analyse

Pour le mensuel de La Française des Jeux, j'ai répondu à 3 questions sur la satisfaction client. Voici l'article ci-dessous.

A l'initiative de l'agence Globe et de Influencia, une matinée de décryptage des tendances du shopper marketing de New York résumée ici pour e-Marketing et les lecteurs de ce blog.

Un article d'actualité en cette période d'été. L'Autorité de la Concurrence a demandé à la Fnac de ne vendre que 6 magasins (5 Darty et 1 Fnac). Une décision qu'il faut saluer car elle intègre pour la première fois dans le périmètre d'analyse le e-commerce. C'est la première fois en France et en Europe. Cela a bien évidemment du sens tant aujourd'hui que pour le commerce de demain.
Une décision qu'il faut également saluer car elle ne met pas d'entraves à la constitution d'un grand groupe français d'électrodomestique avec une puissance de feu en magasins, en e-commerce et deux très belles marques.

Pour ceux qui veulent en savoir plus, j'étais lundi soir sur BFM Business, l'invité de l'Heure H de David dauba pour commenter cette décision.

Pour voir l'émission en intégralité, c'est ici

C'était mercredi soir sur BFM Business pour l'ouverture du Festival de Cannes avec Café Société, le film de Woody Allen, produit par Amazon. Amazon arrive donc en force dans le cinéma. Une émission de plus de 40 minutes passionnante pour bien comprendre les enjeux de cette évolution, la bataille contre Netflix, le développement sur la vidéo et la bataille contre You Tube. Une émission indispensable pour bien comprendre la stratégie du géant américain à laquelle j'ai pu contribuer avec les 3 autres invités du jour.

Pour visionner l'émission c'est ici

Reprise ici de la tribune écrite pour LSA sur le dossier Fnac/Darty

Tourné au salon e-marketing sur le stand de Kawa, un grand merci à Bruno Fridlansky, spécialiste des réseaux sociaux et qui vient lui-même de sortir chez Kawa un livre sur Linkedin, une vidéo de présentation de mon nouveau livre : Booster le commerce que vous pouvez commander ici.

Bon visionnage.

C'était jeudi dernier entre 20 h et 20h30 sur BFM Business dans Les Décodeurs de L'Eco, 30 minutes de décryptage sur le dossier du rachat de Darty qui ce jour-là avait fait l'objet de pas moins de 5 surenchères ! 3 invités : Denis Gancel, Président de W, Héléne Cornet journaliste de BFm Business et moi-même pour répondre aux questions de Fabrice Lundy sur ce dossier très chaud.

Pour visionner en replay l'émission sur le site de BFM Business, c'est ici

Amazon lance une nouvelle offensive sur l'alimentaire avec l'extension du site à 100 000 références et une boutique très complète consacrée à Michel et Augustin. C'était le thème des Décodeurs de l'Eco sur BFM Business dont j'étais hier soir un des invités, une émission de plus de 40 minutes passionnante pour comprendre ces nouveaux enjeux de la vente en ligne dans l'alimentaire.

Pour visionner l'émission en replay , c'est ici

Après le développement du click and collect, qui répond à un besoin du client de maîtriser totalement son emploi du temps, c'est lui et lui seul qui décide quand il passera en magasin et ne subit plus le créneau d'une livraison, on pourrait assister au développement d'une nouvelle tendance. Il s'agit du shopping mains libres. La corvée est de porter ses paquets en centre commercial. Westfield en Angleterre ou Simon aux Etats-Unis permettent de faire son shopping mains libres et de déposer ses paquets à l'espace services.

En France, on a aussi le possibilité de se faire livrer même s'il faut un certain seuil pour bénéficier d'une livraison gratuite, le fait de la rendre payante même sur des petits montants est néanmoins pour le client un vrai service.

Ci-dessous, le cas d'Aldo dans son magasin des 4 Temps de La Défense

Retrouvez ici ma tribune publiée en anglais (une première sur ce blog) sur le site de Paris Retail Week

Paris Retail Week qui se tiendra à Paris Porte de Versailles du 12 au 14 septembre 2016 est un des salons de référence sur le retail en Europe et près de 50 000 visiteurs sont attendus pour la deuxième édition cette année.

Dans cette tribune, j'explique pourquoi il faut suivre 3 enseignes phénomènes de la distribution américaine : Warby Parker, RH et Lululemon (même si cette dernière est canadienne).

L'hebdomadaire LSA a demandé à 10 experts d'écrire leur vision pour 2016. Ayant fait l'exercice, je propose aux lecteurs de ce blog qui n'auraient pas lu ma vision, de la découvrir et de la lire ici demain. Voici aujourd'hui l'article résumé de LSA sur les visions des 10 experts :

L'Equipe, fort de son audience et de sa marque référente de l'information sportive en France vient de se lancer en e-commerce. Quelles sont ses chances de succès ? Quelle offre ? C'était le thème de l'article de BFM dans lequel j'apporte quelques éclairages et que vous pouvez lire ici.