14 clés pour 2014 clé 10 : Pédagogie
Clé n°10
Pédagogie
Pourquoi c'est important dans le commerce de 2014 :
Le consommateur n'a plus le temps de chercher en magasin, il consacre on l'a vu avec la clé n°9 le numérique, beaucoup plus de temps au digital, donc lorsqu'il arrive en magasin, il doit trouver vite et accéder directement au produit et à l'information qui correspond, le tout avec un interlocuteur unique.
Le modèle d'Apple avec ses Apple Stores devient progressivement le modèle souhaité par les consommateurs.
Les chiffres à retenir pour cette clé 10 :
Une étude CCLV réalisée auprès de 1040 internautes entre le 13 décembre 2012 et le 28 janvier 2013 fait ressortir que pour les produits qui comportent de multiples ingrédients, 81% des Français réclament une information sur les principaux éléments.
La même étude montre que pour la viande 79,4% veulent connaître le lieu de naissance, d'élevage et d'abattage et pas seulement une information. Source : LSA 5/2/2013
Les exemples à suivre :
Ils sont nombreux, en voici trois qui concernent enseignes et marques.
Le premier Naturalia avec ses différents rendez-vous :
Le second Bobbi Brown la marque de cosmétiques présente au BHV Marais
Darty dans sa dernière campagne met en avant la pédagogie et la générosité de l'enseigne pour partager et informer sur les conseils liés à l'usage :
Rendez-vous demain pour la clé n°11