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Le prix de l'essence et son incidence sur la consommation (1)

Publié le par Frank Rosenthal

Selon Le Parisien du 13 février, les ventes de carburants se sont effondrées en janvier de 6,1% par rapport au même mois de 2008. Une chute qui touche aussi bien le super sans plomb (-9,1%) que le gazole (-5,1%).

Ces chiffres viennent confirmer ceux de 2008 puisque la consommation avait accusé une baisse historique de 2,8%.

L'accélération est encore plus forte en janvier alors que le prix des carburants a sensiblement baissé et même si dans les chiffres officiels la baisse du trafic des poids lourds a une incidence, cela montre tout de même qu'indépendamment du prix, les comportements des consommateurs/automobilistes ont changé durablement.

On a aussi tellement entendu que l'essence était chère et  que même si les prix ont baissé très vite, la perception prix reste élevée. Ce qui montre une fois de plus que prix et image-prix ne sont pas forcément corrélés.

Publié dans Value for Money

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Monoprix : et si j'achetais tout, un couac en communication ?

Publié le par Frank Rosenthal

Il s'agit ici de la dernière campagne fortement relayée en prospectus et en magasin :


Et si j'achetais tout chez Monoprix ? Curieuse affirmation parce que l'enseigne a incontestablement du mal à avoir un taux de nourriture important, alors c'est un peu la méthode coué. De plus, tout acheter chez Monoprix c'est un peu oublier l'image-prix médiocre dont souffre l'enseigne et ça ne correspond en rien au comportement du consommateur puisque rappelons que les enseignes alimentaires qui fidélisent le mieux (comme Leclerc) ont un taux de nourriture de 30%, ce qui veut dire que 70% des achats sont effectués à l'extérieur des magasins.

STOP on arrête tout ! Vous pensez sans doute la même chose que moi...mais j'ai commis une erreur, même si en magasin, tout client peut penser légitimement ce que j'ai écrit au-dessus, la réponse se situe dans le prospectus.

On peut tout acheter chez Monoprix parce que c'est la pari de la marque M et de ses 1500 produits. Monoprix explique en page 2 de son prospectus que vous pouvez tout acheter chez Monoprix "même avec un petit budget" "même avec une grande famille" "même avec un petit budget et une grande famille". La marque M est vendue 20% moins chère que les marques nationales...

Certes, mon interprétation était rapide mais là aussi Monoprix communique sur cet argument des 20% moins chers...quand Intermarché ne cesse de rappeler dans ses spots que la différence est de 25%...

Votre avis ? Communication peu claire ou teasing et surprise qui incitent à aller chercher la réponse ?

Et si "On fait quoi pour vous aujourd'hui" proposait de délivrer jour après jour des messages simples !

Publié dans Enseignes

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Le mois écologique, associer promo et écologie : une nouvelle évidence

Publié le par Frank Rosenthal


Voici la couverture du catalogue de Saturn pour la première partie du Mois Ecologique du 11 au 16 février.

Au programme, beaucoup de produits blancs : réfrigérateurs et lave linges dont Saturn met en évidence les caractéristiques écologiques. Mais on trouve aussi, des aspirateurs sans sac, des lave vaisselle avec un nombre limité de couverts.

A cette offre est associée systématiquement unr prime de reprise de minimum 50 € jusqu'à 250 € et cette prime est déduite immédiatement en caisse.

Saturn développe aussi un rédactionnel sur Ecologie = Economie avec des arguments pour choisir la classe A (qui domine déjà le marché) comme 25 € d'économies par an pour un réfrigérateur de classe A.

Enfin, dans la logique de communication de Saturn, "plus radin, plus malin", l'enseigne allemande propose aussi "le home made " avec une offre pour faire des économies au quotidien. L'offre propose bien sûr les désormais traditionnelles machines à pain, mais aussi un robot multifonctions Philips présenté pour faire ses smoothies soi-même et enfin plus original un gazeificateur d'eau...pour réaliser soi-même ses sodas.

Toutes les tendances et nouvelles tendances du comportement du consommateur sont présentes dans cette opération, c'est ce qui fait son principal intérêt.

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Le magasin qui fait le plus grand CA au monde...

Publié le par Frank Rosenthal

est selon Philippe Houzé, Président des Galeries Lafayette, le magasin des Galeries Lafayette Haussmann.

Le magasin avait réalisé moins d'un milliard d'euros en 2007 et devait franchir cette barre dès 2008, a affirmé son président aux Journées annuelles de l'IFM le 26 novembre dernier.

Publié dans Secteur distribution

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Les Franciliens attendent l'ouverture du dimanche

Publié le par Frank Rosenthal

Alors que dans quelques jours, le texte pour l'ouverture dominicale sera étudié à l'Assemblée Nationale et au Sénat, il est intéressant de savoir ce qu'en pensent les Franciliens. D'abord, parce que l'ouverture dominicale est une réalité plus forte dans les grandes agglomérations, mais aussi parce que le poids de l'Ile de France dans l'économie donne de vraies indications pour la France entière.

Alors ? 59% des Franciliens y sont favorables selon un sondage réalisé pour le Centre National des Centres Commerciaux.

Publié dans Secteur distribution

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Internet confirme son carton...pendant les soldes

Publié le par Frank Rosenthal

Plus de 70% des Internautes ont acheté pendant les soldes sur Internet selon le dernier sondage commandé par Benchmark Groupe.

Spartoo.com selon La Parisien du 7/2/2009 a annoncé 150 000 paires de chaussures vendues et plus de 3 millions de visiteurs.

24h00.fr annonce pour sa part un nombre de commandes en hausse de 45%, un nombre d'articles qui progresse de 85% et un chiffre d'affaires qui fait un bond de 60%.

Publié dans Internet et e-commerce

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La parfumerie, achat d'impulsion? Une idée reçue

Publié le par Frank Rosenthal

Selon une étude du panéliste NPD, l'achat d'implusion est réduit à 22% pour le maquillage, 14% pour le soin et 11% pour le parfum.


Mais surtout quand on pose la question (sur une base de 1406 acheteurs) : "Aujourd'hui avant d'entrer dans ce magasin aviez-vous prévu d'acheter un produit ?" 85% répondent oui et 15% répondent non.
Les achats sont donc pré-programmés et prévus.
Parmi les 85% qui ont prévu d'achter quelque chose, 60% citent une marque précise.

Enfin 2 chiffres clés sur ce circuit :

65% qui entrent dans le magasin ressortent sans rien acheter.
85% détiennent une carte de fidélité.

Publié dans Marketing client

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Associer promo et développement durable : une heure pour soi

Publié le par Frank Rosenthal

C'est ce que fait depuis quelque temps, l'enseigne de parfumerie du Mouvement Leclerc, Une heure pour soi, créée en 1999, en proposant de consigner ses anciens flacons avec une remise de 5 euros sur l'achat d'un nouveau parfum.

Quelques photos du magasin du centre commercial Leclerc des 4 Chemins :

Publié dans Développement durable

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L'image-prix nouvel enjeu de la communication client

Publié le par Frank Rosenthal

C'est le thème d'un petit déjeuner ON/OFF du groupe de marketing services ETO http://www.eto.fr  sur lequel j'interviendrai demain matin au Press Club de France avec Yan Claeyssen, directeur général d'ETO et président d'ETO Digital, spécialiste de la communication client et du multicanal et auteur du blog Marketing Client Multicanal, un des blogs référents sur la relation client que je vous invite à consulter http://mdm.typepad.com

Au programme du petit-dejeuner  :

Comment définir l'image-prix ?
Quelles sont les armes du consommateur pour résister à la crise du pouvoir d'achat ?
Quelles sont les clés pour optimiser son image-prix ?
Pourquoi l'image-prix constitue un vecteur de fidélisation ?
La présentation sera illustrée de cas français et étrangers.

Pour en savoir plus contacter Grégoire Thonnat gthonnat@eto.fr

Publié dans Autopromo

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Dernier rush avant la fin des soldes

Publié le par Frank Rosenthal

La fin des soldes effective ce soir partout en France devrait voir un grand nombre de consommateurs se précipiter dans les magasins.

En effet selon un sondage Igraal.com réalisé auprès de 200 000 internautes et publié dans Le Parisien du 7/2/2009 fait apparaître que 25% des clients attendent le dernier moment pour dénicher les bonnes affaires.

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Ouvert tard le soir : la bataille de la proximité

Publié le par Frank Rosenthal

Dans la nouvelle bataille que mène la proximité avec une floraison de nouveaux concepts : Chez Jean (Casino & Relay), Carrefour Contact et Carrefour City, Franprix et son nouveau concept, une bataille sousjacente a lieu.

Cette bataille est celle des ouvertures tardives. Le blog retail-distribution a déjà traité ce sujet pour les grands magasins : Ouvert tard le soir : nouvel enjeu des grands magasins

Récemment, Monoprix avec sa nouvelle campagne a pris la parole avec cet argument, mais aussi Franprix qui a fait une ouverture tardive du vendredi soir : jusqu'à 23 heures avec bons d'achat à la clé pour encourager le trafic.

Les annonces en question de Franprix et de Monoprix.

Publié dans Secteur distribution

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Changer de fournisseur d'énergie, le prix ne fait pas tout !

Publié le par Frank Rosenthal

D'abord, parce selon une étude Accenture publiée dans La Tribune le 14 janvier 2009, 59%  des Français
sont prêts à payer 10% plus cher pour une énergie plus propre.

Il faut toujours prendre avec précaution le déclaratif.

La preuve : en 2008,  84% se déclaraient prêts à choisir un fournisseur d'énergie qui les aide à mieux gérer leur consommation et limiter leurs émissions de CO2. Seuls 4% l'ont fait !

Pourquoi cette telle différence, l'étude Accenture avance un argument : le manque de différenciation.

80% des consommateurs jugent leur efficacité, en matière de lutte contre le changement climatique, équivalente d'un fournisseur à l'autre.


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Soldes 2009 : la surenchère dans les remises

Publié le par Frank Rosenthal

Fort de stocks importants et du contexte de crise du pouvoir d'achat, on aura assisté à des taux de remise très importants, même sur le secteur du luxe où les 50% sont devenus une nouvelle norme.

Il y a quelques périodes de soldes, quand le taux de remise était de 30% on trouvait ça normal, aujourd'hui cette "normalité" serait plus de l'ordre de 50%.

Ceux qui vont le plus loin sont sans doute les e-commerçants, je pense à cette campagne de début janvier où Rue du Commerce affichait jusqu'à -95%.

Quelle crédibilité peut avoir un tel taux et  à quand les 100% et la marchandise offerte ?

Publié dans Value for Money

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Darty pédagogue du développement durable

Publié le par Frank Rosenthal

91% des Français se disent concernés par la protection de l'environnement, 50% pensent qu'il est difficile de reconnaître les produits écologiques et 61% souhaitent que les produits donnent plus d'information sur l'impact environnemental des produits.

Face à cette demande d'informations et de repérage, Darty vient de créer une nouvelle signalétique.
Celle-ci est présente en magasin, sur le site Darty.com ou encore sur le magazine Darty & Vous.

Le principe est simple :



Eco Conso qui informe sur la perfornance énergétique d'un produit.

Eco Geste qui donne des conseils pour utiliser les appareils de façon durable.

Eco Collecte qui informe sur la collecte des consommables et la reprise des appareils.

La communication magasin est clairement un enjeu primordial pour bien communiquer sur le développement durable, Darty est un exemple concret.

Publié dans Développement durable

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Pas de soldes chez Darty : ça s'explique

Publié le par Frank Rosenthal

Les clients étant de plus en plus à la recherche de prix bas, si on ne fait pas de soldes, il faut l'expliquer.
La force de Darty c'est de faire d'une faiblesse éventuelle un avantage au nom de l'image-prix.

Le plus simple, regardez cette affiche dans le magasin Darty place de la Madeleine qui se passe de commentaires.

Publié dans L'image de la semaine

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Celio joue à fond le marketing mobile

Publié le par Frank Rosenthal

L'enseigne, lors des derniers soldes, a massivement communiqué en marketing mobile.

2 dispositifs étaient mis en place :

1/ L'envoi de SMS avec le message suivant :

"Celio & celio club : 10% supplémentaires sur les articles soldés sur présentation de ce sms, jusqu'au 17 janvier inclus ! Plus d'infos..."

Le SMS est arrivé le 7 janvier pour le démarrage des soldes.



2/ Des codes promotionnels ont été affichés sur les façades de 10 magasins, pour en bénéficier il suffit de les photographier avec son mobile.




Les résultats ? Selon le PDG Christian Pimont dans La Tribune du 8 janvier 2009 : pour le démarrage des soldes, l'enseigne de mode masculine enregistre une progression d'activité d'une dizaine de pour cent au premier jour des soldes.

L'enseigne avait joué aussi une communication "value" pour Noel : 79 euros les pulls en cachemire.
Tout dans la communicatiion de Celio est orienté sur le trafic magasin.

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