A lire absolument : la transformation des entreprises Edition 2020
Le livre vient de sortir à l'occasion de la 5ème édition des "Sommets du digital". Un livre édité par Editions Kawa consacré à la transformation des entreprises.
Le livre a été co-écrit par pas moins de 34 experts (dont je fais partie), c'est une vraie somme de réflexions avec beaucoup de talents, d'exemples et de cas. Un livre indispensable pour tous ceux qui réfléchissent à ces sujets en entreprises.
Pour ma part, 9 pages consacrées à l'expérience client sous le titre explicite "Pas d'expérience client = pas de client".
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