Vendredi 9 octobre 2009 5 09 /10 /Oct /2009 06:18

Virgin, satisfait ou remboursé, une opération payante !

Il y a quelques jours j'avais publié un article sur Satisfait ou remboursé, une promesse originale...sur les livres l'opération de Virgin.



L'Expansion dans son numéro d'octobre livre les résultats de l'opération. Rappelons que le ticket de caisse, le livre dans un bon état et quelques lignes d'explication suffisaient pour se faire rembourser en bons d'achats équivalents.

Bilan pour Virgin pendant la durée de l'opération, 3000 livres vendus (3 fois plus que le précédent livre de Samuel Benchetrit) et seulement 1% de retours.
Conclusion : quand on monte une opération, il faut toujours penser qu'une minorité de consommateurs agissent en fonction de la promesse, et pour le coup de pub de Virgin rembourser en contre-partie 300 livres est indéniablement une excellente opération.

Par Frank Rosenthal
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Frank Rosenthal Conseils

Une expertise en marketing et communication sur les problématiques de commerce.
Consultant indépendant depuis janvier 2008.
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