La boîte à outils de la relation client : à approfondir
Le livre vient de sortir chez Dunod, dans la collection "Boîte à idées"
Il s'articule autour de cinq grands dossiers :
comprendre l'expérience client
Ecouter la voix du client
Définir la stratégie client
Piloter la relation client
L'orientation client et la culture d'entreprise.
Un livre indispensable pour travailler sur la relation client, une des problématiques qui monte le plus dans le commerce.