LSA a publié il y a quelques jours un diaporama et l'interview de Seph Lawless sur la disparition présumée des malls américains, que vous pouvez consulter ici

J'ai réagi sur le site lsa.fr à ses propos, je vous propose de retrouver ma tribune libre pour tous les lecteurs de ce blog :

Lick du groupe Innov 8 vient d'ouvrir son 9ème magasin au centre commercial des 4 Temps. Je reviens, ici dans ce blog, sur cette récente ouverture. 
Lick est une enseigne dédiée aux objets connectés. C'est un événement parce qu'elle crée une nouvelle catégorie d'enseignes. Aux Etats-Unis avec les enseignes de niche, c'est une habitude. En France, c'est plus rare.
L'avantage d'être un nouvel entrant est de défricher et de développer le marché. Les Echos dans son numéro du 2 juin donnait les chiffres de l'Institut GFK pour 2013 sur ce marché des objets connectés : 64 millions d'euros. Faible pour voir se développer une enseigne, mais dans le cas présent, ce qui est intéressant, c'est le potentiel qui devrait atteindre 400 millions d'euros en 2015. Et bonne nouvelle pour Lick, les concurrents (généralistes) se mettent aux objets connectés, c'est le cas de la Fnac avec des corners depuis quelque temps et ce sera, toujours selon Les Echos, encore plus le cas avec l'ouverture d'un magasin dédié aux Champs Elysées au-dessus de la Fnac actuelle.

 

Que peut-on penser de l'avenir de Lick et surtout quels sont les atouts de l'enseigne pour réussir ?

Premier atout : tous les objets connectés sous un même toit

Smartphones, accessoires pour smartphones, textile, surveillance à distance, prises... nombreux sont les objets connectés, difficile de les rassembler sous un même toit, c'est ce que fait Lick avec 300 à 400 références.

Deuxième atout : la pédagogie

Elle est omniprésente dans le concept et en lien avec l'offre avec des panneaux qui permettent d'en savoir plus sans faire appel aux conseillers.

 

Troisième atout : l'humanisation et la présence des cyber coaches

J'ai pu le tester sur certains produits, les cyber coaches (nom futuriste des vendeurs) sont là et bien là et permettent de fournir des explications sur des produits inconnus ou au mieux méconnus.



Quatrième atout : enfin un lieu pour réparer son smartphone

Lick est situé en face de l'Apple Store des 4 Temps. En général, les possesseurs d'iPhone vont en Apple Store se faire conseiller. Pour les plus nombreux (ce sont les parts de marché qui le disent) possesseurs d'un smartphone Android, il faut se rendre où quand son écran est cassé ? Peut-être chez Lick et à son atelier de réparation qui évitera peut-être le SAV et l'absence redoutée du smartphone quelle que soit la durée de cette absence.



Cinquième atout : une enseigne qui va accueillir des nouveautés, être à la mode, faire le buzz

Impressionnant la foule présente à la soirée de lancement de Lick jeudi dernier :



Sixième atout : le travail sur l'offre

Si l'on en croît le dossier de presse de Lick, tous les produits sont sélectionnés selon 4 critères :

Smart/intuitif
Beauty/Beau
Utility/ça sert à quelque chose
Emotion

Les produits seront ensuite soumis aux votes de la communauté Lick Your life

Très bien d'avoir des critères de sélection, mais pourquoi ne pas les reprendre en magasins et les faire vivre avec l'offre produits ?

Septième atout : le concept magasin qui permet un déploiement facile et rapide

Murs en béton, sols en résine epoxy gris clair...le concept est réussi, colle bien à une enseigne innovante et permet de faire de Lick une destination numérique en centre commercial au même titre que Darty, la Fnac, Cultura, SFR, Orange, Bouygues Telecom, Nature et Découvertes, Decathlon ou Go Sport pour citer quelques uns qui sont partiellement concurrents sur les univers produits proposés par Lick.





Au final, une enseigne qui donne de l'attractivité au 1er centre commercial français : les 4 Temps, ce qui prouve son potentiel. Toutefois, au-delà des atouts que j'ai pu recenser se posent les questions de la rapidité à laquelle les consommateurs vont s'équiper et de leur appréciation du concept. Les marques sont là et bien là, mais le merchandising met en avant une entrée par marques, n'aurait-il pas mieux valu uen entrée par catégories : sports/loisirs, maison, vie quotidienne...
17 magasins seront ouverts d'ici l'été en lieu et place des plus grands Phone House.  Lick, c'est donc un peu le nouveau Phone House en espérant une fin d'histoire plus positive en France...mais le marché des objets connectés devraient connaître de beaux développements !

Intéressante opération de Monoprix en cours. Certes, avec la Coupe du Monde qui débute cette semaine, le Brésil est à l'honneur dans le monde entier...et dans le monde entier du retail, mais Monoprix sait en parler de manière différente en étant créatif sur l'offre et en poroposant une collection capsule. Plusieurs créatrices à découvrir avec des objets et produits qui forcément vont faire la différence.

Intéressant pour se différencier pendant cette période ce qui est particulièrement utile.

Une opération très bien théâtralisée en vitrines.








La théâtralisation en magasins


Forcément, les vitrines appellent à rentrer


Un aperçu de l'offre

Retrouvez-moi dans cette journée de conférences de l'IFM le 17 juin 2014 :

Aujourd'hui nouvelle tribune de juin 2014  et comme chaque mois dans Cosmétique Mag sur les usages du mobile dans le commerce.
Pour retrouver toutes ces tribunes, c'est la 33 ème  aujourd'hui, vous pouvez cliquer dans les catégories sur "benchmark distribution : 

 

 Rubrique réalisée en partenariat avec 

A l'heure où Walmart lance son premier drive à Denver, il est utile de voir où en est la distribution alimentaire américaine sur le mobile et le digital. C'est le sens de cet article, réalisé comme chaque mois en partenariat avec eMarketer.

Selon une estimation de eMarketer en 2014, les vents de l'alimenatrie et des boissons en ligne ne représentent que 2,3% du total des ventes en ligne.

Selon SupermarketGuru et la Nationel Grocers Association, près de 37%, 36,9% exactement des consommateurs ont téléchargé une application en rapport avec leurs courses alimentaires.

On apprend aussi d'après le Retail Feedback Group que le premier souhait à 42% de ceux qui téléchargent une application est d'obtenir des coupons digitaux.

90% des consommateurs américains ont utilisé des coupons en 2013 selon NCH Marketing Services, mais seulement 2% de ces coupons sont digitalisés.

L'essor du mobile est indéniable, cela devraot ces prochaines années faire basculer le marché du coupon vers la dématérialisation et ainsi proposer de nouvelles expériences pour les courses alimentaires.

Rubrique réalisée avec :

On sait que l'animation des cenntres commerciaux fait pleinement partie de l'expérience client attendue aujourd'hui.

Unibail Rodmacvo met la surprise (annoncée) en tête de ses animations pour les centres commerciaux.

Et à quelques jours de la Coupe du Monde, ce n'est ps une surprise de découvrir une animation de samba.

 

 

une animation qui fait le tour des centres commerciaux de Unibail, ci-dessous Parly 2 :

La surprise, dans un monde de surabondance de l'offre, est toujours un élément intéressant pour créer du trafic et se différencier. C'est ce que fait notamment Zara Home en affichant dans ses magasins qu'une surprise attend les clients, docn plus tout à fait un surprise. La surprise est une piste pour renouveler l'expérience client