Sur le sujet de la relation client et du marketing client, mon livre "Mieux Piloter sa relation client" démontre (exemples à l'appui) que les enseignes gagnantes seront celles qui sauront le mieux se préoccuper de leurs clients, en défendant leur image-prix.
La relation client devient un nouvel argument de vente. Les deux annonces d'auto-célébration de Picard et de Darty en sont des preuves.
La barre des 250 000 pages vues en deux ans et demi est franchie grace aux 129 000 visiteurs uniques de ce blog.
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3/ Moment et lieu de légende
Le moment de légende c'est en 1948 quand le premier magasin ouvre à Barbés. Un magasin qui restera pendant longtemps le seul, puisqu'en 1978 Tati ne compte toujours qu'un seul magasin. Ce magasin dispose de 23 entrées. D'un petit magasin, une trentaine de mètres carrés, il dispose aujourd'hui de 2800 m2 en rachetant tous les magasins autour de son magasin historique. Environ 8 000 clients rentrent chaque jour dans le magasin.
Autre moment de légende en 1982 quand Jules Ouaki décéde,ce sera le début des années difficiles de Tati.
4/ Une vraie influence sur le commerce : les nouvelles pratiques du commerce d'après guerre.
Jules Ouaki a développé le libre service. dans un contexte où tout était rationné pendant la guerre et accessible avec des tickets de rationnement, dès l'ouverture de son magasin, Ouaki pratique le libre service avec des bacs qui permettaient de piocher ce que l'on voulait.
Autre particularité : proposer des prix très bas. le principe était simple obtenir des ristournes des fournisseurs en achetant cash la marchandise.
Les deux principes conjugués permettaient de proposer d'excellentes affaires qui assuraient le bouche-à-oreille de l'enseigne, sans avoir à jamais demander les prix.
Autre apport au commerce, l'impact visuel, le célébre vichy rose et blanc a été repris partout, sur les enseignes, les sacs mais aussi avec des collections spécifiques comme notamment celle d'Azzedine Alaia.
Rendez-vous en octobre pour la suite de la série et le sixième numéro de "Légendes du Commerce"
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5ème numéro de "Légendes du Commerce" après les premières séries consacrées au Printemps, aux Produits Libres de Carrefour, à Abercrombie & Fitch et enfin Desigual
Ce numéro sera consacré aujourd'hui et demain à Tati. Une marque patrimoniale
Pour plus de détails, vous pourrez écouter le podcast de l'émission "La Saga des marques" de BFM Radio, diffusée cet été, l'émission de 1 heure révéle la stratégie actuelle de Tati et est commentée par son directeur général Emmanuel Deroude, dans la première partie de l'émission je raconte en détails l'histoire de Tati.
1/ Quelques dates clés qui construisent la légende
1948 : c'est la création de la marque. Dans un contexte d'après-guerre, Tati ouvre son premier magasin (petit) Boulevard Barbés à Paris.
La marque s'appelle Tati en souvenir de Tita, le surnom de la mère du fondateur, Jules Ouaki.
Dans les années 70, Tati s'implante dans d'autres quartiers parisiens Place de la République et à Montparnasse, rue de Rennes, notamment. La marque va aussi commencer son expansion en province : Nacy, Lille, Rouen, Marseille, Lyon.
En 1982, Jules Ouaki meurt. Il avait 5 enfants, cela reste donc dans le giron familial et après pas mal de temps de flottements Fabien Ouaki, le fils cadet, va diriger Tati.
Au début des années 90, Tati voit un certain nombre de concurrents apparaître : Kiabi, La Halle puis H&M et Zara. Ils rentrent sur le coeur de marché de Tati : le discount textile. Pendant ce temps, Tati se diversifie avec Tati Or, Tati Mariage, Tati Optique, Tati Vacances, puis va s'implanter à New York sur la Cinquième Avenue en 1998, ce sera un échec. En 2000, Tati manque de trésorerie et va apporter la marque, sans doute son bien le plus précieux, en gage contre un prêt de 50 millions de Francs. En 2004, Tati n'arrive pas à redresser la situation et est repris par Fabio Lucci, puis cette dernière est rachetée par Eram. Tati est donc aujourd'hui dans le giron du groupe Eram qui redonne du dynamisme à l'enseigne (ouverture de magasins, site Internet et e-commerce, nouveaux produits prix à prix d'appels).
Bref, la marque retrouve des couleurs et a aujourd'hui tout pour refaire parler d'elle, notamment avec ses petits prix pour la rentrée :
2/Personnage de légende : Jules Ouaki : un visionnaire du commerce
C'est l'ainé d'une famille de neuf enfants, il est né à Tunis en 1920. Il a exercé divers petit métiers dès 14 ans. Il s'est engagé comme marin dans les forces navales françaises. Il arrive à Paris après la guerre sans un sou en poche et commence à travailler dans le textile en vendant des lots de lingerie. Il a alors l'idée d'ouvrir sa propre boutique. Il va avec son charisme et son enthousiasme, considérablement développer son affaire.
Suite et fin demain de cette "Légende du Commerce"
C'est leur cible habituelle, mais en cette période agitée de rentrée, rien de mieux qu'une bonne promo pour stimuler le trafic, c'est ce que les 2 enseignes ont fait en même temps ;
Toujours un bon pari de jouer la nostalgie et le vintage et de relancer des produits stars, c'est la pari d'Habitat.
Carrefour avec Dreamworks :
Auchan avec Disney :
C&A aussi avec Disney :
Faillait-il pour une enseigne communiquer en cette rentrée sans licences ?
La mécanique promotionnelle de Carrefour ne pouvait pas tomber plus juste la semaine de la rentrée -20% sur la papeterie et les calculatrices. Un choix habituel pour le non alimentaire qui succède au petit déjeuner et au textile. Pas de surprise, mais bien vu.
Nouvelle escalade dans la guerre promotionnelle que se livre les enseignes, alors que Carrefour fait du 50% avec un mix (souvent compliqué) entre remises immédiates et différées sur la carte de fidélité, Leclerc propose 50% de baisse immédiate :
Pour retrouver des couleurs et peut-être des parts de marché, Lidl a inauguré les foires aux vins dans ses prospectus dès le 1er septembe, un choix de contre-programmation quand toutes les enseignes (et tous les esprits) sont encore concentrés sur la rentrée.
Alors que les grands magasins parisiens n'en finissent pas d'essuyer des refus pour ouvrir le dimanche, dans le même temps, Mc Donald's multiplie les ouvertures tardives à minuit et plus pendant tout l'été et le fait savoir.
Quand pensera t'on aux clients ? Paris est une des seules capitales où les touristes trouvent des grands magasins avec portes closes le dimanche.
En Espagne, vu en juillet et commenté sur ce blog : Exclusif : les nouveautés de Carrefour Espagne
Principale nouveauté : Carrefour compare les prix en magasins avec son principal concurrent Mercadona.
Un écho publié le 5 août 2010 par L'Usine Nouvelle risque de changer beaucoup de choses dans l'industrie automobile.
Selon le journal Allgemeine Zeitung, le Groupe Opel offrirait à ses clients une garantie à vie En fait elle serait limitée à 160000 kilomètres, soit 15 ans sur la base des 11 000 kilomètres parcourus en moyenne par chaque allemand.
Les pièces sujettes à l'usure comme les filtres à huile seront exclues de la garantie qui ne sera valable que si le véhicule est entretenu chez un concessionnaire de la marque. Dans un premier temps, l'Allemagne et la Grande Bretagne bénéficieront de cette garantie du Groupe General Motors.
A Orly, Transavia affirme ses différences et montre que low cost et relation client ne sont pas forcément inconciliables. La compagnie low cost du Groupe Air France KLM attaque sans le dire Easy Jet...elle-même devenue n°2 en France derrière Air France.
L'enseigne de proximité du groupe Carrefour a bien fait de parrainer la cinquième saison de L'Amour est dans le Pré. Une affinité avec la proximité et la ruralité mais surtout des audiences record.
Avec 4 à 5 millions de téléspectateurs par épisode, M6 s'est souvent classée en tête des audiences de la soirée et en tête des parts de marché avec plus de 20% au-dessus de la part de marché habituelle de la chaîne.
