Mieux piloter sa relation-client sur le blog Sens du Client

A l'occasion de la sortie de mon livre, Thierry Spencer, auteur du blog Le Sens du Client m'a consacré un long article qui parle à la fois du livre et dans lequel je livre mes réponses au questionnaire "formaté" du blog.

Si vous ne connaissez pas ce blog (qui est dans mes liens), je vous invite à cliquer sur le lien ci-dessous pour le consulter, c'est vraiment un blog référent sur la relation-client.

Thierry est également co-fondateur du site Testntrust, qui est le premier comparateur de satisfaction.

Le principe est très simple, partant du principe que les avis clients sont de plus en plus importants et que les sources de confiance principales sont le bouche-à-oreille, le site permet à chaque consommateur de noter ses expériences clients.

Le double intérêt du site :

1/ s'intéresser à tous les secteurs

2/ Etre objectif car on trouve aussi bien du positif que du négatif.