Retail Playlist n°54 Lille : Le comptoir Boulanger : un top de l'expérience client

Remarquable magasin ouvert par Boulanger avec un assortiment court seuls sont présents les produits les mieux notés par les clients. Une particularité : on peut tout tester : enceintes, barres de son, casques, robots en apportant ses légumes, brosses à dents électriques... Sur tous ces secteurs, l'usage est clé. Boulanger l'a bien compris en dédiant ce comptoir (celui de Wasquehal) le deuxième de l'enseigne à l'expérience client.

En top : l'idée même du Comptoir, l'accueil, le nombre de conseillers présents, leur compétence, les avis clients pour sélectionner les produits présents, la possibilité d'accéder aux 25000 produits de Boulanger...

En points de progression : mieux communiquer le choix des produits reposant sur les avis clients et sur chaque produit le nombre d'avis et les notes moyennes (comme Amazon Books), mieux valoriser les plus produits.
 

Mon avis est globalement très positif et ce concept prouve la créativité de certaines enseignes françaises.