Samedi 3 janvier 2009 6 03 /01 /Jan /2009 07:00

Chiffres clés des services clients

Zoom sur les chiffres de la relation client avec les services clients :

Quelques chiffres clés parus dans LSA le 30 octobre 2008 :

39% des Français ont contacté un service clients au cours des 12 derniers mois.

70 000 plaintes reçues par la DGCCRF en un an, le secteur de la téléphonie, c'est sans surprise arrive en tête avec 28,3% des plaintes.

46% des Français ont déjà eu recours au service clients d'un distributeur ou d'un vépéciste.

62% des Français pensent que la qualité du service clients peut les inciter à acheter davantage.
Par Frank Rosenthal
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  • Retail-distribution, le blog de Frank Rosenthal
  • Consultant en marketing sur les problématiques de commerce Frank Rosenthal Conseils, www.frank-rosenthal.com Auteur des livres "Value for Money" et Image-Prix mode d'emploi et "Mieux piloter sa relation-client" ( Editions Dauvers). 15 ans p

 

Frank Rosenthal Conseils

Une expertise en marketing et communication sur les problématiques de commerce.
Consultant indépendant depuis janvier 2008.
Au service des enseignes, industriels, agences et groupes de communication.
En savoir + (activités, CV, références, clients, articles de presse, méthodes...) http://www.frank-rosenthal.com
En savoir + actualités : http://www.frank-rosenthal.fr

 

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