je comprend votre problème, je vais aprler en tant que spécialiste, dans mon livre sur la relation client c'est ce que j'ai appelé LA DOUBLE PEINE, 1/ vous vez des problèmes de qualité produit 2/ Vous devez vous battre pour obtenir réparation. Je conclue que dans ce cas, on ne doit pas juste rembourser le client ou lui remplacer son produit mais aussi tenir compte du temps passé par lui et des contrariétés occasionnées. 

Encore un fois, je suis indépendant et je pense malgré tout qu'ils devraient faire mleux, je comprend aussi que vous voulez faire pression en publiant des commentaires sur Internet, c'est d'ailleurs ce qu"oublient marques et enseignes, c'est que vous (et moi) consommateurs avons du pouvoir. C'est pour cela que je laisse appraître vos 2 commentaires...qui n'ont aucun rapport (sauf celui que je viens de faire) avec mes articles.

Dernier point ce qui est fait en commerce local  est toujours plus important que l'image de la marque elle-même, vos commentaires le prouvent !

Bien cordialement et meilleurs voeux pour 2012