Civiliz...suite : le bon suivi des réclamations

Publié le par Frank Rosenthal

Suite de l'article de mardi dernier sur Civiliz Civiliz mesure la relation client en temps réel .


Après avoir essayé le procédé de réclamation, je confirme l'intérêt de ce nouvel outil en relation client.

J'ai en effet rempli dans la rubrique remarque une réclamation sur Civiliz (postée sur le site) auprès de l'enseigne FNAC, m'étonnant que dimanche dernier toutes les caisses étaient fermées au niveau -1 du magasin (le magasin était ouvert).

Réponse par mail du directeur de magasin 48 heures après pour me faire savoir (humblement) que le magasin est en rodage car ouvert le dimanche depuis le 3 janvier (les ouvertures exceptionnelles de décembre ne sont pas prises en compte). Le directeur m'avertit par mail que pour autant des caisses "express" sont ouvertes au rez de chaussée. Il laisse son numéro de téléphone fixe et de portable. Voici une vraie avancée en relation client. !


SNC02592

Publié dans Marketing client

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