40 èmes Journées Annuelles de l'IFM, il y a tellement à retenir ! (2)

Suite de la publication de mes notes sur les 40 èmes Journées Annuelles de l'IFM avec la fin de la première journée.

Ce qu'il fallait retenir selon moi :

1/ Selon Nielsen France et son PDG Laurent Zeller qui intervenait sur le thème  : Shopper du futur perspectives plusieurs points à retenir :

"Presque 70% des consommateurs pensent que l'on entre en récession et 60% ont déjà modifié leur comportement."
"Le drive concerne 10% de la population mais 20% parmi ceux qui ont un drive accessible, près de la moitié de la population française a un drive accessible."

2/ La vision du shopper du futur tenant compte des données de consommation et de démographie :



3/ Longue (un peu plus d'une heure) et brillante intervention du patron fondateur de Vente Privée, Jacques-Antoine Granjon face à une salle pleine et captivée. Voici quelques verbatims :


"Le e-commerce c'est 4 piliers :
1/ L'informatique
2/ La production/la mise en scène
3/ la logistique
4/ Le service client"

Jacques-Antoine Granjon a insisté sur l'importance de la relation client et de son humanisation (et au passage du maintien des call centers en France). "Quand on a 100 000 colis par jour, il peut y avoir de sproblèmes, mais il faut parler aux clients, leur trouver une soultion, pas question de mail automatique."

Il a rappelé la force de Vente Privée : "VP prmet aux marques de mettre en valeur les invendus et à n'importe qui de faire des bonnes affaires."

"Les marques qui font Rosedeal peuvent prendre sur leur budget de communication, on fait de la notoriété avec un mail envoyé à nos 17 millions de membres et on réalise des ventes."

"40% des membres qui ont acheté sur une vente viennent dans le magasin de la marque dans les 3 semaines qui suivent."

"La profitabilité : on gagne 5% nets."

"Les deux indicateurs que je regarde : le trafic au quotidien, on fait 2,5 millions de visiteurs uniques par jour et la pénétration dans le stock."

"Groupon, il n y a pas de fidélité, c'est Attila."

Jacques Antoinr Granjon a terminé en montrant comment ses diversifications (One Day, rosedeal, VP Ticket, VP Voyages...) inscrivaient un peu plus la marque dans le quotidien.

4/ Voici également quelques verbatims d'un autre temps fort : le Face à l'IFM de Michel-Edouard Leclerc :



"A fin 2012, la croissance sera entre 7 et 8%. 26 à 27% viennent du drive et un bonquart à la rénovation des hypers."

Sur la guerre des prix : "En France, on a tendance à appeler guerre ce qui n'est que de la concurrence."

"Quiestlemoins cher.com : il faut sans cesse dire les moyens de la preuve."

"2013 sera mauvaise pour la consommation. ce qui est dramatique pour l'économie. la consommation est un des moteurs de la croissance."

"On peut très bien utilise rles surface pour vendre autre chose mais je connais peu d'adhrents qui veulent réduire leur surface. La vraie question est que met-on dans un 12000 m2 ?"

A suivre...