Retail-distribution by Frank Rosenthal

Pour cette première Retail Playlist de l'année, toujours en partenariat avec LSA, très content de vous emmener dans la deuxième ville du Danemark, Aarhus. Outre le fait que c'est une très belle ville, intéressante pour le commerce, il y a une raison supplémentaire de commencer ces Retail Playlist 2017 par Aarhus. La ville danoise est en effet cette année la Capitale européenne de la Culture.

Aarhus compte environ 350 000 habitants et 1,4 million avec sa périphérie. C'est la capitale du Jutland (l'état de Lego). C'est aussi la ville la plus jeune du Danemark en raison d'une forte population estudiantine.

La "User experience" "UX" ou encore "Customer experience" devient un sujet central pour toutes les entreprises. Directement reliée à son coeur de métier, SMICE a décidé d'organiser son prochain After Work à Paris le 31 janvier pour permettre aux marques et aux enseignes d'approfondir "en live" le sujet. 

SMICE, spécialiste du Mystery Shopping, a su prendre le virage du digital et se définit comme "The Mystery Shopping Company".

Pourquoi faut-il venir le 31 janvier à cet afterwork, voici 4 bonnes raisons :

1/ Parce que le lieu est déjà  lui-même un lieu d'expérience, Wine By One

2/ Parce que Franprix, en l'occurrence Stéphane Tuot, Responsable des Flux et du Service commercial chez Franprix, témoignera sur les leviers concrets pour booster l'efficacité commerciale en points de vente.

3/ Parce que j'aurai le plaisir d'intervenir sur le sujet et de parler à travers de nombreux exemples des facteurs clés de succès qui créent une excellence de l'expérience client en points de vente. Je parlerai notamment "presque" à chaud des nombreux magasins que j'aurai visités à New York, lors de l'édition 2017 du Retail's Big Show de la NRF, quelques jours auparavant.

4/ La formule de l'afterwork permet des échanges informels et dynamiques, ça commence à 18h30 mais c'est en portes ouvertes, venez échanger et partager avec intervenants , organisateurs et participants et venez vivre une expérience inédite de dégustation.

Pour en savoir plus sur l'événement : cliquez ici

Pour en savoir plus sur SMICE, visionnez la vidéo ci-dessous :

VU AUX PAYS-BAS

Dans son magazine mensuel, Albert Heijn, l'enseigne alimentaire néerlandaise, inclut des pages de pub sur les produits avec directement les coupons. 

Pourquoi fallait-il y penser ?

1/ C'est un bon moyen de valoriser les coupons

2/ Les coupons sont insérés dans le magazine et s'adressent donc au plus grand nombre et pas spécifiquement aux promophiles.

3/ C'est très pratique, le coupon est en sur-impression, il n'y a qu'à le détacher.

En partenariat avec LSA

Deuxième édition des "Sommets du digital" organisée par Les Editions Kawa et son très dynamique fondateur Xavier Wargnier. 

Comme la première édition, les Sommets du Digital auront lieu à La Clusaz du 23 au 25 janvier, de quoi bien oxygéner ses neurones !

Le thème de cette édition est : "D'imaginer demain et de réussir aujourd'hui"

Il y aura pour cette édition pas moins de 55 speakers, dont j'aurai le plaisir de faire partie et deux animateurs PPC et David Abiker pour stimuler et orchestrer l'ensemble.

C'est aussi avec les 300 participants professionnels une belle opération de networking. Au plaisir de vous y rencontrer et d'échanger.

Voici un livre, sorti le mois dernier, dont je suis très content de parler ici aujourd'hui.

Il s'agit de "Management de la relation client"

Voici quelques très bonnes raisons pour lire ce livre :

1/ La relation client est une discipline de plus en plus majeure et nécessaire pour faire la différence sur un marché.

2/ Les deux auteurs : Benoit Meyronin enseignant-chercheur et Thierry Spencer, consultant, directeur associé de l'Académie des Services et bloggeur référent sur la relation client avec Sens du client sont à la fois expérimentés sur le sujet, passionnés et complémentaires.

3/ Le livre est parfaitement actuel et c'est nécessaire tant les changements apportés par la digitalisation ont été nombreux ces dernières années. Le livre traite notamment de l'impact du digital et de l'expérience client.

4/ Le livre traite "la symètrie des attentions" et montre combien il est important d'avoir une culture interne pour faire que des employés heureux rendent des clients heureux.

5/ Le livre propose de nombreux cas, certains sont référents comme Starbucks, d'autres sont des cas méconnus comme Chateauform' ou Exki. 

6/ Le retail est très présent dans le livre aussi bien sur des cas comme Vente-Privée, Darty, Norauto par exemple.

7/ Le livre propose plein d'idées nouvelles comme par exemple la transformation de la fonction RH : de l'expérience client à l'expérience collaborateur.

Intéressante la nouvelle campagne de U qui vient de démarrer. Toujours sous l'angle du "Commerce qui profite à tous" mais très centrée sur la suppression des ingrédients controversés de la composition des produits U. 

Une annonce "Adieu OGM" résume bien l'approche : "Pour que le commerce profite vraiment à tous, nous avons fait en sorte qu'il ne nuise à personne."

Une campagne qui a du sens. Elle crée de la différence et un renouvellement du discours des MDD. Ell est axée sur les preuves avec un rappel systématique : "Supprimer 90 substances controversées de plus de 6000 produits U, c'est l'engagement des Magasins U."

Quelques visuels des annonces presse ci-dessous :

Avant les soldes, nombreuses sont les enseignes à organiser des (fausses) ventes privées pour valoriser déjà les promotions.

Ci-dessous, l'exemple Monoprix

Hier vous avez pu lire sur ce blog tous les commentaires sur un sondage réalisé par Toluna qui compare les innovations en magasins entre la France et les Etats-Unis.

Aujourd'hui et en avant-première, voici les résultats d'un sondage Toluna Quicksurveys réalisé entre le 11 et 18 octobre 2016 auprès de 9041 répondants en ligne dans les pays suivants : Etats-Unis, Royaume-Uni, Allemagne, France, Italie, Espagne.

Commençons par l'intérêt des innovations, il est très élevé et aussi fort en Europe qu'aux Etats-Unis :

L'intérêt est élevé parce que les usages le sont comme le montre les résultats sur ceux qui ont expérimenté au moins une innovation :

Le top 5 des innovations les plus utilisées montre des disparités selon les pays :

Les innovations les plus récentes (moins utilisées) sont fort logiquement moins plébiscitées :

Enfin, voici les innovations préférées pays par pays :

Tribune parue dans Cosmétique Mag Hebdo du 19 décembre 2016

Les tableaux de bord ou autres KPI sont de plus en plus présents dans la vie des entreprises..

Marie-Hélène Millie-Timbal propose une méthode accessible à tous afin de faire de ces tabelaux de bord des instruments de gestion efficaces et surtout opérationnels.

Un livre très pratique et concret, illustré de nombreux exemples et cas pratiques, dont je ne peux que recommander la lecture et plus qu'un livre, c'est un vrai outil de travail.

Reprise de cette rubrique "Il fallait y penser" qui recense les bonnes idées des distributeurs à travers le monde.

VU A LOS ANGELES

Whole Foods accorde une place très spectaculaire aux sacs de caisse et théâtralise fortement à l'intérieur du magasin.

Pourquoi fallait-il y penser ?

Cela permet de montrer l'importance que l'enseigne accorde à ce sujet et aussi permet de donner le choix aux clients. Si c'est un sujet central, et avec l'évolution de la réglementation et des préoccupations environnementales, c'est de plus en plus le cas, il faut lui accorder une vraie place en magasin.

En partenariat avec LSA

A tous les lecteurs de ce blog, meilleurs voeux et un grand merci de votre fidélité.

Pour le commerce, espérons une année 2017 faste, propice aux innovations, à la consolidation et au développement des nouvelles activités.

Situé dans le centre commercial K in Kortrijk, l'enseigne allemande d'électrodomestique Mediamarkt présente un magasin moderne et clair. Visite en images :

Viva Sara est un magasin spécialiste du café. Son intérêt : c'est un vrai magasin spécialiste. On peut y prendre son café, acheter du café sous toutes ses formes et tous les accessoires complémentaires.

L'enseigne néerlandaise pour la maison Dille & Kamille propose un très beau magasin à Courtrai. A découvrir ici :

Au coeur de Courtrai, un très beau et très lumineux centre commercial K in Kortrijk, à voir absolument.