Mieux piloter sa relation-client sur le blog Sens du Client

Publié le par Frank Rosenthal

A l'occasion de la sortie de mon livre, Thierry Spencer, auteur du blog Le Sens du Client m'a consacré un long article qui parle à la fois du livre et dans lequel je livre mes réponses au questionnaire "formaté" du blog.

Si vous ne connaissez pas ce blog (qui est dans mes liens), je vous invite à cliquer sur le lien ci-dessous pour le consulter, c'est vraiment un blog référent sur la relation-client.

Thierry est également co-fondateur du site Testntrust, qui est le premier comparateur de satisfaction.

Le principe est très simple, partant du principe que les avis clients sont de plus en plus importants et que les sources de confiance principales sont le bouche-à-oreille, le site permet à chaque consommateur de noter ses expériences clients.

Le double intérêt du site :

1/ s'intéresser à tous les secteurs

2/ Etre objectif car on trouve aussi bien du positif que du négatif.

 

Testntrust.JPG

Publié dans Marketing client

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CORNET.E 03/06/2010 12:24


JE ME PERMET DE VOUS FAIRE PART DE MON MECONTENTEMENT CONCERNANT CERTAIN AFFICHAGE DE PRIX . EXEMPLE COLRUYT DE MARCHE EN FAMENNE CHOCOLAT COTE D'OR PAC DE SIX A L'ACHAT DE DEUX PAC UNE RISTOURNE
DE 1.60€ . EN DATE DU 31/05/2010 VOIR FACTURE 348.1 MARCHE J'AI ACHETER DANS CET ETABLISSEMENT 30 PAC DE SI SUIVANT LA PUB UNE RISTOURNE DE 15 X 1.60€ DEVAIS M'ETRE REMISE SUR MA FACTURE . LORSQUE
J'AIS RECU MA FACTURE DU CAISSIER JE LUI ET FAIS REMARQUER QUE SEULEMENT 2 RISTOURNE APPARAISAIS .LE GERANT QUI PASSAIS PAR LA MA FAIS REMARQUER D'UNE FACON PEU COURTOISE QUE LA REDUCTION NE
PASSAIS QU'UNE SEULE FOIS CE QUI N'APPARAIS PAS AU RAYON COTE D'OR CE QUI ME FAIS PENCHER POUR DE LA PUBLICITER MENCONGERE.