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Le consommateur est réellement multi-canal

Publié le par Frank Rosenthal

67% des consommateurs européens souhaiteraient pouvoir changer de canal de vente (magasin, Internet, téléphone, VPC...) à n'importe quel stade du processus (commande, paiement, retour)

Source : Etude Sterling Commerce paru dans Enjeux Les Echos septembre 2008

Un chiffre qui confirme que pour le consommateur le multi-canal est une évidence dès aujourd'hui

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Les licences, encore vedette de la rentrée des classes ?

Publié le par Frank Rosenthal

Quelques jours après la grande rentrée, un chiffre impressionnant pour résumer le poids des licences.

98% c'est le taux de pénétration des licences auprès des 4-10 ans et ce taux atteint 74% chez les 11-14 ans.

Donc, les licences pour tous les enfants, c'est une quasi réalité, cette année, en pleine crise du pouvoir d'achat, tous les foyers pourront-ils suivre ?

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Nouvelles tendances (3) L'équitable plébiscité par les Français

Publié le par Frank Rosenthal

En mars 2008, TNS Sofres a réalisé une étude pour Malongo, publiée dans LSA du 2 mai 2008.

Voici les principaux chiffres :

75% des cadres et professions intellectuelles disent savoir ce qu'est le commerce équitable contre 55% de Français.

73% jugent indispensable, un label de commerce équitable : Max Havelaar a de beaux jours devant lui ! Max Havelaar commence à s'installer !

80% de ceux qui savent ce qu'est le commerce équitable achètent des produits qui en sont issus. La pédagogie est donc absolument essentielle pour développer ce marché.

71% des Français perçoivent le commerce équitable de façon positive.

Il sera intéressant de comparer ces chiffres dans 2 ans quand le développement de l'information sur la consommation CO2 sera réel et voir quels arbitrages seront faits : privilégier la proximité pour favoriser l'environnement ou aider des producteurs suivant lointains et défavorisés ?

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Nouvelles tendances (2) Max Havelaar commence à s'installer !

Publié le par Frank Rosenthal

22,5% c'est le pourcentage des ménages français ayant acheté des produits labellisés Max Havelaar en 2006 pour un budget de 16 euros à l'année.

Mais nul doute qu'avec la multiplication des opérations et le développement de la pédagogie, ces chiffres devraient progresser considérablement.

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Les Français plébiscitent le commerce de centre ville

Publié le par Frank Rosenthal

Quand on leur demande s'ils veulent plus de surfaces commerciales, ils répondent oui massivement. Les Français veulent encore plus de concurrence

Mais, pour les centres villes, ils veulent aussi plus de commerce. Encore un paradoxe, je veux plus de commerce en centre ville...pour ne pas voir disparaître les petits commerçants, Le petit commerce en voie de disparition ? mais je fréquente massivement les GSA et les GSS.

Dans le sondage Ciao! Surveys pour LSA, 72,4% des Français pensent qu'il faut plus de commerces de centre ville contre 21,1% qui disent non.

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Les Français veulent encore plus de concurrence

Publié le par Frank Rosenthal

C'est ce qui ressort d'un sondage omnibus Ciao Surveys pour LSA effectué entre le 22 et 27 avril 2008 et paru dans LSA du 9 mai.

Ils sont 38,5% à penser qu'il faut plus (un peu plus ou beaucoup plus) de surfaces alimentaires, 40,3% pensent qu'il en faut autant.

Pour les grandes surfaces spécialisées, le chiffre plus atteint 53,5% et autant 30,7%. C'est en frais et en culture, loisirs que les souhaits sont les plus forts d'avoir de nouvelles surfaces.

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Hausse du prix des matières premières : le lait explose !

Publié le par Frank Rosenthal

35% de plus, c'est la hausse entre le premier trimestre 2008 et le premier trimestre 2007.

Cette hausse en a déclenché d'autres : environ +10% pour les yaourts et +15% pour les fromages.

Ce qui a déclenché cette forte hausse : la stagnation voire la baisse du revenu des producteurs.

Le Centre National Interprofessionnel de l'Economie Laitière a récemment rappelé que le prix du lait payé aux producteurs avait baissé d'environ 10% entre 2003 et 2006, sans répercussion sur le prix de vente consommateurs.

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Les clés d'une promotion efficace

Publié le par Frank Rosenthal

Résultats d'une enquete IFM/La Voix du client parue dans le mensuel Linéaires de janvier 2008.

Le niveau de satisfaction des clients sur la promo :

dans le classement, les critères arrivant en tête sont :

1/ la simplicité/compréhension mécanique promo : 87%

2/ la pertinence du choix des produits en promo : 72%

3/ le bénéfice offert par les promos : 69%

Je comprend, c'est sur un produit qui m'intéresse avec un vrai bénéfice : un consommateur plus que logique.

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Le parc des enseignes alimentaires en France décortiqué

Publié le par Frank Rosenthal

On s'interroge souvent sur le nombre de magasins constituant le parc des enseignes. Leurs sites Internet donnent la réponse.

En nombre de magasins au classement national, seules 6 enseignes dépassent les 1000 magasins et c'est la proximité qui domine :

1/ Petit Casino 1931 magasins
2/ Vival                1644 magasins
3/ Proxi               1548 magasins
4/ Intermarché   1469 magasins
5/ Lidl                   1367 magasins
6/ Champion      1052 magasins

On trouve donc 2 enseignes Casino, 2 enseignes de Carrefour et Intermarché, leader des supers et Lidl, leader des hard discounters.

Par catégorie, voici les enseignes qui comptent le plus de magasins :

Hypermarchés :

436 E.Leclerc
235 Carrefour           
130 Géant Casino   
123 Auchan               
61  Cora              
52 Hyper U               


Supermarchés :



1469 Intermarché
1052 Champion
693 Super U
382 Casino
337 Atac
170 Match
71 Simply Market
6 Carrefour Market

Hard discount :


1367 Lidl
897 Ed
800 Aldi
493 Leader Price
409 Netto
198 Le Mutant
130 Norma
9 Leclerc Express

Proximité :
1931 Petit Casino
1644 Vival
1548 Proxi
894 Spar
727 8 à 8
662 Franprix
577 Shopi
350 Relais des Mousquetaires
337 Marché Plus
320 Ecomarché
140 Marché U

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Toujours plus de foyers connectés à Internet

Publié le par Frank Rosenthal

Médiamétrie a publié hier, le 30 avril 2008, les nouveaux chiffres sur les foyers connectés à Internet.

Il y a 3 ans, la part de foyers connectés était de 30%. Le dernier chiffre au 30 avril fait apparaître 13,5 millions de foyers connectés, soit 52,5% des foyers français.

Un foyer compte en moyenne selon l'Insee en 2005, 2,3 personnes donc le chiffre de 31 millions d'Internautes est dépassé.

Toutefois, la progression ralentit, elle n'est plus au premier trimestre 2008 que de +15% contre +19% sur la même période il y a un an et 24% en 2006.

Enfin, 92% de ces foyers ont un accès haut débit.

De quoi rassurer pleinement, en ces temps difficiles pour le pouvoir d'achat, les pure players et opérateurs click & mortar !

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Faciliter les tests produits en magasins : une démarche plébiscitée par le consommateur

Publié le par Frank Rosenthal

Le salon Marketing Point de vente s'est terminé il y a 3 jours.

Le Popai a, à cette occasion,  communiqué sur une intéressante étude de 2005 qui indique que :

78% des consommateurs souhaitent pouvoir tester un produit avant l'achat.

89% des consommateurs trouvent plutôt utile ou utile le fait d'avoir de l'information sur le point de vente.

Alors, effectivement tester les produits et accompagner le consommateur doit être le nouveau crédo des spécialistes.
C'est à la fois répondre aux attentes du consommateur et aussi justifier pleinement la visite en magasin...qui dans ce cas ne peut être remplacé par Internet.



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La PLV en 2007 : plus forte progression après Internet

Publié le par Frank Rosenthal

L'étude sur le marché publicitaire Français en 2007 France Pub, vient d'être publiée par l'IREP.

D'une manière globale, le marché enregistre un mauvais score.

+0,6%
c'est la progression en 2007 vs 2006 des dépenses de communication des annonceurs.

En 2006, le marché avait progressé de +2,1%.

La presse quotidienne nationale baisse de 10,1%, la radio de 5%, la presse magazine de 3,2% et le marketing direct (pour la deuxième année consécutive) baisse de 2,4%.

La télévision, malgré l'arrivée de la distribution et l'exploision des chapines TNT et thématiques, ne progresse que de 2,3%.

Internet progresse de 32% avec une part prépondérante des liens sponsorisés qui affichent le meilleur score avec +43,3%.

La PLV enregistre un excellent score à +13,7%.
Comment l'expliquer ?
1/ D'abord, parce que la concurrence de plus en plus forte entre les enseignes et la poussée du e-commerce entraînent indéniablement des magasins plus animés,
2/ Le consommateur qui recherche de plus en plus d'informations doit aussi les trouver en PLV.
3/ La hausse des prix a boosté l'offre promotionnelle dans les enseignes et les achats sous promotion ont considérablement augmenté.

+13,7%
C'est la progression de la PLV en 2007, deuxième score après Internet.

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Le prospectus continue de cartonner !

Publié le par Frank Rosenthal

+14%
progression en 2007, A3 Distrib.

C'est donc la progression en 2007 du prospectus, qui reste plus que jamais le premier média de la distribution.

Un chiffre inattendu, il y a encore un an, lorsque les distributeurs ont eu accès à la télévision, certains prévoyaient la chute du prospectus.

C'est la 3è mort attendue du prospectus qui n'a pas eu lieu. Reprenons les arguments de ceux qui (presque chaque année) prédisent sa fin :

1/ le prospectus devait être tué par la fidélisation
Le one to one serait plus efficace que le prospectus, média de masse indifférencié.
Quel distributeur a-t-il réellement commencé une communication personnalisée ?

2/ Internet devait tuer le prospectus
la mise en ligne du prospectus, l'équipement à Internet, le consommateur allait vite préférer consulter le prospectus sur son ordinateur.

3/ La télévision nouveau média prioritaire
qui oblige les distributeurs à faire des arbitrages, forcément en défaveur du prospectus.

La réponse des consommateurs : des taux de lecture toujours supérieurs à 80% et un support qui permet de repérer les promos, qu'il ne faut pas louper ! Promos qui sont de plus en plus nombreuses pour compenser la hausse des prix et aussi...de plus en plus recherchées et traquées dans les prospectus.

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Comportement d'achat en hypers et sensibilité au prix

Publié le par Frank Rosenthal

Complément sur l'étude Segment parue dans Linéaires.

Les porteurs de carte restent en moyenne 20 minutes de plus dans le magasin que les non porteurs, ce qui explique aussi des paniers moyens plus élevés.

51% ne savent pas du tout à l'avance combien leurs courses vont coûter.

71% déclarent faire attention au prix. (L'étude a été réalisée en 2007, ce chiffre a très probablement augmenté).

Autre chiffre intéressant, l'importance des prospectus.

29% ont lu le prospectus du magasin avant de s'y rendre. Relayer les promotions ou les opérations en magasin est donc...de plus en plus nécessaire, d'autant plus que 25% l'amènent en point de vente.

47% achètent un produit en promotion (là aussi cette part a du augmenter).

les décisions d'achat en point de vente se font sur les produits plaisir (33% des clients) et sur les nouveautés (25% des clients).

47% ont une liste de courses pour 3 raisons:
1/ ne rien oublier
2/ contrôler son budget
3/ gagner du temps.

 

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Le client type en hypermarché, quel profil ?

Publié le par Frank Rosenthal

Linéaires, le mensuel de la distribution alimentaire, www.lineaires.com a publié récemment dans son numéro de février 2008, quelques éléments de l'étude Segments sur le client en hypermarché. 470 interviews filmés ont été réalisés en situation d'achats dans 10 hypermarchés.
Voici quelques chiffres clés :

L'âge moyen : 42 ans
temps passé en hyper : 58 minutes
64% prennent un chariot.

30% considèrent les courses comme une corvée, 37% pour les hommes. 46% pensent que c'est un moment agréable, 24% vont même jusqu'à éprouver un certain plaisir.



A noter en hypers, la progression des clients express : 33% se donnent 30 minutes et ce chiffre atteint 46% pour les hommes.

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Enseignes alimentaires : objectif 1000

Publié le par Frank Rosenthal

1000
C'est l'objectif en nombre d'enseignes de Super U, de Leader Price et de Franprix.

D'un côté, un pouvoir d'achat qui stagne, de l'autre le Gouvernement qui promet l'ouverture de plus de surfaces commerciales pour faire jouer la concurrence. 

Alors les distributeurs veulent aller chercher cette croissance dans l'extension de leur parc.

Il y a quelques semaines, Serge Papin, Président de Système U avait annoncé l'objectif de 1000 magasins pour Super U. Les excellents résultats en 2007 de Système U (plus de 7% de croissance) sont dus environ pour moitié à l'ouverture de nouveaux magasins.

La semaine dernière, Jean-Charles Naouri, Président de Casino a présenté les axes de développement pour le Groupe Casino. 1000 magasins Leader Price en 2013, contre 500 actuellement et 1000 Franprix contre 650 aujourd'hui.

Si toutes les enseignes font des ouvertures massives, la demande d'emplacements stratégiques va être forte et les prix de l'immobilier vont être de fait revus à la hausse. La concurrence va être de plus en plus importante, le métier de distributeur de plus en plus difficile.

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