Chiffres clés et réflexions sur cross-canal et omnicanal
Il s'agit d'une étude américaine de e-marketer qui vient d'être publiée.
On s'aperçoit que c'est la qualité de l'expérience client qui arrive en tête.
Je suis surpris que les stratégies de prix soient finalement pas "très" importantes à 53% et quelque importance à 43%, car pour moi le fait d'avoir des stratégies différentes de pricing (même si c'est compréhensible et souvent nécessaire) et des écarts de prix sur un produit d'un canal à l'autre amène à préférer un canal par rapport à l'autre. Le choix se faisant sur un autre critère.
A noter aussi la faible importance de la publicité alors que là aussi pour moi la pédagogie est absolument essentielle.
