Marketing client

Lundi 23 janvier 2012 1 23 /01 /Jan /2012 06:32

La marque américaine propose une nouvelle forme de relation sur son stand des Galeries Lafayette : elle laisse le choix aux clients de choisir son type de relations.

Partant du principe que certains clients veulent un conseil express, d'autres  des conseils techniques, précis et quasi scientifiques et enfin certains pas de contact direct avec les conseillères, Clinique laisse le choix aux clients.

Le principe est simple : choisir son bracelet en entrée de stand et le personnel tiendra compte d ela couleur pour adapter son comportement :

Retail-distribution-copie-5.jpg

Ce principe vient des Etats-Unis, la traduction devrait bientôt se faire en Français mais il s'agit selon le personnel Clinique d'un pirncipe très apprécié des clients.

Laisser choisir le type de relation aux clients, un bel acte de relation client !

Par Frank Rosenthal
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Mercredi 18 janvier 2012 3 18 /01 /Jan /2012 06:11

 

Banana Republic, l'enseigne américiane du groupe Gap, est arrivée en bas des Champs Elysées (presque en face de Abercrombie & Fitch) en décembre.

 

Retail-distribution-copie-9.JPG

J'ai consacré un reportage complet à cette arrivée sur mon autre blog nouveaux-concepts.com

Je vais parler ici d'une vraie nouveauté dans le commerce, la généralisation du personal shopping.

Le principe est simple : prendre rendez-vous en ligne,  parler directement apr téléphone à un personal shopper ou y accèder gratuitement en magasin, cela fonctionne sur rendez-vous et la nouveauté est de le rendre gratuit.

La communication est omniprésente en magasin :

Retail-distribution-2-copie-6.jpg

Par Frank Rosenthal
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Vendredi 2 décembre 2011 5 02 /12 /Déc /2011 06:12

Le marché de la téléphonie évolue, les offres low cost des opérateurs sont dorénavant disponibles uniquement sur Internet et Free va bientôt arriver comme cinquième opérateur, alors pour la distribution (hors les opérateurs)  la bataille va se jouer dorénavant sur les services. Phone Houe, à ce titre, évolue fortement, Explications en images.

1/ Nouvelle façade et simplification du nom

The Phone House sur ses catalogues, comme dans ses magasins devient Phone House. Ci-dessous le dernier concept à la Défense 4 temps :

Retail-distribution-2-copie-2.jpg

2/ Deuxième changement : sous l'implusion de son actionnaire américain lBest Buy, les services sont plu visibles et fédérés sous une bannière commune : Geek Squad.

Geek Squad est une partie intégrante du magasin et impose des codes couleurs (identiques à ceux des Etats-Unis) très différents des codes habituels. Ci-dessous le Geek Squad du magasin de République et celui de la Défense :

Retail-distribution.jpg

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3/ Face à des consommateurs sans cesse plus exigeants, Phone House dès la page deux de son catalogue (devenu Guide d'Achat) et en entrée de magasins affiche ses engagements :

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A noter la mise en avant du conseil : un conseil clair, précis et impartial pour trouver la solution qui vous correspond le mieux. Phone House revendique son impartialité comme un point fort.

Par Frank Rosenthal
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Lundi 21 novembre 2011 1 21 /11 /Nov /2011 05:39

9 découvertes à...

Madrid

 

Le célèbre club de foot de la capitale espagnole dispose de plusieurs magasins dans sa ville.

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Les produits proposés vont de la plus grande originalité : les chaussons pour bébé...

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au plus grand classicisme : le maillot le plus vendu : Cristiano Ronaldo

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Par Frank Rosenthal
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Mercredi 2 novembre 2011 3 02 /11 /Nov /2011 05:16

En raison de ses prix élevés, il devient d eplus en plus difficile de se faire préférer pour l'enseigne américaine.

Alors, chaque semaine, elle offre un titre en téléchargement sur iTunes avec un code qui permet un téléchargement gratuit.

Un moyen de fidéliser les clients ?

Starbucks-Itunes-exemple.JPG

Starbucks-Itunes.JPG

NB : n'essayez pas de télécharger le titre c'est uniquement sur le store américain

Par Frank Rosenthal
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Lundi 17 octobre 2011 1 17 /10 /Oct /2011 05:43

L'enseigne leader d'electrodomestique vend près de ses caisses la monnaie virtuelle de Facebook comme si elle vendait de simples cartes cadeaux ou gift cards, à voir si cela va aider à développer la monnaie virtuelle dans le monde réel.

 

Retail-distribution-copie-2.JPG

Par Frank Rosenthal
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Lundi 19 septembre 2011 1 19 /09 /Sep /2011 05:50

Une formule sur laquelle Best Buy est devenu une enseigne experte et que lance mainteant la FNAC.

Le calcul est précis en focntion d'un numéro de série, une côte argus qui définit la valeur qui est récupérée en bons d'achats.

Fnac-reprise.JPG

Une opération permanente que l'on retrouve naturellement dans la communication magasins :

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Par Frank Rosenthal
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Mardi 13 septembre 2011 2 13 /09 /Sep /2011 05:29

On parle beaucoup des applications. Celle de quiestlemoinscher.com qui existe en 2 versions iPhone et Android est sans doute un des événements de l'année.

Parce qu'elle donne le pouvoir aux consommateurs, parce qu'elle utilise à plein les nouvelles technologies pour comparer en magasins. L'image-prix étant un capital confiance, le fait de pouvoir soi-même vérifier les prix est incontestablement une innovation.

appli-quiestlemoinscher.JPG

Il existe un certain nombre d'avis sur Android Market sur l'application. Les avis parlent de rapidité, d'ergonomie, de design...mais oublient le principal, nous allons y venir.

D'abord, l'application est très facile à utiliser. On se connecte, on se géolocalise et il reste à scanner les produits. J'avour avoir été surpris agréablement par la facilité d'usage et la rapidité...même s'il est vrai que j'ai essayé dans un magasin Leclerc dans lequel la réception était optimale.

Sur une dizaine de produits testés, j'ai toujours eu la possibilité de scanner sauf sur un produit pour lequel j'ai du rentrer le code à 13 chiffres.

Pas d'écart et heureusement avec le prix affiché sur étiquettes.

J'ai fait le test dans un magasin Leclerc situé dans l'Orne à La Ferté Macé et la géolocalisation me permet de comparer directement les prix des produits que j'ai choisis (que des best-sellers de la grande conso Nutella, Bonne Maman, Herta, Danette... dans leurs formats leaders).

Ce qui m'intéressait c'était évidemment les écarts de prix avec les conucrrents. le principal conurrent est vite identifié, il s'agit d'un gros super Intermarché situé à environ 1 kilomètre.

Mais 10 fois sur 10 les prix étaient identiques.

Retail-distribution-copie-3.JPG

Je fais ce test le même jour à savoir le samedi 2 septembre. Et comme je suis étonné que les prix soient 10 fois sur 10 identiques, je vais comparer chez Intermarché...et là je trouve systématiquement des écarts de prix et le plus souvent Intermarché est en fait plus cher.

DSC07959

Ici par exemple, ce produit est à 1,99 € chez Intermarché et annoncé chez Leclerc à 1,94€ mais au même prix chez Intermarché.

Les prix ont sans doute évolué depuis les relevés et la mémorisation des données. Mais comme les produits sont communiqués, on peut s'interroger sur le yoyo après les relevés.

Il manque une dimension temps réel. Elle est essentielle pour les prix, la compréhension et la confiance.

A suivre. Je vais prochainement retenter l'expérience.

Par Frank Rosenthal
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Mercredi 17 août 2011 3 17 /08 /Août /2011 05:50

9 découvertes à...

Tokyo

 

Quatrième et dernier article sur les "combini" avec Lawson.
Lawson est la deuxième chaîne de convenience stores au japon et vient de racheter en février 2009 pour 15 milliards de yens AM PM, une autre chaîne de combini avec 1100 points de vente dont près de 800 sur Tokyo.

Lawson a un marketing assez innovant et a développé des concepts thématiques :
- Sur le prix : avec Llawson store 100" tous les produits sont à 100 yens (ce qui représente un peu plus de 75 centimes d'euros) cf avant-dernière image du bas.
CIMG6787.JPG

- Sur le bio et les produits naturels : Natural Lawson avec ses distributeurs de jus de fruits frais sur la dernière image en bas.


 


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Samedi 13 août 2011 6 13 /08 /Août /2011 05:47

9 découvertes à...

Tokyo

 

Les services offerts dans les combini sont à la fois des services traditionnels bien connus en France notamment en termes de paiement ou avec la présence de distributeurs automatiques de billets.

Mais, on trouve des services moins habituels comme le dépôt de linge pour le pressing :



Tout est fait pour favoriser au maximum le passage des clients en magasins :
Achats de tickets de concerts et d'évenements sportifs, règlement et réception de commandes effectuées sur Internet, points poste, poste de police de quartier. Seven Eleven étudie aussi la possibilité de délivrer dans ses magasins des documents officiels comme par exemple passeports et permis de conduire.
Des magasins qui jouent un vrai rôle social dans leur environnement.
Une piste pour la France face à la disparition de certains services publics en zone rurale ?

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  • Retail-distribution, le blog de Frank Rosenthal
  • Consultant en marketing sur les problématiques de commerce Frank Rosenthal Conseils, www.frank-rosenthal.com Auteur des livres "Value for Money" et Image-Prix mode d'emploi et "Mieux piloter sa relation-client" ( Editions Dauvers). 15 ans p

Frank Rosenthal Conseils

Une expertise en marketing et communication sur les problématiques de commerce.
Consultant indépendant depuis janvier 2008.
Au service des enseignes, industriels, agences et groupes de communication.
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