Aujourd'hui avec ma chronique sur Widoobiz présentation du livre "Le retail aux Etats-Unis" et des particularités du commerce américain.






 

Aujourd'hui avec ma chronique sur Widoobiz présentation du livre "Le retail aux Etats-Unis" et des atouts du commerce américain.






 

A l'occasion de la sortie du livre "le Retail aux Etats-Unis", disponible depuis aujourd"hui chez mon éditeur : Editions Kawa , interview dans LSA, les questions auxquelles j'ai répondu sont les mêmes qui ont été soumises à 17 personnalités du commerce et dont les réponses sont publiées à la fin du livre.

 

Toujours à l'occasion de ces "10 jours USA" la publication de mon interview dans Les Echos du 20/11/2013 sur la priorité donnée à la relation client par les distributeurs américains.

Excellente infographie de this is retail sur les enseignes américaines qui ont le plus de followers sur Twitter.

Starbuck se distingue, mais aussi Whole Foods qui compte plus de 3,5 millions de followers pour seulement 350 magasins, c'est un calcul restrictif mais cela fait plus de 10 000 followers par magasins.

Le détail pour Whole Foods :

Une url très simple : http://www.retailauxetatsunis.com

En prolongement de mon livre "Le retail aux Etats-Unis", ce blog est le premier en France à traiter exclusivement de l'actualité du retail aux Etats-Unis.

Il se veut un blog de veille, de réflexion, de visites de magasins, de visites de sites américains.

Le blog sera alimenté par :

- Des articles inédits exemple : le retour de Burger King en France, les cours de décoration de sapins de Pottery Barn, les prévisions de vente pour la Holiday Season, le dispositif promo de Walmart pour le black friday...

- Les articles "américains" issus de ce blog retail-distribution, comme par exemple la dernière série de Retail Playlist consacrée à la quatrième ville américaine : Houston.

- Des synthèses de mes nombreuses et régulières visites de magasins aux Etats-Unis

-Des articles issus des meilleures newsletters américaines que je relaye sur Twitter.

Ce blog n'est pas un blog de curation car une grande partie d'articles originaux le composent.
La facilité de Twitter permet une mise à jour très rapide et une veille quasi instantanée.

Plus de 150 articles sont déjà en ligne en six semaines.

En fonction de mes choix, de mes sélections et de l'actualité (et de ma disponibilité)  sa fréquence de parution peut être élevée ou nulle, du moins irrégulière.

Ce nouveau blog n'est évidemment pas exhaustif, ce n'est pas son rôle, ni mon envie et ce n'est d'ailleurs pas possible.

C'est une sélection, la plus juste possible, mais forcément subjective, de ce qui avance, bouge et est marquant dans le commerce américain.

Bonnes consultations, n'hésitez pas à en parler et à la faire connaître et à votre disposition pour toute question.

Suite de cette série sur le Retail aux Etats-Unis

Quelles sont les attentes des clients en e-commerce aux Etats-Unis ?

 Portent-elles directement sur une livraison le jour même ? 

Pas tout à fait, ce qui compte avant tout, c’est la gratuité de la livraison.





Aux Etats-Unis, la bataille de la livraison semble se dessiner autour de 2 axes avec 2 axes de préférences pour les consommateurs : 

1/ la gratuité

Livraisons à 2 jours gratuites avec Shoprunner et développement du click & collect où le point de retrait est le magasin.

2/ la rapidité

On paye même symboliquement pour avoir ses produits commandés, le plus vite possible, avant même de pouvoir disposer du temps pour aller les retirer en magasin. La livraison express (tout le marché du same day delivery est concernéà s’oppose donc principalement au click & collect, dont la promesse est généralement sous 1 heure ou 2 de pouvoir retirer en magasin. 

Un enjeu énorme pour tous ceux qui n’ont pas de réseau de magasins…mais on voit soit par des solutions comme Walmart to go que les plus gros distributeurs physiques se lancent, soit indirectement pour faire partie des pilotes comme Target et Costco par exemple avec Google. Conclusion : tous les acteurs de la distribution sont concernés.

Où en sommes-nous de la bataille sur les livraisons le même jour (Same day delivery) ?

Une étude shop.org à la suite de la holiday season 2012 (période des fêtes de fin d’année)  a montré que seulement 4,2% des consommateurs utilisent la livraison le jour même fréquemment.

Pourtant, les intentions diffèrent du besoin, si l’on observe une enquête réalisée par le Boston Consulting Group, qui a constaté que les membres de la génération Y sont 56% à préférer une livraison le jour même.

La recherche du BCG a montré que 51% des répondants disent que quand ils l'utilisent, c'est pour les cadeaux de dernière minute, toutefois 40%  considèrent le « same day delivery » comme une bonne option lorsque des contraintes de temps les empêchent de se rendre en magasin.

Que peut-on conclure ?

L’offre va sans doute développer la demande. Et aux Etats-Unis avec cette bataille de la livraison, on assiste à ce que les Américains appellent « The last mile obsession » l’équivalent du dernier mètre en magasin. Preuve que le e-commerce ne se limite pas à vendre des produits  mais bien à proposer une expérience globale.
 

4 grands acteurs se positionnent sur ce « same day delivery ».


 

Amazon fait de ce « same day delivery » une bataille stratégique. Le géant américain  ne cesse d’ouvrir des entrepôts pour faire face à cette bataille du « same day delivery » mais aussi peser de tout  son poids économique sur les états et ainsi faire du lobbying pour éviter ou retarder les taxes, qui aux Etats-Unis sont à l’appréciation de chaque état.

Ebay Now qui a lancé la livraison pour 5$ dans l’heure qui suit en acceptant d’être géolocalisé et en payant par carte bancaire ou Paypal (filiale d’eBay). Pour le moment, eBay Now est présent pour le moment sur 3 villes : San Francisco, San Jose, New York

Il est important de noter que cela concerne tant les magasins locaux que des enseignes nationales comme Babies R Us, Best Buy, Free People, GNC, Guitar Center, Home Depot, Macy, Office Depot, Radio Shack, Target, Toys R Us, Urban Outfitters et Walgreens. 

Walmart entre aussi dans ce bataille avec Walmart to go

Le principe est d’utiliser les  Walmart supercenters comme entrepôts, pas négligeable puisque cela donne une base logistique à couverture nationale de plus de 3000 unités à terme. Même si pour l’instant, seules les villes de San Francisco et Denver sont couvertes.

Enfin, Google est aussi présent en réalisant un test grandeur nature avec Google Shopping Express. L’expérience est pour l’instant concentrée sur San Francisco, une ville pilote sur laquelle tous les tests sont effectués. Ce n’est pas loin de la base et du siège de Google (une quarantaine de kilomètres) et les habitants sont très connectés et disposés à tester toutes les innovations.

Google Shopping Express a passé des partenariats avec Toys’R Us, Walgreens, Target, American Eagle, Office Depot, Staples et depuis peu Costco.

Enfin, Google Shopping Express qui mutualise les livraisons en utilisant tous les services de localisation et de cartographie du géant de l’Internet met en avant la fibre écologique en réduisant les trajets et émissions de CO2. Un argument auquel les californiens sont sensibles.

A l’occasion des dernières Journées Annuelles de l’IFM (Institut Français du Merchandising), Romain Voog, Président d’Amazon France, a répondu aux questions d’Olivier Dauvers pendant une heure. Ayant partagé la scène de l’IFM, avec Olivier pour apporter focus, éclairages et chiffres sur cette séquence Amazon, je vous livre ici quelques infos et réflexions complémentaires au compte-rendu d’Olivier Dauvers sur le Face à l’IFM…d’Amazon


 

Combien de magasins pour Amazon France et Amazon aux Etats-Unis ?

Romain Voog, Président d’Amazon France a donné le chiffre de 28. Si on compte comme un client sur les sites français et américains, on arrive alors à 31 magasins en France contre 37 magasins aux Etats-Unis.

Quelles sont les différences dans l’offre entre Amazon France et Amazon Etats-Unis ?

Une question intéressante parce qu’elle préfigure des futurs « magasins » d’Amazon France…ps nécessairement mais très probablement.

6 magasins de plus aux Etats-Unis :

Streaming

Alimentaire « Grocery »

NB : il existe une offre alimentaire sur amazon.fr mais pas classée avec cette logique. Par exemple, Evian et Vittel dans cuisine et maison et en PGC Lotus Santé est classée en soin du corps

Vins

Abonnements presse

Arts & Crafts (arts et loisirs)

Jardinage

Peut-on faire un focus sur 2 offres que ne propose pas Amazon France mais qui montre la précision et la largeur de choix dans l’offre Amazon ?

1/ Entertainment Collectibles d’Amazon (en Beta aux US)

En 2012, Amazon a acheté les activités web vente de livres Goodreads et a lancé un magasin de souvenirs et de goodies appelé « Entertainment Collectibles » avec les produits dérivés inspirés  par les films, émissions de télévision et les célébrités. Comme  souvent, Amazon simplifie la démarche du client en rassemblant toute l’offre, en proposant une offre d’une profondeur presque infinie (la longue traîne) et avec tous les engagements de services et aussi sa réputation de marque.

2/ Sur la beauté aux USA :  Luxury Beauty shop

24 marques présentes, Burberry’s seule très grande marque mais des codes visuels de présentation soignés.

Problème de prix et de contrôle de l’image ? Problème d’image des marques et de conflit possibles avec leurs circuits majeurs habituels (grands magasins, parfurmerie sélective, pharmacies/drugstores)

Amazon propose des abonnements aux produits « Subscribe and save » aux Etats-Unis et en en France, quelles sont les autres formules d’abonnements possibles dans le commerce ?

L’enjeu de l’abonnement : avoir le taux de nourriture maximal sur un ou plusieurs univers , enjeu de modèle économique

Des exemples ?

Fréquence de réapprovisionnement

Target sur tout l’univers bébé. D’ailleurs la démarche de Target est globale sur ce plan avec une refonte de l’univers bébé un maximum de services aussi bien en magasins qu’en digital.
 

Fréquence d’utilisation élevée : ne pas penser à racheter et obtenir des réductions

Rasoirs et lames de rasoirs : dollar shave club US qui propose systèmes de rasage et lames en abonnements.

 

Leurs équivalents en France et en Belgique : Big Moustache et Raz War.
 

Accéder à de meilleurs prix/Une carte d'accès avant tout

Carte Club Orchestra abonnement 30 €/an 50% de réduction

Costco

Sam’s Club club entrepots
 

Accès à de meilleurs prix et services : l’exemple des cartes pétrôlières

Les enseignes GSA développent aussi des cartes d’abonnements pour l’essence auprès des entreprises pour venir concurrencer Total GR avec réductions et services associés.

Energeo de Leclerc

Carte Carburant Pro de Intermarché

Carte Pro Auchan
 

Cartes d’abonnements pass illimité

UGC et les autres opérateurs de cinéma

Services Vélib’
Auto Lib

S’abonner à des rendez-vous

Ex : vente Privée  et les mails de 7h à ses 18 millions d’abonnés

Quelles stratégies de fidélisation pour  les pure players ?

Amazon est présent avec Amazon Premium pour s’abonner à un système de livraisons et aussi avec le programme « Economiser en s’abonnant ».

Les clubs de livraison se développent aux Etats-Unis :

Ils sont déjà 14% des Américains à être membre d’un club de livraison.

L’enjeu est important et Amazon qui vise aux Etats-Unis25 millions d’abonnés à Amazon Prime, l’équivalent de Amazon Premium en France s’est lancé dans une bataille qui a du sens à en juger cette étude de Bizrate qui montre qu’il existe une réelle incidence sur la fréquence de commande.

Retour sur la France.

Cdiscount a une carte Mastercard C discount qui donne 1% de cashback, 30 jours pour changer d’avis au lieu de 7, garanties achats vols et accidents couverts jusqu’à 1500 €, des remises supplémentaires avec la carte ex la semaine dernière : 30% sur rétroviseur caméra de recul à 118,47 e au lieu de 205,12 €.

Rakuten (Price Minister Rakuten) a un programme de  superpoints dont le principe est le suivant : « Gagnez des Super Points dès votre 1er achat.

1 € dépensé = 1 Super Point

Des Super Points bonus  sont proposés sur certains produits 

100 Super Points         = 300 Super Points

Exemple la semaine dernière : Barbecue weber 116 € bonus X10 donc 1160 superpoints soit 11,60 lors de votre prochain achat

Les Super Points peuvent servir de  moyen de paiement.

300 Super Points = 3 € à dépenser »

Complément du Face à l'IFM

Enfin, Amazon est omniprésent dans l'actualité puique depuis le Face à l'IFM du 26 novembre 2013 :

Les ventes d'Amazon pour Thanksgiving ont augmenté de 31% vs 2012

Amazon a ouvert son premier pop-up store dédié à Kindle dans le centre commercial Westfield de San Francisco, situé sur Market Street en plein centre-ville, c'est le principal centre commercial de la ville californienne. Des tests avant des implantations physiques ? A suivre :

 

Pour clôturer ce chapitre fourni sur Amazon, à noter l'annoce faite dimanche soir par Jeff Bezos de la livraison par drones à horizon 4/5 des colis de moins de 2 kilos sur un rayon de 15 kilomètres, la présence logistique va donc devenir de plus en plus stratégiques. Les drones pourront livrer en 30 minutes !

La bataille du same day delivery dont nous parlerons demain rebondit encore puisqu'on peut parler maintenant de same hour delivery !

A l'occasion de  la sortie de mon livre aux Editions Kawa la semaine prochaine : "Le retail aux Etats-Unis"

dont j'avais parlé ici en avant-première, nous allons sur ce blog revenir sur l'actualité très "chaude" du retail aux Etats-Unis.

Dans les jours qui viennent, nous parlerons d'Amazon, de la bataille de la livraison le même jour, de l'actualité des principaux points atouts du commerce américain, des enseignes américaines les plus suivies sur Twitter, de Target, de Netflix...

Bref, au moment où le commerce américain est si dynamique, une rendez-vous à ne manquer sous aucun prétexte.