Partager l'article ! Civiliz...suite : le bon suivi des réclamations: Suite de l'article de mardi dernier sur Civiliz Civiliz mesure la relation client en temps réel . ...
Vendredi 15 janvier 2010
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06:03
Suite de l'article de mardi dernier sur Civiliz Civiliz mesure la relation client
en temps réel .
Après avoir essayé le procédé de réclamation, je confirme l'intérêt de ce nouvel outil en relation client.
J'ai en effet rempli dans la rubrique remarque une réclamation sur Civiliz (postée sur le site) auprès de l'enseigne FNAC, m'étonnant que dimanche dernier toutes les caisses étaient fermées au niveau -1 du magasin (le magasin était ouvert).
Réponse par mail du directeur de magasin 48 heures après pour me faire savoir (humblement) que le magasin est en rodage car ouvert le dimanche depuis le 3 janvier (les ouvertures exceptionnelles de décembre ne sont pas prises en compte). Le directeur m'avertit par mail que pour autant des caisses "express" sont ouvertes au rez de chaussée. Il laisse son numéro de téléphone fixe et de portable. Voici une vraie avancée en relation client. !
Après avoir essayé le procédé de réclamation, je confirme l'intérêt de ce nouvel outil en relation client.
J'ai en effet rempli dans la rubrique remarque une réclamation sur Civiliz (postée sur le site) auprès de l'enseigne FNAC, m'étonnant que dimanche dernier toutes les caisses étaient fermées au niveau -1 du magasin (le magasin était ouvert).
Réponse par mail du directeur de magasin 48 heures après pour me faire savoir (humblement) que le magasin est en rodage car ouvert le dimanche depuis le 3 janvier (les ouvertures exceptionnelles de décembre ne sont pas prises en compte). Le directeur m'avertit par mail que pour autant des caisses "express" sont ouvertes au rez de chaussée. Il laisse son numéro de téléphone fixe et de portable. Voici une vraie avancée en relation client. !
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- : Prolonger la réflexion de mes 3 livres "Value for money"; "Image-Prix Mode d'emploi" et "Mieux piloter sa relation-client". Prendre du recul et s'interroger sur l'actualité de la distribution, du commerce et de la consommation.
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- Consultant en marketing sur les problématiques de commerce Frank Rosenthal Conseils, www.frank-rosenthal.com Auteur des livres "Value for Money" et Image-Prix mode d'emploi et "Mieux piloter sa relation-client" ( Editions Dauvers). 15 ans p
Frank Rosenthal Conseils
Une expertise en marketing et communication sur les problématiques de commerce.
Consultant indépendant depuis janvier 2008.
Au service des enseignes, industriels, agences et groupes de communication.
En savoir + (activités, CV, références, clients, articles de presse, méthodes...) http://www.frank-rosenthal.com
En savoir + actualités : http://www.frank-rosenthal.fr
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