La surprise devient un nouvel atout pour renouveler l'expérience client
La surprise, dans un monde de surabondance de l'offre, est toujours un élément intéressant pour créer du trafic et se différencier. C'est ce que fait notamment Zara Home en affichant dans ses magasins qu'une surprise attend les clients, docn plus tout à fait un surprise. La surprise est une piste pour renouveler l'expérience client
