Dans la série de tribunes "La Conso demain" LSA a demandé à une quarantaine d'experts de donner leur vision sur la période troublée que nous venons de vivre.
Voici donc la reprise de la tribune publiée sur LSA pour tous les lecteurs de ce blog.
La Grande Distribution va donc (et félicitons-nous de la nouvelle), tout comme les buralistes et pharmaciens distribuer des masques "chirurgicaux" destinés au grand public à partir du 4 mai.
Arrêtons au passage d'appeler des masques grand public des maques chirurgicaux, cela évitera bien des incompréhensions et des confusions.
Donc, on devrait tous accueillir ce large accès aux masques comme une bonne nouvelle alors que le moral des Français (et également des chefs d'entreprise) est au plus bas.
Une bonne nouvelle par exemple pour les 32 départements qui sont ce soir encore en rouge à 8 jours du "déconfinement".
Et bien non ! Voici les citoyens pris à témoin et voici qu'une nouvelle polémique sur les masques surgit, déclenchée par 7 signataires représentant 7 professions de santé et pas des moindres : Le Conseil National de l'Ordre des Médecins, des Infirmiers, des Chirurgiens Dentistes (qui s'est retracté), Le des Masseurs-Kinésithérapeutes, des Pédicures Podologues et enfin des Pharmaciens.
Que reproche-t-on aux distributeurs ?
D'avoir stocké les masques ? D'avoir commandé si vite des millions de masques (la mission leur a été confiée le 24 avril) ? De les avoir obtenus si rapidement ? De les vendre à prix coûtant ?
D'être des "profiteurs" de "guerre" ?
Oui tout cela à la fois, une polémique où le bouc-émissaire est désigné sur la place publique (les réseaux sociaux servant également de caisse de résonance) et les chaînes d'information ont de nouveau une suite au feuilleton des masques.
On oublie de dire au passage que les stocks de masques de la distribution avaient été réquisitionnés en début de crise par l'Etat pour les soignants, mais peu importe !
Un premier point qui devrait être suffisant pour disculper "l'accusé, la grande distribution" : peu importe la date des commandes passées par la distribution (Monsieur Muselier exige la production des bons de commande), ce n'est en aucun cas des masques "détournés" des soignants puisque l'on a cessé de nous dire et de nous rabâcher pendant des semaines que les masques pour les professionnels de santé étaient très différents des masques destinés au grand public et il s'agit bien ici de masques destinés au grand public. Donc visiblement cela ne gêne personne de contredire tout ce qui a été expliqué jusqu'alors !
Donc tant bien même que ces masques auraient été stockés depuis des semaines, ce qui n'est pas le cas selon toutes les déclarations successives de la semaine (et d'aujourd'hui) des patrons d'enseignes et de leur représentant de la FCD, la demande a été faite par l'Etat le 24 avril, donc comment cela pouvait être stocké depuis de semaines ! Et puis , ces masques ne pouvaient en aucun cas manquer aux soignants puisque leur protection n'est pas suffisante. On va de contradiction en contradiction.
On fait donc fausse route, une polémique pour rien !
Mais plus c'est gros, plus ça passe.
Alors reste une dernière polémique, celle du prix des masques, qu'il aurait fallu soit encadrer d'emblée comme le prix des gels hydroalcooliques, soit aller jusqu'à la gratuité comme le fait un grand nombre de mairies en France. Mais qui devait le décider ? Qu'aurait représenté la gratuité totale des masques, 2 heures de chômage partiel pour la France ? Ou une demi-journée ? Ou même une journée !
Donc là aussi une polémique qu'on aurait pu éviter.
On lit ici et là que les distributeurs auraient du faire action commune, mais ils l'ont fait en ne prenant pas de marge et en vendant ces masques à prix coûtant.
Laissons-leur la liberté de choisir comment ils veulent vendre et distribuer leurs masques. Alexandre Bompard a expliqué jeudi soir sur le plateau de BFM et BFM Business que Carrefour avait décidé que cela passerait par les caisses et il a donné de bons arguments, c'est sa liberté de commerçant et tout le monde n'est pas obligé de suivre la même procédure et tant mieux, à chaque enseigne de décider !
A force de parler de mission de service public, on oublie toute notion de concurrence !
Donc encore une bonne nouvelle, la concurrence est vive et tant mieux car c'est une condition nécessaire pour relancer une économie qui en a bien besoin.
Enfin, le rôle des médias est d'être neutre.
Le 20 heures de France 2 ce soir se croyant être impartial, fait son sujet sur cette polémique. On donne la parole aux Français, à "l'accusateur" Renaud Muselier dont on se demande encore pourquoi il a endossé ce rôle et au défenseur Jacques Creyssel, le délégué général de la FCD qui lui, est bien dans son rôle et multiplie les efforts de pédagogie avec une grande clarté.
Donc revenons au sujet de France 2 qui commence par l'habituel micro trottoir dans lequel évidemment des Français interrogés dans la rue condamne en saluant (on ne comprend pas très bien) ces millions de masques qu'on espérait plus mais qu'on aurait du sortir plus tôt tant on les attend et qu'il fallait donner avant qu'on puisse les commander, si la situation n'était pas aussi dramatique, un humoriste pourrait en rire.
Puis c'est le Président de la Région PACA qui y va de sa polémique en exigeant la production des bons de commandes (d'entreprises privées) pour savoir à quelle date les masques ont été commandées.
Décidément sur les libertés, on ne se pose plus aucune question, un Président de Région demande des bons de commandes aux entreprises privées. On laisse 3 jours pour produire les bons de commande. On est samedi soir, allez disons jusqu'à mardi !
Enfin, le représentant de la FCD, Jacques Creyssel, explique que les distributeurs ne font que remplir une mission qui leur est demandée par l'Etat pour le 4 mai (tout comme les buralistes et les pharmaciens).
On n'a cessé de nous rabâcher les lignes, la 1ère, la deuxième, la troisième dans laquelle je m'inscrit n'étant ni soignant, ni "caissier" "ni héros du quotidien" mais un simple consultant lassé des ces débats dignes du monde d'avant le monde d'avant.
Et voilà qu'alors le confinement n'est pas fini, toutes ces lignes sont battues en brèche ! Regardez les réseaux sociaux aujourd'hui.
Et pour quelles raisons ? On se le demande !
Les représentants de l'Etat ne prennent pas la parole et regardent les coups pleuvoir des deux côtés : de la 1ère ligne vs la deuxième ligne sur les réseaux sociaux où chacun y va de son commentaire, de son soutien (ce que je fais ici) ou de son accusation.
Et si on avait besoin de tout le monde ? S'il y en a encore qui pensent qu'on peut se passer de la grande distribution, ils font erreur, elle est irremplaçable tout comme les 7 syndicats professionnels qui ont signé ce manifeste, ni plus, ni moins.
Finalement, ce fameux monde d'après qu'on nous promet est en train de ressembler en pire au monde d'avant. c'était la crainte de Jean-Yves Le Drian, espérons que l'avenir lui donne tort !
Une polémique au final qui aurait méritée de rester confinée !
Quand au distribashing, je crains malheureusement qu'en France au-delà de 45 jours on ne puisse pas s'en empêcher !
Mon département : les Hauts de Seine est en rouge ce soir mais rouge c'est aussi la couleur du carton que devrait recevoir tous ceux qui ont initié cette polémique et tous ceux qui l'ont amplifié.
Passionnante enquête sur le e-commerce alimentaire en cette période de crise. A lire sur L'Usine Digitale en cliquant ici
Pub de Décathlon qui montre l'utilité de l'enseigne alors que ses magasins sont fermés.
Article paru le 23 mars dans E-Commerce Magazine, mais la dynamique du commerce américain sera freinée très fortement par la crise du Covid-19 en 2020...donc plutôt l'état du commerce américain avant crise.
Parution d'un dossier très complet dans l'excellent magazine belge Gondola sur le e-commerce alimentaire. Un dossier très complet qui intègre une partie sur la France, leader européeen de l'e-commerce alimentaire, avec mon interview.
Pendant la crise sanitaire, pas de raison de prendre la parole et autant continuer à faire de la bonne pub comme Intermarché.
A noter notamment le remerciement à tous ceux qui restent chez eux !
A noter aussi que pour cette prise de parole, la signature passe très justement de "Tous Unis contre la vie chère" à "Tous Unis"
Premières réflexions sur les conséquences de la crise, évidemment à prendre avec précaution, car de la sortie de crise et de l'ampleur de la crise, dépendront les suites.
Le film pédagogique de la centrale Scapnor de E.Leclerc
"Retail Best Practices" est une nouvelle rubrique de ce blog pour partager, suite à mes nombreuses visites en magasins, en France ou à l'étranger.
Cela peut concerner des mises en avant, du design, des opérations commerciales, de l'expérience client ou même un magasin à découvrir.
2 principes :
1/ je ne parle que de choses vues et observées
2/ Cela a pour objectif comme depuis plus de 12 ans sur ce blog de partager des inspirations internationales.
La rubrique n'a pas de périodicité, c'est au fil de mes observations et envies de partage.
On commence avec le magnifique pop-up (qui n'est plus en place) des Galeries Lafayette Haussmann consacré à Gucci
Quelques semaines avant, on pouvait observer une très forte présence de Prada :
