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Le consommateur a changé : 3 chiffres clés

Publié le par Frank Rosenthal

Le baromètre La Poste/CSA de 2008 révèle que les consommateurs comparent plus qu'avant.

84% déclarent comparer les produits davantage avant d'acheter contre 75% en 2007.

73% recherchent des informations avant achat contre 65% en 2007.

48% changent davantage de marques contre 40% en 2007.

Publié dans Chiffres clés

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Leroy Merlin structure son offre pour répondre à tous les usages

Publié le par Frank Rosenthal

Cela fait maintenant quelques années que Leroy Merlin a classé l'ensemble de son offre en plusieurs catégories pour aider au choix et montrer que ses prix sont compétitifs pour tous les usages.

Finalement, ce qui compte c'est le prix en fonction de l'usage et non le prix seul comme le montre l'opération QQQ quinzaine quantité qualité

Ainsi l'offre est classée en fonction des premiers prix, du meilleur rapport qualité prix et des prix haute qualité.

Intéressant de travailler son image-prix de la sorte et de jouer plus sur l'offre et son organisation que sur les prix eux-mêmes.

La campagne fortement déclinée en magasins, comprend un prospectus et de l'affichage.























La campagne d'affichage capitalise sur l'éclairage de l'offre vu par Leroy Merlin :

Publié dans Value for Money

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Prix collés d'Intermarché : attention aux écarts

Publié le par Frank Rosenthal

cet article est le 400 ème de ce blog


Une des plus intéressantes initiatives "les prix collés d'Intermarché" comme toute les grandes idées peut se heurter à la logique d'exécution en magasin.

Avec un tel engagement, évidemment le prix sur le packaging se doit d'être aligné sur le prix de l'étiquette électronique, pourtant en pleine phase de lancement du discount utile, j'ai pu constater dans un magasin de Normandie certains écarts.

Parfois à la baisse, et là ça marche avec prix maximum conseillé mais ça nuit à la cohérence de la promesse.
Plus grave aussi certaines fois à la hausse (j'en ai constaté 3 dans le magasin).

Rappelons que l'image-prix et la confiance sont étroitement liées.



Publié dans Value for Money

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Discount utile, concrétement ?

Publié le par Frank Rosenthal

Alors que fleurissent spots radio, fillms TV, affichage et qu'il est difficile d'échapper au nouvau credo d'Intermarché, des prix bas toute l'année sur des produits essentiels, il est intéressant de voir comment la communication est déclinée sur le site spécifique http://www.discountutile.com

La page d'accueil présente bien sûr les initiatives actuelles sur les fruits et légumes avec 9 produits à prix Top Budget , mais aussi les prochaines actions sur la marée et la viande.

Au delà de cette information, ce qui est intéressant c'est de pouvoir sélectionner son magasin et d'observer les prix de ses 9 produits dans son magasin.

3 enseignements :
1/ la communication sur le prix et l'image-prix doit être plus que jamais concréte
2/ plus de grande initiative sans site spécifique
3/ le consommateur a une relation avec un magasin, il faut donc pouvoir personnaliser l'information comme ci-dessous pour le magasin d'Asnières.

Publié dans Value for Money

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Qui est le moins cher ? une question sans suspense

Publié le par Frank Rosenthal

Troisième épisode de la campagne comparative de Leclerc.
Vous pouvez consulter les deux articles précédents pour tous les détails La comparative Leclerc : suite avec les spaghettis... ou encore Leclerc 3 fois moins cher ? Décryptages d'une leçon d'image prix

Quoi de neuf ?

La mécanique est identique. Une catégorie : la créme frâiche. Une marque leader : Bridélice. 3 types de comparaisons : le prix de Bridélice dans les enseignes, le prix des MDD dans les enseignes, le prix des premiers prix dans les enseignes.

Dans le film TV, sont cités pour les hypers sur Bridélice Carrefour et Géant, dans les MDD les 2 leaders des supers Intermarché et Système U et pour les premiers prix Ed et nouveauté Lidl.

Le résultat lui ne change pas : Leclerc est toujours moins cher.


En Belgique, parfois Colruyt avec ses étiquettes rouges reconnaît qu'il a été plus cher, Leclerc non, mais si c'est vrai sur les flans au caramel, les spaghettis et la crème fraîche, est-ce vrai sur tous les produits ?
La démonstration par l'exemple n'est pas non plus une technique infaillible.


Publié dans Value for Money

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Every day low price en Français ça se dit "discount utile"

Publié le par Frank Rosenthal


Voici la campagne d'affichage. La campagne presse dont je parlais hier Intermarché tape du poing sur la table explique encore plus clairement : "Chez Intermarché, nous avons décidé de redéfinir le discount ! Nous défendons un discount honnête, clair et surtout permanent. Pas un discount de quelques jours. Un discount 365 jours par an.
Nous nous engageons à pratiquer toute l'année et pas juste ponctuellement, les prix les moins chers de France sur les produits du quotidien, ceux que vous consommez le plus, qui coûtent trop cher à la fin du mois, mais qui vous sont vraiement utiles."

Plusieurs commentaires : Intermarché, un des leaders en image-prix, qui travaille son image-prix en capitalisant sur le mot discount fait-il le jeu du discount lui-même ?
Quelle sera la stratégie promotionnelle de l'enseigne ?
La bataille pour être le moins cher de France est lancée, Leclerc a choisi sa signature pour mieux l'affronter.

Publié dans Value for Money

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Intermarché tape du poing sur la table

Publié le par Frank Rosenthal

Le même jour en presse quotidienne, vendredi dernier 20 février on pouvait trouver la pleine page de Leclerc dont j'ai parlé hier  Leclerc s'attribue la désinflation et celle d'Intermarché, dans Le Monde par exemple Intermarché est page 7 et Leclerc page 15.

Pour Les Mousquetaires, au moment du lancement du Discount Utile, il s'agit surtout de faire de la pédagogie sur la supposée démagogie du concurrent qui lui n'est pas cité.

D'ailleurs, pourquoi, à l'instar du comparateur de prix qui cite toutes les enseignes, procéder par allusions ?

Le ton se veut celui du combattant : "Entendre nos concurrents prétendre que tout est toujours moins cher chez eux, il y en a assez."

Ou encore "leur astuce c'est d'imposer à tous leurs magasins une baisse des prix sur une poignée de produits pendant quelques jours. Ils peuvent ainsi justifier leur campagne de publicité. Mais après ?"

Comme je l'avais écrit il y a quelques mois dans un long billet sur la pub comparative de Leclerc, l'enseigne affirme qu'elle est trois fois moins chère sur une marque nationale, une MDD et un premier prix. C'est la troisième fois en quelques mois qu'elle l'affirme. Mais qui la contrarie en disant qu'on ne compare pas uniquement les spaghettis ou les flans au caramel ? Qui parle de la pénétration de ces dits produits ?

Facile de toujours dénoncer, il faut surtout se montrer plus convaincant, en tapant du poing sur la table  comme dans le visuel de la campagne presse d'Intermarché ? La conclusion "c'est ça le discount utile" perd pour le moins de sa clarté.

 

Publié dans Value for Money

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Leclerc fédére sa communication commerciale

Publié le par Frank Rosenthal

L'enseigne utilise dorénavant aussi bien pour le Ticket Leclerc que pour la nouvelle carte, une signature nouvelle mais surtout une signature commune : "Chez E.Leclerc vous savez que vous achetez moins cher."

L'enseigne peut revendiquer cette promesse.

Les investissements publicitaires importants et le troisième coup de pub comparative avec quiestlemoinscher.com
bénéficient aussi de cette signature.

Difficile en effet de ne pas savoir...croire, être convaincu c'est autre chose.

Publié dans Value for Money

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Leclerc s'attribue la désinflation

Publié le par Frank Rosenthal

Avec cette pub et la baisse générale de l'inflation, il s'agit de montrer que Leclerc agit et ne fait pas que suivre la tendance générale de la baisse des prix.

Il s'agit donc de réaffirmer ses engagements et cela vaut surtout pour les fournisseurs, pour mettre un peu plus de pression sur les négociations, la pub b to b qui devient de la pub b to c est un classique du genre.

 

L'enseigne annonce une inflation limitée entre 0 et 1% pour les produits grande consommation et annonce  aussi "Répercussion des baisses de tarifs sous forme de prix bas, et pas seulement des promotions trop éphèmères."

Oui, mais alors comment nourrir le Ticket, qui par définition vit de promotion éphèmères et qui avec le relancement de la carte va vivre une nouvelle jeunesse.

Le mérite : l'enseigne veut toujours aller plus loin que les autres.

La critique : pas très spectaculaire et peu spécifique, contestable...c'est d'ailleurs ce que fait Intermarché...

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Auchan : cas d'école pour prouver qu'on est moins cher

Publié le par Frank Rosenthal

La dernière campagne d'affichage d'Auchan se veut une démonstration en faveur de l'enseigne pour prouver qu'elle est moins chère.

        




















La campagne est intéressante tant par sa simplicité, une accroche unique, un produit prix et la justification compétitive, la mécanique est identique. Intéressante aussi par le choix des produits : produits frais (bananes), premier prix (liquide vaisselle à 0,50 €) ou encore lecteur de DVD portable, lingerie féminine, appareil photo numérique...

Un reproche toutefois : les prix sont tantôt des premiers prix avec de l'every day low price, tantôt de la promotion avec notamment ce bidon de 5 litres Shell. Cela renvoie à l'éternelle question, quel est l'influence de la promotion sur l'image-prix ? Une condition nécessaire...mais il ne faut pas oublier que la promotion est par nature fugace, c'est en cela qu'elle s'oppose à l'image-prix.



Publié dans Value for Money

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Nouvelle carte Leclerc : quels nouveaux services ?

Publié le par Frank Rosenthal

Même si la promesse principale de la carte est : "C'est nouveau, cumulez encore plus d'argent en tickets Leclerc", la promesse secondaire valable partout est bien repris en magasin comme ci-dessous un Leclerc situé dans le département de la Mayenne :


Troisième différence : la création de services simples.
- Je n'ai plus besoin de mon ticket de caisse pour bénéficier :

du SAV E.Leclerc valable sur tous les appareils sous garantie achetés dans mon magasin Leclerc.
Une initiative que Darty a déjà prise depuis quelques temps mais qui paraît nouvelle en GSA.

de l'échange et du remboursement dans les 15 jours de tous les produits achetés dans mon magasin Leclerc.

La carte prend de l'importance, le ticket peut être perdu et garde un seul sens : celui d'apporter plus de pouvoir d'achat ...quand il devient Ticket Leclerc.

Je ne parlerai pas des actions comme l'alerte promo qui existait déjà ou la possibilité de recevoir les dernières nouvelles de l'enseigne, tant ses promesses, elles, paraissent faibles.

Au final, on rattrappe le retard avec la validité dans tous les magasins, on récompense un peu plus jusqu'à 1 € les achats MDD et on crée un service différenciant : la dématérialisation.

Le problème de manque de contenu du programme subsiste.

Vos avis ?



Publié dans Marketing client

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Nouvelle carte Leclerc : le retour de la carte Orange

Publié le par Frank Rosenthal

Si ce n'est la couleur orange, aucun rapport avec la carte de la RATP qui vient récemment de disparaître.

Quoi de neuf avec la nouvelle Carte Leclerc ?

3 grandes nouveautés :

1/ La MDD est poussée

Encore plus de tickets Leclerc à collecter sur la carte...car grande première pour l'enseigne d'indépendants, La Marque Repère et les achats de produits MDD sont dorénavant récompensés.

De 5 à 9 produits Marque Repère achetés permettent de cumuler 0,25 €
de 10 à 14 produits 0,50 €
Plus de 15 produits 1 €

2/ La carte est dorénavant valable dans tous les magasins participant au programme de fidélité, je peux maintenant gagner du ticket en vacances chez Leclerc et le cumuler et le transformer à mon retour dans mon magasin Leclerc principal.

Une disposition qui met Leclerc à niveau de Carrefour qui a déjà rendu l'utilisation de sa carte possible dans tous les Carrefour Market

3/ des services différenciants sur lesquels nous reviendrons demain.



Publié dans Marketing client

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ça bouge sur le front des prix

Publié le par Frank Rosenthal

La forte et très récente actualité donne l'opportunité au blog de vous proposer un dossier spécial sur les prix, la communication des prix et l'image-prix.

Sur les prix, aujourd'hui sort 60 Millions de consommateurs qui dénonce qu'entre août 2008 et janvier 2009 sur 1430 produits, 707 sont plus chers qu'il y a 6 mois.

Alors ralentissement de la hausse, désinflation pour reprendre le thème de la pub Leclerc, hausse raisonnable à 1%...Hausses injustifiées, que penser et qu'y croire ?
Plus la réalité est discutable, plus la perception l'emporte et les actions d'image-prix sont nombreuses actuellement pour montrer à un consommateur dépourvu de pouvoir d'achat...ses efforts et ses actions.

L'objet de ce dossier avec plusieurs articles est de prendre de la distance et de les analyser AU CAS PAR CAS, le plus dangereux est incontestablement de tirer une tendance lourde...qui serait au mieux une caricature au pire une erreur !


Au programme :

Leclerc avec beaucoup d'actualités : la nouvelle carte dès demain, le troisième épisode de la pub comparative consacré au crémes frâîches, la nouvelle signature de l'enseigne et la pub sur la désinflation.

Intermarché avec le discount utile, la pub presse " ça suffit" et enfin un point sur les prix collés.

Auchan avec sa dernière campagne d'affichage : "Chez Auchan, quand on est moins cher

Système U avec la traditionnelle Fête des clients.
Enfin voyage en Belgique chez Delhaize qui compare directement les prix en magasins.
Mais aussi Bricomarché et Leroy Merlin, au total 15 articles pour mieux comprendre l'évolution de la communication prix.


Rendez-vous dès demain avec la présentation de la nouvelle Carte Leclerc :

Publié dans Dossier spécial

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Franprix inaugure une nouvelle segmentation

Publié le par Frank Rosenthal

Un peu de bonne humeur pour commencer la semaine avec cette image vue dans un magasin Franprix de la région parisienne.

Pour éviter que certains panneaux de segmentation arrivent trop bas, ils sont accrochés au plafond !

Publié dans L'image de la semaine

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Le prix de l'essence (3) : les chiffres clés

Publié le par Frank Rosenthal

L'hebdomadaire LSA a récemment effectué une enquête sur le sujet dans son numéro du 12 février 2009.

-9,4% : la chute de la consommation de carburants en juin 2008, quand les prix de l'essence ont atteint leur plus haut.

39% des Français indiquent avoir moins utilisé leur voiture en 2008.

Et surtout, le chiffre le plus spectaculaire : 39% des Français sondés par Ifop pour l'Union des industries pétrolières déclarent avoir changé de lieu d'achat des carburants pour rechercher les meilleurs prix.

Preuve que les comportements changent durablement, 82% des sondés (le 15 et 16 janvier 2009) affirment que même si le prix du carburant baissait (ce qui est le cas depuis plusieurs semaines), ils ne recommenceraient pas à utiliser plus leur voiture.

Rappelons que le chiffre officiel de l'UFIP pour 2008 annonce une baisse de 2,8% de la consommation de carburants.
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Le prix de l'essence (2)...et les centres commerciaux

Publié le par Frank Rosenthal

Intérrogé par La Tribune, le 16 février 2009 sur le prix de l'essence, voici ce qu'a dit Guillaume Poitrinal, PDG de Unibail Rodamco en réponse à la question : "Avez-vous noté une baisse de la fréquentation lorsque le prix de l'essence était au plus haut ?"

"Les plus petits centres commerciaux situés dans des zones de chalandise ont été plus affectés que les grands centres commerciaux. Mais il est clair qu'un grand centre commercial doit être desservi par les transports en commun."
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