Retail-distribution by Frank Rosenthal

Le livre "Le Consommateur, éternel infidèle ?" vient de sortir chez Dunod. je vous le recommande particulièrement pour au moins 5 bonnes raisons :

1/ Ses auteurs Julie Delvallée, journaliste à LSA et Raphaël Hodin, entrepreneur sont tous les deux complémentaires et chevronnés sur les grands sujets du retail, j'en suis convaincu car je les connais bien tous les deux depuis plusieurs années.

2/ La question qui est posée dans le titre et en fil rouge de l'ouvrage est absolument essentielle pour le retail. Car très souvent, trop souvent, on ne regarde que les indicateurs de fidélité concernant son enseigne ou sa marque. En négligeant que la fidélité (sauf monopole) est très rarement exclusive. L'exemple cité par les auteurs de Kellogg's avec 93% de ses clients britanniques qui achètent des marques de céréales concurrentes est révélateur.

3/ Le livre s'emploie à dénoncer des idées reçues du marketing et du retail. L'idée reçue n°41 est très symbolique de l'approche : "Grâce à Internet, le consommateur peut comparer plus facilement les prix." Une possibilité sans doute vaine, puisqu'Amazon change 2,5 millions de prix par jour..."

Lire le livre ne serait-ce que pour réfléchir sur les 52 idées reçues recensées (et ce n'est pas exhaustif) présente aussi un vrai intérêt.

4/ Le livre accepte que le consommateur puisse avoir des paradoxes dans ses comportements et je partage totalement cela. 

5/ Le livre propose un grand nombre d'avis d'experts avec un très beau "casting" avec notamment (la liste ici n'est pas exhaustive) Ketty de Falco, CEO de Kantar France, division insights, Stéphane Hugon, sociologue, Karine Sanouillet, vice-présidente retail chez IRI, Olivier Dauvers, éditeur, Benoit Heilbrunn, professeur de marketing à l'ESCP Business School, Philippe Moati, cofondateur de l'ObSoCo, William Faivre, président de Catalina International, Pierre Volle, universitaire, Yves Puget, directeur de la rédaction de LSA, Yan Claeyssen, vice-président de Sparkling Partners ou enfin moi-même avec une contribution sur les enjeux de l'expérience client.

Au final, un livre sur la consommation et le commerce, à lire absolument !

"Construire des tableaux de bord vraiment utiles" est un livre de Marie-Hélène Millie-Timbal publié aux Editions GERESO qui vient de sortir.

Le sous-titre "associer les indicateurs à la stratégie de l'entreprise et à son management" résume l'objectif de ce livre.

C'est un sujet clé pour le retail tant les dirigeants d'enseignes pour avoir plus de lisibilité et de visibilité ont besoin de gouverner avec des tableaux de bords vraiment utiles. 

L'ouvrage consiste à aider à mettre en place ces tableaux de bords utiles à partir de fiches pratiques et de cas illustrés. Un des ses atouts est de replacer ces tableaux de bords dans le contexte d'organisation de l'entreprise.

Le livre rappelle aussi des règles évidentes mais souvent négligées comme par exemple avoir un indicateur qui corresponde à un objectif. Enfin, on y trouve aussi à la fin une check-list avec 85 questions à se poser.

16 février 2008-16 février 2021 : 13 ans pour le blog retail-distribution.

13 ans qui ont vu des transformations radicales du retail.

Merci à tous les lecteurs de ce blog de l'apprécier et de le faire connaître.

Très heureux d'avoir été invité dans le débat de l'excellente émission hebdo de BFM Business 01 Business, animée par Fréderic Simottel et consacrée à l'accélération digitale.

Le débat portait cette semaine sur un sujet majeur du e-commerce et de la société en général, à savoir la livraison éco-responsable.

Un débat auquel participait également Martine Varieras, directrice marketing de Colissimo.

Pour visionner l'émission, c'est ci-dessous : 

Rendez-vous mensuel avec ma chronique sur la quotidienne (du lundi au jeudi) de BFM Business consacrée à l'actualité économique de la Chine et ce mois-ci on parle du nouveau magasin Burberry de Shenzhen, très innovant sur la tech et l'expérience client enrichie par la partenariat avec Tencent

6ème année consécutive que LSA interroge les experts du retail sur les évolutions majeures. 6 ème année que j'ai l'honneur de participer à cette très belle liste de participants, initié par le magazine leader absolu du retail.

La tribune de cette année écrite pour LSA et publiée hier :

Le salon de la NRF (National Retail Federation) le principal salon mondial qui se tient chaque mois de janvier à New York, s'est tenu pour la 1ère fois en visio aussi bien pour l'expo avec tous les stands que pour les conférences.

10 ans en commençant l'année à New York et une 11ème année à Paris à suivre les conférences seul et confortablement installé dans mon bureau. Les replays m'ont permis de voir au final 73 sessions (chaque session dure 30').

Un excellent condensé des changements majeurs survenus depuis mars 2020 sur le retail : développement du e-commerce, développement du retail à la maison, nouvelles possibilités de livraison, bouleversement des comportements consommateurs, beaucoup de cas inspirants parmi les plus grandes enseignes américaines : Walmart, Lowe's, Home Depot, Walgreens et beaucoup de créativité dans pas mal de secteurs. Enfin, plusieurs sessions ont permis de nourrir les réflexions sur l'avenir du commerce.

la matière collectée, les études et les recherches complémentaires donnent une abondance d'informations. Si vous le souhaitez, nous pouvons organiser un débrief à distance ou en physique (nombre de participants limité) sur un format à déterminer et je le précise ici avec un support ad hoc qui correspond à vos attentes et à construire sur mesure après échange avec vous.

Pour échanger sur cette possibilité (contenu, timing, devis) , n'hésitez pas à me contacter ici 

Les sessions de la NRF à distance en raison de la crise sanitaire se sont tenus ces deux dernières semaines.

Un webinar LSA Bearing Point SAP a eu lieu hier pour débriefer des principaux enseignements, j'ai eu l'occasion de participer en fin de webinar pour présenter 4 concepts internationaux initiés après le début de la pandémie et qui me paraissent refléter les changements sur le rôle du magasin.

Pour visionner le webinar qui dure 1 heure au total, en replay, c'est ici

Pour écouter le podcast, c'est ici

Dans cette période troublée, crise sanitaire, économique et intempéries, il est plus difficile que jamais, tout en respectant les règles sanitaires, de proposer des animations et de surprendre positivement les clients.

C'est ce qu'a réalisé ces derniers jours, l'Hyper U Sud-Dracénie des Arcs (dans le Var) en exposant des cerfs-volants géants dans la galerie commerciale.

C'est simple, c'est impactant et ça change les idées et vient égayer les journées des clients. Une superbe animation à voir jusqu'au 28 février !

Réaction toujours sur l'actualité économique, boursière, sociale et retail tant le sujet Carrefour touche à tous ces sujets. 

Prise de parole ici pour le quotidien La Croix :

Passage sur l'excellente émission de Pascal Perri sur LCI Perriscope pour répondre à la question : qui sont les québecois de Couche-Tard ? 

vous pouvez ici visionner toute l'émission en replay avec les excellents éclairages de Yves Puget, directeur de la rédaction de LSA.