VU A PARIS

Le Noël des grands magasins n'est pas seulement un pic annuel des ventes. C'est depuis longtemps un pic de l'expérience client.

Celle-ci fonctionne parfaitement avec le fameux sapin sous la coupole visible comme depuis de très longues années par tous les visiteurs :

Mais, cette année les Galeries Lafayette vont plus loin avec une application qui permet une expérience virtuelle et immersive dans ce Noël extra-polaire, thème de l'opération et on voit ainsi le décor s'animer. A voir sur le film ci-dessous ou encore mieux sur place avec son smartphone.

Pourquoi fallait-il y penser ?

L'utilisation de la technologie, quand elle est simple, permet encore d'accroître l'expérience client et de renforcer les raisons de visite à ce moment pas comme les autres.

Une série de trois numéros spéciaux de "Il fallait y penser" pour clôturer l'année consacrée aux grands magasins et à la fin d'année.

Première étape à Milan

VU A MILAN

Du 17 au 19 novembre, le grand magasin italien, élu pour son magasin de Milan, meilleur grand magasin du monde en 2016 au Global Department Store Summit, tenait dans son magasin emblématique de Milan la 4ème édition de WFMF. 

Qu'est-ce que WFMF ?

Il s'agit d'une opération qui durait 3 jours du 17 au 19 novembre qui associe la mode et la nourriture : When Food Meets Fashion.

A découvrir ici mes images lors de ma visite pour la journée de lancement le jeudi 17 novembre :

Pourquoi fallait-il y penser ?

1/ Une opération qui associe deux univers très forts à Milan et dont la combinaison est pour le moins inattendue

2/ cela correspond bien à l'image luxe-premium du grand magasin milanais

3/ L'opération est un événement pour le magasin. La preuve : des animations, cours, dégustations à chaque étage pendant 3 jours.

Reprise ici de ma tribune mensuelle parue dans Cosmétique Mag Hebdo du 21 novembre 2016.

Le BHV Marais, le premier des grands magasins parisiens, qui a obtenu la possibilité d'ouvrir le dimanche, le clame fièrement sur toutes ses vitrines. D'abord informer les clients et visiteurs pour en faire un réflexe, surtout avant les ouvertures traditionnelles de chaque dimanche avant Noël. Mais aussi un moyen de mieux planifier ses courses, de revenir, de prendre son temps...Bref, au moins sur Paris, dans des quartiers animés, une promesse qui a du sens.

VU EN BELGIQUE

Colruyt propose chaque jour du café chaud dans ses magasins à toute heure de la journée pour mieux mettre en avant son produit MDD en café.

Pourquoi fallait-il y penser ?

Une idée intéressante pour montrer son attention aux clients tout en développant les ventes de sa MDD...surtout quand on ajoute une offre promotionnelle.

Xavier Quérat-Hement, l'auteur de ce livre, paru aux Editions Eyrolles, est un expert des services. Il est notamment directeur Qualité et Relation Client du Groupe La Poste.

Son livre, nécessaire tant la qualité de service perçue par les clients est devenue primordiale, s'articule autour de 3 grandes parties :

Qu'est-ce que l'esprit de service ?

La relation au coeur du système (avec notamment toutes les notions de parcours et d'expérience client)

Mettre en pratique la transformation.

Bref, un ouvrage qui justifie bien l'appellation de cette rubrique : "A lire absolument"