Clé n°7 

France

Pourquoi c'est important dans le commerce de 2014 :

Parce que comme le disait un slogan nos emplettes sont nos emplois. Avec des pics de chômage, la conscience collective est devenue beaucoup plus forte sur le fait qu'il faut penser à l'origine des produits, même si c'est à relativiser sur certains marchés comme le jouet ou l'électronique. La communication sur la mise en place des produits "français" devient donc une priorité.

Le chiffre à retenir pour cette clé 7 :

Les Français préfèrent acheter français, en tout cas c'est ce qu'ils déclarent à longueur de sondage.

Exemple ici dans l'optique, mais je vous avoue ici en rédigeant cet article que lors du renouvellement de mes lunettes je ne me suis pas posé la question et que l'enseigne d'optique n'a absolument pas abordé cette question.

 

L'exemple à suivre :

Evidemment celui de U dans l'alimentaire et de sa démarche "le commerce qui profite à tous" :

 

Autre exemple dans le marché de l'optique avec l'enseigne qui en fait une vraie clé de différenciation : Atol 

Rendez-vous lundi pour la clé n°7

Cet article est le 2002 ème de ce blog

Clé n°6 

Fluidité

Pourquoi c'est important dans le commerce de 2014 :

Tout va plus vite le client ne veut plus attendre. la fluidité sur le parcours client est donc devenu essentielle.

Les enseignes n'ont plus le droit à l'erreur sous peine d'être abandonnées.

Le chiffre à retenir pour cette clé 5 :

La motivation principale de fréquentation du drive c'est le gain de temps et surtout la fluidité comme le prouve cette étude Kantar publiée par LSA

L'exemple à suivre :

Deux exemples significatifs. le premier celui de l'inventeur du drive, Chronodrive, avec sa promesse les courses en 5' chrono, devenue celle du marché :





Le bénéfice client exprimé dans cette pub de Chronodrive :

 

Attention la fluidité ne se limite pas à Internet et au click and collect, c'est un problème majeur avant tout en magasin qui réprésentent encore plus de 90% des achats !

Dans le commerce physique, j'ai choisi de vous parler de Carrefour et de sa file unique qui est un réel effort pour fluidifier au maximum le passage en caisses :

 

 

Rendez-vous lundi pour la clé n°7

Cet article est le 2001 ème de ce blog

Clé n°5

Enabler/facilitateur

Pourquoi c'est important dans le commerce de 2014 :

Face à un consommateur de plus en plus exigeant, les marques/enseignes se doivent de proposer de plus en plus de services pour faciliter la vie de leurs clients.

Devenir une marque "enabler" facilitatrice est un bon moyen de créer du lien et de se faire préférer de ses clients 

Le chiffre à retenir pour cette clé 5 :

Selon une étude de l'Academie du Service, les consommateurs interrogés jugent majoritairement que les Français n'ont pas la culture du service ! Un sujet urgent pour l'ensemble du commerce.

 

L'exemple à suivre :

Il sont nombreux. J'en ai choisi un. Vous avez quelque chose à réparer, vous ne voulez pas jeter ou remplacer, A qui vous adresser pour réparer, le BHV répond avec un service réparation et renforce ainsi sa mission de marque facilitatrice.

 

Rendez-vous samedi pour la clé n°6

Cet article est le 2000 ème du
blog Retail-distribution

Pour ce 2000 ème article, j'ai choisi de vous informer de la prochaine réunion du Club Distribution de l'Adetem.

Cette réunion, la 32ème du Club Distribution, sera consacrée à la présentation de mon livre "Le retail aux Etats-Unis" que j'ai commenté ici :

Le retail aux Etats-Unis : mon nouveau livre en avant-première

Le retail aux Etats-Unis (1) : 10 jours très américains

Le retail aux Etats-Unis (6) : Interview Les Echos sur la distribution américaine

Le retail aux Etats-Unis (7) Interview LSA "Le retail aux Etats-Unis"

Pour s'inscrire c'est ici sur le site de l'Adetem, attention il n y a que 70 places disponibles.
J'espère rencontrer à l'occasion, beaucoup de ceux qui me suivent régulièrement sur ce blog.

Voici l'invitation :

 
 

Par ailleurs, je profite de ce n° 2000 pour annoncer aux lecteurs de ce blog que depuis début 2014 je co-préside le Club Distribution en compagnie de Jérôme Bêche, professeur-chercheur à l'Istec et consultant en marketing. Jérôme co-préside le Club Distribution de l'Adetem depuis 10 ans. Rappelons que l'Adetem est la première association nationale des professionnels du marketing. 

Le bonus du jour, je le dois à Laurence Faguer, de Customer Insight qui a publié il y a quelques jours un questionnaire avec mes réponses sur le retail aux Etats-Unis.

Merci à Laurence et le voici :







 

Cet article est le 1999 ème de ce blog

Clé n°4 

Dimanche et ouverture ou fermeture des magasins le dimanche

Pourquoi c'est important dans le commerce de 2014 :

C'est important pour plusieurs raisons :

1/ le shopping quoi qu'on en dise et qu'on en pense a lieu 7 jours sur 7 avec le e-commerce.

2/ le e-commerce se mondialise, impossible de ferler les frontières et d'avoir une fermeture totale le dimanche.

3/ on a parler de la clé "fluidité" comment imaginer la fluidité chez Ikea avec une fermeture le dimanche, le samedi serait inaccessible au moins en perception

4/ il faut de la clarté. Comment peut-on imaginer des magasins de bricolage qui ont interdiction d'ouvrir sur une zone alors que leurs concurrents le font ? Le Gouvernement a tranché le 31/12/2013 en faveur d'une autorisation d'ouverture le dimanche, mais jusqu'en juillet 2015 et après ? Comment les enseignes auxquelles on demande de recruter en CDI peuvent-elles s'adapter ?

5/ A condition de préserver le volontariat et de d'offrir de bonnes conditions sociales, c'est un bon moyen de créer (ou maintenir) des emplois. On oublie toujours de dire que le commerce est un des principaux pourvoyeurs d'emplois, encore faut-il le laisser employer ! 

Le chiffre à retenir pour cette clé 4 :

Le Gouvernement a tranché sur l'ouverture des magasins de bricolage bien après les Français, selon un sondage CSA publié par Les Echos le 13/10/2013, 80% des Français étaient pour !

L'exemple à suivre : la parole aux salariés des enseignes

Je vais rendre ici hommage aux salariés. On en parle trop peu. Premier exemple : Sephora en raison de l'interdiction d'ouverture nocturne sur les Champs-Elysées, 101 salariés ont assigné les syndicats en faisant valoir que le personnel volontaire pour travailler le soir en échange d'une rémunération majorée allait subir une atteinte immédiate au contrat de travail. Les 101 salariés ont perdu 3 fois devant la justice !

Deuxième exemple, celui des salariés de Castorama et de Leroy Merlin qui se sont alliés pour informer en priorité les clients. Ils ont mis en scène (ici au Castorama La Défense) les incohérences de la législation et ont réalisé ce petit film pédagogique qui montre (même si les choses ont avancé depuis) le décalage entre le législateur et tous els acteurs du commerce : clients, enseignes et collaborateurs des enseignes.

Rendez-vous vendredi pour la clé n°5, demain pour le 2000 ème artcile un rendez-vous spécial

Cet article est le 1998 ème de ce blog

Clé n°3 

Click & collect

Pourquoi c'est important dans le commerce de 2014 :

Le click & collect est forcément le point de passage obligé entre le numérique et le physique. Il est un symbole du cross-canal et il participe à la création du trafic en magasin. Il est également plébiscité par les clients.

Le chiffre à retenir pour cette clé 3 :

85% des Français jugent intéressant de réserver en ligne et de retirer en magasin (Source : Ifop 2013)

L'exemple à suivre :

C'est celui de Darty qui implante maintenant des casiers dans ses magasins comme à Beaugrenelle :

 

L'autre exemple à suivre, celui des Galeries Lafayette qui vient de lancer son click and collect. En positif : vous commandez sur Galerieslafayette.com et vous avez la possibilité de vous faire livrer gratuitement en magasin sous 3 jours avec la possibilité d'essayer et de retoucher vos vêtements.
En négatif : il faut retirer ses colis au 6ème étage du magasin principal

 

En savoir plus sur ce mot clé : consulter sur lsa.fr l'excellente tribune de Mike Hadjadj, directeur marketing et communication de Generix Group avec de nombreux exemples et une analyse de l'apport du click and collect au commerce : http://www.lsa-conso.fr/tribune-libre-et-si-le-click-and-collect-etait-le-vrai-bon-plan-de-noel,156352

Rendez-vous demain pour la clé n°4

Cet article est le 1997 ème de ce blog

Clé n°2 

Circulaire

Pourquoi c'est important dans le commerce de 2014 :

L'économie circulaire fait que le recyclage, la revente d'objets est un marché en soi.
La principale conséquence est que la distribution organisée n'est plus un point de passage obligé pour les consommateurs. 

Le chiffre à retenir pour cette clé 2 :

Selon une étude ObSoCo de 2012, ils sont 38% des Français à dire OUI à la question : au cours des 12 derniers mois, vous est-il arrivé de récupérer des objets jetés ou déposés sur les trottoirs notamment les jours des encombrants.

L'exemple à suivre :

C'est celui évidemment d'Habitat Vintage 1964 qui organise l'achat et la revente de ses anciennes collections en les exposant. Un vrai service, utile, intelligent qui plaît aux clients, donne du sens à la marque et fait parler d'elle.

 

Rendez-vous ldemain pour la clé n°3

Cet article est le 1996 ème de ce blog

Clé n°1 

Attentions clients

Pourquoi c'est important dans le commerce de 2014 :

Parce que le niveau de service est trop faible en France. C'est vrai dans beaucoup de secteurs et notamment dans celui de la distribution.

Parce que en 2014, on va se battre de plus en plus sur la relation client, et plus que la relation client, l'attention portée aux clients.

Le chiffre à retenir pour cette clé 1 :

C'est celui du récent sondage de l'Académie du Service qui montre alors que la demande de relation client est de plus en plus forte, au-delà du prix bas ou du prix juste et ce sondage montre (au moins dans la perception) que les choses se dégradent :

L'exemple à suivre :

C'est celui évidemment d'Amazon qui fait référence et qui par la traçabilité de ses informations et la qualité élevée et récurrente de sa relation client qui fait la différence.

Rappelons qu'en 2013, dans le classement OC&C Amazon était l'enseigne préférée des Français.

Pour en savoir plus sur Amazon, c'est ici 

Rendez-vous lundi pour la clé n°2

Cet article est le 1995 ème de ce blog

14 clés de 2014

Avec la liste que vous allez découvrir au fil des jours

 

Pour chaque clé, un concept clé ou mot clé du commerce en 2014, vous retrouverez toujours :

1/ pourquoi c'est important dans le contexte du commerce en 2014

2/ le chiffre clé à retenir

3/ le ou les exemples à suivre.

Rendez-vous demain avec la clé n°1 que je vous laisserai découvrir demain

Excellente année 2014 à tous.

Cet article est le 1994 ème de ce blog

Pour cette nouvelle année, le blog retail distribution qui approche des 400 000 visiteurs uniques et des 900 000 pages vues, aura l'occasion prochainement de fêter son deux millième article pour son sixième anniversaire. Le n° 2000 c'est jeudi prochain et à cette occasion j'aurai l'occasion de vous présenter un grand sujet de réflexion 14 clés pour 2014, ce sont selon moi les mots clés marquants du commerce en 2014. On y revient dès demain.

Donc, pour débuter l'année 2014, un mois de janvier chargé 

1/ 14 clés pour 2014 

2/ Une retail Playlist à Lausanne avec un commerce suisse très dynamique

3/ Un débrief du Retail's Big Show de New York, le plus important salon mondial dédié au commerce.

RETAIL DISTRIBUTION : NULLE PART AILLEURS

2013 c'est fini mais je voulais juste rappeler ce que vous avez vu et lu sur ce blog et que vous pouvez si vous n'avez pas tout lu ou vu consulter en cliquant sur les différentes catégories.

2013 sur Retail-distribution c'est :

14 Retail Playlist, le meilleur du commerce à l'étranger chaque mois avec LSA.

En 2013, vous avez eu l'occasion de découvrir et (avec LSA presque nulle pat ailleurs) le meilleur du commerce à Pékin, Shangaï, Luxembourg, Las Vegas, Los Angeles avec 2 séries, Eataly à Turin, Made in Texas les enseignes présentes seulement dans le Texas, le design suédois à Göteborg, Göteborg, Turin, Chicago, Londres, Houston...

14 séries avec 84 reportages sur 3 continents et dans 6 pays : Chine, Etats-Unis, Luxembourg, Suède, Italie et Royaume-Uni

2013 sur retail-distribution, c'est aussi 9 séries de réflexion thématiques :

Les grands magasins, l'Observatoire Cetelem, Medias sociaux et B2B, les tendances de la promo avec Retail Explorer, le Grand Prix des Jeunes créateurs du Commerce, 10 jours consacrés à l'image-prix 10 jours américains à l'occasion de la sortie de mon livre Le retail aux Etats-Unis aux Editions Kawa et enfin en partenariat avec LSA deux reportages thématiques aux Etats-Unis la back to school 2013 en septembre et la DMA de Chicago en octobre.
Bref 9 séries...introuvables ailleurs.

2013 sur Retail-distribution ce sont 10 tribunes de réflexion publiés chaque mois par Cosmétique Mag et repris ici et aussi une dizaine de podcasts sur des thémes variés issus de mes chroniques sur Widoobiz.

Enfin, c'est également un autre regard sur le commerce avec des reportages sur des concepts : Coyote, Les 2 Vaches, Leclerc Vaudry (Janus du Commerce 2013), Bucherer...mais aussi des cas d'enseignes Hema, Zara Home, Picard, le BHV Marais

Rendez-vous tout au long de l'année 2014 pour de l'inédit et toujours plus de découvertes !

Et commençons l'année avec les voeux façon Monoprix version Facebook personnalisable

L'application qui permet de personnaliser les voeux.

Mes voeux personnalisés :