La boîte à outils de la relation client : à approfondir

Publié le par Frank Rosenthal

Le livre vient de sortir chez Dunod, dans la collection "Boîte à idées"

Il s'articule autour de cinq grands dossiers :

comprendre l'expérience client

Ecouter la voix du client

Définir la stratégie client

Piloter la relation client

L'orientation client et la culture d'entreprise.


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Un livre indispensable pour travailler sur la relation client, une des problématiques qui monte le plus dans le commerce. 

Publié dans "A lire absolument"

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W
Bonjour,<br /> <br /> Ce livre est un outil fort utile pour les e-commerçants. Avec à ces 5 axes, il est plus facile d'appréhender la relation client et ses enjeux.
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C
Bonjour<br /> <br /> Merci pour l'info. Ce livre touche tous les points clés sur la relation clé. Parce que les nouvelles technologies ont transformé le comportement des consommateurs et que forcément la relation<br /> client a été bouleversée, ce document mérite une lecture sérieuse et s'adresse non seulement à ceux qui débutent dans le domaine mais aussi à ceux qui y sont déjà.
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