Les programmes de fidélité à points voués à disparaître ?

Publié le par Frank Rosenthal

Nouvelle grande question. Des points pour bénéficier de cadeaux. C'est la formule ancienne des cartes de fidélité, pourtant de plus en plus de distributeurs alimentaires limitent les points et les cadeaux, reste le programme S'miles avec Casino et beaucoup de partenaires et là c'est absolument nécessaire car il faut bien une mécanique commune et donc une "monnaie" commune avec des différences par enseignes qui doivent se voir le moins possible, on est donc en présence d'une "monnaie" fictive les S'miles.

Pour Système U, même si depuis plus d'un an les points peuvent être transformés en bons d'achats en caisse, l'enseigne a d'ailleurs beaucoup communiqué sur ce sujet, le programme à points demeure avec ses cadeaux.

On peut penser que c'est pour 3 raisons principales :
1/ ne pas casser les habitudes, beaucoup de clients doivent y être attachés.
2/ Montrer la générosité de l'enseigne fortement plus que par des réductions diluées dans le temps
3/ Valoriser la générosité de la Carte U et c'est sans doute le meilleur argument quand on voit le nombre de magasins U qui valorise et théâtralise fortement la "boutique de cadeaux U"

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Publié dans Grandes Questions

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