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Un concept qui aide à faire du commerce, c'est le cas du U Commerce chez U qui devient régulièrement un événement commercial...qui permet de matérialiser dans les magasins et dans l'offre le U Commerce.

Des Promos quotidiennes et l'ensemble des mécaniques habituelles, rien de bien nouveau finalement...si ce n'est la différenciation.

Carrefour n'a pas d'opération "La qualité pour tous", Auchan pas d'opération "La vie Auchan, elle a quelque chose en plus". Leclerc et Intermarché ne veulent pas faire d'un positionnement combat toute l'année, une période promotionnelle. Alors reste U...qui incarne son U Commerce et en fait une réalité dans les courses de ses clients.

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J'ai eu l'occasion il y a quelques jours de visiter le nouveau concept de l'enseigne de restauration rapide. Le point de vente est ouvert depuis février 2008 et est installé au coeur de Paris, boulevard des Italiens.
Le restaurant est dans son ensemble en wifi, dispose d'heures d'ouvertures élargies : de 4 heures du matin à 2 heures dans la nuit.  Enfin, des écrans au troisième étage (c'est en bas de l'article) sur lesquels défilent des tableaux en mouvement imaginés par des designers.

Un design très seventies comme le montre la façade ci-dessus et l'intérieur ici au troisième étage avec des tables basses et poufs.


























Autres nouveautés, les menus défilent sur des écrans digitaux avec une définition incroyable et près des caisses se trouve une borne pour commander directement et retirer sa commande à une caisse spéciale. Originalité : cette borne se décline en plusieurs langues.

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Il y a 2 jours, j'ai parlé de l'union des centres commerciaux pour une action commerciale "Shopping Gagnant"
Centres commerciaux : l'union fait la force (1)

Autre exemple d'union qui fait la force, l'association de 800 commerçants pour une grande opération en Dordogne.

Le 15 novembre c'est la fin d'une action qui a démarré le 3 novembre dans 800 commerces de Dordogne.

L'action a été initiée par la Chambre de Commerce et d'Industrie de Dordogne et est extremement simple.

Entre le 3 et le 15 novembre, 800 commerces de Dordogne acceptent les billets de 50, 100, 200 et 500 francs.
Comment la monnaie est rendue ? En euros, bien sûr.

Une initiative intéressante parce qu'elle a pour objectif d'attirer l'attention sur le commerce de proximité et quand on voit la couverture presse, on se dit que c'est déjà gagnant.

Autre objectif : celui d'augmenter les dépenses dans le petit commerce

Dans la dépêche communiquée à l'AFP, Christian Lacombe, en charge de la communication à la CCI, motive cette action sur "les commerces de proximité", qui "ont souvent des horaires plus souples ou qui offrent des facilités de crédit" qu'on ne trouve pas dans la grande distribution.

"Le but, c'est que les gens aillent dans les commerces et fassent des dépenses, qu'ils ne se contentent pas d'acheter une baguette de pain", poursuit M. Lacombe. "Des milliards de francs se promènent encore dans la nature, pourquoi pas dans la nature périgourdine?"

Des résultats à suivre de près et bientôt une opération reprise par la grande distribution ?
Une idée pour Intermarché, Système U ou autres distributeurs ?

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On pourrait rajouter de l'exécution sur le lieu de vente. Voici notre image de la semaine, une offre communiquée il y a quelques jours par Botanic à Suresnes. La belle affaire !

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L'union fait la force : c'est le cas quand environ 30 centres commerciaux Français s'unissent du 1 er au 11 novembre pour une opération "Shopping gagnant".

L'opération vise à soutenir le trafic et la fréquentation des centres dans une période de morosité de la consommation. Elle couvre 2 jours fériés, ce qui montre aussi que les centres sont ouverts à ces 2 dates. Il est sans doute plus intéressant de communiquer sur l'opération qui signifie indirectement que les centres sont ouverts...que simplement sur l'ouverture pendant les jours fériés.

Le principe est simple : capter des adresses mails et des numéros de mobile pour proposer des offres "Shopping gagnant". cela se fait à la fois par l'intermédiaire d'un site spécifique http://www.shoppinggagnant.com et par des urnes dans les centres. A la clé pour motiver des tirages au sort avec notamment des bons d'achats et des offres privilégiées.



Quelques offres présentes sur le site pour le centre coommercial de La Défense : les 4 Temps.
54 euros de réduction sur un ensemble console Wii et jeu chez Toys
10 euros offerts pour 50 euros d'achat chez Darjeeling
-20% chez San Marina
-20% chez Franck Provost
-30% chez Gap
-20% sur les luminaires chez Castorama...

Alors l'union fait la force ? Certainement car on peut supposer que ces centres ne sont pas concurrents entre eux. Les 6 centres franciliens étant par exemple complémentaires sur le plan géographique.

Il aurait fallu sans doute pour plus de lisibilité favoriser une mécanique promotionnelle unique dans chaque centre et dans tous les centres.

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Quelques chiffres extraits du dossier paru dans Points de Vente du 27 octobre.
Il est clair que face à ses difficultés commerciales, Carrefour réagit et investit pour regagner des parts de marché.
Le CA des hypers recule de 1,2% au premier trimestre 2008

(hors carburant) et de –8,8% de CA sur le non alimentaire

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•Le CA des hypers a reculé de 5,5% au second trimestre, -8,4% sur le

non alimentaire

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•Le CA des hypers a progressé de 2,3% au troisième trimestre avec un panier

moyen +1,5% qui progresse et un trafic en recul –1,9%.

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Alors, réaction ? 

•Multiplication par 2 des investissements publicitaires sur la période du

8 septembre au 5 octobre 2008. 


Sur les 9 premiers mois de l'année, Carrefour a dépensé 173 m€, soit plus que sur l'année entière en 2007 !

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•En septembre, diffusion de 30% des prospectus de toute la profession.
Des Parts de voix en hausse sur les 8 premiers mois de 20,8% à 22,9%.

Les problèmes commerciaux étaient-ils dus à un sous-investissement ?

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Les Echos ont publié le 21 octobre, les scores d'image prix des enseignes.

A noter : pas beaucoup de changement.
Beaucoup d'enseignes baissent, ce qui montre que les enseignes sont rendues (un peu) responsables de la perte de pouvoir d'achat.
Lidl progresse de 3 points et passe de 20,5 en 2007 à 23,5 en 2008, ce qui montre que les nouveaux clients viennent conforter leur image prix.
Dans le cas de Lidl, l'image prix joue donc pleinement l'objectif du recrutement, mais aussi celui de la fidélisation.

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Voici ce qu'on peut lire quand on arrive sur le site de Leclerc, http://www.quiestlemoinscher.com
Pas de comparaison ou plus de comparaison, parce que les enquêteurs ne peuvent plus accèder aux magasins.
Logique finalement, quand le comparateur a été mis en pleine lumière, ne fallait-il pas le laisser sous silence et le communiquer en magasin uniquement pour que les consommateurs prennent l'habitude de l'utiliser.

Conséquence : plus les prix sont difficiles à relever, plus on fait des enquêtes en dehors des magasins, non pas sur la réalité des prix, mais sur leur perception, en bref l'image prix. Moins il y a de relevés, plus on parle d'image prix, plus le règne de l'image prix est important plus Leclerc sort gagnant. Plutôt malin au final.

Rendez-vous demain, justement pour le dernier classement image prix communiqué récemment dans Les Echos.

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