commerce est une bonne réponse aux difficultés concernant le pouvoir d'achat

Rue du Commerce a crée ses packs à un euro, repris dans une campagne télé et développé un catalogue de 500 offres à 1 euro.

CDiscount a lui aussi, affirmé son positionnement en TV, "créateur de pouvoir d'achat"
On peut s'interroger d'ailleurs jusqu'où ira le site avec cette nouvelle surenchère (ci-dessous) pour les soldes :

Vous pouvez vous reporter aux articles du blog : Les packs à 1 euro : la téléphonie mobile est prête à tout et aussi Le catalogue, média numéro un d'une opération événementielle ?

 

2/ Le e-commerce bénéficie de locomotives puissantes et touche de plus en plus de secteurs

La VPC en a fait un axe très fort de développement, les sites des distributeurs tels Darty, Fnac ou Carrefour connaissent une grosse audience. Le secteur des voyages n'est plus le même avec l'apparition du e-commerce et les banques en ligne ou traditionnelles développent un certain nombre de services incontournables comme par exemple la consultation des comptes en ligne.

3/ L'équipement et les usages annoncent de beaux jours pour le e-commerce
Je fais référence ici à un article récent paru dans la lettre de l'Atelier, http://www.atelier.fr pour le site et http://www.atelier.fr/statistiques/10/25062008/previsions--internet--mobile--e-commerce--web-20-36761-.html pour l'article.
Pour résumer, selon le cabinet IDC, 30% de la population mondiale, soit 2 milliards de personnes devraient être équipés d'Internet en 2012, contre 25% actuellement.
Le nombre de périphériques qui permettent l'accès à Internet (ordinateurs, mobiles, consoles de jeux) atteint aujourd'hui 1,5 milliards et devrait doubler en 4 ans.
Les téléphones portables devraient dépasser les ordinateurs portables rapidement.
Quand on sait que la moitié des utilisateurs d'Internet font des achats en ligne, le e-commerce qui n'a pas de limites géographiques devrait voir son nombre de transactions exploser. La Chine avec 300 millions de connectés et 400 millions en 2012 est déjà le 1er pays connecté devant les Etats-Unis !

C'est le chiffre spectaculaire d'une récente étude de la Fevad http://www.fevad.com La Fédération du e-commerce et de la vente à distance.

Cette étude réalisée par Mediametrie/Net Ratings montre que le niveau de satisfaction progresse...et n'a jamais été aussi élevé.

Dans la dernière édition de l'étude, les Internautes étaient 96,9% à se déclarer satisfaits de leurs achats de Noël et 99,7% avaient l'intention de continuer à acheter en ligne.

Selon Médiamétrie, plus de 21 millions de Français ont acheté sur Internet au cours du 1er trimestre 2008.

La Fevad ajoute, dans son communiqué de presse : "Le maintien du niveau de satisfaction à un tel niveau est un signe très encourageant pour l'avenir du commerce en ligne. C'est aussi le résultat des efforts accomplis par l'immense majorité des e-commerçants pour élever la qualité de l'offre et répondre aux exigences d'une clientèle toujours plus nombreuses."

 

Reprise ici de la Tribune que j'ai écrite et qui a été publiée dans Le Journal du Net. Sur ce site, vous pouvez d'ailleurs retrouver des éclairages de spécialistes et d'experts en plus de l'actualité, http://www.journaldunet.com/expert/recent/
Dans les liens du blog, vous pouvez accèder à mes différentes tribunes.

Trees LBM, http://www.treeslbm.com c'est l'adresse du site de e-commerce du Bon Marché, accessible sur le Web depuis le 21 mai  2008.

Mais quoi de neuf ?

Qu'est-ce qui change des codes habituels de l'Internet et du e-commerce ? Tout ou presque tout !

- Le nom
Original, difficile à retenir et éloigné de la marque qui n'est présente que par son sigle.
Treeslbm.com selon le site cela veut dire : trees pour ses branches innombrables, lbm pour le bon marché tout simplement et .com pour sa dimension internationale.



- Le contenu mixant magazine et boutique
Au delà du lien avec les sites du Groupe Bon Marché (le grand magasin, La Grande Epicerie) et de la partie e-shopping, on trouve un vrai magazine avec un sommaire et des articles sur Closky, Patti Smith ou encore des zooms sur des lieux tels que le bar à chocolat  Mauboussin.

- Le carnet d'adresses
En fait, des liens avec des sites de marques de prestige comme Bang &Olufsen, Knoll, Vitra ou Nespresso.

- Le graphisme
Les deux créateurs Olivier Kuntzel et Florence Deygas avaient réalisé le superbe générique du film de Spielberg avec Tom Hanks "Catch me if you can". On retrouve ici une ergonomie très cohérente (autour des arbres) et totalement nouvelle dans l'univers du e-commerce.

- L'accès à la boutique
La vitrine est accessible à tous, mais pour accéder à l'ensemble de la boutique (et de ses articles exclusifs) il faut se doter d'un sésame. On peut l'obtenir auprès des conseillers du grand magasin  (un moyen astucieux de créer du trafic et de créer de la synergie entre magasin et site) mais aussi auprès de quelques blogs de luxe sélectionnés. Un formulaire à remplir, vous obtenez le sésame et vous accédez à toute la boutique.

- La boutique et les produits
Le site propose en ce moment environ 500 références classées par univers, valorisant des sélections thématiques : bains de mers, mode impressions, bio chic et intérieurs inspirés. Des produits de grande marque, des produits Balthazar du Bon Marché, des produits branchés comme des robes Mina Perhonen ou les huiles de bain Jo Wood.



Un nom éloigné de la marque, un accès sélectif, des marques branchées mais de niche, un design superbe et qui ne laisse pas indifférent, des prix miniscules pour bien signifier le haut de gamme... ce qui est sûr c'est que Le Bon Marché a choisi d'être sélectif et en rupture avec les codes habituels du e-commerce.

Les Galeries Lafayette ont ouvert il y a quelques jours leur 62ème magasin...sur le web.
Le site http://beta.galerieslafayette.com est encore expérimental et invite d'ailleurs les internautes à s'exprimer :
"Testez le site avec nous !"
Les produits ou plutôt les visuels produits ont du mal à apparaître rapidement.

Mais, la perspective est intéressante. En 2015, le site devrait être le second magasin de l'enseigne, derrière le navire amiral : le magasin Haussmann,

Surtout, le site se veut un condensé des articles "mode" et offre une grande partie de la galaxie des marques proposées en magasin, le démarrage se fait avec 55 marques et 5 marques ont une boutique spécifique : Boucheron, Fred, Christian Lacroix, Gucci et Kenzo.


Certes, le site est réducteur de l'offre incroyable d'un magasin comme Haussmann, mais sur le net, la performance est réelle.

Le site propose aussi une innovation : la livraison sur Paris en 3 heures !
Même en version réduite, un concentré de mode, accessible de partout, tout le temps, voilà de quoi justifier un peu plus pour l'enseigne, qu'elle est la spécialiste de la mode !

La signature "la mode vit plus fort" trouve aussi une excellente justification.

Reprise ici dans le blog de la Tribune que j'ai écrite et qui a été publiée par le Journal du Net www.journaldunet.com/expert/communication/   mardi 15 avril 2008.

"Vous n'avez pas fini de jouer avec la mode" c'est la nouvelle signature de La Redoute qui, 8 ans après sa dernière campagne en TV, reprend la parole avec 2 spots, l'un consacré à la mode à porter, le second à la mode à habiter. Le principe des films est très simple, mettre en scène 2 femmes dans chaque film qui s'affrontent pour revêtir tant pour elles-mêmes que pour leur intérieur, le plus de tenues ou de décors possibles pour gagner la bataille de la mode.


Pour un vépéciste qui fait dorénavant 50% de son chiffre d'affaires sur Internet, il est intéressant de voir comment la campagne est déclinée sur son propre site. Une bonne chose : elle est déclinée. Cela paraît une évidence, mais combien d'enseignes communiquent en télévision, sans relayer leur propre campagne ?
Faites un tour sur les sites, vous verrez que ce n'est pas une règle absolue !

Alors, La Redoute pour mieux faire passer son image mode a son site spécifique www.collections-laredoute.fr et sur ce site au delà des présentations vidéos des collections, on retrouve les films à visionner, le making of de la campagne avec l'interview du réalisateur et surtout la possibilité d'arrêter à chaque instant les 2 spots pour obtenir des renseignements sur un article "vu dans le spot" avec son descriptif et la possibilité d'acheter.

La télévision comme média événementiel pour faire passer le message principal de la marque et sa nouvelle signature "vous n'avez pas fini de jouer avec la mode". Internet pour accompagner la campagne, en faire une véritable campagne de communication commerciale.

"Vu à la télé" prend ainsi un nouvel intérêt, une nouvelle modernité et les spots relayés par Internet permettent d'intégrer une multitude de produits. La Redoute ouvre la voie et montre que l'on peut réconcilier image et business, ce que peu de campagnes arrivent à faire.

La condition : bien travailler l'offre, le marketing et le positionnement de la marque et surtout considérer chaque média en complémentarité et en fonction de ce que chacun d'entre eux peut faire de mieux...

Nul doute que d'autres distributeurs vont suivre !

Alors que Vente Privée, le leader annonçait son intention de rester généraliste, de plus en plus de site thématiques s'ouvrent à de nouveaux secteurs.

Dernier né,  Ventes brico, déco, jardin www.ventesbricodecojardin.com qui annonce entre 30 et 70% de réductions sur ces secteurs.

Certaines marques trouveront une exposition nouvelle, plus émergente que dans les grandes surfaces spécialisées et une nouvelle facilité de destockage...qu'elles n'ont pas sur Vente Privée...du fait de leur faible notoriété.

Les passionnés auront accès à un nouveau canal.

mais pour rencontrer la plus forte audience, il faut des marques à forte notoriété, le démarrage se fera avec Jacob Delafon.


Comme le dit, le fondateur du site Gérard Lansalot dans Le Monde du 27 mars "Lorsque des clients vont voir un robinet Delafon à 40 euros, alors qu'il vaut 100 euros dans le commerce, ils vont se ruer dessus."

Mais quelle sera l'audience pour les marques suivantes : Feider, Osmobio, Laperche, Virage ou Roland Vlaeymynck ?
Ces ventes privées spécialisées sont un peu à la télévision, ce que représentent les chaînes thématiques, Vente privée, le généraliste à forte audience étant un peu le TF1 de cette forme de commerce.

Lundi 10 mars, j'ai publié un article sur Vente Privée et Promovacances.

Complétons par quelques éléments d'informations :

1/ Cette vente avec des produits rapidement épuisés a été prolongée.

Quelques heures après l'ouverture de la vente, Vente Privée envoyait un mail aux abonnés pour les prévenir que de nouveaux produits de promovacances étaient disponibles, comme la Seychelles et l'Ile maurice par exemple.

2/ Vente Privée a annoncé des résultats sur Le Journal du Net du 15 mars :

900 000 visiteurs, dont 600 000 visiteurs le premier jour. 

Une vente classique réalise en moyenne 400 000 visites les premiers jours.
Le site annonce aussi son intention de proposer de nouvelles offres de voyages avec Promovacances.

3/ Vente Privée a compris que pour faire l'événement, il fallait une mixité d'offres. 

Le site a donc choisir de rester généraliste, plutôt que de devenir multi-spécialiste.
Jacques-Antoine Gourgeon, le président fondateur commente dans le Journal du Net :
"Ma stratégie n'est pas de faire des sites spécifiques. Moi, ce que j'aime sur Vente Privée.com, c'est la diversité des offres."

Pour reprendre un commentaire judicieux fait par Philippe sur l'article précédent, Vente Privée, au-delà d'un site de vente en ligne et de destockage de marques, est devenu un véritable canal événementiel de vente.

Selon le Parisien du 19/2/08, 15 millions de Français (50% des Internautes et 31% de la population adulte, utilisent les services bancaires sur Internet, selon une étude du cabinet Forrester, qui prévoit que 42% des clients utiliseront ces services d'ici à 2013.

Le taux d'utilisation en France est relativement développé. Il se situe à 54%, un peu plus que la moyenne de l'Europe de l'ouest.

Intéressant et sans surprise, le taux d'utilisation varie selon les banques : 48% des clients de la Société Générale s'en servent régulièrement, contre moins de 30% pour les clients de la Banque Populaire et de la Banque Postale.

Les opérations les plus utilisées : les consultations de compte, à l'inverse des transactions.

Prévision de Forrester : la croissance de ces services devrait se poursuivre sur le même rythme ces 5 prochaines années et atteindre 22 millions de visiteurs d'ici 2013.