Déjà 11% des foyers équipés en assistants type Echo/alexa d'Amazon ou Google Home et on imagine l'entrée des robots dans les foyers (américains) comme le montre ce graphique de USA Today du 9 juin 2017 avec 77% des Américains qui se voient avoir un robot dans leur foyer à horizon 20 ans.
Ceux qui ont déjà effectué un paiement par mobile sont en très forte progression aux Etats-Unis comme le montre ce graphique de eMarketer. L'augmentation va se faire à la fois sur la couverture et pénétration du mobile mais aussi par la fréquence des paiements et donc les volumes vont augmenter très fortement et progressivement de nouvelles habitudes vont se prendre.
Une forte différence entre 2012 et 2016
VU A LOS ANGELES
Pour montrer son expertise des produits frais et des métiers, rien de mieux que de mettre en avant les Hommes. Whole Foods a eu l'idée ici dans son magasin de Los Angeles d'additionner le nombre d'années de pratique par toute l'équipe. C'est simple et efficace.
L'équipe marée compte plus de 30 ans de métier
L'équipe Boucherie dispose de plus de 65 ans d'expérience !
Pourquoi fallait-il y penser ?
1/ Un bon moyen de valoriser les métiers et les hommes qui le pratiquent.
2/ C'est l'équipe qui compte plus que l'individu, preuve que l'expertise est partagée et repose sur une seule équipe. C'est ce qui fait que la démarche est originale.
3/ Whole Foods se différencie ainsi simplement de ses concurrents, même si ses équipes ne sont pas forcément plus expérimentées. C'est la perception qui compte.
4/ Pas de savoir-faire sans faire-savoir !
En partenariat avec LSA
Excellent dossier du mensuel Linéaires sur les lieux de commerce étonnants. Voici la présentation du dossier et la reprise de mon interview.
2950 ème article de ce blog retail-distribution
Etant pour quelques jours à New York pour observer le retail aux Etats-Unis et préparer des prochains store-tours, j'ai observé 5 magasins Whole Foods pour voir la présence d'Amazon.
Tous les détails dans ma tribune parue hier dans Relation Client Magazine :
Nouveau magasin ouvert aux Halles, une vitrine de l'enseigne Monoprix, j'y reviendrai dans les prochains jours :
La façade coté rue du nouveau Monoprix des Halles
C'est paru dans l'excellent "Bulletin de l'Ilec" de juillet 2017 dédié au temps de l'innovation pour les produits, quelques réflexions que vous pourrez lire ci-dessous :
C'était mercredi soir dans Tech and Co, l'émission de BFM Business à laquelle j'ai participé sur le développement et la rapidité d'exécution d'Amazon.
Une émission très documentée et essentielle pour bien saisir les changements actuels
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Amazon serait-il fossoyeur du commerce traditionnel ?
Ce mercredi 30 août 2017, Frédéric Simottel et ses invités se sont intéressés à la dernière actualité autour du leader du commerce en ligne. Ce dernier met en effet en route le rachat de l...
Septième et dernier "Il fallait y penser" spécial Eté avec 7 bonnes idées repérées dans le commerce avant de retrouver dès la semaine prochaine un rythme hebdomadaire.
VU A NEW YORK
L'enseigne d'optique Warby Parker n'en finit plus d'innover. On sait que Warby Parker a multiplié les rapprochements entre lunettes et lecture, jusqu'à se faire éditeur de ses propres livres. Le tout dernier est un livre d'illustrations avec d'un côté Good Day (bonne journée) et tout ce qui permet de positiver et de l'autre Bad Day (mauvaise journée) tout ce qui fait râler et complique la vie.
La couverture du livre
Un exemple de ce qui fait qu'une journée démarre mal : Bad Day
Un exemple de ce qui fait qu'une journée démarre bien sous un angle positif : Good Day
La mise en scène des livres en magasin
La présentation de "Good Day/Bad Day"
Pourquoi fallait-il y penser ?
1/ C'est parfaitement cohérent avec tout ce que fait Warby Parker.
2/ Cela va bien avec le ton positif de la marque.
3/ Cela donne de la visibilité hors des magasins, le livre est vendu sur Amazon.
4/ Cela participe parfaitement à différencier Warby Parker dans son secteur.
En partenariat avec LSA
VU A CHICAGO
A l'occasion de sa Pasta Week, l'enseigne italienne Eataly a mis en scène un parcours client avec les possibilités de faire des pâtes (produits + recettes) nommé Pastabilities.
La Pasta Week
Deux exemples de Pastabilities
Pourquoi fallait-il y penser ?
1/ C'est totalement dans le territoire de marque "Eataly is Italy"
2/ Cela permet d'éviter une opération qui se limite à la promo
3/ Cela met en valeur quelques produits stars de Eataly.
4/ Cela crée un vrai parcours client.
5/ Les clients peuvent collectionner les fiches recettes (grand format, cartonnées et illustrées)
En partenariat avec LSA
Interruption momentanée de cette série de "Il fallait y penser " de l'été pour revenir sur l'alliance noué entre Walmart et Google il y a quelques jours. Pour toux ceux qui ont manqué l'émission de BFM Business "Les Décodeurs de l'Eco" à laquelle j'ai participé, c'est ici l'occasion de la voir ou de la revoir, tant le sujet est riche en discussions.
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Les hypers contraints de se marier aux géants du net ? - 23/08
L'américain Walmart lance une nouvelle offensive contre Amazon. Le géant de la distribution s'associe à Google pour accélérer dans le e-commerce, avec pour objectif de contrer la firme de Jeff...
La présentation de l'émission
Beaucoup de débats dans l'émission
On sait que les avis clients sont devenus une habitude dans le parcours d'achat. Le cas d'école Trip Advisor le prouve avec ses plus de 400 millions d'avis. Mais curieusement, dans l'alimentaire avec une fréquence d'achats importante les avis produits à part quelques sites sont absents des magasins et encore uniquement consultables par smartphones donc avec une connexion qui fonctionne. Carrefour Market a depuis le 17 juillet 2017 mis en scène 200 avis clients et collaborateurs sur des produits dans ses magasins, une première dans l'alimentaire !
Un avis avisé permet de faciliter le passage à l'acte
Malin, la campagne d'avis inclut les collaborateurs
Pourquoi fallait-il y penser ?
1/ C'est un bon moyen de renforcer la value for money des produits "J'en ai pour mon argent"
2/ La mlse en scène des avis renforce l'expérience clients et permet de mettre en exergue des pépites en termes d'offre.
3/ Inclure les avis collaborateurs n'est pas une nouveauté (la FNAC par exemple le fait depuis longtemps dans son univers), mais permet à la fois de valoriser l'expertise interne et d'augmenter la fierté d'appartenance quand l'avis d'un membre du personnel devient national.
En partenariat avec LSA
Ligne Roset fabrique des canapés devant ses clients avec le houssage de son best-seller TOGO. C'était dans le magasin de Domus les 8 et 9 juillet derniers.
L'explication de l'opération
Pourquoi fallait-il y penser ?
1/ Cela démontre la qualité de fabrication et pas seulement le savoir-faire design de la marque française.
2/ C'est un summum de l'expérience client.
3/ Roset a ajouté un jeu concours permettant de gagner 2 TOGO pour maximiser le trafic
En partenariat avec LSA
Plutôt malin les 2 packs lancés par Intermarché cet été à l'occasion des grandes transhumances. Ci-dessous la campagne de communication :
En vacances dès le premier jour
Les courses toutes prêtes
Du temps de vacances gagné !
La plus belle promesse des vacances
Pourquoi fallait-il y penser ?
1/ Parce que la promesse est simple selon Intermarché :
2/ Parce que le contenu est vraiment composé des produits essentiels pour les vacances
En alimentaire :
En entretien :
3/Parce que le prix rond de 10 euros est accessible et simple.
4/ Parce qu'Intermarché a un fort réseau de magasins côtiers et c'est donc une bonne manière de renforcer la présence à l'esprit.
5/ Parce que c'est simple mais c'est une première dans la distribution française
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Carrefour est partenaire du Tour de France, en l'occurrence le maillot du meilleur grimpeur dit maillot à pois. L'enseigne a trouvé un bon moyen de relayer son partenariat en donnant la possibilité de gagner le maillot à pois par un simple retweet sur Twitter.
Un simple retweet pour tenter de gagner
Pourquoi fallait-il y penser ?
1/ C'est un moyen très simple pour amplifier le partenariat et faire du bruit (ici plus de 3600 retweets)
2/ Une bonne utilisation quotidienne de Twitter et de son instantanéité
3/ Le coût est très faible.
En partenariat avec LSA
