internet et e-commerce

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9 découvertes sur
le e-commerce américain


Staples propose dans son offre un choix très vaste d'articles de bureaux. C'est un concurrent d'Office Max dont nous avons parlé hier.

L'originalité de Staples est de proposer des offres pour encourager le recyclage des cartouches d'encres.

Une de ces offres (en plus des promotions) consiste à proposer en permanence une réduction de 3 $ par cartouche recyclé.

A quand de telles offres en France ? La lutte sur les prix est tellement intensive aux Etats-Unis que les arguments de développement durable deviennent des arguments de préférence entre sites, enseignes et marques.

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Office Max est le leader mondial des fournitures de bureau. Ses clients sont essentiellement des entreprises.
C'est réellement une entreprise qui pratique le multicanal avec la vente directe, le téléphone, 1000 points de vente et bien sûr un site de e-commerce et un catalogue papier.

Office max lance en permanence des offres discount comme par exemple cette année le prix du tirage photo on line le plus bas des Etats-Unis, le tirage est en effet vendu à 5 cents !

Le plus impressionnant est l'offre "verte" avec un choix consid"rable de produits comme le montre cet extrait du site :

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Dominick's est une enseigne alimentaire qui utilise Internet pour proposer d'imprimer des coupons de réduction ou pour récapituler les avantages de sa carte.

Celle-ci permet d'obtenir plus de 5000 réductions par semaine.



Bien sûr Internet est particulièrement utile pour diffuser les catlogues en ligne qui sont locaux, il suffit d'entrer son "zipcode" équivalent au code postal pour accèder aux réductions de son magasin.

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Costco est une société spécialisée dans la distribution de produits et services à prix réduits (produits alimentaires, équipements sportifs, produits électroniques, livres, bijoux, jouets.)
Vous pouvez retrouver aussi des éléments d'informations sur la visite magasin effectuée à Tokyo et dont j'ai parlé le mois précédent Costco : l'hyper a un avenir (7)

L'activité de Costco est de donner accès à ses membres (ceux qui ont souscrit un abonnement) à des entrepôts et à un site Internet à des prix discount. Au total il y a plus de 25 millions de membres qui ont la possibilité de souscrire d'autres cartes et cela représente 28 millions de cartes supplémentaires, le tout faisant 54 millions de cartes actives en circulation !

Les abonnements représentent tout de même 2% du chiffre d'affaires de Costco contre 98% pour la vente de produits.

Costco dispose de plus de 550 entrepôts dont plus de 400 aux Etats-Unis, 75 au Canada et le reste dans les pays comme le Royaume Uni (21 entrepôts) ou encore le Mexique (30 entrepôts) et  le Japon (8 entrepôts).

Promesse différenciatrice de Costco : accepter les retours de marchandise pendant 90 jours.
Les entrepôts souvent gigantesques proposent toutes sortes de marchandises mais n'ont au final que 4000 références, le site (ici la version canadienne en Français) jouant sur la profusion et les prix canons...pour favoriser le recrutement !

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Zappos est au départ un site marchand de chaussures avec une offre prodigieuse, en cette période de presque début d'été on peut relever par exemple plus de 1000 modèles de sandales hommes.


Le site a développé ses marques et fonctionne dans un esprit communautaire. On peut d'ailleurs consulter le blog du Chief Executive Officer et suivre son quotidien sur Twitter. On n'est jamais mieux servi que par soi-même !



RENDEZ-VOUS DEMAIN AVEC...
9 découvertes à...
Bruxelles

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Il s'agit en l'occurence du site like.com http://www.like.com qui permet en téléchargeant une photo de trouver le produit ou objet qui se rapporte le plus à sa photo et de pouvoir acheter l'objet correspondant.

Un outil qui devrait dans un futur proche équiper pas mal de sites marchands.

J'ai photographié un ami qui avait une très belle chemise, il ne me reste plus qu'à télécharger la photo pour acheter la même.

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Il s'agit de Free shipping http://www.freeshipping.org

Le principe du site est très simple recenser le plus grand nombre possible d'offres de livraisons gratuites en e-commerce.

Il suffit d'aller sur le site et de consulter les freeshippings du moment ou bien s'inscrire pour recevoir des alertes sur ses sites de e-commerce préférés. Exemple : Nike ci-dessous. Bien sûr Freeshipping.org a crée le 18 décembre dernier "le freeshipping day" avec la participation de 250 sites marchands.

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La marque française originaire de Saint-Tropez est déjà présente sur la côte est et ouest des Etats-Unis, par exemple voici un  magasin  new yorkais.

Aux Etats-Unis et aux Etats-Unis seulement Vilebrequin s'est lancée dans le e-commerce.
Au menu tous les produits de la marque avec une argumentation très précise pour justifier la" valeur" des produits vendus au dessus de 200 $.

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QVC est une chaîne de télévision spécialisée dans le télé-achat.

Sur le site http://www.qvc.com on peut d'ailleurs regarder le télé-achat en direct.


Pour la chaîne comme pour le site il faut créer l'événement en permanence, l'offre NFL sur les équipes de foortball américain y contribue fortement :


Bien sûr tous les produits sont présentés en photo et en vidéo, ce qui est facile compte tenu de la structure de production. Plus original, les commentaires des clients "customers reviews" apparaissent pour chaque produit ;

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Neiman Marcus distribue des marques de luxe à la fois dans ses magasins et sur son site : http://www.neimanmarcus.com

Voici un de ses magasins :



Dans le même groupe on trouve aussi Bergdorf Goodman Stores. Au total environ 50 magasins.
Plusieurs idées intéressantes sur le site de Neiman Marcus.

La wish list ou liste de cadeaux qui est une tendance forte dans le e-commerce américain :


Autre tendance, valoriser les marques avec un magasin spécifique par marque comme ici Armani :

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Sam's Club est une filiale de Wal-Mart, au total le club compte pas loin de 47 millions de membres en incluant les pays comme le Brésil, Porto Rico ou le Canada.

Les droits d'entrée (membership fees) sont de 35 $ par an pour les entreprises et de 40 $ pour les particuliers.
Il est possible d'être "membership plus " en s'acquittant de 100 dollars annuels et ayant droit à 2% de cashback sur tout ce qui est acheté.

Quelle est la philosophie ?
"Notre but est d'apporter à nos membres la plus haute qualité possible de produits et de services à des prix exceptionnels.

L'univers produit comme on le voit sur la page d'accueil est quasi illimité. On peut soit se faire livrer soit retirer ses produits dans les Sam's club qui compte souvent plusieurs centaines de milliers
de m2 !

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The Buckle Inc est une société du Nebraska qui possède 400 magasins dans 39 états américains et qui est un des leaders du e-commerce américain.

Le site http://www.buckle.com propose une grande variété de marques à des prix discount et permet de commander depuis de nombreux pays étrangers dont la France.

Particularité du site, la possibilité de choisir par couleur parmi les couleurs proposées.


Voici un exemple du rouge et du vert :

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Clubatcost est un nouveau concept de vente de textile pour les femmes, hommes et enfants.
Sa signature est "shopping revolution".
Le concept est simple : proposer à ses membres adhérents (l'adhésion au club se fait avec une carte) de profiter d'un mode d'achat révolutionnaire sans intermédiaires et sans marges. Le prix payé pour les vêtements est donc un prix sans marges.

La réussite du concept et sa rentabilité dépendent ainsi logiquement du nombre de membres et donc de la satisfaction client (réabonnement et bouche-à-oreille).

Passons maintenant en revue toutes les innovations de ce nouveau concept :

1/ Mode de distribution
Les produits sont disponibles sur Internet sur le site http://www.clubatcost.fr en ventes directes par l'intermédiaire d'un réseau d'ambassadrices (un peu comme Tupperware ou Natura) et au show room parisien situé 20 rue du Pont Neuf à côté des Halles et du Forum.




2/ Présentation des produits
Les produits vendus sont des produits de marque Verchant et cette dernière propose trois niveaux : Access, Verchant et Precious by pour le haut de gamme.
Sur le site, ce qui est nouveau c'est l'argumentation sur les produits et notamment le lieu de fabrication, ici un exemple sur un pull en fibre de lait fabriqué en Italie.


Bien sûr on retrouve toutes les caractéristiques produits.

3/ Le prix
Le fait de vendre avec un prix sans marges est une gigantesque rupture.
Pour chaque produit, sont communiqués le prix boutique (prix normal du marché et prix pratiqué dans le showroom de la rue du Pont Neuf pour les non membres) et le prix club pour ceux qui ont pris la carte.
Deuxième innovation, la transparence des prix, puisque pour chaque produit le décomposition des prix est présentée. Ci-dessous l'exemple d'un pull en fibre de lait haut de gamme vendu à 70,21 € en prix club et 280 € en prix boutique.


4/ La relation client
Fondée sur la transparence avec un engagement qui pourrait faire la différence : le "satisfait ou satisfait". Outre les retours de produits possibles, clubatcost va plus loin et s'engage à l'issue de la première adhésion de 1 an de rembourser la différence entre le prix de la carte et les économies réalisées, s'il y a lieu.

Ce nouveau concept de distribution a été lancé par Pierre Mestre, président et fondateur d'Orchestra, un vrai entrepreneur, déterminé et tenace,  et assurément un expert du textile et de la mode.
Pour ma part, j'ai participé à l'élaboration du positionnement et des promesses clients. Un très beau sujet car ce n'est pas tous les jours qu'un concept aussi innovant voit le jour.
En ces temps de crise, on doit tous redoubler d'attention sur tout ce qui est nouveau.
Tous mes voeux de succès à Pierre et ses équipes.

POUR EN SAVOIR + : http://www.clubatcost.fr et http://www.m6replay.com reportage dans le 1250 du 14 mai.

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Pour sa nouvelle campagne, Telemarket, leader des courses en ligne annonce deux nouveautés :

1/ la livraison gratuite et donc l'écart de prix ne porte plus que sur les montants des produits achetés.

2/ Les produits Casino à prix Casino, ce qui laisse supposer que les prix sont identiques à ceux des réseaux Casino, mais qui laisse aussi sous entendre que les prix sont donc alignés chez Géant Casino et supermarchés Casino.
Pas sûr (même si tout reste dans le même groupe) qu'on puisse se servir de Casino en référent image-prix.

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